Avis et détails du produit PagerDuty

J'apprécie vraiment la façon dont PagerDuty offre une visibilité et un contrôle complets sur notre processus de gestion des incidents. Son système d'alerte en temps réel est à la fois fiable et rapide, garantissant que les membres de l'équipe concernés sont informés instantanément et sans distractions inutiles. Les tableaux de bord conviviaux, la planification efficace des astreintes et les intégrations fluides avec nos outils de surveillance permettent aux équipes de collaborer facilement lors des incidents. Dans l'ensemble, PagerDuty nous permet de réagir plus rapidement, de rester organisés et de maintenir une haute disponibilité de service avec un minimum d'effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas à propos de PagerDuty, c'est que l'interface peut parfois sembler un peu écrasante, surtout lorsqu'on navigue dans les paramètres de configuration plus profonds ou qu'on gère des plannings d'astreinte complexes. Certaines options de personnalisation nécessitent également des étapes supplémentaires, ce qui ajoute à la courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs. De plus, le bruit des alertes peut s'accumuler rapidement si elles ne sont pas bien ajustées, rendant la configuration initiale un peu chronophage. Bien que la plateforme soit puissante, simplifier certains flux de travail améliorerait encore l'expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les alertes en temps réel fournissent des notifications immédiates pour les incidents critiques, ce qui aide à réduire les temps de réponse. Les politiques d'escalade garantissent que si un ingénieur ne répond pas, l'incident est automatiquement escaladé à la personne suivante, empêchant ainsi que les incidents soient négligés. La planification des astreintes est simple, ce qui facilite la gestion des rotations et la répartition des tâches d'astreinte parmi les membres de l'équipe. La capacité d'intégration est forte, car elle fonctionne parfaitement avec les outils de surveillance, les systèmes de billetterie, Slack, Teams et diverses plateformes d'automatisation. La visibilité de la chronologie des incidents est excellente, offrant une vue claire de la séquence des événements, y compris qui a accusé réception de l'incident et quelles actions ont été prises. Cette configuration aide à réduire le MTTR, car les équipes peuvent répondre plus rapidement et de manière coordonnée, entraînant ainsi moins de temps d'arrêt global. Le support de l'application mobile est également disponible, permettant aux utilisateurs de reconnaître et de répondre aux incidents directement depuis leurs téléphones lorsqu'ils sont loin de leur bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fatigue due aux alertes peut être un problème, car le système génère parfois un nombre excessif d'alertes, dont beaucoup ne sont pas critiques. Cela peut rendre plus difficile le maintien de la concentration et la réponse avec l'urgence nécessaire. De plus, il y a beaucoup de bruit provenant d'alarmes dupliquées ou répétées—si les seuils ou les intégrations ne sont pas correctement configurés, le même problème peut déclencher plusieurs alertes, ce qui peut être distrayant. La pression d'être d'astreinte est également significative ; pendant les périodes particulièrement chargées, le flux constant de notifications peut être stressant et affecter négativement l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Configurer les chaînes d'escalade, les règles de routage et les dépendances de service peut être complexe, surtout pour les nouveaux utilisateurs, et n'est pas toujours intuitif. Enfin, les alertes elles-mêmes manquent parfois de contexte suffisant, donc vous devez souvent consulter des outils de surveillance ou des journaux pour obtenir tous les détails, car la notification PagerDuty seule est fréquemment insuffisante pour le diagnostic. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il sert d'application utile pour configurer des alertes et surveiller les processus clés. La capacité de mettre en place une rotation d'astreinte et de définir des politiques d'escalade claires sont d'excellentes fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de majeur pour moi, mais j'ai trouvé l'interface maladroite et il m'a fallu un certain temps pour m'habituer à la navigation. Pour un nouvel utilisateur, cela pourrait être une expérience intimidante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

