# Desk365 Reviews **Vendor:** Desk365 **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 31 ## About Desk365 Desk365 è un sistema di ticketing alimentato da AI per team di tutte le dimensioni. La piattaforma Desk365 consente agli agenti di aumentare la produttività, automatizzare i flussi di lavoro e offrire esperienze clienti eccezionali. Con funzionalità avanzate come agente AI, gestione delle approvazioni, ITAM e integrazione con Microsoft 365, Desk365 rappresenta un servizio migliore, prodotti migliori e un'AI che davvero funziona. ## Desk365 Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Desk365, migliorando l'usabilità e semplificando le operazioni quotidiane con strumenti familiari. (9 reviews) - Gli utenti elogiano il **supporto clienti reattivo** di Desk365, notando le loro soluzioni rapide e l'assistenza utile. (6 reviews) - Gli utenti apprezzano il **alto livello di personalizzazione** in Desk365, che consente flussi di lavoro su misura per una gestione efficiente dei ticket. (6 reviews) - Gli utenti apprezzano il **alto livello di personalizzazione** in Desk365, che consente flussi di lavoro su misura e un'integrazione senza soluzione di continuità per una maggiore efficienza. (6 reviews) - Gli utenti trovano Desk365 **incredibilmente facile da configurare e utilizzare** , migliorando le operazioni quotidiane con una grande personalizzazione. (6 reviews) - Features (6 reviews) - Easy Setup (5 reviews) - Flexibility (5 reviews) - Automation (3 reviews) - Easy Implementation (3 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti esprimono frustrazione per la **mancanza di funzionalità di tracciamento** per le carte di servizio prepagate, ostacolando una gestione efficace. (2 reviews) - Gli utenti trovano **una navigazione scadente** e schemi di colori confusi in Desk365, ostacolando la loro esperienza complessiva. (2 reviews) - Gli utenti desiderano **opzioni di reportistica più robuste** in Desk365 per presentare efficacemente i dati alla direzione. (2 reviews) - Gli utenti hanno difficoltà con lo **schema di colori del cruscotto** , trovando difficile identificare le risposte tra i ticket in sospeso. (1 reviews) - Gli utenti sentono la necessità di più **aggiornamenti AI** in Desk365 per tenere il passo con le esigenze aziendali in evoluzione. (1 reviews) - Integration Issues (1 reviews) - Gli utenti trovano che i **problemi di interfaccia** di Desk365 ostacolino la navigazione e l'usabilità, suggerendo che potrebbe essere notevolmente migliorata. (1 reviews) - Layout Issues (1 reviews) - Limited Customization (1 reviews) - Ticketing Issues (1 reviews) ## Desk365 Reviews ### 1. Prezzi di Classe Superiore, Facile Onboarding e Ottima Integrazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter S. | Lead IT architect, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Offre un'ampia personalizzazione, articoli KB generati dall'IA e una solida integrazione con Teams. I prezzi sembrano essere tra i migliori della categoria e l'onboarding è stato piuttosto facile rispetto ad altre soluzioni che ho provato. L'interfaccia web va bene e usare Teams come interfaccia è fantastico; mi piacerebbe solo vedere anche un'integrazione con Slack. Le prestazioni non sono mai state un problema per me. **Cosa non Le piace di Desk365?** reCAPTCHA: Per favore, permettici di disattivarlo per gli inquilini che utilizzano SSO per tutti i contatti. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** È un sistema di ticketing molto solido con ottime integrazioni e molte possibilità di personalizzazione, pur rimanendo semplice e facile da configurare. È esattamente ciò di cui avevamo bisogno. ### 2. Rivoluzionario per il supporto IT con integrazione senza soluzione di continuità di Teams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Russell S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 06, 2026 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Amo l'integrazione di Microsoft Teams con Desk365; è fantastico come il nostro team possa sollevare e rispondere ai ticket direttamente da Teams senza uscire dal loro flusso di lavoro. Le regole di automazione sono incredibilmente potenti e facili da configurare, permettendoci di assegnare automaticamente i ticket in base a parole chiave, dipartimento e priorità. Le funzionalità di gestione SLA ci mantengono responsabili fornendo avvisi di escalation prima che si verifichino violazioni. I dashboard di reportistica e analisi forniscono approfondimenti in tempo reale, aiutandoci a prendere decisioni più intelligenti sul personale e sui processi. L'interfaccia utente è pulita e intuitiva, il che ha permesso ai nostri agenti di iniziare a usarla con una formazione minima. L'installazione è stata sorprendentemente facile e la documentazione era completa, permettendoci di essere operativi in un giorno. Si integra perfettamente con i nostri ambienti Microsoft 365 e Active Directory, adattandosi perfettamente al nostro ecosistema esistente. Il prezzo competitivo e l'eccellente supporto all'onboarding hanno reso l'intera transizione fluida e hanno fatto sì che scegliere Desk365 fosse una delle migliori decisioni tecnologiche per noi di Mako Logics. Inoltre, si è adattato alla nostra crescita senza sforzo, gestendo i nostri volumi di ticket in aumento senza alcun problema di prestazioni. **Cosa non Le piace di Desk365?