Confronta DevRev e Freshdesk 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (54.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.99 1 User Al mese
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
DevRev
Valutazione a Stelle
(166)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (54.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.99 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,716)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che evidenziano la sua interfaccia pulita e la navigazione intuitiva. Questo rende più facile per i nuovi assunti mettersi rapidamente al passo, poiché gli agenti in genere non richiedono una formazione estesa per gestire i ticket in modo efficace.
- Gli utenti dicono che le funzionalità di automazione di Freshdesk riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. I revisori apprezzano come queste funzionalità semplifichino la gestione dei ticket e migliorino la gestione degli SLA, consentendo un flusso di lavoro più strutturato ed efficiente.
- Secondo le recensioni verificate, DevRev si distingue per la sua personalizzazione e le potenti capacità della piattaforma. Gli utenti hanno elogiato il suo design intuitivo e l'integrazione senza soluzione di continuità delle funzionalità AI, che migliorano la comunicazione e il recupero delle informazioni, rendendo le attività quotidiane più efficienti.
- I revisori menzionano che mentre Freshdesk ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, la qualità del supporto di DevRev è notevolmente forte, con utenti che apprezzano l'assistenza reattiva del team di supporto, che aiuta a navigare tra le funzionalità della piattaforma.
- I revisori di G2 evidenziano che le funzionalità di automazione dei ticket e della base di conoscenza di Freshdesk contribuiscono a un'esperienza di supporto quotidiana meno stressante, soprattutto quando si gestiscono più richieste dei clienti contemporaneamente. Questo è un vantaggio significativo per i team che gestiscono grandi volumi di ticket.
- Gli utenti riportano che lo spazio unificato di DevRev per il tracciamento di email e ticket è una funzionalità preziosa, che consente una comunicazione con i clienti semplificata. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che le metriche complessive di prestazioni e soddisfazione degli utenti di Freshdesk offrano una soluzione più affidabile per le piccole imprese.
DevRev vs Freshdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshdesk più facile da usare e configurare. Tuttavia, DevRev è più facile da amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con DevRev in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a DevRev.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che DevRev sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di DevRev rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
DevRev
Starter
$19.99
1 User Al mese
Per startup e piccoli team di supporto clienti
- Instradamento omnicanale
- Automazione e flussi di lavoro
- Dati e approfondimenti personalizzabili
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
DevRev
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.4
137
8.6
3,257
Facilità d'uso
8.5
137
8.9
3,279
Facilità di installazione
7.9
81
8.6
2,336
Facilità di amministrazione
8.8
47
8.7
2,198
Qualità del supporto
9.0
132
8.7
3,154
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
46
8.8
2,121
Direzione del prodotto (% positivo)
9.3
137
8.8
3,229
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
38
8.9
2238
|
Verificato
8.3
38
8.8
2254
|
Verificato
8.5
40
8.5
2179
|
Verificato
7.9
36
8.5
2058
|
Verificato
8.2
38
8.3
1807
|
Verificato
8.3
38
8.5
2089
|
Verificato
8.6
38
8.7
2018
|
Verificato
8.3
37
8.3
1372
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
34
7.3
328
8.2
33
7.4
324
Agente AI - Servizio di Assistenza
6.8
18
7.1
58
6.6
17
6.8
57
6.5
17
7.2
56
Canali di comunicazione
8.2
35
8.6
1925
|
Verificato
8.2
37
8.9
2087
|
Verificato
8.1
36
8.4
1313
|
Verificato
6.1
31
8.0
1190
|
Verificato
5.5
32
7.9
935
|
Verificato
Piattaforma
6.7
35
8.1
1156
|
Verificato
7.7
36
8.1
1658
|
Verificato
8.6
34
8.6
1548
|
Verificato
8.2
37
8.3
1149
|
Verificato
7.3
35
8.0
1875
|
Verificato
7.4
34
8.3
1962
|
Verificato
