Confronta 8x8 Contact Center e CallTower

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(242)4.1 su 5

(363)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (54.3% delle recensioni)

Mercato Medio (63.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (37) Helpful (26) Missing Features (11) Poor Customer Support (11)

Customer Support (65) Helpful (57) Customer Service (19) Poor Customer Support (16)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

8x8 Contact Center

Valutazione a Stelle

(242)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (54.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (37) Helpful (26) Missing Features (11) Poor Customer Support (11)

Prezzo di Ingresso

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CallTower

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(363)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (63.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (65) Helpful (57) Customer Service (19) Poor Customer Support (16)

Prezzo di Ingresso

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che 8x8 Contact Center eccelle nel fornire un'API solida, che gli utenti trovano essenziale per trasferire dati al loro data warehouse. Questa caratteristica è stata evidenziata come semplice ed efficace, rendendola una scelta forte per le aziende che danno priorità all'integrazione dei dati.
Gli utenti dicono che CallTower brilla nella sua integrazione senza soluzione di continuità con Microsoft Teams, offrendo servizi vocali affidabili ed eccellente supporto clienti. I revisori apprezzano il tempo di inattività minimo e le funzionalità complete, che migliorano la loro esperienza complessiva con la piattaforma.
Secondo le recensioni verificate, 8x8 Contact Center ha ricevuto elogi per il suo rapido processo di implementazione, con gli utenti che notano il wizard di onboarding intuitivo che semplifica la configurazione. Questo può essere un vantaggio significativo per i team che cercano di iniziare senza ritardi estesi.
I revisori menzionano che il supporto clienti di CallTower è reattivo e proattivo, aiutando gli utenti a creare soluzioni vantaggiose e convenienti. Questo livello di supporto è cruciale per le aziende che richiedono assistenza continua e guida nella gestione delle loro esigenze di comunicazione.
I revisori di G2 evidenziano che, sebbene 8x8 Contact Center abbia un punteggio di soddisfazione complessivo leggermente inferiore, offre comunque funzionalità forti come la registrazione delle chiamate e la valutazione delle prestazioni, che gli utenti trovano preziose per monitorare e migliorare le loro operazioni.
Gli utenti riportano che entrambe le piattaforme hanno i loro punti di forza, ma CallTower tende ad avere una ricezione più favorevole in termini di facilità d'uso e configurazione, con molti utenti che apprezzano il portale user-friendly e l'integrazione con Teams che migliora i loro flussi di lavoro quotidiani.

8x8 Contact Center vs CallTower

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato CallTower più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con CallTower in generale.

I revisori hanno ritenuto che CallTower soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a 8x8 Contact Center.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che CallTower sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di CallTower rispetto a 8x8 Contact Center.

Prezzi

8x8 Contact Center

Nessun prezzo disponibile

CallTower

Nessun prezzo disponibile

8x8 Contact Center

Nessuna informazione sulla prova disponibile

CallTower

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.4

198

9.0

283

8.3

203

8.8

288

7.7

120

8.5

257

8.1

117

8.4

241

8.1

192

8.7

279

8.4

116

8.9

244

7.9

199

8.0

273

Categorie

8x8 Contact Center

CallTower

8x8 Contact Center e CallTower sono categorizzati comeInfrastruttura del Call Center (CCI) e Centro di Contatto

8x8 Contact Center è categorizzato comeChat dal vivo, Compositore Automatico, Automazione del Servizio Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Supporto Conversazionale, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Help Desk, Analisi del discorso, Servizio Clienti Sociale, Forza lavoro del centro di contatto, Agenti di supporto clienti AI, Notifica Proattiva, Servizio clienti self-service, e Chatbot

Mostra di più

CallTower è categorizzato comePiattaforme UCaaS e Fornitori di VoIP

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

8x8 Contact Center

36.8%

54.3%

9.0%

CallTower

24.7%

63.7%

11.6%

36.8%

24.7%

54.3%

63.7%

9.0%

11.6%

Settore dei Recensori

8x8 Contact Center

Servizi Finanziari

11.5%

Tecnologia dell'informazione e servizi

7.8%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

6.0%

Bancario

5.5%

Sicurezza e Investigazioni

5.5%

Altro

63.8%

CallTower

Tecnologia dell'informazione e servizi

9.3%

Produzione

6.4%

Gestione delle organizzazioni non profit

6.1%

Servizi Finanziari

5.2%

Costruzione

4.1%

Altro

68.8%

Alternative

Alternative a 8x8 Contact Center

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone

GoTo Connect

Talkdesk

Alternative a CallTower

Discussioni

Discussioni su 8x8 Contact Center

Come faccio ad ascoltare le chiamate dall'ufficio virtuale?

1 Commento

Se accedi all'opzione Monitoraggio in 8x8 VCC, c'è una funzione di Riproduzione dove puoi ascoltare le chiamate registrate. Abbiamo anche accesso al loro...Leggi di più

Come posso ottenere aiuto per creare report personalizzati per VCC?

1 Commento

8x8 Platform Analytics gives you some flexibility with regard to creating custom reports. It is very limited, though. When making my reports, I would just...Leggi di più

Com'è stata la tua esperienza complessiva con questo prodotto?

1 Commento

L'utilizzo di 8x8 con Salesforce è stata complessivamente un'esperienza molto piacevole. La possibilità di creare attività collegate a vari numeri quando i...Leggi di più

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Discussioni su CallTower

A cosa serve CallTower?

1 Commento

CallTower è un fornitore leader di soluzioni di comunicazione unificata basate su cloud (UCaaS) e di soluzioni per contact center (CCaaS) che migliorano la...Leggi di più