Avis et détails du produit DevRev

Nous utilisons DevRev depuis plus de 2 ans maintenant et ils ont beaucoup évolué au cours de ces années. L'accent est mis sur les rapports de support et leurs flux de travail sont facilement implémentables en fonction de nos besoins commerciaux. Nous avons intégré avec JIRA et cela a été une bonne expérience jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut améliorer la partie analytique pour de meilleurs rapports Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation de l'IA dans tout ce qui a facilité la vie des CX ou des startups. L'idée principale de faire de cela un produit unique pour une organisation entière est ce qui se démarque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de fonctionnalités de base et temps d'arrêt régulier sur la visibilité des messages, ainsi que le manque de concentration sur la mise en évidence des requêtes non répondues, rendent cela un peu irritant. De plus, ce n'est pas un outil simple pour les agents non spécialisés, l'utilisateur doit avoir une certaine connaissance technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est au même endroit. Je peux facilement suivre les problèmes des clients, voir les mises à jour des produits et garder toutes les équipes sur la même longueur d'onde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que les rapports et les tableaux de bord soient plus faciles à personnaliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il centralise tout ce dont j'ai besoin pour le support client. L'API est très utile, j'ai l'intention de mettre en œuvre des solutions personnalisées à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Impossible de réorganiser les champs dans les Tickets, Problèmes

- Impossible de réorganiser les vues dans la barre latérale gauche

- Assistant IA pour rédiger des réponses aux tickets très inefficace (le réglage de la grammaire est correct)

- Recherche principale de contenu dans les tickets terrible ; recherche de tickets légèrement meilleure Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont une grande attention aux détails, nous n'avons pas encore rencontré de bugs lors de l'utilisation des fonctionnalités existantes (cela fait quelques semaines). Le produit met l'accent sur une intégration complète des besoins du client jusqu'à la tâche granulaire du développeur. L'utilisation de l'IA à des endroits clés offre une excellente expérience globale. De plus, même si nous avons eu des problèmes pour migrer nos données, l'incroyable équipe de support client et notre CSM chez DevRev ont veillé à ce que nous obtenions toutes les cartes nécessaires pour procéder à l'adoption de la plateforme. Ils ont itéré encore et encore avec nous pour s'assurer que nos besoins étaient satisfaits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'approche initiale du produit est assez difficile en raison de la façon dont DevRev perçoit un produit et comment il est divisé en parties. Quelques choix UX étranges ici et là, mais ils itèrent rapidement et écoutent activement les retours. L'importation de données depuis des plateformes externes peut être un peu aléatoire, mais encore une fois, ils nous ont activement soutenus pendant cette phase. La documentation pour les développeurs semble vraiment bonne à première vue, jusqu'à ce que vous découvriez qu'elle n'est pas exactement à jour, qu'elle manque d'exemples et d'explications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile d'organiser les informations. J'aime l'idée de créer mes propres étiquettes pour distinguer les différentes informations qui concernent ma charge de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons le produit pour notre système de billetterie. Lorsque nous recevons une réponse, mais que le ticket était dans un statut en attente, il reste dans cet état au lieu de passer à Ouvert. Par conséquent, nous risquons de manquer une réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que DevRev unifie les équipes produit, support et celles en contact avec les clients sur une seule plateforme, offrant une visibilité complète sur le parcours client. Cela rend la collaboration fluide et garantit que les retours des clients informent directement les décisions produit, ce qui accélère l'innovation et génère un impact mesurable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme peut sembler un peu écrasante au début en raison de la diversité des fonctionnalités, ce qui nécessite un certain temps d'adaptation pour être pleinement adoptée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il permet aux utilisateurs de créer des filtres approfondis et d'effectuer une recherche avancée chaque fois qu'ils ont besoin de rechercher des informations spécifiques. Plusieurs onglets peuvent également être utilisés en même temps, ce qui aide à comparer des tâches utiles ou des informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est parfois lent et présente des bugs lors de la création de nouveaux problèmes/tickets. Il a également présenté des problèmes lors de la réalisation de mises à jour en masse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile d'interagir avec le système, et a une belle mise en page. Le support client est bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela pourrait être plus rapide ; cela prend un certain temps pour charger les informations. De plus, je ne sais pas si cela relèverait d'une personnalisation, mais cela pourrait être un peu plus épuré ; il y a beaucoup de champs et d'informations qui ne sont pas nécessaires. Je ne sais pas si c'est la seule option pour le package. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Travailler avec DevRev a été une véritable révolution pour notre équipe. L'interface élégante et la capacité de trouver toutes les conversations et tickets précédents en un seul endroit rendent nos flux de travail plus fluides que jamais. La capacité de la direction à intervenir dans un ticket et à collaborer avec les clients en temps réel est une caractéristique remarquable—c'est bien au-delà de ce que nous avons vécu avec Zendesk, où le transfert de tickets causait souvent des interruptions. Mention spéciale à l'incroyable équipe de support, en particulier à "Saint Benny de la pile technologique," qui va constamment au-delà des attentes. Les bilans hebdomadaires et la disponibilité ont fait une énorme différence pour nous, et l'aide avec les tableaux de bord a été inestimable. Ce type de partenariat et d'attention aux détails distingue DevRev. Si vous cherchez un outil qui améliore véritablement l'efficacité de votre équipe tout en offrant un support inégalé, je recommande vivement DevRev. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que j'aimerais voir différemment, c'est une fonctionnalité de rotation de chat en ligne plutôt que l'équilibrage de charge, mais même là, nous avons trouvé un moyen de l'équilibrer grâce à notre CSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.