Que n’aimez-vous pas à propos de Filevine?
Le produit a été mal annoncé lors de la phase de vente, mais le produit réel n'était pas tel que représenté. Ils n'ont pas permis l'accès au logiciel avant de signer le contrat - ils font une démonstration personnalisée (ne peut pas être téléchargée - seulement jouée "en direct" pendant l'appel de vente) qui représente de manière inexacte le produit réel. De nombreuses fonctionnalités étaient incomplètes ou ne fonctionnaient pas (plus tard représentées comme des "problèmes connus" par le service d'assistance). Ils ont exigé un service de formation/intégration et de migration de données coûteux (plusieurs milliers de dollars) et ont refusé de nous permettre de renoncer à ce service, car je ne pensais pas que nous en avions besoin. On m'a dit que l'intégration inclurait une personnalisation à nos besoins (un employé de Filevine se rencontrerait avec nous, apprendrait les besoins spécifiques de notre entreprise et construirait un produit personnalisé pour nous). Au lieu de cela, l'intégration a été sous-traitée à un tiers (Encoretech) qui était terrible. Il n'y avait absolument aucune personnalisation et on m'a essentiellement donné des vidéos de formation génériques et des plans pour montrer comment faire des personnalisations moi-même - pas du tout comme vendu, et pas de valeur pour le coût (requis). Chaque fois que j'exprimais mes préoccupations, les employés de FV exigeaient de les aborder par téléphone/Zooms (jamais par écrit), ce qui empêchait la transparence dans le traitement et demandait également une quantité extraordinaire de temps dans mon emploi du temps. L'"intégration" a pris deux mois et le logiciel n'était pas accessible pendant tout ce temps - encore une fois, pas comme promis et un coût extraordinaire pour notre entreprise entre-temps. Certaines fonctionnalités n'ont jamais fonctionné comme annoncé - par exemple, j'ai communiqué lors des conversations de vente le besoin de compatibilité avec Apple et PC pour notre entreprise et on m'a assuré que ce n'était pas un problème ; une fois que j'ai payé pour le produit, on m'a dit qu'il y avait des problèmes de compatibilité connus, obligeant notre entreprise à acheter un logiciel tiers supplémentaire pour utiliser les fonctionnalités d'intégration de documents (Docs+). Au cours des trois premières années, il était impossible d'obtenir une réponse raisonnablement rapide de FV pour tout problème de service client/facturation/technique - le temps de réponse typique était de 7 à 10 jours. Mon contrat était de 3 ans et à la fin de celui-ci, ils ont augmenté le prix sans mon consentement. Ils n'ont pas communiqué de manière appropriée lorsque le prix a augmenté et ont refusé de travailler avec moi à ce sujet et ont menacé de retenir les données de mon entreprise en otage si je ne payais pas le prix augmenté. J'ai dû modifier d'autres outils pour s'adapter à Filevine ; cela ne fonctionnait pas bien dans l'autre sens. Nous contournons essentiellement les faiblesses de Filevine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Filevine a, en fin de compte, créé plus de problèmes qu'il n'en a résolus pour notre entreprise. Avec le recul, je souhaite que nous n'ayons pas changé de notre fournisseur précédent. Les retards dans la réponse du service client et le manque de transparence des employés causent des problèmes constants et coûtent à notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Filevine résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Filevine a, en fin de compte, créé plus de problèmes qu'il n'en a résolus pour notre entreprise. Avec le recul, je souhaite que nous n'ayons pas changé de notre fournisseur précédent. Les retards dans la réponse du service client et le manque de transparence des employés causent des problèmes constants et coûtent à notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
