Avis et détails du produit Gainsight Customer Communities

J'ai utilisé les ressources offertes par les communautés de clients GS pour rechercher des informations lorsque j'avais des doutes sur les fonctionnalités que j'utilisais pour gérer les relations avec mes clients via GS. En tant que CSM, j'utilise GS tous les jours et compter sur une communauté active d'utilisateurs est un grand avantage lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes courants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, ce n'était pas facile à trouver. Mais après quelques recherches en ligne, j'ai appris son existence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bon d'obtenir plus que de simples interactions avec les clients

aperçus de l'engagement avec les clients et des plaidoyers actifs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la partie conception peut-elle être travaillée et la niche Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus utile à propos des communautés de clients Gainsight est de pouvoir se connecter avec les clients et de leur permettre d'exprimer leurs opinions sur certains sujets. Cela permettra au client de savoir qu'il est facile à utiliser lorsqu'il contacte un représentant client pour poser des questions. L'un des meilleurs avantages serait de créer une fidélité à la marque avec les clients pour qu'ils utilisent fréquemment la plateforme elle-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la moins utile serait probablement que la plupart des clients qui ne sont pas de la génération Z ou des milléniaux trouveraient un peu plus difficile pour eux d'entrer dans ces communautés en termes d'accès facile et d'intégration par rapport à d'autres adolescents ou personnes habituées à utiliser la technologie. Je crois que la mise en œuvre d'une meilleure ressource et d'un meilleur accès pour ceux qui ne connaissent pas beaucoup le site web sera quelque chose d'utile à utiliser et à avoir, avec cela, le support client est capable de fournir plus d'informations et d'aide à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les deux caractéristiques les plus fortes de Gainsight CC sont leur facilité d'utilisation (tant pour les clients que pour l'équipe) et les intégrations. Ces caractéristiques ont fait de Gainsight CC un choix facile pour mon équipe. Nous avons pu mettre en œuvre la plateforme rapidement et commencer à travailler pour soutenir nos clients beaucoup plus rapidement que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les autorisations et l'architecture pourraient nécessiter beaucoup de travail dans Gainsight CC. Les autorisations ont tendance à être tout ou rien et l'architecture est principalement à un seul niveau. Par exemple, nous aimerions pouvoir avoir une zone d'idéation pour les employés et une autre zone d'idéation pour les clients. En raison à la fois des autorisations et de l'architecture, nous ne pouvons pas. C'est l'un ou l'autre, et cela ne peut pas être les deux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la façon dont les Communautés de Clients de Gainsight rassemblent les gens. La plateforme est facile à utiliser et m'aide à trouver rapidement des réponses. Cela ressemble à un espace convivial où tout le monde peut partager des idées et apprendre les uns des autres. Ce design simple le rend amusant et utile pour mon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas, c'est que la plateforme peut parfois sembler un peu trop basique. J'aimerais qu'il y ait plus de fonctionnalités avancées ou d'options de personnalisation, ce qui pourrait la rendre encore plus facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela facilite la connexion avec d'autres personnes et l'obtention de réponses. J'ai un sentiment de communauté lorsque je peux poser toutes les questions que je veux. C'est assez simple à utiliser, et j'aime que l'on puisse suggérer des idées de produits et obtenir des retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction de recherche pourrait être améliorée car elle ne montre pas toujours les meilleurs résultats et il peut falloir un certain temps pour trouver ce que vous voulez. De plus, un peu plus de personnalisation serait bien, afin que chaque marque puisse correspondre à son style. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, c'est vraiment agréable d'avoir un seul endroit où les utilisateurs peuvent discuter, poser des questions et partager des idées. Cela rend beaucoup plus facile de voir ce qui intéresse vraiment les gens. Le vote positif sur les idées est également excellent — cela nous aide à savoir quoi prioriser sans avoir à deviner. De plus, nous n'avons plus besoin de courir après les retours d'information à travers plusieurs endroits, tout est là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'installation n'a pas été très fluide pour être honnête. Il nous a fallu un certain temps pour comprendre où se trouvaient les choses et comment amener les gens à commencer à l'utiliser. De plus, les alertes par e-mail étaient un peu agaçantes jusqu'à ce que nous corrigions les paramètres. Et ce serait bien si la version mobile était un peu plus propre – certaines personnes ont dit qu'il était difficile de naviguer dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aider le client à créer un logiciel selon ses besoins personnels de manière standardisée et personnalisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vérifiez la disponibilité du lac et la latence de la réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez créer un espace extrêmement attrayant visuellement auquel les clients peuvent s'identifier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour le moment. Nous sommes encore en train de développer notre communauté, donc nous n'avons pas encore rencontré d'obstacles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est formidable que je puisse conserver les témoignages et les meilleures réussites clients en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pas vraiment quelque chose auquel je peux penser au moment de tester le logiciel Avis collecté par et hébergé sur G2.com.