# Dialpad Support vs Talkdesk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les évaluateurs de G2 rapportent** que Talkdesk excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface intuitive et l'intégration fluide de ses fonctionnalités. Les utilisateurs apprécient la possibilité de gérer leur statut de travail, de passer des appels et de vérifier les messages vocaux au même endroit, soulignant que la transcription des messages vocaux est particulièrement utile pour une compréhension rapide. - **Selon les avis vérifiés** , le support Dialpad est reconnu pour sa facilité d'utilisation, les utilisateurs notant qu'il offre une variété de fonctionnalités qui améliorent la fonctionnalité. Cependant, certains utilisateurs estiment que bien qu'il fasse de son mieux au niveau du groupe de support de niveau 1, il ne répond pas toujours aussi efficacement aux besoins plus complexes que Talkdesk. - **Les évaluateurs mentionnent** que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est remarquablement rapide et simple, ce qui est un avantage significatif pour les équipes cherchant à être opérationnelles sans délais. Les utilisateurs ont souligné l'assistant d'intégration intuitif comme un facteur clé de leur expérience positive. - **Les utilisateurs disent** que Talkdesk offre un support de meilleure qualité, beaucoup notant la réactivité et l'efficacité de leur service client. En revanche, bien que le support Dialpad ait ses points forts, certains utilisateurs ont exprimé le désir d'options de support plus robustes, notamment pour le dépannage avancé. - **Les évaluateurs soulignent** que les fonctionnalités avancées de Talkdesk, telles que la surveillance des appels et le coaching en chuchotement, améliorent considérablement l'expérience de gestion des appels. Les utilisateurs trouvent ces outils inestimables pour la formation et l'évaluation des performances, ce qui peut être un facteur de différenciation pour les équipes axées sur l'assurance qualité. - **Selon les retours récents** , la fonctionnalité de dépôt de messagerie vocale de Dialpad Support se distingue, facilitant la gestion efficace des communications par les utilisateurs. Cependant, le score G2 globalement plus élevé de Talkdesk suggère qu'il peut offrir une solution plus complète pour les entreprises à la recherche d'une plateforme de centre de contact robuste. | | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 695 | 2,505 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (55.8% des avis) | Marché intermédiaire (60.3% des avis) | | **Entry Level Price** | $15.00 1 Organizer Month | Gratuit 25 Licenses Free to Start | --- ## Top Pros & Cons ### Dialpad Support Pros: - Utile (89 reviews) - Facilité d'utilisation (62 reviews) Cons: - Mauvais service client (34 reviews) - Problèmes d'appel (32 reviews) ### Talkdesk Pros: - Facilité d'utilisation (310 reviews) - Efficacité (175 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (119 reviews) - Problèmes techniques (78 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (454 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (586 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.0 (253 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.8 (200 reviews) | 8.9 (934 reviews) | | **Qualité du support** | 8.8 (425 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.0 (197 reviews) | 8.9 (917 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.0 (429 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | --- ## Pricing ### Dialpad Support #### Entry-Level Pricing Plan: Business Price: $15.00 1 Organizer Month Description: N/A Key Features: - 20 $ USD si facturé mensuellement Zéro épingles plus des tailles de réunion plus grandes. Durées de conférence de 5 heures 100 participants maximum Musique d'attente personnalisée Appel automatique aux participants [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-support/pricing) #### Free Trial Yes ### Talkdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive Price: Gratuit 25 Licenses Free to Start Description: Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques. Key Features: - Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises. [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Facilitation des leads | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Chatbot orienté client** | 7.2 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | 7.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des responsables** | 7.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des réunions** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Entrée de données** | 8.0 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations / API** | 7.9 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse du rendement | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Coaching** | 8.4 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la performance** | 8.7 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse des ventes | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | 7.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision des ventes** | 7.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 | #### Options de numérotation | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.8 (30 reviews) | 9.2 (319 reviews) | | **Numérotation progressive** | 8.7 (28 reviews) | 9.2 (293 reviews) | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 8.9 (24 reviews) | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | 7.7 (8 reviews) | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | 9.1 (31 reviews) | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 7.2 (9 reviews) | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 8.5 (25 reviews) | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | 6.2 (7 reviews) | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 | #### Administration | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (161 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (160 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (161 reviews) | #### conformité | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (159 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (155 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (158 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (153 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (148 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (146 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (147 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (155 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (143 reviews) | #### Administration | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (177 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (184 reviews) | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (48 reviews) | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.2 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | 8.3 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | 8.5 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | 8.2 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Notation des clients** | 8.6 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | 8.2 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 | #### Assurance