Top 10 Alternatives et concurrents de DevRev

Top 10 Alternatives à DevRev récemment évaluées par la communauté G2

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Zendesk for Customer Service
Par Zendesk
4.3/5
(6,840)
Description du produit
Zendesk pour le service client est une solution de service alimentée par l'IA qui est facile à configurer, utiliser et faire évoluer. Il offre une fonctionnalité prête à l'emploi qui est simple à modifier, aidant les entreprises à avancer plus rapidement. En s'appuyant sur l'IA construite sur des milliards d'interactions CX, Zendesk améliore l'ensemble de l'expérience de service - de l'auto-service aux agents et administrateurs - améliorant l'efficacité à grande échelle. Zendesk équipe les agents avec des outils, des insights et du contexte pour offrir un service personnalisé sur tous les canaux, y compris la messagerie sociale, le téléphone et l'email. Il unifie les conversations personnalisées, la gestion de cas omnicanal, les flux de travail IA, l'automatisation et un Marketplace de plus de 1800 applications sous une seule plateforme. Zendesk QA utilise l'IA pour évaluer et améliorer la performance des agents, tandis que la gestion de la main-d'œuvre optimise la planification et la productivité pour assurer la disponibilité pendant les périodes de pointe. La solution est facile à mettre en œuvre et à ajuster sans avoir besoin de l'informatique ou de développeurs. La mission de Zendesk est de simplifier la complexité des affaires et de permettre des connexions client significatives pour les entreprises de toutes tailles. Servant plus de 130 000 marques mondiales dans plus de 30 langues, Zendesk est basé à San Francisco avec des bureaux dans le monde entier.
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Les commentateurs disent que par rapport à DevRev, Zendesk for Customer Service est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Meilleur pour répondre aux exigences
Plus facile à configurer
Catégories en commun avec DevRev :
Boîte de réception partagée
Gestion des plaintes
Chat en direct
Bureau d'assistance
Service client en libre-service

Fin
Par Intercom, Inc.
4.5/5
(3,850)
Description du produit
Le système d'agent IA de Fin vous donne un contrôle total avec quatre capacités principales : analyser, former, tester et déployer, le tout dans un espace de travail facile à utiliser. Il est conçu pour affiner la qualité et stimuler l'amélioration continue des performances. Aucun code requis. Former : Enseignez à Fin avec vos connaissances, données, politiques et ton de voix. Il fournit des réponses précises et cohérentes et gère des tâches complexes dans plus de 45 langues. Tester : Utilisez de vraies questions de clients pour vérifier la qualité des réponses. Simulez différents publics et affinez les sources et les paramètres pour que Fin reflète toujours votre marque et vos politiques. Déployer : Lancez Fin sur les e-mails, la voix, le chat en direct, les réseaux sociaux, et plus encore. Il peut répondre, trier et collaborer avec votre équipe pour offrir une expérience cohérente partout. Analyser : Surveillez et optimisez les performances de Fin à travers les services IA et humains. Repérez les problèmes, comblez les lacunes de contenu et améliorez la qualité du service avec des suggestions alimentées par l'IA.
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Les commentateurs disent que par rapport à DevRev, Fin est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus facile à configurer
Plus utilisable
Catégories en commun avec DevRev :
Boîte de réception partagée
Chat en direct
Bureau d'assistance
Service client en libre-service
Plateformes de service client numérique

Freshdesk
Par Freshworks
4.4/5
(3,738)
Description du produit
Freshdesk est un logiciel de service d'assistance basé sur le cloud qui simplifie les conversations avec les clients à travers plusieurs canaux, y compris l'email et le téléphone. Il permet une collaboration plus rapide avec votre équipe de support pour des réponses rapides à vos clients. Avec plus de 150 intégrations, nous simplifions pour les entreprises la fourniture d'un support client supérieur. Nous sommes de confiance par plus de 100 000 entreprises à travers différentes industries.
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Les commentateurs disent que par rapport à DevRev, Freshdesk est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus facile à configurer
Plus utilisable
Catégories en commun avec DevRev :
Boîte de réception partagée
Gestion des plaintes
Chat en direct
Bureau d'assistance
Service client en libre-service

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Zoho Desk
Par Zoho
4.4/5
(7,572)
Description du produit
Zoho Desk regroupe toutes vos interactions avec les clients provenant de plusieurs canaux dans une interface unique et épurée. Vous pouvez ensuite poursuivre ces conversations de manière fluide et aider les clients facilement.
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Les commentateurs disent que par rapport à DevRev, Zoho Desk est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Meilleur pour répondre aux exigences
Plus facile à configurer
Catégories en commun avec DevRev :
Gestion des plaintes
Base de connaissances du centre de contact
Chat en direct
Bureau d'assistance
Service client en libre-service

