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Comparer DevRevetZendesk for Customer Service 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.4% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
DevRev
Note
(164)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Zendesk for Customer Service
Note
(6,707)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zendesk pour le service client excelle à fournir une expérience utilisateur fluide, de nombreux utilisateurs soulignant ses interactions rapides et faciles. Les critiques apprécient la communication claire lors des escalades, ce qui contribue à un processus de transfert fluide.
- Les utilisateurs disent que DevRev se distingue par sa personnalisation et le fort soutien de son équipe. Cette flexibilité permet aux équipes d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques, en faisant un outil précieux pour ceux qui nécessitent une approche plus personnalisée.
- Les critiques mentionnent que Zendesk pour le service client a un score de satisfaction global significativement plus élevé, reflétant ses fonctionnalités robustes et sa fiabilité. Les utilisateurs ont noté l'efficacité de la plateforme dans la résolution des problèmes, ce qui améliore leur expérience de support globale.
- Selon les avis vérifiés, DevRev offre un espace unifié qui combine le développement de produits, le support client et le suivi des retours. Les utilisateurs apprécient l'interface épurée et la facilité de navigation, ce qui aide les équipes à collaborer sans les tracas de passer d'un outil à l'autre.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Zendesk pour le service client ait un processus de mise en œuvre solide, les fonctionnalités d'automatisation de DevRev offrent un moyen simplifié d'obtenir des résolutions plus rapides, ce qui le rend particulièrement attrayant pour les équipes axées sur l'efficacité.
- Les utilisateurs rapportent que la facilité d'utilisation de Zendesk pour le service client est un avantage significatif, beaucoup affirmant qu'il se distingue parmi d'autres systèmes de support. En revanche, bien que DevRev ait reçu des retours positifs pour ses fonctionnalités, il a moins de critiques récentes, ce qui peut indiquer un besoin de validation supplémentaire de ses performances actuelles.
DevRev vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Zendesk for Customer Service était plus facile à utiliser et à mettre en place. Cependant, DevRev est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec DevRev dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zendesk for Customer Service répond mieux aux besoins de leur entreprise que DevRev.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que DevRev est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de DevRev à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
DevRev
Starter
$19.99
1 User Par mois
Pour les startups et les petites équipes de support client
- Routage omnicanal
- Automatisation et flux de travail
- Données et insights personnalisables
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
DevRev
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
135
8.6
5,157
Facilité d’utilisation
8.5
135
8.6
5,202
Facilité d’installation
7.9
79
8.0
3,228
Facilité d’administration
8.8
47
8.2
3,097
Qualité du service client
9.0
130
8.4
4,835
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
46
8.4
3,021
Orientation du produit (% positif)
9.4
135
8.0
4,813
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
37
8.8
2563
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
37
8.7
2583
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
38
8.5
2505
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
35
8.4
2348
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
37
8.2
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
37
8.4
2402
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
37
8.6
2395
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
36
8.3
1859
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
33
7.6
383
8.2
33
7.6
383
Agentic AI - Service d'assistance
6.8
18
7.8
245
6.6
17
7.9
243
6.5
17
7.9
244
Canaux de communication
8.2
35
8.5
2061
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
36
8.8
2314
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
35
8.4
1733
|
Fonctionnalité vérifiée
6.1
31
8.0
1432
|
Fonctionnalité vérifiée
5.5
32
8.0
1314
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
6.7
34
7.7
1388
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
36
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
33
8.3
1952
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
36
8.2
1742
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
34
7.9
2341
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
33
8.0
2408
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.3
5
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.0
21
Pas assez de données
Administration
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.6
20
Pas assez de données disponibles
8.5
18
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
conformité
7.6
18
Pas assez de données disponibles
7.3
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.0
19
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
7.7
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.1
20
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
19
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
16
8.3
666
8.2
16
8.3
662
8.7
15
8.4
634
Rapports
7.9
13
8.3
588
8.1
14
7.9
563
7.7
13
8.2
643
IA générative
8.1
14
7.3
178
8.3
12
7.2
177
Outils de productivité
8.3
10
8.5
323
8.8
10
8.3
323
8.5
9
8.4
310
9.3
10
8.4
303
9.1
9
8.5
314
8.7
10
8.2
310
8.7
10
8.2
343
Analytics
8.5
10
7.7
263
7.8
10
8.0
304
7.2
9
8.2
292
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.4
21
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
85
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Pas assez de données disponibles
8.2
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
7.6
27
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
467
Pas assez de données disponibles
8.1
464
Pas assez de données disponibles
8.3
448
Pas assez de données disponibles
8.1
447
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
470
Pas assez de données disponibles
8.3
469
Pas assez de données disponibles
8.3
464
Pas assez de données disponibles
8.2
466
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
455
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,080
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
859
Pas assez de données disponibles
8.3
716
Pas assez de données disponibles
8.2
683
Pas assez de données disponibles
8.2
748
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
713
Pas assez de données disponibles
8.3
756
Pas assez de données disponibles
8.4
711
Pas assez de données disponibles
8.1
788
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Pas assez de données disponibles
7.8
202
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
107
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
85
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
83
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.7
81
Pas assez de données disponibles
7.7
84
IA générative
7.1
8
Fonction non disponible
7.3
8
7.9
205
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication
8.3
11
8.6
949
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
12
8.5
962
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
8.1
720
9.0
8
8.5
735
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
7
8.0
520
Usage interne
7.7
36
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
10
8.5
846
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
9
8.1
649
8.6
11
8.5
897
8.8
10
8.6
822
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
8.3
845
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
23
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.5
25
8.5
1499
8.5
24
8.5
1435
Fonction non disponible
8.0
1022
6.7
22
7.7
646
7.8
25
8.0
778
Plateforme libre-service
8.0
23
8.2
828
8.0
23
8.2
842
8.3
23
7.7
659
8.4
23
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
6.0
8
8.3
62
4.6
8
8.3
62
6.0
8
8.2
64
6.5
8
8.6
62
6.9
8
8.6
60
6.4
7
8.2
62
5.7
7
8.1
62
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
837
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
76
Pas assez de données disponibles
7.5
77
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
563
Pas assez de données disponibles
9.1
743
Pas assez de données disponibles
8.8
691
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
742
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
565
Pas assez de données disponibles
8.2
486
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Insight
Pas assez de données disponibles
8.1
539
Pas assez de données disponibles
8.3
647
Pas assez de données disponibles
8.5
562
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.6
20
8.1
76
IA générative
8.7
20
7.8
67
8.7
19
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
8.0
17
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
7.5
16
Pas assez de données disponibles
Planification
7.9
14
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.8
15
Pas assez de données disponibles
7.4
14
Pas assez de données disponibles
Gestion des flux de travail
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
6.8
13
Pas assez de données disponibles
7.3
13
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
101
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.1
69
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
8.5
68
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
7.9
68
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.1
68
Pas assez de données disponibles
8.4
67
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DevRevetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des plaintesetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Chatbots, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Support conversationnel, Automatisation du service client, Service client socialGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletChatbotsetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletAutomatisation du service clientetService client socialetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
DevRev
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
22.4%
Services financiers
18.0%
Technologies et services d’information
11.2%
Ressources humaines
5.6%
Assurance
4.3%
Autre
38.5%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.0%
Meilleures alternatives
Discussions
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AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Comment Zendesk Support Suite transforme-t-il l'expérience du service client dans divers secteurs ?
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OE
Je suis ravi de voir comment Zendesk Support Suite transforme le service client dans divers secteurs grâce à son intégration omnicanale transparente et ses...Lire la suite
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