Avis et détails du produit DevRev

Ce que j'apprécie le plus chez DevRev, c'est à quel point la plateforme est intuitive et puissante dans différents aspects du travail quotidien. La fonctionnalité de chat, améliorée par un agent IA, rend la communication et la récupération d'informations incroyablement fluides. Elle aide à accélérer les réponses, améliore la clarté et réduit le besoin de passer d'un outil à l'autre.

J'apprécie également la flexibilité offerte par les flux de travail. Ils peuvent être adaptés à une large gamme de besoins, ce qui permet à notre équipe de structurer les processus de manière à réellement soutenir nos besoins opérationnels. Que ce soit pour automatiser des tâches routinières ou rationaliser des séquences complexes, les flux de travail améliorent considérablement l'efficacité.

Un autre avantage majeur est la facilité d'intégration de DevRev avec les autres plateformes utilisées par notre organisation. Connecter les outils sans friction rend l'adoption plus fluide et garantit que nos systèmes fonctionnent ensemble plutôt qu'isolément.

Enfin, je tiens à souligner l'équipe DevRev elle-même. Leur dévouement à comprendre et à répondre à chaque besoin se distingue. Il est clair qu'ils sont engagés à améliorer continuellement le produit et à fournir un excellent support, ce qui fait une grande différence dans l'expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que DevRev offre de nombreuses capacités solides, il y a plusieurs domaines où nous avons rencontré des limitations qui ont impacté notre lancement et nos opérations quotidiennes :

Absence de support multi-domaine

L'un des plus grands défis pour notre équipe a été l'absence de support multi-domaine. Cela a considérablement prolongé notre calendrier de mise en œuvre et a nécessité des solutions de contournement supplémentaires qui n'auraient autrement pas été nécessaires.

Pas de téléphonie intégrée

Étant donné que DevRev ne fournit pas actuellement de téléphonie native, nous avons dû nous appuyer sur une solution tierce qui n'était pas notre choix préféré. Gérer la communication avec un fournisseur externe s'est avéré plus complexe et moins fluide que de travailler directement avec l'équipe DevRev.

Plateforme non entièrement optimisée pour un support immédiat en temps réel

Parce que notre équipe fournit un support instantané et sensible au temps, certaines fonctionnalités manquantes ont initialement rendu les opérations quotidiennes plus difficiles. Celles-ci comprenaient :

Aucune distinction entre les notifications sonores pour le chat et l'email

Visibilité limitée sur les indicateurs de statut

SLA suivis par heures de calendrier au lieu d'heures ouvrables, ce qui ne correspondait pas à notre flux de travail

Bien que bon nombre de ces problèmes aient finalement été résolus, ils nous ont ralentis pendant les premières étapes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose. Peut-être que l'API REST est la meilleure fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application Android est inutile (parfois, il n'est pas possible de voir le message original du client, faire défiler de longs messages est presque impossible, lors de la visualisation d'un ticket, la vue par défaut est Événements et non Discussions, et de nombreux autres défauts dans l'application Android). Le schéma de couleurs de l'API web pour le code en mode sombre est inutilisable. De nombreux petits problèmes d'interface utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez DevRev, c'est la façon dont il connecte de manière transparente le produit, l'ingénierie et le succès client en une seule plateforme. Au lieu de jongler avec plusieurs outils pour le suivi des problèmes, les retours des clients et l'alignement de la feuille de route du produit, tout se trouve dans une source unique de vérité. La visibilité en temps réel facilite la compréhension de ce que les clients demandent, de l'impact sur la feuille de route et de la rapidité avec laquelle l'ingénierie livre.

L'interface est propre et intuitive, mais ce qui ressort le plus, c'est l'approche centrée sur le client intégrée dans le produit — elle garantit que chaque décision est liée à une véritable valeur utilisateur. Cela me fait gagner d'innombrables heures et aide nos équipes à rester alignées sans les allers-retours habituels sur Slack, Jira ou les feuilles de calcul. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez DevRev est principalement lié au fait qu'il est encore en cours de maturation en tant que produit. Quelques domaines où il pourrait s'améliorer :

Rapports et analyses – les tableaux de bord sont utiles mais manquent parfois de profondeur ou de personnalisation dont nous avons besoin pour des rapports au niveau exécutif.

Intégrations – bien que les principales (Slack, GitHub, etc.) fonctionnent bien, j'aimerais voir des connexions plus profondes avec des outils comme Salesforce, Jira et d'autres applications d'entreprise.

Courbe d'apprentissage – parce que DevRev regroupe plusieurs fonctions (support, produit, ingénierie) en un seul endroit, il peut falloir un peu de temps aux nouveaux utilisateurs pour s'adapter au flux de travail.

Expérience mobile – fonctionne bien pour les tâches de base, mais les fonctionnalités avancées sont meilleures sur le bureau.

Particularités de l'évolutivité – lors de la gestion de très grands ensembles de données ou de cas d'utilisation complexes, la performance peut parfois sembler un peu en retard par rapport à des plateformes plus matures.

