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Ultatel

4.7/5

(45)

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Alta | AI Revenue Workforce

4.9/5

(21)

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Ada

4.6/5

(169)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Par Amazon Web Services (AWS)

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(69)4.4 sur 5

(545)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (50.0% des avis)

Marché intermédiaire (55.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (6) Configuration facile (3) Fonctionnalités complexes (2) Complexité (2)

Facilité d'utilisation (64) Utile (51) Problèmes d'appel (20) Problèmes de numéroteur (16)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

$15.00 1 Organizer Month

Amazon Connect

Note

(69)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (50.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (6) Configuration facile (3) Fonctionnalités complexes (2) Complexité (2)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Amazon Connect

Dialpad Support

Note

(545)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (55.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (64) Utile (51) Problèmes d'appel (20) Problèmes de numéroteur (16)

Prix d'entrée de gamme

$15.00 1 Organizer Month

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent qu'Amazon Connect excelle dans sa fonctionnalité de chat web, recevant une note de 9,5, tandis que Dialpad Support est à la traîne avec une note de 8,4. Les critiques mentionnent que l'intégration transparente des fonctionnalités de chat améliore considérablement l'engagement des clients.
Les critiques mentionnent que la fonctionnalité d'enregistrement des appels d'Amazon Connect est très bien notée à 9,0, offrant des enregistrements fiables et de haute qualité, tandis que la note de 8,6 de Dialpad Support indique une certaine marge d'amélioration dans ce domaine.
Les utilisateurs de G2 soulignent la fonctionnalité supérieure de pop-up d'écran entrant d'Amazon Connect, notée à 9,4, qui permet aux agents d'accéder instantanément aux informations des clients, améliorant ainsi les temps de réponse. En revanche, la note de 8,5 de Dialpad Support suggère qu'elle pourrait ne pas être aussi efficace à cet égard.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de routage de session d'Amazon Connect, notée à 9,1, est particulièrement efficace pour gérer les flux d'appels, tandis que la note de 8,8 de Dialpad Support indique qu'elle pourrait ne pas être aussi robuste pour gérer des scénarios de routage complexes.
Les critiques mentionnent que les outils d'évaluation des performances d'Amazon Connect, notés à 8,7, fournissent des informations précieuses pour la performance des agents, tandis que la note inférieure de 8,4 de Dialpad Support suggère qu'il pourrait manquer certaines fonctionnalités analytiques avancées que les utilisateurs trouvent bénéfiques.
Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de gestion des files d'attente d'Amazon Connect, notée à 8,5, est efficace pour gérer de gros volumes d'appels, tandis que la note de 8,6 de Dialpad Support indique qu'elle fonctionne bien mais pourrait ne pas offrir le même niveau d'optimisation pour les environnements chargés.

Amazon Connect vs Dialpad Support

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Amazon Connect était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Dialpad Support dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que Dialpad Support.
En comparant la qualité du support produit continu, Amazon Connect et Dialpad Support fournissent des niveaux d'assistance similaires.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Dialpad Support à Amazon Connect.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Amazon Connect

Aucun tarif disponible

Dialpad Support

Business

$15.00

1 Organizer Month

N/A

20 $ USD si facturé mensuellement Zéro épingles plus des tailles de réunion plus grandes. Durées de conférence de 5 heures 100 participants maximum Musique d'attente personnalisée Appel automatique aux participants

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Essai gratuit

Amazon Connect

Essai gratuit disponible

Dialpad Support

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.1

8.9

441

Facilité d’utilisation

9.2

9.1

450

Facilité d’installation

9.1

9.0

238

Facilité d’administration

9.2

8.8

196

Qualité du service client

8.9

412

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.0

9.1

193

Orientation du produit (% positif)

8.4

9.0

416

Fonctionnalités

Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

Facilitation des leads

Chatbot orienté client

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Qualification des leads

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Suivi des responsables

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Planification des réunions

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Organisation

Gestion des opportunités et des pipelines

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Entrée de données

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Intégrations / API

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Analyse du rendement

Coaching

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Suivi de la performance

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Analyse des ventes

Prévision du retour sur investissement

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Prévision des ventes

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Agentic AI - Assistant commercial IA

Exécution de tâches autonomes

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

Options de numérotation

Aperçu de la numérotation

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Numérotation progressive

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Numérotation prédictive

Pas assez de données disponibles

Outils de l’agent

Coaching chuchoté

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Planification du rappel

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Automatisation

Détection de l’activité vocale

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Réponse vocale interactive (RVI)

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Nettoyage des appels

Pas assez de données disponibles

6.2(gagné par défaut)

Agentic AI - Composeur automatique

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Capacités de l'IA - Composeur automatique

Priorisation des appels et optimisation de la liste

Pas assez de données disponibles

Surveillance de la conformité

Pas assez de données disponibles

Analyse de la parole et analyse du sentiment

Pas assez de données disponibles

Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

101

Analyse des appels

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Apprentissage automatique

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Analyse des appels

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Qualification des leads

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Gestion des performances des agents

Notation des clients

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Conversion de la parole en texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

intelligence

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Agentic AI - Intelligence Conversationnelle