ServiceNow Customer Service Management
Par ServiceNow
4.4/5
(430)
Description du produit
ServiceNow CSM améliore chaque aspect du cycle de vie client en utilisant des capacités basées sur l'IA pour optimiser le libre-service omnicanal et améliorer la résolution des problèmes. Il automatise les opérations client à travers les départements et donne aux agents des outils d'intelligence en temps réel et de productivité. Les fonctionnalités et capacités clés incluent : Agents IA : Gérer les tâches routinières et compléter les processus de manière autonome, libérant ainsi du temps pour les agents humains et permettant de faire évoluer les opérations du centre d'appels 24/7. Libre-service : Donner aux clients la possibilité d'utiliser un chat conversationnel alimenté par l'IA pour obtenir des réponses et agir rapidement. Guider les clients à travers des étapes d'action personnalisées sur divers canaux tels que le chat, les portails et les catalogues. Espace de travail des agents : Fournir un espace de travail unique et configurable intégré à travers les canaux pour une vue d'ensemble du client. Les résumés de cas alimentés par l'IA, les guides de jeu et les recommandations rendent le service rapide et facile à fournir. Gestion des cas : Orchestrer de manière transparente les problèmes clients complexes à travers les départements pour accélérer les temps de résolution et la satisfaction client avec un modèle de données unifié et des flux de travail automatisés. Gestion des connaissances : Permettre aux agents IA de créer et de partager rapidement des articles de connaissances pertinents et des résumés de cas avec les agents humains et les clients. Intelligence prédictive : Utiliser l'IA pour anticiper les besoins des clients, automatiser les résolutions et réduire le volume de cas. Offrir un service intelligent et proactif pour atteindre la valeur plus rapidement. ServiceNow CSM unifie les personnes, les processus et les données, garantissant une prestation de service fluide et efficace qui exploite l'IA pour améliorer la satisfaction client et réduire les coûts opérationnels.
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Les commentateurs disent que par rapport à DevRev, ServiceNow Customer Service Management est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Meilleur pour répondre aux exigences
Plus cher
Catégories en commun avec DevRev :
Gestion des plaintes
Base de connaissances du centre de contact
Chat en direct
Bureau d'assistance
Service client en libre-service

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Par Salesforce
4.4/5
(7,324)
Description du produit
Offrez un service client excellent avec une vue à 360 degrés de vos clients, une base de connaissances de niveau entreprise, des outils de productivité pour les agents, des contrats de service et des droits, ainsi que des analyses pour une visibilité complète, le tout sur la plateforme Salesforce.
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Les commentateurs disent que par rapport à DevRev, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Meilleur pour répondre aux exigences
Plus facile à configurer
Catégories en commun avec DevRev :
Gestion des plaintes
Base de connaissances du centre de contact
Chat en direct
Bureau d'assistance
Service client en libre-service

Jira
Par Atlassian
4.3/5
(7,776)
Description du produit
Jira est un outil de suivi des problèmes et des projets pour les équipes développant d'excellents logiciels. Suivi des bogues et des tâches, liaison des problèmes au code associé, planification agile et surveillance de l'activité.
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Les commentateurs disent que par rapport à DevRev, Jira est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Meilleur pour répondre aux exigences
Plus facile à configurer
Catégories en commun avec DevRev :
Gestion de produit

HubSpot Service Hub
Par HubSpot
4.4/5
(2,912)
Description du produit
Offrez un support personnalisé à grande échelle avec l'agent client Breeze et une base de connaissances alimentée par l'IA qui travaillent ensemble pour identifier les lacunes de contenu et améliorer l'auto-assistance. Améliorez le CSAT avec des outils proactifs tels que les scores de santé et les analyses d'utilisation qui favorisent l'adoption. HubSpot Smart CRM alimente tout, offrant à vos équipes en contact avec les clients des données unifiées et des informations immédiates sans configuration complexe.
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Les commentateurs disent que par rapport à DevRev, HubSpot Service Hub est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus facile à configurer
Meilleur pour répondre aux exigences
Catégories en commun avec DevRev :
Boîte de réception partagée
Chat en direct
Bureau d'assistance
Service client en libre-service
Plateformes de service client numérique

Hiver
Par Hiver
4.6/5
(1,283)
Description du produit
Hiver transforme votre boîte de réception (Gmail ou Outlook) en un outil de collaboration et de support client simple et puissant.
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Les commentateurs disent que par rapport à DevRev, Hiver est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus facile à configurer
Meilleur pour répondre aux exigences
Catégories en commun avec DevRev :
Boîte de réception partagée
Gestion des plaintes
Outils de communication Google Workspace
Chat en direct
Bureau d'assistance