Avis et détails du produit DevRev

Une équipe incroyable de DevRev qui prend chaque retour au sérieux et travaille dessus, ils ont des fonctionnalités et des automatisations qui ont rendu la vie assez facile pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les retours proposés sont mis en œuvre lentement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DevRev connecte les équipes d'ingénierie, de produit et de support à travers un système d'enregistrement partagé, réduisant ainsi les silos. Avec l'IA intégrée et l'automatisation, il rationalise les flux de travail et améliore la visibilité tout au long du cycle de vie du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un léger inconvénient est que l'interface de DevRev peut sembler écrasante au début en raison de sa large gamme de fonctionnalités intégrées, nécessitant un certain temps d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile à utiliser et permet la personnalisation pour l'entreprise où je travaille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme lourde et il y a des moments où la page plante, vous avez besoin d'un bon ordinateur pour qu'elle fonctionne sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-Façon facile de collaborer avec l'équipe

-J'avais l'impression de ne pas avoir besoin de formation, c'était tellement convivial Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les alertes par e-mail peuvent être excessives, surtout si c'est quelque chose sur lequel je n'ai pas vraiment besoin d'être mis à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, la plateforme de Dev Rev est assez intuitive et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il peut être difficile de trouver tous les tickets ouverts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support est toujours très rapide à répondre et à proposer un appel. Avoir différentes boîtes de réception et pouvoir filtrer par tant de champs permet de garder le travail organisé et facile à couvrir pour d'autres collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne trouve pas la fonctionnalité 'sentiment' utile. DevRev ne me permet pas de copier un ticket pour en créer un nouveau (similaire) car ce champ ne peut pas être supprimé ou modifié. De plus, le sentiment ne correspond souvent pas au ton de la conversation. Enfin, il devrait être plus facile de lier les tickets, au lieu de devoir utiliser une commande. Par exemple, ajouter une référence de ticket au champ et pouvoir cliquer sur 'lier le ticket'. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DevRev a considérablement affiné nos opérations d'ingénierie et centrées sur le client. Gérer les feuilles de route dans DevRev est facile, permettant un alignement fluide entre les équipes. Les tableaux de bord personnalisés nous aident à mesurer la qualité des sprints et à suivre l'efficacité de l'équipe avec des informations en temps réel. Nous pouvons suivre sans effort le nombre de problèmes traités pour chaque module ou amélioration chaque trimestre, améliorant ainsi la visibilité et la prise de décision. Avec des feuilles de route collaboratives et des fonctionnalités sur mesure, nos équipes sont devenues plus transparentes et productives. Je recommande vivement DevRev à toute organisation cherchant à améliorer l'efficacité, le suivi des projets et la performance globale de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas qu'il y a beaucoup d'inconvénients. Leur équipe de support client est toujours disponible sur Slack chaque fois que je rencontre des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DevRev a de très bonnes fonctionnalités par défaut comme :

- déplacer un ticket vers le statut pertinent en fonction de la réponse du client,

- évaluer la description du problème,

- suggérer des moyens d'améliorer l'énoncé du problème comme demander à l'utilisateur d'ajouter l'impact, des exemples, des captures d'écran, des vidéos, etc.

- L'intégration avec Slack est transparente - les commentaires sont ajoutés à Slack depuis DevRev et vice versa sans délai

- Facile à gérer la communication par e-mail avec le client - un commentaire dans DevRev sera envoyé au client sur la chaîne d'e-mails avec le client.

L'équipe de support client est très active et compétente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est un peu maladroite - trop d'informations. Impossible d'ajouter des captures d'écran et des notes brèves ensemble. Les images seront ajoutées dans les pièces jointes et retirées de la description. Cela rend difficile la description du problème car cela n'autorise pas quelqu'un à créer une histoire basée sur une série de captures d'écran. Certains des champs dans devRev prennent des valeurs de type organigramme. L'interface utilisateur doit être améliorée pour permettre à l'utilisateur de mieux naviguer dans l'organigramme. L'implémentation actuelle ne le permet pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe des outils utiles pour peaufiner vos messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'est pas facile de localiser les problèmes ou les tickets en utilisant l'outil de recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que leader dans les services et le support client, je suis ravi de la vision centrée sur le client que DevRev incarne. La plateforme est idéale pour superviser les tickets de support, les incidents de plateforme et les demandes de changement orientées client, le tout à travers une interface simplifiée et intuitive. Elle est facile à naviguer et fournit les informations dont les leaders ont besoin pour rester au sommet d'un volume élevé d'éléments de travail critiques.

Notre expérience d'intégration avec DevRev a été exceptionnelle. Leur équipe a initialement développé les personnalisations dont nous avions besoin pour démarrer rapidement, en adaptant la plateforme à nos exigences. Maintenant, ils avancent vers un modèle en libre-service qui permet à mes équipes d'itérer plus rapidement et de fournir des expériences encore meilleures à nos clients. Cette évolution permet des flux de travail plus fluides et plus d'agilité pour répondre aux besoins des clients.

La plateforme est devenue indispensable pour aligner nos équipes autour des besoins des clients. DevRev a également permis une collaboration plus étroite entre nos équipes de support et d'ingénierie, ce qui a été particulièrement impactant dans la gestion des incidents orientés client. Sa flexibilité nous permet de nous adapter à mesure que les besoins évoluent. Pour tout leader engagé dans l'excellence opérationnelle et une approche axée sur le client, DevRev est une solution fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des fonctionnalités de la plateforme sont encore en cours de maturation, ce qui peut parfois créer des limitations de flux de travail. Cela dit, l'équipe DevRev a été très réactive aux retours d'information, et nous avons constaté des améliorations constantes qui améliorent l'utilisabilité et la fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.