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Scorebuddy

4.5/5

(720)

Visita il Sito Web

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my.SQM Auto QA

4.5/5

(268)

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Ada

4.6/5

(167)

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Di Amazon Web Services (AWS)

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(68)4.4 su 5

(120)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (49.1% delle recensioni)

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

A partire da $82.00 1 User Al mese

Amazon Connect

Valutazione a Stelle

(68)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (49.1% delle recensioni)

Prezzo di Ingresso

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Scopri di più su Amazon Connect

Natterbox

Valutazione a Stelle

(120)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Prezzo di Ingresso

A partire da $82.00 1 User Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Natterbox eccelle nella registrazione delle chiamate con un punteggio di 9,8, evidenziando la sua affidabilità e chiarezza, mentre Amazon Connect, sebbene forte, non ha raggiunto lo stesso livello di soddisfazione degli utenti in quest'area.
I recensori menzionano che Amazon Connect offre capacità di chat web superiori, con un punteggio di 9,5 rispetto al 6,8 di Natterbox, rendendolo una scelta preferita per le aziende che si concentrano sull'engagement dei clienti attraverso le interfacce di chat.
Gli utenti di G2 indicano che la funzione di analisi delle chiamate di Natterbox è robusta, con un punteggio di 9,4, che aiuta nella qualificazione dei lead, mentre le capacità di apprendimento automatico di Amazon Connect hanno ricevuto un punteggio inferiore di 6,9, suggerendo che potrebbe non essere altrettanto efficace in quest'area.
Gli utenti su G2 evidenziano che Amazon Connect offre una migliore facilità di configurazione con un punteggio di 9,2, rendendolo più attraente per le aziende che cercano un'implementazione rapida, mentre Natterbox ha ottenuto un punteggio di 8,5 in questa categoria.
I recensori dicono che le caratteristiche di assicurazione della qualità di Natterbox, in particolare nella valutazione e nei rapporti, sono altamente valutate a 9,0 e 9,1 rispettivamente, indicando un forte focus sul mantenimento della qualità del servizio, mentre i punteggi di Amazon Connect in queste aree sono leggermente inferiori.
Gli utenti segnalano che Amazon Connect brilla nelle sue capacità email, con un punteggio di 9,2, che è significativamente più alto rispetto al 7,3 di Natterbox, rendendolo un'opzione migliore per le aziende che si affidano fortemente alla comunicazione via email.

Amazon Connect vs Natterbox

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Amazon Connect più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Amazon Connect nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Amazon Connect soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Natterbox.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Natterbox sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Natterbox rispetto a Amazon Connect.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Amazon Connect

Nessun prezzo disponibile

Natterbox

PRO

A partire da $82.00

1 User Al mese

Soluzione vocale completa per contact center e team di vendita di piccole e medie dimensioni.

Accesso alla piattaforma Natterbox
Pacchetto canale vocale
IVR, Risponditore automatico e Gruppi di ricerca

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Prova Gratuita

Amazon Connect

Prova gratuita disponibile

Natterbox

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.1

8.6

103

Facilità d'uso

9.2

9.0

105

Facilità di installazione

9.1

8.5

Facilità di amministrazione

9.2

8.8

Qualità del supporto

8.8

9.0

100

the product è stato un buon partner negli affari?

9.0

8.9

Direzione del prodotto (% positivo)

8.4

9.2

101

Caratteristiche per Categoria

Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

Chiama Analytics

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Apprendimento automatico

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Analisi delle chiamate

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Qualificazione dei lead

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Gestione delle Prestazioni degli Agenti

Valutazione del cliente

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Da Voce a Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Intelligenza Conversazionale - AI Agente

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

Assicurazione della qualità

Valutazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Calibrazione

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Rapporti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Coinvolgimento

Feedback

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Allenamento

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Prestazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Conformità

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

6.5(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

9.0

7.9

Canali

Voce

9.2(vinto da 0.6)

Verificato

8.6

Sociale

8.4(vinto da 1.2)

7.2

Chat Web

9.4(vinto da 2.7)

Verificato

6.7

SMS mobile

Funzionalità non disponibile

6.4(vinto per default)

8.7(vinto da 1.7)

7.0

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

8.0(vinto da 0.9)

7.1

Funzioni

Instradamento della sessione

9.1(vinto da 0.7)

Verificato

8.4

Coda di sessione

9.1(vinto da 0.8)

Verificato

8.3

Chiamata concorrente

8.8(vinto da 0.8)

Verificato

8.0

Analisi del discorso

8.9(vinto da 1.0)

Verificato

7.9

Compositore Automatico

9.0(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

IVR

8.9(vinto da 0.5)

8.4

Schermata pop in entrata

9.5(vinto da 1.2)

Verificato

8.3

Dati Persistenti

8.9(vinto da 0.7)

Verificato

8.2

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

8.9(vinto da 0.4)

8.5

Accesso Amministratore

9.3(vinto da 0.5)

