Il software di intelligenza conversazionale (CI) registra, trascrive e analizza le chiamate di vendita. Attraverso l'analisi delle chiamate di vendita, il software CI può identificare parole chiave e argomenti di conversazione in modo che gli utenti possano rapidamente saltare a quei punti nelle chiamate di vendita registrate e analizzare ulteriormente preziose intuizioni. Il software CI può essere utilizzato dalle aziende per prendere appunti su conversazioni chiave con potenziali acquirenti, identificare argomenti di conversazione rischiosi o non conformi, formare nuovi rappresentanti di vendita sulle migliori pratiche e qualsiasi altro caso d'uso che possa essere utilizzato dall'analisi e trascrizione delle chiamate di vendita.
Il software di coaching per le vendite è un software correlato che generalmente offre capacità di intelligenza conversazionale ma si concentra meno sull'analisi della trascrizione e del testo di una chiamata e più sul linguaggio, cadenza e tecnica del rappresentante di vendita. Inoltre, il software di coaching per le vendite fornisce funzionalità separate per i rappresentanti di vendita per visualizzare e organizzare facilmente le trattative di vendita che sono in pipeline.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria di Intelligenza Conversazionale (CI), un prodotto deve:
Trascrivere le chiamate in testo e dati che possono essere cercati e analizzati
Analizzare la trascrizione di una chiamata e identificare parole chiave, temi e possibili azioni
Fornire statistiche di una conversazione inclusi rapporti di conversazione, interattività del cliente e durata totale della chiamata