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.3
5
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.0
22
Dati insufficienti
Amministrazione
7.8
20
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.4
22
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.7
21
Dati insufficienti
8.5
18
Dati insufficienti
7.4
18
Dati insufficienti
Conformità
7.6
18
Dati insufficienti
7.3
18
Dati insufficienti
7.8
18
Dati insufficienti
7.6
18
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.0
19
Dati insufficienti
8.2
18
Dati insufficienti
7.6
18
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
7.7
18
Dati insufficienti
7.8
18
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
8.5
17
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
20
Dati insufficienti
8.1
20
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
19
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
402
Canali
Dati insufficienti
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
334
Dati insufficienti
7.5
323
Designa
Dati insufficienti
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
344
Dati insufficienti
8.4
332
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
263
Dati insufficienti
7.7
263
Usabilità
8.8
16
8.8
264
8.2
16
8.7
260
8.7
15
8.8
252
Segnalazione
7.9
13
8.6
246
8.1
14
8.5
242
7.7
13
8.6
254
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
14
7.5
179
8.3
12
7.6
179
Strumenti di produttività
8.3
10
8.9
234
8.9
11
8.6
219
8.5
9
8.6
224
9.3
10
8.7
228
9.1
9
8.7
229
8.8
11
8.3
207
8.7
10
8.7
225
Analitica
8.5
10
8.3
204
7.8
10
8.5
214
7.2
9
8.6
212
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
500
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
8
7.8
116
7.3
8
7.9
114
Funzionalità non disponibile
7.6
113
Comunicazione
8.3
11
8.8
584
|
Verificato
8.9
12
8.7
600
|
Verificato
7.9
8
8.7
494
|
Verificato
9.0
8
8.5
199
7.4
7
8.2
202
Uso Interno
7.7
36
8.1
1658
|
Verificato
7.7
10
8.6
203
6.9
9
8.2
186
8.6
11
8.8
558
|
Verificato
8.8
10
8.8
518
|
Verificato
8.5
11
8.6
546
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
23
7.9
140
Esperienza Self-Service
8.5
25
8.7
960
8.5
24
8.6
912
Funzionalità non disponibile
8.3
684
6.7
22
8.2
239
7.8
25
8.4
257
Piattaforma Self-Service
8.0
23
8.5
253
8.0
23
8.7
261
8.3
23
8.0
222
8.4
23
8.5
238
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
8
7.7
16
4.6
8
7.7
15
6.0
8
7.9
16
6.5
8
7.7
17
6.9
8
7.6
17
6.4
7
7.6
16
5.7
7
7.8
16
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
531
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Processa
Dati insufficienti
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Canali
Dati insufficienti
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.6
20
7.7
90
Intelligenza Artificiale Generativa
8.7
20
7.8
86
8.7
19
7.7
85
Strumenti di comunicazione di Google WorkspaceNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
8.0
17
Dati insufficienti
8.3
15
Dati insufficienti
7.5
16
Dati insufficienti
Pianificazione
7.9
14
Dati insufficienti
8.0
15
Dati insufficienti
7.3
14
Dati insufficienti
7.8
15
Dati insufficienti
7.4
14
Dati insufficienti
Gestione del flusso di lavoro
7.9
13
Dati insufficienti
7.9
13
Dati insufficienti
6.8
13
Dati insufficienti
7.3
13
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Automazione
Dati insufficienti
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Autonomia
Dati insufficienti
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
DevRev e Freshdesk sono categorizzati comePosta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
DevRev
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
22.1%
Servizi Finanziari
17.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.7%
Risorse Umane
6.1%
Assicurazione
4.3%
Altro
38.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Alternative
Discussioni
DevRev non ha discussioni con risposte
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Cerchi approfondimenti sul software?
Con oltre 3 milioni di recensioni, possiamo fornire i dettagli specifici che ti aiutano a prendere una decisione informata sull'acquisto di software per la tua azienda. Trovare il prodotto giusto è importante, lasciaci aiutarti.
o continua con
Procedendo, accetti i nostri Termini di utilizzo e Informativa sulla privacy