PagerDuty rend les alertes d'incidents rapides et fiables. Il envoie les bonnes notifications au bon moment et garde notre équipe organisée. Les plannings d'astreinte sont faciles à gérer, et l'application mobile nous aide à répondre rapidement. Cela réduit les temps d'arrêt et rend notre travail plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

PagerDuty peut parfois sembler bruyant lorsque les alertes ne sont pas bien filtrées. Certains paramètres sont un peu complexes pour les nouveaux utilisateurs. Les prix sont également assez élevés pour les petites équipes. Dans l'ensemble, cela fonctionne bien mais pourrait être plus simple et plus économique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que PagerDuty ait plusieurs alertes sonores différentes, certaines d'entre elles sont hilarantes. Depuis que j'ai pris en charge PagerDuty, j'ai pu répondre aux incidents et mobiliser les équipes plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas à propos de Pager Duty, c'est qu'une fois que je résous un incident, je ne peux pas rouvrir le même incident si le problème se reproduit. Je dois commencer un nouvel incident, ce qui peut parfois causer de la confusion avec les parties prenantes et les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

PagerDuty garantit que les problèmes critiques sont notifiés à la bonne personne via plusieurs canaux (application mobile, SMS, e-mail) et permet des rotations d'astreinte bien définies ainsi que des politiques d'escalade.

Intégration avec des outils comme Slack, Zoom, des systèmes de surveillance (par exemple, Prometheus) et l'utilisation de webhooks pour construire des flux de travail d'incidents automatisés.

Peut gérer plusieurs équipes, services et opérations mondiales.

L'application mobile et la fonctionnalité de reconnaissance/résolution à distance sont mentionnées comme des points forts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- peut-être de nouveaux flux de travail automatisés par l'IA ou une fonctionnalité de post-mortem automatique

- le prix est élevé par rapport à la valeur perçue, surtout pour les petites organisations Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez PagerDuty, c'est sa fiabilité et sa facilité pour gérer les alertes d'astreinte. L'application mobile est très pratique, et les notifications personnalisables me garantissent de ne jamais manquer un problème critique. Elle s'intègre bien avec nos outils et fonctionne tout simplement quand c'est le plus important. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le bruit des alertes peut être accablant, surtout lorsque plusieurs systèmes se déclenchent pour le même problème. Cela demande un peu d'effort pour affiner les alertes et éviter les notifications inutiles. De plus, l'interface utilisateur peut sembler un peu encombrée à certains moments, surtout lors de la navigation dans les plannings ou l'historique des incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est assez facile de définir des services, des équipes et des horaires. Il dispose d'une intégration avec de nombreuses applications et prend également en charge les webhooks, ce qui le rend assez facile à intégrer avec d'autres systèmes de surveillance.

La capacité à définir des automatisations d'incidents est excellente, nous pouvons recevoir une notification Slack, avec un canal d'incident temporaire créé avec déjà un lien d'appel Zoom créé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Même si les flux de travail des incidents sont excellents, ils sont encore limités en termes de fonctionnalités, par exemple, j'aimerais que les canaux d'incidents soient archivés seulement après X jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1 - La configuration des services est très facile

2 - L'intégration des services avec divers outils comme Slack et AWS est très pratique et facile à intégrer.

3 - L'historique des incidents aide également à documenter les alertes

4 - Collaboration facile avec l'équipe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plan de fonctionnalités d'IA est très cher dans Pagerduty, mais dans l'ensemble, l'expérience est bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est incroyablement fiable lorsqu'il s'agit d'envoyer des alertes en temps réel pour des problèmes critiques. Les politiques d'escalade, les plannings d'astreinte et la flexibilité des notifications (appels, SMS, e-mail) garantissent que la bonne personne est toujours alertée sans délai. Il s'intègre parfaitement avec nos outils de surveillance Zabbix et Prometheus, rendant notre réponse aux incidents rapide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à mentionner du tout, c'est un logiciel essentiel que chaque entreprise devrait avoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.