** Onestamente, è difficile trovare grandi lamentele. Se dovessi fare il pignolo, la configurazione iniziale di alcuni flussi di lavoro di automazione avanzata ha un po' di curva di apprendimento, ma il team di supporto di Desk365 è stato incredibilmente utile e ci ha guidato attraverso il processo. La sezione della base di conoscenza potrebbe avere qualche opzione di personalizzazione in più per il layout, ma è più un elemento della lista dei desideri che un vero problema. Il team di Desk365 è molto reattivo ai feedback e ha già migliorato diverse funzionalità basandosi sulle richieste di utenti come noi, il che dimostra che si prendono davvero cura dei loro clienti. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Desk365 ha risolto la nostra gestione caotica dei ticket centralizzando le richieste, migliorando i tempi di risposta e fornendo piena visibilità. La sua automazione risparmia ore settimanali, e l'integrazione con Teams, le funzionalità di assegnazione automatica e la gestione degli SLA hanno trasformato le nostre operazioni, riducendo il tempo di risoluzione di oltre il 40% e aumentando la soddisfazione del cliente. ### 3. Configurazione Semplice e Facile tra Dipartimenti e Livelli di Competenza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bruce C. | IT Operations Lead, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **Cosa Le piace di più di Desk365?** È un programma fluido e abbiamo numerosi dipartimenti nel nostro gruppo automobilistico che lo utilizzano. È stato facile da configurare e implementare per il personale con una vasta gamma di ruoli e livelli di conoscenza. **Cosa non Le piace di Desk365?** Non riesco a pensare a molti svantaggi. Per le poche cose che non ci piacevano, abbiamo contattato il loro team di supporto e abbiamo trovato soluzioni alternative o abbiamo visto quegli elementi essere implementati. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** È un sistema di gestione dei ticket semplice. Abbiamo moduli di ticket impostati in Teams, via email e sulle nostre pagine di destinazione di SharePoint per diversi team di servizio, inclusi IT, Strutture, Risorse Umane e Stampa. ### 4. Strumento essenziale per la gestione dei ticket IT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shari N. **Reviewed Date:** November 03, 2025 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Trovo Desk365 incredibilmente facile da configurare e utilizzare. Configurare Desk365 è stato un processo estremamente semplice, e ho apprezzato la possibilità di personalizzarlo creando diversi dipartimenti e flussi di lavoro su misura per le nostre esigenze. Questa personalizzazione ci ha permesso di indirizzare in modo efficiente tipi specifici di ticket ai membri del team appropriati. L'analisi fornita da Desk365 su tutti i ticket attivi e la chiarezza su chi sta gestendo quale compito ha rappresentato un miglioramento significativo per il nostro dipartimento IT. Valuto particolarmente la funzione di assegnazione automatica, che semplifica la gestione dei ticket indirizzando automaticamente i ticket relativi all'ERP al personale corretto, accelerando così il processo di risoluzione. L'integrazione con Teams è stata anche un grande vantaggio, poiché Desk365 è facilmente accessibile all'interno di questa piattaforma familiare, permettendo anche ai membri del team meno esperti di tecnologia di registrare i ticket senza sforzo. Nel complesso, Desk365 è uno strumento eccellente per gestire i nostri ticket IT, e se dovessi mai gestire il nostro sistema di ticketing in modo indipendente di nuovo, sarebbe sicuramente la mia scelta. **Cosa non Le piace di Desk365?** Niente affatto! **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Desk365 fornisce una chiara visione dei ticket IT e li assegna in modo efficiente, aumentando la nostra produttività dipartimentale e accelerando il nostro flusso di lavoro. ### 5. Installazione Facile, Prestazioni Impeccabili e Ottimo Rapporto Qualità-Prezzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Il sistema è facile da configurare e usare. Ha molte ottime funzionalità e funziona perfettamente per quel prezzo! **Cosa non Le piace di Desk365?** Non ho nulla che non mi piaccia di questo sistema. Tutti i problemi vengono risolti dal supporto. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Stiamo usando Desk365 per gestire i ticket interni ed esterni della nostra azienda. Stiamo già risparmiando molto tempo, denaro e nervi e sembriamo molto meglio rispetto ai nostri concorrenti! ### 6. Fantastica integrazione di Microsoft Teams per una gestione dei ticket senza interruzioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Trasporti/Autotrasporti/Ferroviario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Essendo un grande utilizzatore di Microsoft Teams, l'integrazione con l'applicazione è fantastica. I nostri utenti e agenti possono rimanere all'interno di Teams per inviare e gestire i ticket man mano che arrivano. **Cosa non Le piace di Desk365?