Migliori Strumenti di gestione dei servizi IT - Pagina 6
Gli strumenti di gestione dei servizi IT (ITSM) comprendono le politiche, la pianificazione, l'esecuzione e la gestione che circondano la fornitura di servizi IT. Le soluzioni ITSM aiutano le aziende a progettare e fornire servizi IT più efficienti, standardizzati ed efficaci. Tipicamente seguendo un framework ITSM, queste soluzioni offrono una vasta gamma di funzionalità agli utenti, inclusi elementi del service desk, gestione delle risorse, gestione degli incidenti, gestione dei cambiamenti e basi di conoscenza. Creano anche flussi di lavoro coerenti e ripetibili per diverse attività IT. Oltre ad aiutare ad aumentare l'efficienza e la standardizzazione IT, gli strumenti ITSM beneficiano significativamente le aziende aumentando la trasparenza nella fornitura dei servizi IT. Le interazioni IT possono essere seguite facilmente dall'inizio alla fine, controllate con maggiore chiarezza e tracciate in modo più gestibile.
I team all'interno dell'organizzazione IT utilizzano gli strumenti ITSM come parte del loro flusso di lavoro quotidiano, ma gli utenti finali di un'azienda potrebbero utilizzare le funzionalità rivolte agli utenti di questo software, come l'invio di ticket, le basi di conoscenza rivolte agli utenti e i suggerimenti per la risoluzione dei problemi in modalità self-help. Le soluzioni ITSM rientrano in un portafoglio più ampio di software di gestione IT, solitamente accompagnate da software di help desk per gestire problemi rivolti all'esterno, suite di gestione IT aziendale per gestire esigenze e requisiti infrastrutturali più ampi, e soluzioni simili.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria di Gestione dei Servizi IT (ITSM), un prodotto deve:
Formalizzare i processi e le pratiche IT secondo un framework ITSM Offrire un sistema interno di richiesta di servizio e ticketing per gli incidenti Tracciare le richieste di servizio interne e gli incidenti a livelli micro e macro Organizzare e gestire le risorse IT Centralizzare la conoscenza dei servizi IT di un'aziendaStrumenti di gestione dei servizi IT in evidenza a colpo d'occhio
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Domande frequenti su Strumenti di gestione dei servizi IT
