# DevRev Reviews **Vendor:** DevRev **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 197 ## About DevRev Computer est un coéquipier IA, développé par DevRev, qui unifie vos connaissances, automatise le travail et fournit une Intelligence d'Équipe à travers chaque flux de travail. Contrairement à d'autres outils d'IA, Computer connecte des données structurées (enregistrements CRM, tickets, données de journal) et des données non structurées (documents, e-mails, discussions) en une seule source de vérité prête pour l'IA : la Mémoire de Computer. Cela est réalisé grâce à notre moteur de synchronisation bidirectionnelle breveté, Computer AirSync. Computer ne se contente pas de trouver des informations. Il agit dans vos systèmes, automatise les flux de travail et génère des insights basés sur le contexte complet de votre entreprise. De la résolution automatisée de tickets à l'analyse commerciale complexe, Computer travaille aux côtés de vos équipes grâce à des applications conçues à cet effet et des agents IA personnalisés. Par-dessus tout, Computer rassemble les gens. En brisant les silos et en connectant les personnes, il inaugure l'avenir de la collaboration IA-humain. Nous appelons cela l'Intelligence d'Équipe. Il est temps d'arrêter de jongler avec des outils éparpillés et de commencer à se concentrer sur ce qui compte. ## DevRev Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent **DevRev facile à utiliser** , permettant une découverte efficace des fonctionnalités et une résolution rapide des problèmes au sein de l'écosystème de l'application. (54 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité améliorée** de DevRev, transformant la collaboration d'équipe et améliorant considérablement la performance globale. (51 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités avancées** de DevRev, comme le support AI et l'analyse, inestimables pour optimiser l'expérience utilisateur et le succès. (48 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **soutien exceptionnel** de l'équipe de DevRev, améliorant l'expérience client grâce à une assistance proactive et réactive. (40 reviews) - Les utilisateurs louent DevRev pour son **support client très réactif** , améliorant l'expérience globale et l'efficacité dans le traitement des requêtes. (29 reviews) - Les utilisateurs soulignent les **analyses perspicaces** de DevRev pour comprendre le comportement des utilisateurs et améliorer efficacement les problèmes d'UX. (29 reviews) - Amélioration de l'efficacité (25 reviews) - Utilité de l'information (25 reviews) - Aperçus complets (23 reviews) - Intégrations (23 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités manquantes** dans DevRev, affectant son utilisabilité et nécessitant de multiples demandes d'amélioration au fil du temps. (30 reviews) - Les utilisateurs sont frustrés par les **fonctionnalités limitées** de DevRev, en particulier par l'absence d'options de recherche et de filtrage. (21 reviews) - Les utilisateurs notent un **manque de fonctionnalités** dans DevRev, y compris des capacités de reporting et d'intégration limitées, affectant leur expérience globale. (19 reviews) - Les utilisateurs trouvent **la courbe d'apprentissage difficile** , nécessitant du temps pour s'adapter aux flux de travail intégrés et aux fonctionnalités de DevRev. (18 reviews) - Les utilisateurs trouvent **l'interface utilisateur peu intuitive** , surtout pour les personnes non techniques qui découvrent le flux de travail complexe de DevRev. (16 reviews) - Limitations (15 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **mauvaise conception de l'interface** de l'ordinateur manque d'attrait visuel et de convivialité. (14 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (13 reviews) - Complexité (12 reviews) - Problèmes d'intégration (12 reviews) - [View DevRev pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/devrev-devrev/reviews?page=5§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+14%3A33%3A05+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8b21def5-3626-4101-896a-40a387af9f12&secure%5Btoken%5D=84be91447f1446ccb8a906cd7fac8fe90f17166dd725a0c7f59ceb856c5023b2&format=llm_user) ## DevRev Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Avaya Unified Communications](https://www.g2.com/fr/products/avaya-unified-communications/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) - [Mixpanel](https://www.g2.com/fr/products/mixpanel/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/fr/products/net-suite/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) - [Omuni](https://www.g2.com/fr/products/omuni/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/fr/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/fr/products/slack-connector-for-jira/reviews) ## DevRev Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Administration** - Gestion du changement - Rapports et analyses **Administration** - Gestion de base de données - Workflows de données - Gestion des problèmes **Utilisabilité** - Accès de tous les employés - Justificatives - Communication bidirectionnelle **Outils de productivité** - Notes - Discussion interne - Affectations et tâches - Workflows - Modèles - Intégrations - Système de marquage **Gestion des connaissances** - Base de connaissances - Workflows de publication - Analytics **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Outils de communication Google Workspace** - Intégration inter-systèmes **Communication** - Wiki Documentation - Forum communautaire - Idéation client **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Service d’assistance** - Service d’assistance - Rapports d’incident - Flux de travail de processus **conformité** - Politiques et contrôles - Gouvernance des données - conformité - Audit **Rapports** - Alertes de cas prioritaires - Analyse des tendances - Surveillance des performances **Analytics** - Tendances - Suivi des performances - Suivi des e-mails **Assistance clientèle** - Recherche intelligente - Suggestions - Arbres de décision **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Planification** - Capacité de travail - Classement des tâches - Tableau Kanban - Flux de travail personnalisés - Prévision des rejets **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Sécurité des données** - Attributs des données sur les risques - Transport de données - Gestion des accès - Authentification multifacteur **management** - Rapportant - Console d’administration - Gestion des accès - Dictée de la politique **Administration** - Intégrations - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Performance et fiabilité **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Boîte de réception partagée** - Exécution autonome des tâches - Prise de décision **Gestion des flux de travail** - Suivi du temps - Suivi des progrès - Budgétisation - Carte de pointage de l’équipe **Fonctionnalité** - Système de billetterie - Journalisation des performances - Alerte - Automatisation **IA générative** - Résumé du texte **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top DevRev Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews)