Avis et détails du produit DevRev

Le fait que le graphe de connaissances prenne toutes les informations et fournisse tout ce que l'équipe souhaite sous une seule plateforme est la meilleure partie.

L'intégration complète de l'IA offre des avantages supplémentaires pour améliorer la productivité des équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup de choses comme la personnalisation de la scène ne sont pas encore en libre-service pour l'utilisateur.

Même la création de flux de travail / automatisation semble compliquée et pourrait nécessiter plus de documentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est toujours révisé et amélioré. Le nouvel outil de recherche IA est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être lent si vous avez plusieurs fenêtres ouvertes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de travailler avec une entreprise comme DevRev est leur ouverture et leur volonté de développer leur produit. Nous avons initialement lancé l'outil de support DevRev, et au début, j'admets que j'étais un peu hésitant. La plateforme était encore en croissance et il manquait certaines fonctionnalités auxquelles nous nous étions habitués avec notre ancienne plateforme (Zendesk). Là où DevRev s'est démarqué, c'est qu'avec Zendesk, nous n'avions constaté aucune croissance de la plateforme. On avait l'impression qu'ils en avaient fini avec leur produit de support. DevRev, en revanche, ajoutait des fonctionnalités semaine après semaine. Finalement, nous avons non seulement obtenu un support complet pour nos anciens flux de travail, mais DevRev a également pu apporter une multitude de nouvelles fonctionnalités. L'engagement de l'équipe à fournir un support de première classe en a fait non seulement une excellente entreprise, mais nous les considérons également comme un partenaire précieux. Enfin, ils offrent tellement de personnalisation, et leur couche API la rend très facile à utiliser et à intégrer dans notre système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais que le principal élément que j'ai trouvé et que je n'aimais pas à propos de la plateforme était qu'au début, il semblait qu'elle manquait de toutes les fonctionnalités que nous recherchions, cependant, cela a été rapidement résolu à mesure que nous continuions à nous intégrer à leur plateforme. Je ne peux pas dire qu'il y a beaucoup de choses que je n'aime pas. Peut-être que l'UX de l'application a une certaine courbe d'apprentissage, mais à part cela, je n'ai pas de plaintes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne sommes que 10 jours dans la relation maintenant et nous sommes déjà en avance sur le calendrier de lancement prévu. Leur équipe CS est excellente et répond ou dépasse nos attentes jusqu'à présent. Un monde de différence par rapport à Zendesk, qui se souciait peu d'un client de notre taille à ce stade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques domaines qui nécessitent encore des améliorations, c'est-à-dire personnaliser les titres pour les utilisateurs, ou avoir une meilleure façon de fusionner les comptes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes passés à DevRev récemment (nous travaillions auparavant avec Zendesk) pour offrir un meilleur service, des outils, des moteurs d'IA et une expérience globale à nos clients, en plus de meilleures analyses et outils d'IA pour nos agents de support. La phase d'intégration et les outils ont rendu la transition aussi facile que possible, en plus de l'équipe DevRev qui a planifié et travaillé avec nous tout au long du processus. Nous sommes très satisfaits du changement et recommandons vivement DevRev comme une plateforme de support et CRM holistique de premier plan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à quoi je peux réellement penser à ce stade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes très heureux de notre passage d'une plateforme de support plus ancienne et moins robuste à DevRev. DevRev a beaucoup plus de potentiel de personnalisation pour répondre à nos besoins uniques, nous permet de créer des modules pour automatiser facilement les processus, et est accompagné de nombreux outils alimentés par l'IA qui aideront à accélérer la résolution des problèmes.

Le processus d'intégration a été très fluide. Nous avons migré en très peu de temps avec un délai serré, et l'équipe de DevRev a été incroyablement réactive, proactive, et dans l'ensemble d'excellents partenaires. Depuis l'intégration, ils nous ont aidés à développer des fonctionnalités qui soutiennent au mieux nos clients et notre équipe. Un grand merci à Kevin chez DevRev, qui a été tellement impliqué et serviable tout au long du processus. Je ne sais pas ce que nous aurions fait sans tout son soutien !!

Nous avons commencé par déplacer notre équipe de support dans DevRev et commençons maintenant à intégrer nos équipes de produit et d'ingénierie. Avoir tout le monde travaillant dans le même outil rendra la gestion du développement futur, de l'orientation produit, et des résultats de support beaucoup plus simple et fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a fallu un certain temps à notre équipe pour s'habituer à l'outil. Il se passe beaucoup de choses, ce qui est un énorme avantage une fois que vous êtes familier avec lui, car DevRev vous permet de faire tellement de choses. Ma recommandation pour atténuer cela serait de faire une migration légèrement plus longue afin que les équipes puissent se familiariser avec l'outil au fil du temps plutôt que tout d'un coup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que l'équipe soit petite et suffisamment agile pour répondre aux demandes de produits en temps réel. Ils ont été très utiles pour tous les problèmes qui sont survenus. L'interface donne un peu l'impression que Zendesk ressemble à un dinosaure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le chatbot Turing AI dans l'application a besoin d'un peu d'amour, bien que les résumés d'IA des tickets entrants soient fantastiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation et abordable pour les startups ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas très clair ce qu'ils offrent, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Façon facile de revoir les tickets, et le support est bon Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela prend plus de temps pour télécharger, et je dois actualiser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DevRev.ai a rationalisé nos processus de développement de produits et de support client. Ses insights basés sur l'IA nous aident à prioriser les tâches efficacement, tandis que l'intégration transparente entre le développement et les retours des clients garantit que nous sommes toujours alignés sur les besoins des utilisateurs. L'interface est intuitive, rendant la collaboration inter-équipes sans effort. C'est un outil indispensable pour toute équipe cherchant à rester centrée sur le client et efficace. Nous le recommandons vivement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il s'intègre à de nombreux outils, la configuration de certaines intégrations peut être complexe et nécessiter plus de connaissances techniques que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.