Comparer Amazon ConnectetDialpad Support 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.8% des avis)
Marché intermédiaire (55.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$15.00 1 Organizer Month
Amazon Connect
Note
(74)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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Note
(627)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 Organizer Month
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent qu'Amazon Connect excelle en facilité d'utilisation, les utilisateurs mettant en avant des fonctionnalités comme l'écoute en direct des appels et la création facile de rapports. Cette flexibilité permet aux équipes de personnaliser et de faire évoluer rapidement leur centre de contact cloud, s'intégrant parfaitement avec d'autres services AWS.
- Les utilisateurs disent que Dialpad Support offre une visibilité en temps réel impressionnante grâce à des tableaux de bord en direct, qui aident les équipes à surveiller la disponibilité et les temps d'attente des clients. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée pour identifier les goulots d'étranglement et améliorer l'efficacité globale du service client.
- Selon des avis vérifiés, Amazon Connect se distingue par son support de haute qualité, les utilisateurs notant l'efficacité de son service client et la facilité de mise en œuvre. Les capacités d'IA de la plateforme, telles que le concepteur d'agents IA, améliorent encore son utilisation.
- Les critiques mentionnent que Dialpad Support offre une touche plus personnelle en permettant aux utilisateurs de parler avec de vrais agents plutôt qu'avec des bots IA. Cet élément humain est crucial pour les clients qui préfèrent une interaction directe, améliorant l'expérience globale de support.
- Les critiques de G2 soulignent que bien qu'Amazon Connect ait un score de satisfaction global plus élevé, Dialpad Support est préféré pour sa fonctionnalité d'IA de transcription, qui offre de la clarté lors des conversations. Cela peut être particulièrement bénéfique pour les agents ayant besoin de se référer rapidement à des interactions passées.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes ont leurs points forts, mais la scalabilité supérieure et les capacités d'intégration d'Amazon Connect en font un meilleur choix pour les entreprises cherchant à se développer. En revanche, l'accent mis par Dialpad Support sur les fonctionnalités conviviales et les informations en temps réel séduit les équipes qui privilégient la visibilité opérationnelle immédiate.
Amazon Connect vs Dialpad Support
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Amazon Connect était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont estimé que les deux fournisseurs rendent également facile de faire des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que Dialpad Support.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Dialpad Support à Amazon Connect.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Amazon Connect
Aucun tarif disponibleDialpad Support
Business
$15.00
1 Organizer Month
N/A
- 20 $ USD si facturé mensuellement Zéro épingles plus des tailles de réunion plus grandes. Durées de conférence de 5 heures 100 participants maximum Musique d'attente personnalisée Appel automatique aux participants
Essai gratuit
Amazon Connect
Essai gratuit disponible
Dialpad Support
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.2
55
8.9
449
Facilité d’utilisation
9.3
56
8.9
526
Facilité d’installation
9.2
28
8.9
248
Facilité d’administration
9.2
16
8.8
200
Qualité du service client
9.0
43
8.8
420
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
15
9.0
197
Orientation du produit (% positif)
8.4
50
9.0
425
Fonctionnalités
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
53
Facilitation des leads
Pas assez de données disponibles
7.2
18
Pas assez de données disponibles
7.8
34
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Organisation
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
8.0
43
Pas assez de données disponibles
7.9
42
Analyse du rendement
Pas assez de données disponibles
8.4
46
Pas assez de données disponibles
8.7
47
Analyse des ventes
Pas assez de données disponibles
7.4
16
Pas assez de données disponibles
7.2
16
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.7
28
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
8.9
24
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
9.1
31
Automatisation
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
6.2
7
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
101
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
9.2
99
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.5
97
Pas assez de données disponibles
8.2
48
Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.6
81
Pas assez de données disponibles
8.2
92
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Engagement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
154
8.5
19
8.3
114
9.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.4
130
8.8
20
Fonction non disponible
IA générative
8.3
6
8.3
36
Fonctions
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
128
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
134
8.9
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
130
8.7
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
139
9.1
22
8.5
108
8.9
19
8.6
120
9.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
128
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
122
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.6
6
8.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
32
8.6
135
9.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
123
9.0
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
136
9.4
21
8.7
141
9.4
16
Fonction non disponible
Planification des employésMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
71
Principes de base de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.9
65
Pas assez de données disponibles
9.0
68
Contenu de la plateforme
Pas assez de données disponibles
8.5
67
Pas assez de données disponibles
7.6
60
Pas assez de données disponibles
7.9
61
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
65
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.8
64
Pas assez de données disponibles
8.9
62
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
67
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.0
40
Pas assez de données disponibles
8.8
47
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
8.7
59
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
42
Pas assez de données disponibles
8.7
51
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.5
19
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.0
64
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
98
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Appel
Pas assez de données disponibles
9.4
91
Pas assez de données disponibles
8.7
74
Pas assez de données disponibles
9.0
83
Pas assez de données disponibles
8.9
86
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contacts
Pas assez de données disponibles
8.6
81
Pas assez de données disponibles
8.6
80
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Idées
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.7
85
Pas assez de données disponibles
8.5
78
Pas assez de données disponibles
7.0
31
Pas assez de données disponibles
6.9
31
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Coaching en vente
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Formation
Pas assez de données disponibles
8.8
47
Pas assez de données disponibles
8.9
46
Pas assez de données disponibles
8.7
19
Pas assez de données disponibles
8.6
40
Vos commentaires
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Pas assez de données disponibles
8.6
18
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Pas assez de données disponibles
8.7
47
Pas assez de données disponibles
8.8
48
Pas assez de données disponibles
9.0
49
Pas assez de données disponibles
8.0
17
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
54
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
52
Pas assez de données disponibles
9.0
50
Pas assez de données disponibles
9.0
52
Pas assez de données disponibles
9.0
53
Pas assez de données disponibles
8.7
52
Pas assez de données disponibles
8.7
50
Pas assez de données disponibles
8.9
48
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
8.8
52
Pas assez de données disponibles
9.4
54
Pas assez de données disponibles
8.8
51
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.5
51
Pas assez de données disponibles
8.2
48
Pas assez de données disponibles
8.7
50
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
9.0
49
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Amazon ConnectetDialpad Support est catégorisé comme Centre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Catégories uniques
Amazon Connect est catégorisé comme Analyse de la paroleetAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetCentre de contact effectif
Dialpad Support est catégorisé comme Intelligence conversationnelleetComposeur automatiqueetSuivi des appels sortantsetCoaching en venteetAssistant commercial IAetPlanification des employésetGestion de la main-d'œuvre
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Dialpad Support
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
19.0%
Technologies et services d’information
11.1%
Services financiers
9.5%
Assurance
7.9%
Bancaire
6.3%
Autre
46.0%
Services financiers
9.0%
Services aux consommateurs
8.3%
Logiciels informatiques
6.6%
Technologies et services d’information
5.1%
Construction
4.3%
Autre
66.7%
Meilleures alternatives
Discussions
What is Amazon Connect?
3 commentaires
AS
Amazon Connect est une solution de centre de contact fournie par AWS avec un modèle de paiement à l'utilisation. Ce service est simple même pour les...Lire la suite
Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?
1 commentaire
YB
Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre.Lire la suite
À quoi sert Amazon Connect ?
1 commentaire
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLire la suite
Tarifs à la minute
1 commentaire
Réponse officielle de Dialpad Support
Chaque forfait de centre d'appels comprend des appels entrants locaux illimités et 3 000 minutes sortantes par agent, par centre d'appels (0,01 $/min...Lire la suite
Intégrations
1 commentaire
Réponse officielle de Dialpad Support
Actuellement, nous prenons en charge des intégrations natives avec Salesforce, Zendesk et ServiceNow en plus des intégrations avec G Suite, Office 365 et...Lire la suite
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