# ServiceWise Reviews **Vendor:** TechExcel **Category:** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk) **Average Rating:** 3.1/5.0 **Total Reviews:** 4 ## About ServiceWise ServiceWise è un portale self-service completamente personalizzabile. Il portale è un punto di accesso unico per gli utenti finali per segnalare problemi, richiedere servizi, scaricare software, accedere ai moduli di richiesta e per cercare conoscenze. ## ServiceWise Reviews ### 1. ServiceWise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 17, 2021 **Cosa Le piace di più di ServiceWise?** ServiceWise aiuta a ordinare i miei ticket di lavoro nel modo più semplice **Cosa non Le piace di ServiceWise?** Niente da criticare al momento. Il prodotto funziona alla grande. **Quali problemi sta risolvendo ServiceWise e in che modo La sta aiutando?** Posso ordinare e assegnare il mio lavoro ai miei compagni di squadra. È stato davvero difficile gestirlo tramite email. ### 2. Esperienza utente goffa **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 18, 2018 **Cosa Le piace di più di ServiceWise?** Fa il suo lavoro! Può tenere traccia dei ticket di supporto e inviarli ad altri dipartimenti e code. **Cosa non Le piace di ServiceWise?** L'esperienza utente lascia a desiderare. Non è ottimizzata per dispositivi mobili. **Raccomandazioni per chi sta considerando ServiceWise:** Se stai cercando facilità d'uso e mobilità - ServiceWise non è la soluzione per te. **Quali problemi sta risolvendo ServiceWise e in che modo La sta aiutando?** Tiene traccia dei ticket in tandem con gli accordi di livello di servizio ITIL, dando priorità ai ticket che devono essere affrontati per primi. ### 3. ServiceWise, un prodotto datato **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 17, 2018 **Cosa Le piace di più di ServiceWise?** La quantità di informazioni che puoi utilizzare in ServiceWise è incredibilmente approfondita. **Cosa non Le piace di ServiceWise?** Il software stesso è molto vecchio, ingombrante e non adatto ai dispositivi mobili, il che rende difficile il supporto quando si è lontani dal servizio di assistenza. **Quali problemi sta risolvendo ServiceWise e in che modo La sta aiutando?** Consente un monitoraggio approfondito dei casi in tutto il nostro campus. ### 4. Facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Giochi d'azzardo e casinò | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 24, 2016 **Cosa Le piace di più di ServiceWise?** Mi piace che sia un programma semplice da usare per l'utente. Rende facile inviare richieste di supporto. **Cosa non Le piace di ServiceWise?** A volte c'è un ritardo nel sistema. Ci vuole un po' più di tempo per ricevere la richiesta. **Quali problemi sta risolvendo ServiceWise e in che modo La sta aiutando?** Cerco sempre un modo per rendere i miei prodotti più facili da usare per il consumatore o per ottenere aiuto. ## ServiceWise Discussions - [A cosa serve ServiceWise?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicewise-used-for) - [View ServiceWise pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/servicewise/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+16%3A28%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3aa50b39-0bf8-4ef6-9b96-fb7d44660752&secure%5Btoken%5D=198d67a77d71a2df1f03ee408965d4efdcd3caaba15aa94049600f83fcc9fdc0&format=llm_user) ## ServiceWise Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top ServiceWise Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,283 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,103 reviews)