Avis et détails du produit DevRev

La mise en œuvre a été simple et achevée dans les délais prévus, ce qui a rendu l'expérience d'intégration fluide et efficace. L'un des aspects les plus précieux a été les capacités d'IA — elles nous ont permis d'amener notre équipe de support client à un tout autre niveau, augmentant l'efficacité sans sacrifier la qualité du service.

De plus, la capacité à exploiter les Snap-ins et les flux de travail automatisés nous a aidés à éliminer les tâches manuelles répétitives et à rationaliser plusieurs processus clés. Ces fonctionnalités nous ont donné une base solide pour des opérations de support évolutives avec une intégration étroite avec le produit et l'ingénierie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La documentation et les guides d'intégration pourraient être plus conviviaux, surtout pour ceux qui débutent. Comparé à d'autres fournisseurs, certaines des ressources d'aide semblaient un peu trop techniques ou manquaient d'exemples pas à pas ou de tutoriels. Cela dit, cela semble être un domaine relativement facile à améliorer avec quelques cas d'utilisation guidés ou tutoriels.

Heureusement, l'équipe DevRev est toujours réactive et solidaire, ce qui a fait une grande différence pendant la courbe d'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DevRev a une interface utilisateur et une expérience utilisateur épurées. J'adore qu'il affiche les plantages et les détails des exceptions d'un simple clic, très convivial. En dehors de cela, sa principale fonctionnalité est les enregistrements vidéo qui nous aident, en tant qu'organisation, à déterminer quel utilisateur ou combien d'utilisateurs ont quel type d'expérience lors de l'utilisation de notre application (session heureuse, session frustrée, etc.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelque chose que j'apprécierais d'avoir dans DevRev serait la possibilité de définir une sorte "d'alerte" sur des métriques spécifiques... par exemple, si les sessions frustrées sur iOS dépassent une certaine valeur, mon équipe devrait être alertée afin de rendre l'expérience plus fluide pour nos clients. À part cela, DevRev est génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DevRev est une excellente application pour organiser et suivre les demandes tout en collaborant en temps réel. Elle facilite et rend efficace l'attribution des équipes aux tâches. J'ai vraiment apprécié l'utiliser et je la recommande vivement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme il est conçu pour les développeurs, certains raccourcis ne sont pas très intuitifs, donc il faut faire preuve d'une attention particulière pour naviguer efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez DevRev, c'est la façon dont il combine de manière transparente le support client et les flux de travail de produit en une seule plateforme. L'outil de ticketing semble moderne et intuitif, et ses fonctionnalités d'IA font vraiment gagner du temps en routant automatiquement les demandes, en suggérant des réponses et en aidant à détourner les requêtes répétitives. J'apprécie particulièrement la façon dont il relie directement les tickets clients aux parties du produit, ce qui rend la priorisation plus claire et garantit que l'équipe se concentre sur ce qui compte le plus. La boîte de réception unifiée et le design épuré facilitent le travail quotidien, tandis que les tableaux de bord et les analyses offrent une véritable visibilité sur le sentiment des clients et les problèmes récurrents, aidant les équipes à rester proactives plutôt que réactives. Il est facile à mettre en œuvre et à intégrer, je l'utilise fréquemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que DevRev soit puissant, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. Parfois, l'interface peut sembler un peu encombrée, surtout lors de la navigation à travers plusieurs champs ou de l'attachement de fichiers aux tickets. Les fonctionnalités d'IA sont impressionnantes mais simplifient parfois trop les problèmes, ce qui signifie que les agents doivent encore vérifier les réponses. Les options de personnalisation pour les rapports et les indicateurs de santé des clients pourraient également être plus flexibles pour s'adapter aux besoins différents des équipes. Enfin, comme la plateforme évolue très rapidement, il y a une certaine courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs, et rester à jour avec les changements peut parfois sembler accablant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La structure Parts and Trails de DevRev facilite grandement la liaison des problèmes des clients directement aux zones de produit, ce qui a amélioré notre façon d'organiser et de prioriser les tickets de support. Les automatisations ont déjà réduit le bruit dans nos files d'attente, et la plateforme est manifestement conçue en pensant aux équipes de support. Plus important encore, l'équipe de DevRev a été très engagée avec nous — elle a constamment pris en compte nos retours, reconnu rapidement les problèmes, et livré des améliorations à un rythme rapide. Cette réactivité a vraiment fait une différence dans notre capacité à adopter la plateforme en toute confiance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme pour toute nouvelle plateforme, certaines fonctionnalités sont encore en cours de maturation. Quelques cas d'utilisation d'automatisation et de reporting que nous aimerions mettre en œuvre ne sont pas encore disponibles, et nous n'avons pas encore lancé les Agents/Actions IA. Cela dit, l'équipe a été proactive pour combler les lacunes, et nous avons déjà constaté des progrès dans les domaines que nous avons identifiés comme des limitations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie est le compagnon Agent qui vous aide à trouver toutes les informations dont vous avez besoin. Toutes les réponses fournies ont des références attachées, vous pouvez donc rapidement vérifier toute information fournie. L'Agent recherche rapidement dans des centaines de documents internes, de documents destinés au public et de tickets connexes. Aussi, félicitations à leur équipe de support client. J'ai pu rapidement signaler et résoudre les problèmes que j'ai rencontrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DevRev vous permet de personnaliser facilement et rapidement l'expérience de vos équipes. Cependant, cela signifie que la configuration initiale et la configuration des flux de travail prennent du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis que nous travaillons avec Devrev, nous les avons trouvés TRÈS réactifs, ce qui est fantastique !