qualité | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (370 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (341 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (378 reviews) | #### Engagement | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (356 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (379 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (367 reviews) | #### Performance | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (361 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (363 reviews) | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (79 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (78 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 177 | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 | #### Canaux | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Voix** | 8.8 (158 reviews) | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | 8.3 (114 reviews) | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | Fonction non disponible | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 8.4 (132 reviews) | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | Fonction non disponible | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 8.3 (36 reviews) | 8.1 (182 reviews) | #### Fonctions | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.9 (129 reviews) | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.6 (135 reviews) | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.4 (130 reviews) | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 8.1 (140 reviews) | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.5 (108 reviews) | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.6 (120 reviews) | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 8.5 (128 reviews) | 8.9 (712 reviews) | | **Données persistantes** | 8.6 (123 reviews) | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (27 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (7 reviews) | 8.5 (27 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (27 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (27 reviews) | #### Administrative | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.5 (136 reviews) | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 8.7 (123 reviews) | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (138 reviews) | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.7 (142 reviews) | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | Fonction non disponible | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | ### Planification des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Rapports** | 8.4 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord** | 8.9 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | 9.0 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contenu de la plateforme | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.5 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | 7.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Bibliothèque de contenu** | 7.9 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | 8.5 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 8.7 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des tâches** | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Portail** | 8.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Applications du ServiceNow Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 | #### Applications ServiceNow | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Intégration ServiceNow** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (43 reviews) | | **Valeur** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (42 reviews) | #### Agentic AI - Applications du Store ServiceNow | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | #### Administration | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.6/10 | 68 | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 | #### Plate-forme | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Omnicanal** | 8.0 (40 reviews) | 8.3 (186 reviews) | | **Accès mobile** | 8.8 (47 reviews) | 7.9 (195 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | 8.6 (53 reviews) | 8.8 (217 reviews) | | **Routage des appels** | 8.7 (59 reviews) | 8.9 (220 reviews) | | **Rapeler** | 8.9 (57 reviews) | 9.0 (220 reviews) | | **IVR** | 8.5 (42 reviews) | 8.9 (210 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | 8.7 (51 reviews) | 8.8 (211 reviews) | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 8.5 (19 reviews) | 7.7 (96 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | 8.9 (61 reviews) | 9.0 (217 reviews) | | **Évaluation du rendement** | 8.7 (57 reviews) | 8.9 (209 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (20 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (20 reviews) | #### Administrative | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 8.9 (65 reviews) | 9.2 (222 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (61 reviews) | 8.9 (224 reviews) | ### Support client multilingue | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Multilinguisme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **En temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Auto-amélioration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Volume** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canal | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vie privée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **anonymat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 | #### Assistance clientèle | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (68 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | #### Automatisation | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (68 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (68 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### intelligence | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (68 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (67 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (66 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (16 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.4 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.7 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 9.0 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 8.9 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.6 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.4 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Notes** | 8.3 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | 8.7 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 8.5 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 7.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 6.9 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Coaching en vente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Coaching en vente | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Formation | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.8 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Matériel d’encadrement** | 8.9 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Création de playbook** | 8.7 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement vidéo** | 8.6 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Vos commentaires | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **révision** | 8.7 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Scorecard** | 8.