Cela dit, ce sont des douleurs de croissance. L'équipe produit est très engagée avec la communauté, et bon nombre de ces lacunes sont activement travaillées, ce qui me donne confiance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est si facile à naviguer et il y a beaucoup d'opportunités pour suivre les données, enregistrer des informations, interagir avec les équipes internes, les personnes externes, la documentation, et tout est au même endroit. Compliqué mais facile à utiliser, à mettre en œuvre et à former - surtout quand on peut utiliser des articles de base de connaissances pour former. Nous l'utilisons tous les jours. J'adore les outils d'IA à l'intérieur pour rendre le travail beaucoup plus rapide. Je peux même créer mes propres tickets et le support client de DevRev est agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les outils utiles peuvent changer sans préavis - j'aime et utilise un outil, puis un jour il est différent... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons récemment migré de Zendesk à DevRev, et la transition a été plus fluide que prévu. DevRev s'est avéré être une plateforme de support moderne et riche en fonctionnalités, qui semble conçue sur mesure pour les équipes en expansion. Ce qui nous a le plus impressionnés, c'est la multitude d'options de personnalisation, ainsi que les nombreux modules et intégrations qui se connectent sans effort à nos outils existants. Il est clair que la plateforme a été conçue avec à la fois flexibilité et extensibilité à l'esprit.

Dans l'ensemble, DevRev a considérablement amélioré nos opérations de support, et nous sommes impatients de grandir avec la plateforme à mesure qu'elle mûrit. Hautement recommandé pour les équipes cherchant à dépasser les limitations des systèmes hérités ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine dans lequel nous espérons voir des améliorations est la personnalisation des rapports. Actuellement, la création de tableaux de bord personnalisés nécessite l'intervention des ingénieurs de DevRev, ce qui limite l'agilité des équipes axées sur les données. Cela dit, nous comprenons que le produit évolue rapidement, et il est encourageant de voir à quel point l'équipe est réactive aux retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère chez Devrev, c'est le produit. Le produit est très avancé avec des fonctionnalités de nouvelle génération. Les meilleures fonctionnalités sont le support AI pour les agents et l'outil d'analyse avancée. De plus, des fonctionnalités comme la bifurcation automatique des tickets sont d'une grande aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Devrev, c'est le manque de possibilités d'intégration avec des outils locaux comme les fournisseurs de services WABA, la téléphonie cloud, etc. De plus, il y a un manque de personnalisation disponible, comme les intégrations API avec différents partenaires et la flexibilité des fonctionnalités et des widgets à brancher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La migration de la plateforme de support était autrefois coûteuse et nécessitait beaucoup de ressources pour nous. Mais avec DevRev, nous avons pu achever la transition avec seulement deux membres de l'équipe, sans perturber nos opérations quotidiennes. Contrairement à d'autres fournisseurs, il n'y avait pas de frais de services professionnels, et l'équipe CX a fourni un soutien exceptionnel tout au long du processus. Les capacités d'IA de la plateforme ont élargi notre vision, débloquant des fonctionnalités que nous n'avions pas imaginées—propulsant à la fois la productivité du personnel et l'engagement des clients à de nouveaux sommets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

certaines configurations en libre-service, comme la personnalisation des États et des Étapes, sont limitées, et une plus grande flexibilité dans l'adaptation du portail client serait précieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise DevRev tous les jours et cela a été très utile. J'adore que les tickets, les retours d'information et les informations sur les clients soient tous au même endroit, et les suggestions de l'IA font vraiment gagner du temps. L'interface prend un peu de temps à s'habituer, et trouver certaines informations n'est pas toujours instantané, mais une fois que vous avez pris le coup, cela rend vraiment la vie plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface peut être un peu déroutante au début, et parfois trouver des informations spécifiques prend plus de temps que prévu. Elle est puissante, mais il y a une courbe d'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DevRev a rendu notre processus de support beaucoup plus fluide. L'interface est épurée, les fonctionnalités d'IA sont vraiment utiles, et il a été facile de se connecter avec Slack, l'email et le widget PLuG. Nous utilisons également Dev360 pour les données de support, et il s'intègre bien avec le reste de notre pile comme HubSpot. Dans l'ensemble, il trouve un bon équilibre entre l'automatisation et le fait de nous laisser garder le contrôle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait utile d'avoir plus d'options pour choisir comment mesurer la santé et l'impact des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment le mode sombre car il ne me fait pas mal aux yeux, surtout que j'ai des migraines. C'est aussi plus facile de trouver des pièces jointes par rapport à Service Cloud, rendant le processus de gestion des tickets de support technique plus efficace. Je suis la seule personne de mon équipe à préférer DevRev à Service Cloud. Je préfère fortement Zendesk à tout le reste ; c'est juste trop cher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

{"Le produit n'est pas intuitif et manque d'un processus d'installation facile. L'équipe en Australie a dû gérer la plupart des tâches, ce qui indique une expérience d'intégration complexe.","Il y a de nombreux problèmes non spécifiés avec le produit, ce qui suggère un manque de satisfaction globale quant à sa fonctionnalité.","Comparé à Zendesk, DevRev est considéré comme bien pire, ce qui indique une insatisfaction quant à ses performances ou ses fonctionnalités.","Le système de suivi des problèmes pseudo, au lieu d'un lien direct vers Jira au sein de DevRev, n'est pas préféré, m'obligeant à passer à Jira à chaque fois, ce qui souligne une mauvaise intégration ou fonctionnalité dans ce domaine.","Les éléments de menu à droite lors de la consultation d'un ticket ne peuvent pas être réorganisés, ce qui affecte l'utilisabilité et l'efficacité du flux de travail.","La gestion incorrecte des fuseaux horaires et des régions est critique, surtout pour les clients d'entreprise, entraînant des coûts financiers pour l'entreprise."} Il est impossible de créer un ticket Jira complet pour nos ingénieurs au sein de DevRev, donc nous devons créer un ticket dans Jira et ensuite attendre 5 minutes avant de pouvoir le lier au ticket DevRev. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.