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NiCE CXone Mpower
Connect-vs-NiCE CXone Mpower

Confronta Amazon Connect e NiCE CXone Mpower

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Di Amazon Web Services (AWS)

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(72)4.5 su 5

(1,727)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (50.8% delle recensioni)

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (8) Easy Setup (4) Complex Features (2) Complexity (2)

Ease of Use (40) Efficiency (28) Call Issues (17) Technical Issues (15)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Amazon Connect

Valutazione a Stelle

(72)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (50.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (8) Easy Setup (4) Complex Features (2) Complexity (2)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Amazon Connect

NiCE CXone Mpower

Valutazione a Stelle

(1,727)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (40) Efficiency (28) Call Issues (17) Technical Issues (15)

Prezzo di Ingresso

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che NiCE CXone Mpower offre un set robusto di funzionalità per il monitoraggio delle prestazioni, con gli utenti che apprezzano la sua capacità di estrarre chiamate dai report in modo efficiente. Questa funzionalità è particolarmente utile per mantenere la consapevolezza situazionale durante le interazioni con i clienti.
Gli utenti dicono che Amazon Connect eccelle nella facilità di integrazione con altre piattaforme, rendendolo un favorito per le configurazioni di lavoro remoto. I revisori evidenziano la sua integrazione semplice con strumenti come Zendesk, che migliora la produttività complessiva e l'esperienza utente.
Secondo le recensioni verificate, NiCE CXone Mpower fornisce un cruscotto personalizzabile che aiuta gli utenti a monitorare efficacemente le chiamate in arrivo e l'attività degli agenti. Questa caratteristica è lodata per il suo ruolo nel migliorare i livelli di servizio e l'efficienza operativa complessiva.
I revisori menzionano che Amazon Connect è particolarmente conveniente grazie alla sua natura basata su cloud, eliminando la necessità di investimenti significativi in hardware e manutenzione. Questo aspetto è un grande richiamo per le aziende che cercano di ridurre i costi operativi.
I revisori di G2 evidenziano che mentre NiCE CXone Mpower ha un solido punteggio di soddisfazione degli utenti, affronta sfide in aree come l'automazione del servizio clienti, dove ha ricevuto valutazioni inferiori rispetto ad Amazon Connect. Questo indica un potenziale divario nel soddisfare specifiche esigenze di automazione.
Gli utenti riportano che le prestazioni di Amazon Connect sono migliorate dalla sua bassa latenza, che è cruciale per le operazioni di servizio clienti. Questa caratteristica, combinata con la sua configurazione user-friendly, lo rende un forte contendente per le aziende che danno priorità alla comunicazione senza interruzioni.

Amazon Connect vs NiCE CXone Mpower

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Amazon Connect più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Amazon Connect nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Amazon Connect soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a NiCE CXone Mpower.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Amazon Connect sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Amazon Connect rispetto a NiCE CXone Mpower.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Amazon Connect

Nessun prezzo disponibile

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partire da $71.00

1 Agent Al mese

Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali

Set di dati e modelli comuni
Amministrazione unificata e interfaccia utente
Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Prova Gratuita

Amazon Connect

Prova gratuita disponibile

NiCE CXone Mpower

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.2

8.7

1,191

Facilità d'uso

9.3

8.7

1,208

Facilità di installazione

9.1

8.0

450

Facilità di amministrazione

9.2

8.3

438

Qualità del supporto

8.9

8.3

1,111

the product è stato un buon partner negli affari?

9.0

8.2

435

Direzione del prodotto (% positivo)

8.3

8.2

1,108

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione SLA

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Email a Caso

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Voce

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Integrazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

412

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

311

Verificato

Composizione Progressiva

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

287

Verificato

Composizione Predittiva

Dati insufficienti

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

263

Verificato

Pianificazione del Richiamo

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

276

Verificato

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

313

Verificato

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

230

Verificato

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

247

Verificato

Rimuovi le chiamate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

210

Verificato

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

Dati insufficienti

Monitoraggio della conformità

Dati insufficienti

Analisi del parlato e analisi del sentimento

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Conformità

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Revisione contabile

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Alberi decisionali

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

347

Assicurazione della qualità

Valutazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

253

Calibrazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

237

Rapporti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

263

Coinvolgimento

Feedback

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

238

Cruscotti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

250

Allenamento

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

238

Prestazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

238

Conformità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

256

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

5.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

5.4(vinto per default)

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

9.0

8.6

852

Canali

Voce

9.3(vinto da 0.2)

