Fonctionnalités de Dialpad Support

Tel que rapporté dans 53 Dialpad Support avis. Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leurs processus uniques. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés.

Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. Les 52 évaluateurs de Dialpad Support ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 50 Dialpad Support avis. Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises.

Accordez l'accès à des données, fonctionnalités, objets, etc. sélectionnés en fonction des utilisateurs, du rôle de l'utilisateur et des groupes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 52 avis. Dialpad Support

Est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches de manière fiable. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 53 avis. Dialpad Support

Basé sur 52 Dialpad Support avis. Est accessible à partir d’un appareil mobile et par les utilisateurs en déplacement.

Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 50 avis. Dialpad Support

Créez des tableaux de bord pour suivre des informations telles que les postes vacants, l'effectif actuel et le pipeline de recrutement. Les 48 évaluateurs de Dialpad Support ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. Les 40 évaluateurs de Dialpad Support ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 47 avis. Dialpad Support

Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. Les 53 évaluateurs de Dialpad Support ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 59 Dialpad Support avis. Permet la distribution des appels entrants aux agents.

Tel que rapporté dans 57 Dialpad Support avis. Permet aux utilisateurs de demander un rappel.

Basé sur 42 Dialpad Support avis. Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé.

Basé sur 51 Dialpad Support avis. Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.

Tel que rapporté dans 52 Dialpad Support avis. Prédire le nombre et les types d’employés nécessaires pour répondre à la demande anticipée afin de contrôler les coûts de main-d’œuvre.

Basé sur 54 Dialpad Support avis. Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus.

Permettez aux employés de suivre les heures qu’ils ont travaillées grâce à des intégrations avec des produits de suivi du temps ou des fonctionnalités intégrées de suivi du temps. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 51 avis. Dialpad Support

Basé sur 52 Dialpad Support avis. Les employés peuvent soumettre des demandes de congés payés (PTO) ou de congés que les gestionnaires peuvent approuver ou refuser sur la plateforme.

Tel que rapporté dans 51 Dialpad Support avis. Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre.

Identifiez les employés très performants ayant le potentiel d’être promus avec un minimum de développement. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 48 avis. Dialpad Support

Tel que rapporté dans 50 Dialpad Support avis. Outils conçus pour aider à analyser les données des employés et à développer des bases de référence pour évaluer et optimiser la gestion de la main-d’œuvre.

Tel que rapporté dans 50 Dialpad Support avis. Portails Web à travers lesquels les employés peuvent consulter leurs horaires, soumettre des demandes de prise de force, configurer la disponibilité et les préférences de travail, et planifier eux-mêmes à partir des heures de travail disponibles.

Les gestionnaires et les employés peuvent créer ou réclamer des quarts de travail disponibles et recevoir des notifications sur leur appareil mobile. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 46 avis. Dialpad Support

Tel que rapporté dans 49 Dialpad Support avis. Envoyez des messages aux autres membres de l’équipe ou aux responsables via des fonctions de texte ou d’e-mail intégrées et communiquez les demandes de planification ou de congé.

Basé sur 47 Dialpad Support avis. Organiser les connaissances de ses collègues représentants commerciaux et d’autres employés expérimentés à titre de référence.

Basé sur 46 Dialpad Support avis. Offre du contenu et de la formation pour les nouveaux employés dans l’outil.

Basé sur 19 Dialpad Support avis. Permet la création d’un playbook personnalisé que les nouveaux employés peuvent utiliser comme référence pour comprendre les processus de vente spécifiques à l’entreprise.

Basé sur 40 Dialpad Support avis. Enregistre la pratique des utilisateurs ou les présentations en direct pour référence et amélioration futures.

Permet aux responsables d’examiner les présentations vidéo enregistrées pour discuter des domaines de compétence et des domaines qui nécessitent des améliorations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 44 avis. Dialpad Support

Fournit une carte de pointage pour afficher les performances de l’équipe et/ou individuelles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Dialpad Support

Tel que rapporté dans 44 Dialpad Support avis. Permet aux gestionnaires d’utiliser et de prendre des instantanés des tableaux de bord pour encadrer les nouveaux employés et attribuer des éléments d’action.

Les projets équipent la performance des ventes publiquement pour récompenser et motiver les employés. Les 47 évaluateurs de Dialpad Support ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 48 Dialpad Support avis. Met à jour les données de vente en temps réel afin d’aider les équipes à rester proches de leurs objectifs.

Basé sur 49 Dialpad Support avis. Informe les utilisateurs des « zones de danger » spécifiées par l’entreprise pour corriger les comportements et réaligner les processus de vente dans la bonne direction.

Tel que rapporté dans 17 Dialpad Support avis. Motive les employés en créant des compétitions sensibles au facteur temps qui stimulent la performance.

Basé sur 90 Dialpad Support avis. Les dossiers appellent des références futures.

Tel que rapporté dans 73 Dialpad Support avis. Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge.

Tel que rapporté dans 83 Dialpad Support avis. Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre.

Tel que rapporté dans 86 Dialpad Support avis. Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic.

Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive.

Tel que rapporté dans 81 Dialpad Support avis. Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts.

Tel que rapporté dans 79 Dialpad Support avis. Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel.

Tel que rapporté dans 72 Dialpad Support avis. Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels.

