Le logiciel de gestion de communauté en ligne crée un espace numérique pour engager, héberger et gérer une communauté en ligne. Dans une communauté en ligne, les membres peuvent discuter de leurs pensées et idées autour d'intérêts communs.
Les entreprises utilisent des plateformes de gestion de communauté en ligne pour créer un espace numérique centralisé pour des discussions productives avec leurs employés ou clients et pour obtenir des retours sur des idées, produits ou services. En conséquence, les entreprises peuvent résoudre des problèmes de support, mesurer la satisfaction, suivre l'activité, construire des relations plus solides avec les membres de la communauté, et finalement obtenir des informations stratégiques pour améliorer l'engagement communautaire.
Les plateformes de gestion de communauté en ligne sont utilisées dans plusieurs industries et départements pour soutenir des objectifs commerciaux spécifiques pour les employés et les clients. Que ce soit pour le support client, le marketing ou le développement de produits, il y a de nombreux avantages inter-organisationnels des communautés en ligne. Ces outils s'intègrent souvent avec des outils CMS pour partager, stocker et gérer du contenu numérique et des logiciels de service d'assistance pour fournir aux membres de la communauté des FAQ, des outils de questions-réponses, et des solutions de dépannage mineures.
Le logiciel de gestion de communauté est généralement une plateforme communautaire compatible avec les sites web qui est facilement hébergée sur un ordinateur de bureau mais peut également offrir une version d'application mobile de marque qui est plus facile pour les utilisateurs mobiles de s'engager et de rester connectés.
Pour être inclus dans la catégorie Gestion de Communauté en Ligne, un produit doit :
Fournir une plateforme ou un forum numérique pour héberger des discussions communautaires et des communications entre pairs
Suivre l'activité des membres de la communauté avec des tableaux de bord et des analyses qui mesurent l'engagement, la satisfaction, ou le contenu et les discussions en vogue
Fournir une bibliothèque de ressources pour partager des informations et de la documentation en interne et un centre de gestion de contenu
Fournir un annuaire des membres et des fonctionnalités CRM pour gérer les membres en un seul endroit