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Carte d’entraîneur** | 8.7 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Classement** | 8.7 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mises à jour en temps réel** | 8.8 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.0 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Concurrence** | 8.0 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.8 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (33 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (34 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (34 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (32 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (32 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (32 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (39 reviews) | #### Automatisation | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (37 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (34 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (32 reviews) | #### Autonomie | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (32 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (32 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (34 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de la main-d'œuvre | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.8/10 | 54 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.8 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **API d’intégration** | 8.7 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | 9.0 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.0 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | 9.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | 8.7 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.7 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.9 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs | Feature | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Prévision de la main-d’œuvre** | 8.8 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 9.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps et des présences** | 8.8 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des absences et des congés** | 8.1 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 8.5 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification de la relève** | 8.2 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la main-d’œuvre** | 8.7 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Fonctionnalités en libre-service** | 8.9 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification mobile des quarts de travail** | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication d’équipe** | 9.0 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer) **Unique to Dialpad Support (5):** [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de coaching commercial](https://www.g2.com/fr/categories/sales-coaching), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de planification des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-scheduling-software), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management) **Unique to Talkdesk (15):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de support client multilingue](https://www.g2.com/fr/categories/multilingual-customer-support), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Applications du Marketplace ServiceNow](https://www.g2.com/fr/categories/servicenow-store-apps), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Dialpad Support | Talkdesk | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 38.5% | 19.3% | | **Marché intermédiaire** | 55.8% | 60.3% | | **Entreprise** | 5.7% | 20.4% | ### By Industry #### Dialpad Support - **Services financiers:** 8.6% - **Services aux consommateurs:** 7.7% - **Logiciels informatiques:** 6.2% - **Technologies et services d’information:** 5.9% - **Construction:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **Dotation et recrutement:** 3.8% - **Assurance:** 3.8% - **Marketing et publicité:** 2.9% - **Pratique médicale:** 2.6% - **Other:** 50.5% #### Talkdesk - **Services aux consommateurs:** 10.0% - **Logiciels informatiques:** 8.3% - **Technologies et services d’information:** 6.4% - **Télécommunications:** 5.8% - **Gestion de l’éducation:** 5.3% - **Services financiers:** 5.1% - **Formation en ligne:** 3.9% - **vente au détail:** 3.3% - **Marketing et publicité:** 2.7% - **Aliments et boissons:** 2.7% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Dialpad Support - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1591 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3568 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) ### Alternatives to Talkdesk - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1591 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews) --- ## Top Discussions ### Dialpad Support - Title: [Qui est le principal concurrent de Dialpad ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Natterbox" - Title: [À quoi sert le centre de contact Dialpad ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Dialpad est utilisé pour communiquer avec les clients, etc. Il a les capacités de SMS, de chat vidéo, d'appel téléphonique et de partage d'écran pour nommer..." - Title: [Y aura-t-il des mises à jour comme l'ajout d'un appel à trois ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour ! Il y a un moyen de faire un appel à trois si vous utilisez la version mise à jour." - Title: [COMMENT POUVONS-NOUS ÉCOUTER CES APPELS UNE FOIS QUE NOUS AVONS RACROCHÉ LORSQUE NOUS EFFECTUONS DES APPELS SORTANTS.](https://www.g2.com/fr/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Dans la boîte de message, les détails de l'appel apparaîtront ainsi que la durée après avoir raccroché. Le journal apparaîtra avec la transcription du texte..." - Title: [PASSER DES APPELS SORTANTS, COMMENT PUIS-JE ENREGISTRER L'ENREGISTREMENT OU REVENIR ET ÉCOUTER CES APPELS.](https://www.g2.com/fr/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team." ### Talkdesk - Title: [Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments > **Top comment:** "Talkdesk révolutionne les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes de plusieurs manières : Outils alimentés par l'IA :..." - Title: [Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-" - Title: [À quoi sert Talkdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "cela aide les entreprises à améliorer les expériences client." - Title: [D'autres utilisateurs de la plateforme ont-ils rencontré des problèmes à l'échelle de l'entreprise une fois que l'espace de travail (atlas) a été déployé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "None " - Title: [Lorsqu'un appel est interrompu, quelle est la manière la plus simple et la plus efficace de retrouver cet appelant et de le joindre ?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous pouvons trouver les détails de l'appel manqué par leur email ou numéro de téléphone." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/dialpad-support-vs-talkdesk)