# Dialpad Support vs NiCE CXone Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que NiCE CXone excelle en fournissant une plateforme complète pour gérer les interactions avec les clients, les utilisateurs appréciant comment elle intègre les appels et la planification en une expérience fluide. Cette intégration aide les équipes à répondre plus rapidement et à gérer leur disponibilité plus efficacement. - **Les utilisateurs disent** que Dialpad Support se distingue par son interface conviviale et son environnement riche en fonctionnalités. Beaucoup trouvent la fonction de dépôt de messagerie vocale particulièrement bénéfique, car elle simplifie les tâches de communication et améliore la productivité. - **Selon les avis vérifiés** , NiCE CXone a une forte réputation pour ses capacités de surveillance des appels et d'évaluation des performances, les utilisateurs soulignant l'efficacité de ces fonctionnalités pour améliorer la performance des équipes et la satisfaction des clients. - **Les critiques mentionnent** que la facilité d'utilisation de Dialpad Support est un avantage significatif, de nombreux utilisateurs notant que la plateforme est intuitive et simple, la rendant accessible pour des équipes avec des niveaux variés d'expertise technique. - **Les critiques de G2 indiquent** que bien que NiCE CXone offre des fonctionnalités robustes, certains utilisateurs ont rencontré des défis avec l'installation et la configuration, ce qui peut affecter l'expérience utilisateur initiale. Cela contraste avec Dialpad Support, qui est souvent loué pour son processus de mise en œuvre rapide et sans tracas. - **Les utilisateurs soulignent** que les deux plateformes ont leurs forces, mais NiCE CXone a tendance à recevoir des notes plus élevées pour ses capacités avancées de routage d'appels et d'IVR, qui sont cruciales pour les grandes organisations ayant besoin de solutions de service client sophistiquées. | | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 695 | 1,730 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (55.8% des avis) | Marché intermédiaire (52.7% des avis) | | **Entry Level Price** | $15.00 1 Organizer Month | À partir de $110.00 1 Agent Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Dialpad Support Pros: - Utile (89 reviews) - Facilité d'utilisation (62 reviews) Cons: - Mauvais service client (34 reviews) - Problèmes d'appel (32 reviews) ### NiCE CXone Pros: - Facilité d'utilisation (29 reviews) - Caractéristiques (21 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (12 reviews) - Problèmes techniques (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (454 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (586 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.0 (253 reviews) | 8.0 (453 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.8 (200 reviews) | 8.3 (439 reviews) | | **Qualité du support** | 8.8 (425 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.0 (197 reviews) | 8.2 (436 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.0 (429 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | --- ## Pricing ### Dialpad Support #### Entry-Level Pricing Plan: Business Price: $15.00 1 Organizer Month Description: N/A Key Features: - 20 $ USD si facturé mensuellement Zéro épingles plus des tailles de réunion plus grandes. Durées de conférence de 5 heures 100 participants maximum Musique d'attente personnalisée Appel automatique aux participants [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-support/pricing) #### Free Trial Yes ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: À partir de $110.00 1 Agent Par mois Description: Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus Key Features: - Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix - File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées - Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Facilitation des leads | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Chatbot orienté client** | 7.2 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | 7.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des responsables** | 7.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des réunions** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Entrée de données** | 8.0 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations / API** | 7.9 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse du rendement | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Coaching** | 8.4 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la performance** | 8.7 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse des ventes | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | 7.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision des ventes** | 7.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | #### Options de numérotation | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.8 (30 reviews) | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation progressive** | 8.7 (28 reviews) | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 8.9 (24 reviews) | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | 7.7 (8 reviews) | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | 9.1 (31 reviews) | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 7.2 (9 reviews) | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 8.5 (25 reviews) | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | 6.2 (7 reviews) | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | #### Administration | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### conformité | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Administration | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.2 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | 8.3 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | 8.5 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | 8.2 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Notation des clients** | 8.6 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | 8.2 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | #### Assurance qualité | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (253 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (237 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (263 reviews) | #### Engagement | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (238 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (250 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (238 reviews) | #### Performance | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (238 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (256 reviews) | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 5.2 (18 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 5.4 (18 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 177 | | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | #### Canaux | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Voix** | 8.8 (158 reviews) | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | 8.3 (114 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | Fonction non disponible | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 8.4 (132 reviews) | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | Fonction non disponible | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 8.3 (36 reviews) | 7.0 (48 reviews) | #### Fonctions | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.9 (129 reviews) | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.6 (135 reviews) | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.4 (130 reviews) | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 8.1 (140 reviews) | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.5 (108 reviews) | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.6 (120 reviews) | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 8.5 (128 reviews) | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | 8.6 (123 reviews) | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (7 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | #### Administrative | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.5 (136 reviews) | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 8.7 (123 reviews) | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (138 reviews) | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.7 (142 reviews) | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | Fonction non disponible | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | ### Planification des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Rapports** | 8.4 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord** | 8.9 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | 9.0 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contenu de la plateforme | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.5 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | 7.