** Non proprio un reclamo ma molto ricco di funzionalità e molto da esaminare. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Rendere facile per il nostro team tracciare il lavoro in un'organizzazione di 500 dipendenti. Ci permette di impostare code di ticket per il nostro dipartimento delle strutture e il dipartimento marketing. ### 7. Migliorare la trasparenza e ridurre i tempi di consegna. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pasquale M. | Sr Business Systems Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Da oltre un anno, il mio team utilizza Desk365, che si è rivelato una risorsa preziosa per tutti gli utenti. Il processo di implementazione è stato rapido e semplice, permettendoci di iniziare a utilizzare l'applicazione nel giro di pochi giorni. Con l'aumento dell'interesse da parte di altri team, abbiamo ora ampliato la nostra base utenti a 25 agenti, un aumento significativo rispetto ai 4 iniziali. Questa espansione ha portato i team di approvvigionamento, finanza e supporto ai fornitori ad adottare lo strumento per migliorare e ottimizzare i loro processi. Gli utenti apprezzano l'interfaccia intuitiva dello strumento, mentre dal punto di vista degli agenti, abbiamo sfruttato con successo l'API e le Automazioni per migliorare e ampliare le nostre capacità lavorative sul campo. **Cosa non Le piace di Desk365?** Ho pochissimi reclami su Desk365. Ogni volta che incontro problemi o ho una richiesta di funzionalità, il team risponde con professionalità e gentilezza. Mostrano una chiara comprensione dell'urgenza della richiesta e considerano attentamente ogni suggerimento e commento. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Attualmente non ci sono problemi, questioni o bug in coda. Tutto sta funzionando senza intoppi. ### 8. Incredibile e semplice da usare! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diana B. | Student Placement Officer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 26, 2025 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Desk365 è un sistema di email/ticketing fantastico progettato per rendere semplice la comunicazione con i clienti. Puoi aggiungere i tuoi modelli. Crea più indirizzi email per diversi dipartimenti, il che rende estremamente facile assegnare i ticket al dipartimento giusto. **Cosa non Le piace di Desk365?** Mi piacerebbe assolutamente vedere un cambiamento nello schema dei colori e nel coordinamento in modo che sia più facile per gli occhi. Ad esempio, con i ticket in sospeso a cui è stata data una risposta, l'unico modo per sapere se c'è una risposta è con una stella dorata colorata. Se non c'è risposta, c'è una stella vuota. Questo crea confusione e rende difficile capire chi ha risposto. Eliminerei la stella e farei in modo che l'oggetto del testo in grassetto risalti per qualsiasi risposta ricevuta. Sarebbe anche fantastico se le risposte fossero sempre generate in cima alla pagina invece di dover filtrare per trovare la risposta. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Se c'è un'idea, rispondono entro 24-48 ore e sono molto rapidi con le soluzioni. ### 9. Ottimo sistema di biglietteria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie C. | Application Support Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Abbiamo avuto un'ottima esperienza utilizzando Desk365 come nostro sistema di ticketing. È incredibilmente facile da usare, il che ha reso le operazioni quotidiane fluide per il nostro team. Una delle caratteristiche distintive è il suo alto livello di personalizzazione, che ci permette di adattare la piattaforma alle nostre esigenze. L'integrazione senza soluzione di continuità con i prodotti Microsoft è un altro vantaggio. In generale, Desk365 offre una soluzione affidabile e facile da usare che si adatta bene alle nostre necessità. **Cosa non Le piace di Desk365?** Nel complesso, siamo molto soddisfatti di Desk365, ma se dovessimo indicare un'area di miglioramento, sarebbe la mancanza di integrazione con Monday.com. Poiché utilizziamo Monday.com per la gestione dei progetti, avere un'integrazione nativa semplificherebbe ulteriormente il nostro flusso di lavoro. È un piccolo inconveniente in una piattaforma altrimenti eccellente, e speriamo di vedere questa integrazione aggiunta in futuro. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Desk365 ci sta aiutando a semplificare e centralizzare il supporto del nostro team e del software fornendo un sistema di ticketing affidabile e facile da usare. Con Desk365, tutte le comunicazioni di supporto sono consolidate in un unico posto, il che migliora significativamente i nostri tempi di risposta e la responsabilità. Le opzioni di personalizzazione ci permettono di adattare il sistema ai nostri flussi di lavoro specifici, garantendo un supporto coerente ed efficiente ai nostri team. ### 10. Smetti di cercare — Questo è quello giusto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michel K. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2025 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Quello che mi piace di più di Desk365 è che ha organizzato completamente la nostra email di supporto. Riceviamo notifiche immediatamente e possiamo rispondere facilmente, proprio come con Zendesk o Freshdesk. L'integrazione con Microsoft Teams è un grande vantaggio. E onestamente, ottieni tutto questo a un prezzo competitivo in un prodotto che ha un aspetto fantastico ed è super facile da usare. **Cosa non Le piace di Desk365?** Non c'è molto da non apprezzare, ma se dovessi nominare qualcosa: mi piacerebbe una funzione (o forse non l'ho ancora trovata) che invii la cronologia completa del ticket, comprese tutte le comunicazioni, a un indirizzo email quando un ticket viene chiuso — per un facile archiviazione. Inoltre, sarebbe fantastico se ci fosse un'opzione per inviare email di supporto attraverso i nostri server di posta. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Desk365 mi aiuta a portare ordine alle richieste di supporto che arrivano da tutti i tipi di canali diversi. Invece di perdere il filo o dover gestire più sistemi, ora tutto finisce in un unico posto organizzato. Risparmia tempo, riduce lo stress e rende molto più facile rimanere al passo con la comunicazione con i clienti. ### 11. Desk365 è diventato una parte integrante delle nostre operazioni quotidiane **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Desk365 è stato davvero facile da usare e configurare. Non ci è voluto molto per iniziare, e il layout è semplice e chiaro, quindi è facile trovare ciò di cui hai bisogno. Il team di supporto clienti è stato fantastico — sempre pronto ad aiutare quando abbiamo avuto domande. Non usiamo tutte le funzionalità tutto il tempo, ma ce ne sono molte quando ne abbiamo bisogno. Funziona bene anche con gli altri strumenti che già utilizziamo. Nel complesso, ha reso la gestione del supporto molto più semplice per noi. **Cosa non Le piace di Desk365?** Volevamo archiviare i ticket chiusi e risolti più velocemente rispetto ai 15 giorni standard, ma questa opzione non era disponibile per noi. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Prima di implementare Desk365, non avevamo un sistema di ticket/ITIM interno. Questo significava che supportavamo la nostra base utenti attraverso i seguenti mezzi: 1. Di persona, 2. Supporto telefonico, 3. Supporto via email. Dopo aver adottato Desk365, non supportiamo più una casella di posta indipendente e il nostro supporto telefonico e di persona è diminuito poiché la nostra base utenti preferisce registrare direttamente i propri ticket di supporto. ### 12. Una soluzione eccellente per il sistema di supporto tecnico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marisa N. | Official Member, Multifamily Innovation® Council, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Stavamo cercando una soluzione per aiutare a organizzare la nostra email di supporto e abbiamo trovato questa. Abbiamo valutato diverse aziende, ma questa sembrava essere una delle migliori. Aveva opzioni di configurazione che si adattavano alle nostre esigenze, era conveniente e il loro team di supporto era molto reattivo. Utilizziamo questo programma da poco più di 2 anni e non potremmo essere più felici. Gli aggiornamenti sono sempre un vantaggio e possiamo inviare idee per miglioramenti che vengono effettivamente implementati. Non potremmo essere più felici con una Soluzione di Supporto Desk! **Cosa non Le piace di Desk365?** Vorrei però più reportistica. Questo sarebbe utile per estrarre e mostrare i dati dei report al nostro team di gestione esecutiva. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Desk365 ci aiuta a tenere traccia dei ticket di supporto che arrivano e del nostro tempo per risolvere i problemi. Aiuta davvero a evitare che le richieste si perdano. L'email è il modo più difficile per tenere traccia dei ticket e questo lo fa in modo impeccabile. Amo particolarmente il modo in cui mantiene tutte le conversazioni del ticket nello stesso spazio e tutti possono leggerle. ### 13. Avrei voluto trovarlo prima di quanto ho fatto!!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian M. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Interfaccia pulita. Intuitiva. Operativa in poche ore con funzionalità estese invece di settimane. Prezzi semplici. Questo software è chiaramente realizzato da persone IT che capiscono. Integrazioni API. **Cosa non Le piace di Desk365?** nessuno. questo software lo capisce. sono molto impressionato. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Ho usato ConnectWise per oltre un decennio. Ho provato ManageEngine, ZohoDesk e ho esaminato Atlassian, Atera, HaloPSA, Hiver, e questo software si adatta al mio budget e ha funzionalità robuste. ### 14. Desk365: Potenziare il nostro team per offrire un'esperienza di supporto clienti senza interruzioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Toine L. | Managing Partner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 01, 2024 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Ciò che mi piace di più di Desk365 è la varietà di canali di comunicazione disponibili che supporta, permettendoci di interagire con i nostri clienti attraverso le loro piattaforme preferite. L'interfaccia utente è intuitiva, rendendo estremamente facile per il nostro team gestire le richieste in modo efficiente. Questa combinazione di flessibilità e facilità d'uso ha migliorato significativamente il nostro processo di supporto clienti. Inoltre, i rapidi rilasci di nuove funzionalità sono incredibili. **Cosa non Le piace di Desk365?