Verificato

9.1

625

Verificato

Sociale

8.5(punteggio pari)

326

Verificato

Chat Web

9.5(vinto da 1.0)

Verificato

8.5

352

Verificato

SMS mobile

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

296

Verificato

8.8(vinto da 0.3)

8.5

350

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

8.3(vinto da 1.3)

7.0

Funzioni

Instradamento della sessione

9.1(vinto da 0.3)

Verificato

8.8

653

Verificato

Coda di sessione

9.1(vinto da 0.1)

Verificato

9.0

691

Verificato

Chiamata concorrente

8.9(punteggio pari)

Verificato

8.9(punteggio pari)

547

Verificato

Analisi del discorso

8.9(vinto da 0.2)

Verificato

8.7

386

Verificato

Compositore Automatico

9.1(vinto da 0.3)

8.8

457

Verificato

IVR

8.9(punteggio pari)

553

Verificato

Schermata pop in entrata

9.6(vinto da 0.8)

Verificato

8.8

556

Verificato

Dati Persistenti

8.9(vinto da 0.2)

Verificato

8.7

497

Verificato

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

8.6(vinto da 0.8)

7.8

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

8.9(vinto da 0.3)

8.6

516

Verificato

Accesso Amministratore

9.3(vinto da 0.4)

Verificato

8.9

546

Verificato

Reportistica e Dashboard

9.0(vinto da 0.4)

Verificato

8.6

642

Verificato

Registrazione della sessione

9.3(vinto da 0.3)

9.0

513

Verificato

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

9.4(vinto da 0.5)

8.9

431

Verificato

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

392

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

289

Verificato

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

280

Verificato

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

226

Verificato

Servizio clienti automatico

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

227

Verificato

Accesso Mobile

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

177

Verificato

Amministrazione

Automazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

230

Verificato

Analisi delle prestazioni

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

271

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

295

Verificato

Previsione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

220

Verificato

Gestione Intraday

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

227

Verificato

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

Segmentazione

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.9

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Accesso Mobile

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Gestione delle code

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Richiama

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

IVR

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.8

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Forum della Comunità

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Automazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

6.7

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Amazon Connect

NiCE CXone Mpower

Amazon Connect e NiCE CXone Mpower sono categorizzati comeAnalisi del discorso, Centro di Contatto, Automazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

Categorie uniche

Amazon Connect non ha categorie uniche

NiCE CXone Mpower è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Help Desk, Servizio clienti self-service, Notifica Proattiva, e Agenti di supporto clienti AI

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Amazon Connect

Piccola impresa(50 o meno dip.)

14.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

50.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

34.4%

NiCE CXone Mpower

Piccola impresa(50 o meno dip.)

13.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

52.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

33.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

14.8%

13.7%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

50.8%

52.6%

Enterprise

(> 1000 dip.)

34.4%

33.6%

Settore dei Recensori

Amazon Connect

Software per computer

18.0%

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.5%

Servizi Finanziari

9.8%

Assicurazione

8.2%

Bancario

6.6%

Altro

45.9%

NiCE CXone Mpower

Servizi al Consumatore

10.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.3%

Servizi Finanziari

7.9%

Telecomunicazioni

7.0%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.8%

Altro

60.6%

Alternative

Alternative a Amazon Connect

Talkdesk

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

8x8 Contact Center

Alternative a NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussioni

Discussioni su Amazon Connect

What is Amazon Connect?

3 Commenti

Amazon Connect è una soluzione per contact center fornita da AWS con un modello di pagamento a consumo. Questo servizio è semplice anche per i principianti...Leggi di più

quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?

1 Commento

Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro.Leggi di più

A cosa serve Amazon Connect?

1 Commento

To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su NiCE CXone Mpower

Si blocca mai o si congela dopo una chiamata

2 Commenti

Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più

Stai implementando una sostituzione per l'integrazione di Adobe Flash?

1 Commento

non ho un commento per quelloLeggi di più

C'è un modo per controllare la cronologia delle chiamate ricevute o effettuate senza che le informazioni scompaiano?

1 Commento

Click on button "New" -> History tabLeggi di più

Vedi tutte le discussioni

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Fai una domanda a NiCE CXone Mpower Contatta NiCE CXone Mpower

Categorie in Evidenza

Software per la Salute e Sicurezza Ambientale
Piattaforme di orchestrazione basate su account
Software di coinvolgimento delle vendite
Soluzioni Software per la Gestione della Continuità Operativa (BCM)

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
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