Nous aimons avoir une personne avec qui travailler directement et nous trouvons que cette approche client est une énorme avancée par rapport à notre ancien service. Nous voulons être traités comme nous traitons nos clients. Directement, en temps opportun et avec des réponses et non avec des tergiversations.

En tant qu'agent, c'est facile à utiliser et les vues sont hautement personnalisables pour des révisions rapides et les réponses typiques peuvent nécessiter un minimum de frappes. La configuration est un peu originale car nous avons dû apprendre la "manière" DevRev, cependant ce n'était pas trop douloureux, tout bien considéré.

La force pour nous réside dans le reporting et la capacité de tirer les rapports et d'obtenir des données cohérentes et fiables pour nos rapports clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont encore quelques aspérités à lisser bien que je pense qu'ils maîtrisent assez bien les bases.

* base de connaissances consultable pour les clients afin d'encourager l'auto-assistance

* capacité à expurger les informations sensibles si elles sont placées incorrectement par le client ou l'agent

* capacité à exporter les commentaires des tickets à des fins de rapport Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DevRev offre un moyen efficace de résumer les problèmes en utilisant des options intégrées, aidant les utilisateurs à comprendre l'énoncé du problème et les points d'action comme une histoire cohérente qui inclut les interactions de l'équipe. Cette fonctionnalité nous aide à réduire mon temps sans voir tous les fils de discussion par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que produit SaaS, des dysfonctionnements occasionnels dans l'outil peuvent perturber le flux de travail. Cependant, l'équipe est rapide à identifier et résoudre ces problèmes, garantissant un impact minimal sur les opérations et maintenant l'efficacité globale. Le support de l'équipe Devrev est formidable, nous recevons une réponse rapide pour chaque demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont DevRev regroupe le développement de produits, le support client et le suivi des retours sur une seule plateforme. L'interface est épurée et facile à naviguer, et elle aide notre équipe à collaborer efficacement sans avoir à passer d'un outil à l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, certaines fonctionnalités semblent un peu complexes au début, et il peut falloir du temps pour apprendre où tout se trouve. Cependant, une fois que vous vous habituez à la plateforme, il devient beaucoup plus facile de naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons DevRev comme notre principale plateforme de gestion des tickets et de support informatique, et cela a considérablement amélioré notre gestion des demandes internes et la résolution des incidents. Ce qui distingue DevRev des outils ITSM traditionnels, c'est son approche centrée sur le produit, nous permettant de lier directement les problèmes à l'ingénierie, aux fonctionnalités du produit et à l'impact sur le client lorsque cela est nécessaire.

Ce que j'aime le plus :

Une interface utilisateur propre et moderne, facile à utiliser pour les utilisateurs finaux et les administrateurs

Une intégration étroite avec Slack, rendant simple pour les employés de soumettre et de suivre les tickets sans quitter leur flux de travail

Une automatisation robuste des flux de travail et une catégorisation qui nous aident à trier et à acheminer les tickets plus rapidement

Une base de connaissances intégrée et des suggestions assistées par l'IA pour l'auto-résolution

La capacité de collaborer entre les équipes IT et produit, surtout lorsque la cause première implique des mises à jour logicielles ou système Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports et les analyses s'améliorent mais pourraient bénéficier de tableaux de bord plus personnalisables.

Légère courbe d'apprentissage pour les administrateurs lors de la configuration des automatisations avancées.

Certaines intégrations héritées sont encore en cours de maturation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.