Verificato

8.8

Reportistica e Dashboard

8.9(vinto da 0.4)

Verificato

8.5

Registrazione della sessione

9.3(vinto da 0.4)

8.9

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

9.3(vinto da 1.6)

7.7

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

Servizio clienti automatico

Dati insufficienti

Accesso Mobile

Dati insufficienti

Amministrazione

Automazione

Dati insufficienti

Analisi delle prestazioni

Dati insufficienti

Cruscotti

Dati insufficienti

Previsione

Dati insufficienti

Gestione Intraday

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

Accesso Mobile

Dati insufficienti

Gestione delle code

Dati insufficienti

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

Richiama

Dati insufficienti

IVR

Dati insufficienti

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Fornitori di VoIPNascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.8

Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

Sistemi PBX, Softphone VoIP

Dati insufficienti

Gestione delle chiamate

Dati insufficienti

Monitoraggio della rete

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

PBX virtuale

Dati insufficienti

Servizi di trunking SIP

Dati insufficienti

Comunicazione di base

Chiamate telefoniche

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Videochiamate

Dati insufficienti

5.8(vinto per default)

Messaggistica istantanea

Dati insufficienti

6.3(vinto per default)

Condivisione dello schermo

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Chiamate in conferenza

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Chiamate da scrivania a scrivania

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Agentic AI - Fornitori di VoIP

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Accedi

Accoppiamento Software

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Estensione del browser

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Download individuale

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Funzionalità Avanzate

Musica d'attesa

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Assistenti Automatici

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Numero VOiP

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

App di Salesforce AppExchangeNascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agentic AI - AppExchange di Salesforce

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Chiamando

Registra le chiamate

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Genera Posizione

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Tipi di chiamata

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Clicca per chiamare

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Compositore automatico

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Contatti

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Localizzatore di informazioni

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Registra i dati del potenziale cliente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Approfondimenti

Note

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Riepilogo giornaliero

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Messaggi vocali automatici

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Email automatiche

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Ordina i prospetti

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Presa di appunti automatica

Dati insufficienti

Coaching di VenditaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

AI agentico - Coaching di vendita

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Allenamento

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Materiali di Coaching

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Creazione del Playbook

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Registra video

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Feedback

Rivedi

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Tabellone segnapunti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Carta di Coaching

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Classifica

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Aggiornamenti in tempo reale

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Notifiche

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Competizione

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Amazon Connect

Natterbox

Amazon Connect e Natterbox sono categorizzati comeAnalisi del discorso, Centro di Contatto, e Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

Categorie uniche

Amazon Connect è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

Natterbox è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Intelligenza Conversazionale, Coaching di Vendita, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Fornitori di VoIP, e App di Salesforce AppExchange

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Amazon Connect

Piccola impresa(50 o meno dip.)

14.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

49.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

36.8%

Natterbox

Piccola impresa(50 o meno dip.)

33.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

56.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

10.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

14.0%

33.1%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

49.1%

56.8%

Enterprise

(> 1000 dip.)

36.8%

10.2%

Settore dei Recensori

Amazon Connect

Software per computer

15.8%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.3%

Servizi Finanziari

10.5%

Assicurazione

8.8%

Bancario

7.0%

Altro

45.6%

Natterbox

Servizi Finanziari

15.3%

Personale e Reclutamento

7.6%

Produzione

6.8%

Tempo libero, Viaggi e Turismo

6.8%

Software per computer

5.9%

Altro

57.6%

Alternative

Alternative a Amazon Connect

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternative a Natterbox

Aircall

Talkdesk

Vonage Business Communications

GoTo Connect

Discussioni

Discussioni su Amazon Connect

What is Amazon Connect?

3 Commenti

Amazon Connect è una soluzione per contact center fornita da AWS con un modello di pagamento a consumo. Questo servizio è semplice anche per i principianti...Leggi di più

quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?

1 Commento

Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro.Leggi di più

A cosa serve Amazon Connect?

1 Commento

To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Natterbox

Concorrenti di Natterbox

1 Commento

Ciao Mak, se stai reclutando per noi, contattaci direttamente per discutere.Leggi di più

Problemi con il rapporto delle chiamate non connesse

1 Commento

Sì. Stiamo affrontando questo ora. La reportistica per questo e il supporto che riceviamo da Nattertbox sono assolutamente pessimi. Sono condiscendenti e...Leggi di più

Che cos'è la voce di Salesforce?

1 Commento

Salesforce Voice consente alle aziende di gestire le interazioni telefoniche con i clienti all'interno della piattaforma SalesforceLeggi di più

Vedi tutte le discussioni

Fai una domanda a Connect Contatta Connect

Fai una domanda a Natterbox Contatta Natterbox

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Software di Gestione delle Relazioni con i Partner (PRM)
Software di supporto tecnico
Software per il Coinvolgimento dei Dipendenti

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Prezzi
Valutazioni
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Alternative
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