Recensioni e Dettagli del Prodotto Desk365

Amo l'integrazione di Microsoft Teams con Desk365; è fantastico come il nostro team possa sollevare e rispondere ai ticket direttamente da Teams senza uscire dal loro flusso di lavoro. Le regole di automazione sono incredibilmente potenti e facili da configurare, permettendoci di assegnare automaticamente i ticket in base a parole chiave, dipartimento e priorità. Le funzionalità di gestione SLA ci mantengono responsabili fornendo avvisi di escalation prima che si verifichino violazioni. I dashboard di reportistica e analisi forniscono approfondimenti in tempo reale, aiutandoci a prendere decisioni più intelligenti sul personale e sui processi. L'interfaccia utente è pulita e intuitiva, il che ha permesso ai nostri agenti di iniziare a usarla con una formazione minima. L'installazione è stata sorprendentemente facile e la documentazione era completa, permettendoci di essere operativi in un giorno. Si integra perfettamente con i nostri ambienti Microsoft 365 e Active Directory, adattandosi perfettamente al nostro ecosistema esistente. Il prezzo competitivo e l'eccellente supporto all'onboarding hanno reso l'intera transizione fluida e hanno fatto sì che scegliere Desk365 fosse una delle migliori decisioni tecnologiche per noi di Mako Logics. Inoltre, si è adattato alla nostra crescita senza sforzo, gestendo i nostri volumi di ticket in aumento senza alcun problema di prestazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, è difficile trovare grandi lamentele. Se dovessi fare il pignolo, la configurazione iniziale di alcuni flussi di lavoro di automazione avanzata ha un po' di curva di apprendimento, ma il team di supporto di Desk365 è stato incredibilmente utile e ci ha guidato attraverso il processo. La sezione della base di conoscenza potrebbe avere qualche opzione di personalizzazione in più per il layout, ma è più un elemento della lista dei desideri che un vero problema. Il team di Desk365 è molto reattivo ai feedback e ha già migliorato diverse funzionalità basandosi sulle richieste di utenti come noi, il che dimostra che si prendono davvero cura dei loro clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un programma fluido e abbiamo numerosi dipartimenti nel nostro gruppo automobilistico che lo utilizzano. È stato facile da configurare e implementare per il personale con una vasta gamma di ruoli e livelli di conoscenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a molti svantaggi. Per le poche cose che non ci piacevano, abbiamo contattato il loro team di supporto e abbiamo trovato soluzioni alternative o abbiamo visto quegli elementi essere implementati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo Desk365 incredibilmente facile da configurare e utilizzare. Configurare Desk365 è stato un processo estremamente semplice, e ho apprezzato la possibilità di personalizzarlo creando diversi dipartimenti e flussi di lavoro su misura per le nostre esigenze. Questa personalizzazione ci ha permesso di indirizzare in modo efficiente tipi specifici di ticket ai membri del team appropriati. L'analisi fornita da Desk365 su tutti i ticket attivi e la chiarezza su chi sta gestendo quale compito ha rappresentato un miglioramento significativo per il nostro dipartimento IT. Valuto particolarmente la funzione di assegnazione automatica, che semplifica la gestione dei ticket indirizzando automaticamente i ticket relativi all'ERP al personale corretto, accelerando così il processo di risoluzione. L'integrazione con Teams è stata anche un grande vantaggio, poiché Desk365 è facilmente accessibile all'interno di questa piattaforma familiare, permettendo anche ai membri del team meno esperti di tecnologia di registrare i ticket senza sforzo. Nel complesso, Desk365 è uno strumento eccellente per gestire i nostri ticket IT, e se dovessi mai gestire il nostro sistema di ticketing in modo indipendente di nuovo, sarebbe sicuramente la mia scelta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente affatto! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema è facile da configurare e usare. Ha molte ottime funzionalità e funziona perfettamente per quel prezzo! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho nulla che non mi piaccia di questo sistema. Tutti i problemi vengono risolti dal supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Essendo un grande utilizzatore di Microsoft Teams, l'integrazione con l'applicazione è fantastica. I nostri utenti e agenti possono rimanere all'interno di Teams per inviare e gestire i ticket man mano che arrivano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non proprio un reclamo ma molto ricco di funzionalità e molto da esaminare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Da oltre un anno, il mio team utilizza Desk365, che si è rivelato una risorsa preziosa per tutti gli utenti. Il processo di implementazione è stato rapido e semplice, permettendoci di iniziare a utilizzare l'applicazione nel giro di pochi giorni. Con l'aumento dell'interesse da parte di altri team, abbiamo ora ampliato la nostra base utenti a 25 agenti, un aumento significativo rispetto ai 4 iniziali. Questa espansione ha portato i team di approvvigionamento, finanza e supporto ai fornitori ad adottare lo strumento per migliorare e ottimizzare i loro processi. Gli utenti apprezzano l'interfaccia intuitiva dello strumento, mentre dal punto di vista degli agenti, abbiamo sfruttato con successo l'API e le Automazioni per migliorare e ampliare le nostre capacità lavorative sul campo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho pochissimi reclami su Desk365. Ogni volta che incontro problemi o ho una richiesta di funzionalità, il team risponde con professionalità e gentilezza. Mostrano una chiara comprensione dell'urgenza della richiesta e considerano attentamente ogni suggerimento e commento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Desk365 è un sistema di email/ticketing fantastico progettato per rendere semplice la comunicazione con i clienti. Puoi aggiungere i tuoi modelli. Crea più indirizzi email per diversi dipartimenti, il che rende estremamente facile assegnare i ticket al dipartimento giusto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacerebbe assolutamente vedere un cambiamento nello schema dei colori e nel coordinamento in modo che sia più facile per gli occhi. Ad esempio, con i ticket in sospeso a cui è stata data una risposta, l'unico modo per sapere se c'è una risposta è con una stella dorata colorata. Se non c'è risposta, c'è una stella vuota. Questo crea confusione e rende difficile capire chi ha risposto.