Tel que rapporté dans 80 Dialpad Support avis. Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future.

Tel que rapporté dans 85 Dialpad Support avis. Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité.

Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. Les 78 évaluateurs de Dialpad Support ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels. Les 31 évaluateurs de Dialpad Support ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 31 avis. Dialpad Support

Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion.

Tel que rapporté dans 18 Dialpad Support avis. Propose un chatbot pour initier et mener des conversations initiales avec des prospects et des leads.

Basé sur 34 Dialpad Support avis. Calcule automatiquement quels prospects sont les plus susceptibles de devenir un client.

Contacte automatiquement tous les prospects. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 37 avis. Dialpad Support

Basé sur 18 Dialpad Support avis. Utilise le traitement du langage naturel pour organiser des réunions.

Gérez les opportunités de vente tout au long de leur cycle de vie, du prospect à la commande. Suivez les étapes, les valeurs et les probabilités de clôture. Gérez les pipelines de ventes par représentant commercial, équipe, région et à l’échelle de l’entreprise. Les 17 évaluateurs de Dialpad Support ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 43 Dialpad Support avis. Automatise la saisie des données collectées.

Basé sur 42 Dialpad Support avis. Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles.

Fournit un coaching en temps réel aux représentants des ventes. Les 45 évaluateurs de Dialpad Support ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 46 Dialpad Support avis. Suivre et analyser les performances des représentants commerciaux.

Mesurez le retour sur investissement et exploitez les données pour prédire la rentabilité des projets futurs. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Dialpad Support

Tel que rapporté dans 16 Dialpad Support avis. Permet de projeter le chiffre d’affaires, sur la base des données historiques des ventes, de l’analyse des études de marché et des tendances, et des estimations des vendeurs.

Tel que rapporté dans 30 Dialpad Support avis. Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel.

Basé sur 28 Dialpad Support avis. Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu.

Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects.

Basé sur 24 Dialpad Support avis. Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel.

Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même.

Tel que rapporté dans 31 Dialpad Support avis. Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire.

Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur.

Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié. Les 25 évaluateurs de Dialpad Support ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus.

Basé sur 99 Dialpad Support avis. Enregistre les appels de vente et facilite la lecture

Utilise la technologie d’apprentissage automatique pour analyser les appels de vente enregistrés Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 93 avis. Dialpad Support

Basé sur 97 Dialpad Support avis. Analyse ou facilite l’analyse des appels de vente enregistrés et stockés pour obtenir des informations

Tel que rapporté dans 48 Dialpad Support avis. Exploite les analyses pour qualifier et noter les appels en temps réel

Basé sur 81 Dialpad Support avis. Tire parti de la technologie pour évaluer ou « lire » les enregistrements afin de déterminer l’impact des appels de vente

Transcrit les appels de vente de la parole au texte Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 92 avis. Dialpad Support

Tel que rapporté dans 93 Dialpad Support avis. Utilise la technologie de l’intelligence artificielle pour découvrir des informations dans les appels de vente enregistrés

Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 150 avis. Dialpad Support

Basé sur 114 Dialpad Support avis. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 130 avis. Dialpad Support

Basé sur 127 Dialpad Support avis. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Tel que rapporté dans 132 Dialpad Support avis. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Les 129 évaluateurs de Dialpad Support ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 139 Dialpad Support avis. Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. Les 108 évaluateurs de Dialpad Support ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 120 Dialpad Support avis. Comprend un menu téléphonique interactif.

Basé sur 128 Dialpad Support avis. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Basé sur 122 Dialpad Support avis. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Tel que rapporté dans 134 Dialpad Support avis. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Basé sur 122 Dialpad Support avis. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 135 avis. Dialpad Support

Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. Les 140 évaluateurs de Dialpad Support ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 64 Dialpad Support avis. Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.

Basé sur 60 Dialpad Support avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Basé sur 64 Dialpad Support avis. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès.

Basé sur 65 Dialpad Support avis. Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir.

Basé sur 68 Dialpad Support avis. Est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches de manière fiable.

Tel que rapporté dans 67 Dialpad Support avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations.

Fournit des options de partage robustes pour la communication avec les parties prenantes internes et externes. Les 60 évaluateurs de Dialpad Support ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit aux utilisateurs une bibliothèque prédéfinie de contenu utilisable. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 61 avis. Dialpad Support

Tel que rapporté dans 65 Dialpad Support avis. S’intègre aux solutions d’affaires telles que la paie, la gestion de la main-d’œuvre, les systèmes de point de vente, etc.

Est accessible à partir d’un appareil mobile et par les utilisateurs en déplacement. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 60 avis. Dialpad Support

Basé sur 63 Dialpad Support avis. Prévoir les besoins de planification en fonction des KPI importants.

Fournit des capacités de priorisation et de gestion des tâches. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 64 avis. Dialpad Support

Basé sur 62 Dialpad Support avis. Contient un portail pour faciliter l’accès aux applications tierces ou clientes.

Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 61 avis. Dialpad Support

Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 57 avis. Dialpad Support

Tel que rapporté dans 16 Dialpad Support avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Basé sur 16 Dialpad Support avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Tel que rapporté dans 34 Dialpad Support avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Dialpad Support

Basé sur 36 Dialpad Support avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 13 évaluateurs de Dialpad Support ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler.

Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions.

Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision.