# Amazon Connect vs Dialpad Support Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** qu'Amazon Connect excelle en **facilité d'utilisation** , les utilisateurs soulignant son interface intuitive qui rend la recherche d'appels précédents fluide. Des fonctionnalités comme les résumés IA et les filtres personnalisables améliorent considérablement l'expérience utilisateur. - **Les utilisateurs disent** que Dialpad Support est **riche en fonctionnalités** et facile à naviguer, avec des éloges spécifiques pour la fonction de dépôt de messagerie vocale, qui simplifie les tâches de communication. Cependant, certains utilisateurs estiment que l'équipe de support, en particulier au niveau 1, pourrait s'améliorer dans la résolution des problèmes de manière plus efficace. - **Selon les avis vérifiés** , Amazon Connect se distingue par sa **flexibilité et évolutivité** , permettant aux équipes de construire et personnaliser rapidement leur centre de contact cloud. Cette adaptabilité est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à s'intégrer aux services AWS. - **Les critiques mentionnent** que bien que Dialpad Support soit convivial, il rencontre des défis en termes de **qualité globale du support** , certains utilisateurs exprimant le désir d'options d'assistance plus robustes comparées aux évaluations de support de meilleure qualité d'Amazon Connect. - **Les utilisateurs soulignent** que les **capacités de reporting et d'analyse** d'Amazon Connect sont supérieures, avec des fonctionnalités qui permettent de créer et d'exporter facilement des rapports, en faisant un choix privilégié pour la prise de décision basée sur les données. - **Les critiques de G2 notent** que Dialpad Support a une forte présence dans le segment du marché intermédiaire, mais ses **scores de satisfaction globale inférieurs** par rapport à Amazon Connect suggèrent qu'il pourrait ne pas répondre aux besoins de tous les utilisateurs aussi efficacement, notamment en termes de fonctionnalités avancées et d'intégrations. | | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 87 | 695 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (48.7% des avis) | Marché intermédiaire (55.8% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | $15.00 1 Organizer Month | --- ## Top Pros & Cons ### Amazon Connect Pros: - Facilité d'utilisation (11 reviews) - Efficacité (6 reviews) Cons: - Fonctionnalités complexes (3 reviews) - Complexité (3 reviews) ### Dialpad Support Pros: - Utile (89 reviews) - Facilité d'utilisation (62 reviews) Cons: - Mauvais service client (34 reviews) - Problèmes d'appel (32 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.0 (68 reviews) | 8.9 (454 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (69 reviews) | 8.9 (586 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (40 reviews) | 9.0 (253 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.2 (17 reviews) | 8.8 (200 reviews) | | **Qualité du support** | 8.8 (57 reviews) | 8.8 (425 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (16 reviews) | 9.0 (197 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.1 (60 reviews) | 9.0 (429 reviews) | --- ## Pricing ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Dialpad Support #### Entry-Level Pricing Plan: Business Price: $15.00 1 Organizer Month Description: N/A Key Features: - 20 $ USD si facturé mensuellement Zéro épingles plus des tailles de réunion plus grandes. Durées de conférence de 5 heures 100 participants maximum Musique d'attente personnalisée Appel automatique aux participants [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-support/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 | #### Facilitation des leads | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Chatbot orienté client** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (18 reviews) | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (34 reviews) | | **Suivi des responsables** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (37 reviews) | | **Planification des réunions** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | #### Organisation | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (17 reviews) | | **Entrée de données** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (43 reviews) | | **Intégrations / API** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (42 reviews) | #### Analyse du rendement | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Coaching** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (46 reviews) | | **Suivi de la performance** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (47 reviews) | #### Analyse des ventes | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (16 reviews) | | **Prévision des ventes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (16 reviews) | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (17 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (16 reviews) | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 | #### Options de numérotation | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (30 reviews) | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (28 reviews) | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (31 reviews) | #### Automatisation | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (9 reviews) | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (25 reviews) | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (7 reviews) | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 | #### Analyse des appels | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (99 reviews) | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (93 reviews) | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (97 reviews) | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (48 reviews) | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (81 reviews) | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (92 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (34 reviews) | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 | | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 177 | #### Canaux | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Voix** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 8.8 (158 reviews) | | **Sociale** | 8.5 (19 reviews) | 8.3 (114 reviews) | | **Web Chat** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | | **Mobile SMS** | Fonction non disponible | 8.4 (132 reviews) | | **Messagerie** | 8.8 (21 reviews) | Fonction non disponible | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 8.3 (6 reviews) | 8.3 (36 reviews) | #### Fonctions | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Routage de session** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.9 (129 reviews) | | **File d’attente de session** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 8.6 (135 reviews) | | **Appels simultanés** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.4 (130 reviews) | | **Analyse vocale** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 8.1 (140 reviews) | | **Numéroteur automatique** | 9.1 (23 reviews) | 8.5 (108 reviews) | | **IVR** | 9.0 (20 reviews) | 8.6 (120 reviews) | | **Pop d’écran entrant** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 8.5 (128 reviews) | | **Données persistantes** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 8.6 (123 reviews) | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 9.3 (12 reviews) | 7.9 (7 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 9.0 (33 reviews) | 8.5 (136 reviews) | | **Accès administrateur** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (123 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 8.5 (138 reviews) | | **Enregistrement de session** | 9.4 (23 reviews) | 8.7 (142 reviews) | | **Planification et affectation des agents** | 9.4 (16 reviews) | Fonction non disponible | ### Planification des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (64 reviews) | | **Tableau de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (65 reviews) | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (68 reviews) | #### Contenu de la plateforme | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (67 reviews) | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (60 reviews) | | **Bibliothèque de contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (61 reviews) | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (65 reviews) | | **Mobilité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (60 reviews) | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (63 reviews) | | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (64 reviews) | | **Portail** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (62 reviews) | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.6/10 | 68 | #### Plate-forme | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (40 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (47 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (53 reviews) | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (59 reviews) | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (57 reviews) | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (42 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (51 reviews) | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (19 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (61 reviews) | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (57 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (65 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (61 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (91 reviews) | | **Générer l’emplacement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (74 reviews) | | **Types d’appels** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (83 reviews) | | **Appel en un clic** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (86 reviews) | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (81 reviews) | | **Localisateur d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (80 reviews) | | **Enregistrer les données des prospects** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (72 reviews) | #### Idées | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (80 reviews) | | **Résumé quotidien** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (85 reviews) | | **Messages vocaux automatisés** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (78 reviews) | | **Courriels automatisés** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (31 reviews) | | **Trie les prospects** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (31 reviews) | | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Coaching en vente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 | #### Agentic AI - Coaching en vente | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Formation | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (47 reviews) | | **Matériel d’encadrement** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (46 reviews) | | **Création de playbook** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (19 reviews) | | **Enregistrement vidéo** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (40 reviews) | #### Vos commentaires | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **révision** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (44 reviews) | | **Scorecard** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (18 reviews) | | **Carte d’entraîneur** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (44 reviews) | | **Classement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (47 reviews) | | **Mises à jour en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (48 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (49 reviews) | | **Concurrence** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (17 reviews) | #### IA générative | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (13 reviews) | ### Gestion de la main-d'œuvre | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.8/10 | 54 | #### Plate-forme | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (53 reviews) | | **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (52 reviews) | | **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (50 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (52 reviews) | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (53 reviews) | | **Mobilité** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (52 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (50 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (48 reviews) | #### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Prévision de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (52 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (54 reviews) | | **Suivi du temps et des présences** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (51 reviews) | | **Gestion des absences et des congés** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (52 reviews) | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (51 reviews) | | **Planification de la relève** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (48 reviews) | | **Analyse de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (50 reviews) | | **Fonctionnalités en libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (50 reviews) | | **Planification mobile des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | | **Communication d’équipe** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (49 reviews) | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Amazon Connect (4):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce) **Unique to Dialpad Support (7):** [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de coaching commercial](https://www.g2.com/fr/categories/sales-coaching), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de planification des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-scheduling-software), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 22.4% | 38.5% | | **Marché intermédiaire** | 48.7% | 55.8% | | **Entreprise** | 28.9% | 5.7% | ### By Industry #### Amazon Connect - **Logiciels informatiques:** 15.8% - **Technologies et services d’information:** 10.5% - **Services financiers:** 9.2% - **Assurance:** 6.6% - **Services aux consommateurs:** 5.3% - **Bancaire:** 5.3% - **comptabilité:** 5.3% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.9% - **Immobilier:** 2.6% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.6% - **Other:** 32.9% #### Dialpad Support - **Services financiers:** 8.6% - **Services aux consommateurs:** 7.7% - **Logiciels informatiques:** 6.2% - **Technologies et services d’information:** 5.9% - **Construction:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **Dotation et recrutement:** 3.8% - **Assurance:** 3.8% - **Marketing et publicité:** 2.9% - **Pratique médicale:** 2.6% - **Other:** 50.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Avaya Infinity Platform](https://www.g2.com/fr/products/avaya-infinity-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1590 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/fr/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) ### Alternatives to Dialpad Support - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1590 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3568 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) --- ## Top Discussions ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [À quoi sert Amazon Connect ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?](https://www.g2.com/fr/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre." ### Dialpad Support - Title: [Qui est le principal concurrent de Dialpad ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Natterbox" - Title: [À quoi sert le centre de contact Dialpad ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Dialpad est utilisé pour communiquer avec les clients, etc. Il a les capacités de SMS, de chat vidéo, d'appel téléphonique et de partage d'écran pour nommer..." - Title: [Y aura-t-il des mises à jour comme l'ajout d'un appel à trois ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour ! Il y a un moyen de faire un appel à trois si vous utilisez la version mise à jour." - Title: [COMMENT POUVONS-NOUS ÉCOUTER CES APPELS UNE FOIS QUE NOUS AVONS RACROCHÉ LORSQUE NOUS EFFECTUONS DES APPELS SORTANTS.](https://www.g2.com/fr/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Dans la boîte de message, les détails de l'appel apparaîtront ainsi que la durée après avoir raccroché. Le journal apparaîtra avec la transcription du texte..." - Title: [PASSER DES APPELS SORTANTS, COMMENT PUIS-JE ENREGISTRER L'ENREGISTREMENT OU REVENIR ET ÉCOUTER CES APPELS.](https://www.g2.com/fr/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/amazon-connect-vs-dialpad-support)