** Quello che non mi piace di Desk365 è la mancanza di una funzione per tracciare le nostre carte di servizio prepagate (o carte orarie). Sarebbe utile avere uno strumento integrato per gestire e monitorare l'uso di queste carte, permettendoci di tenere facilmente traccia dei crediti o delle ore rimanenti. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Desk365 ci aiuta a semplificare il nostro supporto clienti centralizzando tutti i canali di comunicazione in un'unica piattaforma, rendendo più facile gestire e rispondere alle richieste dei clienti. Questo ci fa risparmiare tempo e garantisce che nessuna richiesta venga trascurata. La facilità d'uso e le funzionalità di automazione aiutano anche il nostro team a rimanere organizzato ed efficiente, migliorando in definitiva i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti. ### 15. Desk365 è il sistema di ticketing perfetto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Musica | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Desk365?** È MOLTO facile da amministrare, molto facile da implementare soprattutto per i nostri utenti finali che già utilizzano Teams. C'è una grande flessibilità nel modo in cui il software funziona per te, poiché è molto personalizzabile. È anche bello vedere che lo sviluppo del software continua, aggiungono costantemente nuove funzionalità. Ho dovuto contattare l'assistenza clienti solo in poche occasioni e sono stati molto reattivi e hanno sempre risolto il problema che avevo. Sono super felice di aver trovato questo software e non passerò mai a nient'altro (a meno che non diventi costoso, cosa che NON è ora). **Cosa non Le piace di Desk365?** Non c'è nulla che cambierei di questo software. Se c'è qualcosa che voglio aggiunto, posso chiedere agli sviluppatori e loro lo metteranno nella lista delle cose da considerare o mi diranno perché potrebbe non essere implementato. Non ho nulla di negativo da dire qui. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di un modo conveniente per i nostri utenti finali di inserire ticket. Con Desk365 i nostri utenti possono inserire un ticket via email, interagire con il bot di chat di Teams o utilizzare l'interfaccia URL di ticketing. Il nostro precedente sistema di ticketing era orribile e c'era solo un modo per inserire un ticket. Se un utente finale mi contatta ancora su Teams, posso fare clic con il tasto destro sul messaggio e scegliere "apri un ticket" che sposta il messaggio di Teams direttamente in un nuovo ticket, automatizzando il compito di creare un ticket. ### 16. Il miglior sistema di biglietteria che abbia mai usato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matteo Z. | IT&MIS Unit Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Il software è intuitivo, completamente personalizzabile, completamente integrato con Microsoft365. Ogni due settimane ci sono una o più nuove funzionalità, il team di supporto è fantastico e molto reattivo. Il prezzo è buono, siamo un piccolo team in un'organizzazione non profit e il budget è importante. Penso davvero che possiamo supportare meglio i nostri colleghi grazie a Desk365. **Cosa non Le piace di Desk365?** Al momento non sono un fan dell'IA, capisco che dovremo iniziare a lavorarci prima o poi, ma non riesco ancora a vedere il valore aggiunto. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Gestire le richieste, seguire i colleghi, riferire alla direzione, e così via. ### 17. Helpdesk Efficiente e Conveniente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Imballaggi e contenitori | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Desk365?** 1. Integrazione con Microsoft Teams Questo è stato il punto di forza più grande per noi. Desk365 si integra direttamente in Teams, che già utilizziamo ampiamente. Essere in grado di gestire i ticket, assegnare compiti e rispondere agli utenti senza uscire da Teams è un enorme risparmio di tempo. Fa sembrare tutto come un'estensione nativa del nostro flusso di lavoro. 2. Interfaccia Pulita e Facile da Iniziare Desk365 è leggero e intuitivo. Non ho dovuto guidare nessuno per iniziare. Nel giro di un giorno o due, il team era operativo. Non ha la solita curva di apprendimento che alcuni dei più grandi strumenti di helpdesk hanno. 3. Forte Automazione per il Prezzo Abbiamo avuto accesso ad automazioni e SLA. Questo è stato molto utile per instradare i ticket e garantire che nulla passi inosservato. Per un piccolo team, quel tipo di aumento di efficienza è molto importante. 4. Reportistica Utile e Personalizzazione Puoi generare report, tracciare gli SLA e personalizzare i campi per adattarli al tuo flusso di lavoro senza dover passare attraverso una miriade di passaggi complicati. È semplice, e per un piccolo team come il nostro, ci dà solo i dati necessari senza sommergerci in analisi che non useremo. **Cosa non Le piace di Desk365?