Confronta 8x8 Contact Center e CloudCall

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Di CloudCall Group Plc

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(241)4.1 su 5

(74)3.9 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (54.5% delle recensioni)

Piccola Impresa (62.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (37) Helpful (26) Missing Features (11) Poor Customer Support (11)

Ease of Use (13) Easy Integration (10) Poor Call Quality (4) Call Drops (3)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

A partire da $24.00 1 Users Al mese

8x8 Contact Center

Valutazione a Stelle

(241)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (54.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (37) Helpful (26) Missing Features (11) Poor Customer Support (11)

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CloudCall

Valutazione a Stelle

(74)3.9 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (62.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (13) Easy Integration (10) Poor Call Quality (4) Call Drops (3)

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A partire da $24.00 1 Users Al mese

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che 8x8 Contact Center eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto rispetto a CloudCall. Gli utenti apprezzano il supporto individuale che li aiuta a comunicare efficacemente i problemi, migliorando la loro esperienza complessiva.
Gli utenti dicono che 8x8 Contact Center offre un set di funzionalità più robusto, in particolare con la sua solida API che semplifica i processi di trasferimento dati. Questa capacità è cruciale per le aziende che necessitano di integrarsi con i data warehouse, una caratteristica che alcuni utenti di CloudCall trovano mancante.
Secondo le recensioni verificate, 8x8 Contact Center ha un vantaggio significativo nella qualità del supporto fornito. I revisori evidenziano l'eccellenza costante della loro collaborazione con 8x8, notando iniziative di successo come l'ottimizzazione degli script e l'espansione internazionale.
I revisori menzionano che mentre CloudCall ha una forte app mobile che consente una comunicazione conveniente, soprattutto per gli utenti in movimento, è ancora carente nei parametri di prestazione complessivi rispetto a 8x8. Gli utenti apprezzano la funzionalità dell'app ma desiderano funzionalità più complete.
Gli utenti evidenziano che le capacità di reporting e dashboard di 8x8 Contact Center sono superiori, con funzionalità che consentono il monitoraggio delle prestazioni in tempo reale. Questo è un vantaggio critico per i team che necessitano di approfondimenti immediati, che alcuni utenti di CloudCall ritengono potrebbero essere migliorati.
Secondo i feedback recenti, entrambe le piattaforme hanno una facilità di configurazione simile, ma 8x8 Contact Center si distingue per il suo processo di onboarding intuitivo. Gli utenti lo trovano più facile da iniziare, mentre gli utenti di CloudCall riportano un'esperienza iniziale più impegnativa.

8x8 Contact Center vs CloudCall

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato 8x8 Contact Center più facile da usare e amministrare. I revisori hanno anche ritenuto che 8x8 Contact Center fosse più facile per fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare.

I revisori hanno ritenuto che 8x8 Contact Center soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a CloudCall.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che 8x8 Contact Center sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di 8x8 Contact Center rispetto a CloudCall.

Prezzi

8x8 Contact Center

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CloudCall

o1 Pro

A partire da $24.00

1 Users Al mese

VoIP e SMS migliorati, strumenti di coaching delle chiamate e funzioni di gestione del team, oltre a riepiloghi delle chiamate potenziati dall'IA e integrazione strategica del CRM. Ideale per team e leader focalizzati sulla crescita e sui flussi di lavoro semplificati.

2000 SMS al mese
Chiama in 13+ paesi
Riepiloghi delle chiamate potenziati dall'IA

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8x8 Contact Center

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CloudCall

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Valutazioni

8.4

199

7.9

8.3

204

8.0

7.7

121

7.7

8.1

117

7.4

8.1

193

7.6

8.4

116

7.8

7.9

200

6.4

Categorie

8x8 Contact Center

CloudCall

8x8 Contact Center e CloudCall sono categorizzati comeInfrastruttura del Call Center (CCI) e Centro di Contatto

8x8 Contact Center è categorizzato comeChat dal vivo, Compositore Automatico, Automazione del Servizio Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Supporto Conversazionale, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Help Desk, Analisi del discorso, Servizio Clienti Sociale, Forza lavoro del centro di contatto, Agenti di supporto clienti AI, Notifica Proattiva, Servizio clienti self-service, e Chatbot

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CloudCall è categorizzato comeFornitori di VoIP

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

8x8 Contact Center

36.6%

54.5%

8.9%

CloudCall

62.9%

34.3%

2.9%

36.6%

62.9%

54.5%

34.3%

8.9%

2.9%

Settore dei Recensori

8x8 Contact Center

Servizi Finanziari

11.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

7.8%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.9%

Bancario

5.5%

Sicurezza e Investigazioni

5.5%

Altro

63.9%

CloudCall

Personale e Reclutamento

54.3%

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.6%

Servizi Finanziari

4.3%

Software per computer

2.9%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

2.9%

Altro

27.1%

Alternative

Alternative a 8x8 Contact Center

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

GoTo Connect

Talkdesk

Alternative a CloudCall

Aircall

RingEX

JustCall

Vonage Business Communications

Discussioni

Discussioni su 8x8 Contact Center

Come faccio ad ascoltare le chiamate dall'ufficio virtuale?

1 Commento

Se accedi all'opzione Monitoraggio in 8x8 VCC, c'è una funzione di Riproduzione dove puoi ascoltare le chiamate registrate. Abbiamo anche accesso al loro...Leggi di più

Come posso ottenere aiuto per creare report personalizzati per VCC?

1 Commento

8x8 Platform Analytics gives you some flexibility with regard to creating custom reports. It is very limited, though. When making my reports, I would just...Leggi di più

Com'è stata la tua esperienza complessiva con questo prodotto?

1 Commento

L'utilizzo di 8x8 con Salesforce è stata complessivamente un'esperienza molto piacevole. La possibilità di creare attività collegate a vari numeri quando i...Leggi di più

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Discussioni su CloudCall

Che cos'è il comunicatore CloudCall?

1 Commento

Risposta ufficiale da CloudCall

Il CloudCall Communicator. L'unico software di cui hai bisogno per ricevere, effettuare e trasferire le tue chiamate, ideale per le aziende in rapida...Leggi di più

CloudCall è VoIP?

1 Commento

Risposta ufficiale da CloudCall

Sì, lo è! Il nostro sistema di telefonia via Internet ti consente di effettuare facilmente chiamate, indipendentemente da dove stai lavorando.Leggi di più