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

Assurance qualité

Évaluation

Pas assez de données disponibles

Étalonnage

Pas assez de données disponibles

Rapports

Pas assez de données disponibles

Engagement

Vos commentaires

Pas assez de données disponibles

Tableaux

Pas assez de données disponibles

Formation

Pas assez de données disponibles

Performance

Intégrations

Pas assez de données disponibles

conformité

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

9.0

8.5

165

Canaux

Voix

9.2(gagné par 0.4)

Fonctionnalité vérifiée

8.8

150

Sociale

8.5(gagné par 0.2)

8.3

114

Web Chat

9.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Fonction non disponible

Mobile SMS

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

130

Messagerie

8.8(gagné par défaut)

Fonction non disponible

IA générative

Synthèse vocale

8.3(score égal)

Fonctions

Routage de session

9.1(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

8.9

127

File d’attente de session

9.1(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.6

132

Appels simultanés

8.9(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.4

129

Analyse vocale

8.9(gagné par 0.8)

Fonctionnalité vérifiée

8.1

139

Numéroteur automatique

9.0(gagné par 0.5)

8.5

108

IVR

8.9(gagné par 0.3)

8.6

120

Pop d’écran entrant

9.6(gagné par 1.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

128

Données persistantes

8.9(gagné par 0.3)

Fonctionnalité vérifiée

8.6

122

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

8.9(gagné par 0.4)

8.5

134

Accès administrateur

9.3(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

8.7

122

Rapports et tableaux de bord

9.0(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

135

Enregistrement de session

9.3(gagné par 0.6)

8.7

140

Planification et affectation des agents

9.4(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Planification des employésMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

Principes de base de la plate-forme

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Tableau de bord

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Performance

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Contenu de la plateforme

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Partage de fichiers

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Bibliothèque de contenu

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Mobilité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Prévision

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Gestion des tâches

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Portail

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents

Pas assez de données disponibles

Gestion des compétences

Pas assez de données disponibles

Planification des quarts de travail

Pas assez de données disponibles

Libre-service de l’agent

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

Administration

Automatisation

Pas assez de données disponibles

Analyse du rendement

Pas assez de données disponibles

Tableaux

Pas assez de données disponibles

Prévision

Pas assez de données disponibles

Gestion intrajournalière

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

Plate-forme

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Gestion des files d’attente

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Routage des appels

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Rapeler

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

IVR

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Distribution automatique des appels

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Évaluation du rendement

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

Discours

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

Langue

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

Agentic AI - Suivi des appels sortants

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Appel

Enregistrer les appels

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Générer l’emplacement

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Types d’appels

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Appel en un clic

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Composeur automatique

Pas assez de données disponibles

Contacts

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Localisateur d’informations

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Enregistrer les données des prospects

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Idées

Notes

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Résumé quotidien

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Messages vocaux automatisés

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Courriels automatisés

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Trie les prospects

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Prise de notes automatisée

Pas assez de données disponibles

Coaching en venteMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

Agentic AI - Coaching en vente

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Formation

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Matériel d’encadrement

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Création de playbook

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Enregistrement vidéo

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Vos commentaires

révision

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Scorecard

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Carte d’entraîneur

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Classement

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Mises à jour en temps réel

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Notifications

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Concurrence

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

Pas assez de données

8.8

Plate-forme

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

API d’intégration

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Internationalisation

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Performance

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Mobilité

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs

Prévision de la main-d’œuvre

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Planification des quarts de travail

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Suivi du temps et des présences

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Gestion des absences et des congés

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Gestion des compétences

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Planification de la relève

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Analyse de la main-d’œuvre

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Fonctionnalités en libre-service

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Planification mobile des quarts de travail

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Communication d’équipe

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Catégories

Catégories partagées

Amazon Connect

Dialpad Support

Amazon ConnectetDialpad Support est catégorisé comme Centre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)

Catégories uniques

Amazon Connect est catégorisé comme Analyse de la paroleetAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetCentre de contact effectif

Dialpad Support est catégorisé comme Intelligence conversationnelleetComposeur automatiqueetSuivi des appels sortantsetCoaching en venteetAssistant commercial IAetPlanification des employésetGestion de la main-d'œuvre

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Amazon Connect

Petite entreprise(50 employés ou moins)

13.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

50.0%

Entreprise(> 1000 employés)

36.2%

Dialpad Support

Petite entreprise(50 employés ou moins)

39.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

55.1%

Entreprise(> 1000 employés)

5.9%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

13.8%

39.0%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

50.0%

55.1%

Entreprise

(> 1000 employés)

36.2%

5.9%

Industrie des évaluateurs

Amazon Connect

Logiciels informatiques

15.5%

Technologies et services d’information

12.1%

Services financiers

10.3%

Assurance

8.6%

Bancaire

6.9%

Autre

46.6%

Dialpad Support

Services financiers

9.1%

Services aux consommateurs

8.2%

Logiciels informatiques

6.8%

Technologies et services d’information

4.8%

Construction

4.4%

Autre

66.7%

Meilleures alternatives

Amazon Connect Alternatives

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Dialpad Support Alternatives

Aircall

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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