** Non è ricco di funzionalità come Zendesk o Freshdesk, ma questo è un po' il punto. Desk365 mantiene le cose semplici, il che apprezzo. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Risparmia tempo, riduce il cambio di contesto e ti fornisce abbastanza strumenti per rimanere efficiente senza la complessità o il costo dei grandi attori. ### 18. Supporto rapido, risposte per tutto, ascolta i loro clienti, implementa funzionalità straordinarie. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mason H. | IT Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Sono davvero bravi con il software di helpdesk. Hanno avuto una risposta per tutto ciò che ho chiesto e quando una funzionalità non esisteva ancora, la aggiungevano. È stato molto facile da configurare perché non cercano di fare più cose di quelle che pubblicizzano. Lo uso ogni giorno per lavorare con i miei colleghi. **Cosa non Le piace di Desk365?** Non esiste una funzione RMM diretta, ma questo è in realtà una benedizione. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Mi aiutano a monitorare i problemi informatici in tutta l'azienda e a garantire che non rimanga indietro. ### 19. Prodotto Eccezionale per l'Assistenza Tecnica **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lauren A. | Manager, Information Technology at Tarrant To & Through Partnership, Gestione delle organizzazioni non profit, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Amiamo la capacità di personalizzazione di Desk. Soddisfa le nostre esigenze come piccola organizzazione non profit e ha un prodotto a un prezzo ragionevole. L'integrazione con Teams è stata una svolta per la nostra organizzazione. **Cosa non Le piace di Desk365?** Vorrei che la reportistica fosse più solida, sia per quanto riguarda le metriche sui ticket del desk stessi, sia per quanto riguarda la reportistica sulle visualizzazioni della Knowledge Base. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Fornisce un sistema di ticketing facilmente accessibile integrato con Microsoft Teams. Offre un processo semplificato per il nostro personale per ottenere supporto IT, dati e approvvigionamento. ### 20. Grandi funzionalità, potrebbe usare un'interfaccia migliore **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** saba b. | Support, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Desk365 ha molte funzionalità che sono molto utili, specialmente la sua integrazione, automazione, strumenti di reportistica e funzionalità. Il nostro team l'ha integrato con Teams, quindi posso dire che la capacità del programma di connettersi con applicazioni di terze parti è eccellente. **Cosa non Le piace di Desk365?** quello che non mi piace di Desk365 è che per me ha un'interfaccia leggermente strana e non molto user-friendly. a volte trovo difficile navigare attraverso il programma, ma secondo me non è troppo male, potrebbe solo essere migliore. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** prima di tutto, la capacità dei programmi di integrarsi con altri programmi mi fa risparmiare molto tempo nel mio lavoro, inoltre mi piacciono le funzionalità di reportistica dei programmi. per me è prezioso, perché sono facili da leggere. ### 21. Successo del Sistema di Biglietteria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy M. | VP, Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Desk365?** È stato estremamente facile personalizzare e implementare nella nostra azienda. Desk365 continua a fare miglioramenti trimestrali ed è molto reattivo alle nostre domande/problemi, se ne abbiamo. **Cosa non Le piace di Desk365?** Ci sono ancora funzionalità per le imprese su cui stanno ancora lavorando per svilupparle. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Mantenendoci organizzati e permettendoci di fornire un livello di servizio clienti tempestivo ed efficiente. ### 22. Una soluzione di assistenza leggera ideale per le aziende che utilizzano prodotti Microsoft **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Si integra estremamente bene con l'ecosistema Microsoft (Teams, Power Automate). È molto leggero e facile da configurare. L'API rende facile aggiungere azioni personalizzate. Il loro team di supporto è abbastanza reattivo e ha aggiunto funzionalità per aiutarci a fare un uso migliore del loro software. Prezzo molto ragionevole. **Cosa non Le piace di Desk365?** C'è una certa rigidità quando si tratta di tipi di biglietti (in particolare i biglietti in stato chiuso). Il limite di velocità dell'API è estremamente basso. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Lo stavamo usando per risolvere i ticket di IT e sicurezza informatica, oltre a gestire le richieste generali via email in entrata. ### 23. Ottimo software per il supporto clienti per il prezzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marc W. | Snr IT Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Super veloce da configurare, molto conveniente, molto flessibile, ottimo per l'automazione e l'assegnazione dei ticket alla coda giusta. Il supporto clienti risponde molto rapidamente se ne hai bisogno. Siamo stati in grado di integrarlo molto facilmente e di metterlo in funzione entro la giornata, nessuna esitazione nel raccomandarlo. È stato anche super facile far funzionare il bot in Teams e molti dei nostri utenti utilizzano questo metodo per sollevare e controllare i ticket. Ho usato alcuni dei pacchetti più grandi e preferisco usare questo. **Cosa non Le piace di Desk365?** Non riesco davvero a pensarne nessuno, ad essere onesto. Non puoi cambiare il tema dei colori. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Tutti i nostri incidenti e richieste passano attraverso Desk365. Anche tutte le nostre richieste di modifica passano attraverso di loro. Automatizziamo molte delle operazioni di instradamento e aggiornamento utilizzando le regole di automazione. Manteniamo i clienti aggiornati con i ticket utilizzando risposte predefinite. Abbiamo anche configurato la nostra base di conoscenza in modo che le persone possano servirsi da sole. Abbiamo anche il nostro bot che lavora in Teams, così gli utenti possono richiedere aiuto e aggiornamenti anche lì. ### 24. Sistema di biglietteria senza soluzione di continuità per squadre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Logistica e catena di fornitura | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Funziona alla grande con O365 e MS Teams - praticamente senza soluzione di continuità. **Cosa non Le piace di Desk365?** Non c'è molto da non apprezzare. Qualsiasi richiesta abbiamo fatto, il team ha cercato di soddisfarla al meglio. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Desk365 chiarisce alla nostra organizzazione per quanto tempo i ticket sono aperti, possiamo essere molto specifici su dove devono andare e chi deve risponderli. ### 25. Amiamo Desk365! Ex cliente di Zendesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robin B. | Business Administration Management - Accounting, Information Technology & Human Resources, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Desk365 può essere personalizzato secondo le tue preferenze assolute. Puoi ottenere report dettagliati, visualizzare e ordinare i tuoi ticket con facilità e rimanere organizzato. C'è così tanta automazione, è molto facile da usare e da configurare. Siamo così felici di aver fatto il passaggio da Zendesk e non torneremmo indietro! Desk365 è anche conforme a Soc 2 Type 2! Questo è un helpdesk premium a un ottimo prezzo. Non potrei gestire l'IT senza di esso! Sono anche continuamente impressionato dalla loro dedizione ai clienti - se suggerisci un miglioramento, lo prendono davvero in considerazione! Rilasciano costantemente miglioramenti. Siamo così grati! **Cosa non Le piace di Desk365?** Non abbiamo nessun dispiacere! Se potessimo scegliere qualcosa, sarebbe che non possiamo cambiare il colore del portale amministrativo. Questo è tutto! **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Dobbiamo ottenere report dettagliati per i nostri audit di conformità, ad esempio URAC e SOC2. Desk365 rende tutto ciò un gioco da ragazzi! Inoltre, poiché abbiamo molte opzioni per personalizzare i nostri tipi di ticket, siamo in grado di tracciare facilmente le tendenze e trovare dati storici. ### 26. Scrivania 365 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Logistica e catena di fornitura | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Desk365 è uno strumento fantastico che si distingue per la sua facilità d'uso e l'implementazione senza problemi. L'interfaccia intuitiva della piattaforma rende semplice per i team iniziare rapidamente, senza la necessità di una formazione estesa. Una delle sue caratteristiche distintive è la possibilità di contattare gli utenti direttamente dal sistema di ticketing, semplificando la comunicazione e garantendo risposte tempestive. Inoltre, la funzione di riscrittura potenziata dall'IA è rivoluzionaria, permettendo aggiornamenti dei ticket efficienti e accurati. **Cosa non Le piace di Desk365?** Non ho svantaggi da menzionare quando si tratta di usare Desk365 **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Desk365 ci aiuta a risolvere i problemi mettendo tutti i ticket in un unico posto, permettendoci di delegare rapidamente i compiti e di inviare messaggi agli utenti all'interno dell'applicazione. Questo sistema centralizzato semplifica il nostro flusso di lavoro, rendendo più facile gestire e risolvere i problemi in modo efficiente. La possibilità di comunicare direttamente all'interno della piattaforma garantisce che tutti rimangano sulla stessa lunghezza d'onda, portando a risoluzioni più rapide e a una produttività migliorata. ### 27. Un Eccellente Portale di Biglietteria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andy R. | Network & Communications Support Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Desk365?** È così facile da usare, riceviamo supporto tempestivo e viene costantemente migliorato. Il nostro team IT ha iniziato a utilizzare Desk365 due anni fa e non ci siamo mai pentiti. Troviamo Desk365 intuitivo e contiene tutti i campi rilevanti di cui potremmo mai avere bisogno. L'abbiamo visto crescere in uno strumento impressionante per aiutare il nostro team a gestire il carico di lavoro condiviso con una proprietà definita ma accesso a tutti gli agenti. **Cosa non Le piace di Desk365?