Eliminerei la stella e farei in modo che l'oggetto del testo in grassetto risalti per qualsiasi risposta ricevuta.

Sarebbe anche fantastico se le risposte fossero sempre generate in cima alla pagina invece di dover filtrare per trovare la risposta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo avuto un'ottima esperienza utilizzando Desk365 come nostro sistema di ticketing. È incredibilmente facile da usare, il che ha reso le operazioni quotidiane fluide per il nostro team. Una delle caratteristiche distintive è il suo alto livello di personalizzazione, che ci permette di adattare la piattaforma alle nostre esigenze. L'integrazione senza soluzione di continuità con i prodotti Microsoft è un altro vantaggio. In generale, Desk365 offre una soluzione affidabile e facile da usare che si adatta bene alle nostre necessità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nel complesso, siamo molto soddisfatti di Desk365, ma se dovessimo indicare un'area di miglioramento, sarebbe la mancanza di integrazione con Monday.com. Poiché utilizziamo Monday.com per la gestione dei progetti, avere un'integrazione nativa semplificherebbe ulteriormente il nostro flusso di lavoro. È un piccolo inconveniente in una piattaforma altrimenti eccellente, e speriamo di vedere questa integrazione aggiunta in futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Desk365 è che ha organizzato completamente la nostra email di supporto. Riceviamo notifiche immediatamente e possiamo rispondere facilmente, proprio come con Zendesk o Freshdesk. L'integrazione con Microsoft Teams è un grande vantaggio. E onestamente, ottieni tutto questo a un prezzo competitivo in un prodotto che ha un aspetto fantastico ed è super facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto da non apprezzare, ma se dovessi nominare qualcosa: mi piacerebbe una funzione (o forse non l'ho ancora trovata) che invii la cronologia completa del ticket, comprese tutte le comunicazioni, a un indirizzo email quando un ticket viene chiuso — per un facile archiviazione. Inoltre, sarebbe fantastico se ci fosse un'opzione per inviare email di supporto attraverso i nostri server di posta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Desk365 è stato davvero facile da usare e configurare. Non ci è voluto molto per iniziare, e il layout è semplice e chiaro, quindi è facile trovare ciò di cui hai bisogno.

Il team di supporto clienti è stato fantastico — sempre pronto ad aiutare quando abbiamo avuto domande. Non usiamo tutte le funzionalità tutto il tempo, ma ce ne sono molte quando ne abbiamo bisogno. Funziona bene anche con gli altri strumenti che già utilizziamo.

Nel complesso, ha reso la gestione del supporto molto più semplice per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Volevamo archiviare i ticket chiusi e risolti più velocemente rispetto ai 15 giorni standard, ma questa opzione non era disponibile per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.