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Bibliothèque de contenu** | 7.9 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | 8.5 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 8.7 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des tâches** | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Portail** | 8.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | #### Administration | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.6/10 | 68 | | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | #### Plate-forme | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Omnicanal** | 8.0 (40 reviews) | 8.6 (32 reviews) | | **Accès mobile** | 8.8 (47 reviews) | 7.5 (27 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | 8.6 (53 reviews) | 8.8 (34 reviews) | | **Routage des appels** | 8.7 (59 reviews) | 9.2 (38 reviews) | | **Rapeler** | 8.9 (57 reviews) | 8.6 (35 reviews) | | **IVR** | 8.5 (42 reviews) | 9.4 (31 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | 8.7 (51 reviews) | 9.3 (37 reviews) | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 8.5 (19 reviews) | Fonction non disponible | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | 8.9 (61 reviews) | 9.4 (36 reviews) | | **Évaluation du rendement** | 8.7 (57 reviews) | 9.0 (33 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 8.9 (65 reviews) | 9.4 (38 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (61 reviews) | 8.8 (39 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (5 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.4 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.7 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 9.0 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 8.9 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.6 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.4 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Notes** | 8.3 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | 8.7 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 8.5 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 7.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 6.9 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Coaching en vente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Coaching en vente | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Formation | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.8 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Matériel d’encadrement** | 8.9 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Création de playbook** | 8.7 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement vidéo** | 8.6 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Vos commentaires | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **révision** | 8.7 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Scorecard** | 8.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Carte d’entraîneur** | 8.7 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Classement** | 8.7 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mises à jour en temps réel** | 8.8 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.0 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Concurrence** | 8.0 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.8 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de la main-d'œuvre | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.8/10 | 54 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.8 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **API d’intégration** | 8.7 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | 9.0 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.0 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | 9.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | 8.7 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.7 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.9 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Prévision de la main-d’œuvre** | 8.8 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 9.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps et des présences** | 8.8 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des absences et des congés** | 8.1 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 8.5 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification de la relève** | 8.2 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la main-d’œuvre** | 8.7 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Fonctionnalités en libre-service** | 8.9 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification mobile des quarts de travail** | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication d’équipe** | 9.0 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer) **Unique to Dialpad Support (6):** [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de coaching commercial](https://www.g2.com/fr/categories/sales-coaching), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de planification des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-scheduling-software), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management) **Unique to NiCE CXone (10):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Dialpad Support | NiCE CXone | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 38.5% | 13.7% | | **Marché intermédiaire** | 55.8% | 52.7% | | **Entreprise** | 5.7% | 33.6% | ### By Industry #### Dialpad Support - **Services financiers:** 8.6% - **Services aux consommateurs:** 7.7% - **Logiciels informatiques:** 6.2% - **Technologies et services d’information:** 5.9% - **Construction:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **Dotation et recrutement:** 3.8% - **Assurance:** 3.8% - **Marketing et publicité:** 2.9% - **Pratique médicale:** 2.6% - **Other:** 50.5% #### NiCE CXone - **Services aux consommateurs:** 10.4% - **Technologies et services d’information:** 8.3% - **Services financiers:** 7.9% - **Télécommunications:** 7.1% - **Hôpital et soins de santé:** 5.8% - **Assurance:** 5.8% - **vente au détail:** 3.1% - **Bancaire:** 2.6% - **Logiciels informatiques:** 2.6% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.6% - **Other:** 43.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Dialpad Support - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1590 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3568 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (201 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (87 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews) --- ## Top Discussions ### Dialpad Support - Title: [Qui est le principal concurrent de Dialpad ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Natterbox" - Title: [À quoi sert le centre de contact Dialpad ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Dialpad est utilisé pour communiquer avec les clients, etc. Il a les capacités de SMS, de chat vidéo, d'appel téléphonique et de partage d'écran pour nommer..." - Title: [Y aura-t-il des mises à jour comme l'ajout d'un appel à trois ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour ! Il y a un moyen de faire un appel à trois si vous utilisez la version mise à jour." - Title: [COMMENT POUVONS-NOUS ÉCOUTER CES APPELS UNE FOIS QUE NOUS AVONS RACROCHÉ LORSQUE NOUS EFFECTUONS DES APPELS SORTANTS.](https://www.g2.com/fr/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Dans la boîte de message, les détails de l'appel apparaîtront ainsi que la durée après avoir raccroché. Le journal apparaîtra avec la transcription du texte..." - Title: [PASSER DES APPELS SORTANTS, COMMENT PUIS-JE ENREGISTRER L'ENREGISTREMENT OU REVENIR ET ÉCOUTER CES APPELS.](https://www.g2.com/fr/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team." ### NiCE CXone - Title: [Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusement" - Title: [À quoi sert NICE CXone ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des..." - Title: [Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous n'avons pas cette fonctionnalité dans ma position à ma connaissance." - Title: [Comment puis-je surveiller le temps de productivité, en temps réel, pour les agents connectés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous verriez tous les agents que vous aimeriez surveiller." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/dialpad-support-vs-nice-cxone)