** Niente che mi venga in mente. Consiglierei a tutti. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Gestione del carico di lavoro condiviso semplice ed efficace che ci consente di dedicare tempo ad aiutare gli utenti finali e non ad amministrare il portale stesso. ### 28. Strumento molto interessante per la gestione dei biglietti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bernhard W. | IT project manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Desk365?** A differenza di altri sistemi di ticket, Desk365 è pronto per l'uso molto rapidamente e può essere utilizzato in modo produttivo. Il supporto è molto efficiente e molto, molto veloce. Il prezzo è molto competitivo rispetto ad altre soluzioni. **Cosa non Le piace di Desk365?** Ci sono sempre alcune funzioni che vorresti avere. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Possiamo gestire l'intero servizio clienti in modo molto efficiente con Desk365. ### 29. Recensione su Desk365 **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joywin V. | Lead Generation Executive & Inside Sales Specialist., Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Fornisce un'interfaccia fluida per migliorare la produttività **Cosa non Le piace di Desk365?** Ha bisogno di ottenere ulteriori aggiornamenti AI per tenere il passo con il modulo aziendale in evoluzione. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a ridurre il tempo attraverso la gestione dei compiti e aiuta anche nell'automazione dei compiti ripetitivi. ### 30. Facile da gestire, facile da imparare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vitor G. | Analista de transporte, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **Cosa Le piace di più di Desk365?** Strumento pulito, facile da imparare, le automazioni funzionano perfettamente con molte varianti. **Cosa non Le piace di Desk365?** Non la migliore interfaccia utente. Il portale clienti deve essere rinnovato. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo risolto molti problemi interni di gestione delle informazioni e organizzazione dei processi. ### 31. Il migliore della classe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 16, 2024 **Cosa Le piace di più di Desk365?** L'integrazione con Teams è fantastica e la facilità d'uso incredibile. Il team di supporto è preciso e molto veloce. Non potrei raccomandarlo più altamente. **Cosa non Le piace di Desk365?** Niente! Il prodotto è eccellente e in continuo sviluppo. **Quali problemi sta risolvendo Desk365 e in che modo La sta aiutando?** ci ha aiutato a risolvere tutti i problemi di gestione del nostro helpdesk IT - [View Desk365 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/desk365/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+20%3A22%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6b092d01-7c7d-435b-9cb9-1db27ac9acc9&secure%5Btoken%5D=9ad326ee79acbb82ff440a223693fc88f71455d011ce545181a854e93f9587d1&format=llm_user) ## Desk365 Integrations - [Asana](https://www.g2.com/it/products/asana/reviews) - [aXcelerate](https://www.g2.com/it/products/axcelerate/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [Microsoft Copilot](https://www.g2.com/it/products/microsoft-microsoft-copilot/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/it/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/it/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/it/products/microsoft-teams/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) ## Desk365 Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Pagine di Conoscenza** - Modelli - Feedback nel contenuto - Versionamento e Cronologia delle Versioni - Alberi decisionali - Rilevamento dei Duplicati - Editor di contenuti **Inventario delle risorse** - Inventario delle Risorse Hardware - Inventario delle Risorse Software - Inventario delle Risorse Cloud - Inventario dei Beni Mobili - Scoperta delle risorse **Base di conoscenza** - Domande e Risposte - Condivisione del link - Ricercabile **Diffusione della conoscenza** - Analisi della Pagina - Permessi - Condivisione della conoscenza - Notifiche - Ricerca Avanzata - Estensione del browser - Organizzazione - Altre Integrazioni - Integrazioni di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Generazione di Testo AI **Sicurezza** - Verifica - Autorizzazione Basata sul Ruolo - Pubblico vs Privato **AI agentico - Base di conoscenza** - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agentic AI - Gestione delle Risorse IT** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Contenuto** - Analisi tracciabili - Importa - Visualizzazione file - Aggiorna notifiche **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live **Comunicazione** - Funzionalità Sociali - Taggando - Carica - Commenti **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Gestione** - Cruscotto Centrale - Gestione delle Politiche degli Asset - Gestione del rischio - Integrazioni ## Top Desk365 Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,370 reviews)