Confronta Desk365 e Freshdesk 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (64.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$12.00
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Desk365
Valutazione a Stelle
(29)4.9 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (64.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$12.00
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,716)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, con un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Desk365. Gli utenti apprezzano la gestione strutturata dei ticket e le funzionalità di automazione, che aiutano a ridurre il lavoro manuale per i team di supporto clienti.
- Gli utenti dicono che l'interfaccia di Freshdesk è pulita e facile da navigare, rendendo i compiti di supporto quotidiani meno stressanti. I revisori evidenziano la capacità della piattaforma di gestire più richieste dei clienti in modo efficiente, grazie alle sue robuste funzionalità di automazione dei ticket e gestione degli SLA.
- Secondo le recensioni verificate, Desk365 brilla per la facilità di configurazione e le opzioni di personalizzazione. Gli utenti lo trovano incredibilmente semplice da implementare, permettendo flussi di lavoro su misura che si adattano a vari dipartimenti, il che è particolarmente vantaggioso per le organizzazioni con ruoli diversificati.
- I revisori menzionano che mentre Desk365 ha una valutazione a stelle più alta, ha significativamente meno recensioni, il che può influire sull'affidabilità delle sue valutazioni. Gli utenti apprezzano il suo design intuitivo e il rapido processo di onboarding, ma il feedback limitato suggerisce che potrebbe non essere testato ampiamente come Freshdesk.
- I revisori di G2 evidenziano che Freshdesk è particolarmente facile da usare per i nuovi assunti, richiedendo una formazione minima per iniziare a gestire i ticket in modo efficace. Questa facilità d'uso è un vantaggio chiave per i team che cercano di integrare rapidamente il personale senza una formazione estesa.
- Gli utenti riportano che l'interfaccia pulita di Desk365 e la struttura dei prezzi semplice lo rendono attraente, specialmente per i team IT. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che le ampie funzionalità e le capacità di integrazione di Freshdesk offrano una soluzione più completa per le organizzazioni più grandi.
Desk365 vs Freshdesk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Desk365 più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Desk365 nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Desk365 soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Desk365 sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Desk365 rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Desk365
Standard
$12.00
/agente/mese(fatturato annualmente)
- Ticketing
- Microsoft Teams
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
Desk365
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.4
23
8.6
3,257
Facilità d'uso
9.3
28
8.9
3,279
Facilità di installazione
9.3
27
8.6
2,336
Facilità di amministrazione
9.7
19
8.7
2,198
Qualità del supporto
9.7
23
8.7
3,154
the product è stato un buon partner negli affari?
10.0
19
8.8
2,121
Direzione del prodotto (% positivo)
10.0
22
8.8
3,229
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.4
22
8.9
2238
|
Verificato
9.2
21
8.8
2254
|
Verificato
9.5
20
8.5
2179
|
Verificato
9.3
20
8.5
2058
|
Verificato
8.9
19
8.3
1807
|
Verificato
9.4
20
8.5
2089
|
Verificato
9.3
20
8.7
2018
|
Verificato
8.9
19
8.3
1372
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.4
17
7.3
328
7.9
17
7.4
324
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
58
Dati insufficienti
6.8
57
Dati insufficienti
7.2
56
Canali di comunicazione
8.9
19
8.6
1925
|
Verificato
9.4
21
8.9
2087
|
Verificato
8.0
18
8.4
1313
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.0
1190
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.9
935
|
Verificato
Piattaforma
7.6
18
8.1
1156
|
Verificato
8.8
19
8.1
1658
|
Verificato
9.2
19
8.6
1548
|
Verificato
9.0
21
8.3
1149
|
Verificato
7.5
19
8.0
1875
|
Verificato
8.0
19
8.3
1962
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
402
Canali
Dati insufficienti
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
334
Dati insufficienti
7.5
323
Designa
Dati insufficienti
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
344
Dati insufficienti
8.4
332
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
263
Dati insufficienti
7.7
263
Usabilità
Dati insufficienti
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
266
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
234
Dati insufficienti
8.6
219
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
225
Analitica
Dati insufficienti
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
500
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
584
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
600
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
494
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Uso Interno
8.8
19
8.1
1658
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.2
186
Dati insufficienti
8.8
558
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
518
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
546
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,122
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
140
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
912
Dati insufficienti
8.3
684
Dati insufficienti
8.2
239
Dati insufficienti
8.4
257
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.5
253
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.0
222
Dati insufficienti
8.5
238
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
531
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Processa
Dati insufficienti
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Canali
Dati insufficienti
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
90
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Automazione
Dati insufficienti
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Autonomia
Dati insufficienti
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Desk365 e Freshdesk sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Desk365 non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Desk365
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.3%
Servizi Finanziari
10.7%
Gestione delle organizzazioni non profit
10.7%
Logistica e Catena di Fornitura
10.7%
Immobiliare
7.1%
Altro
46.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Alternative
Discussioni
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