Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparer TalkdesketZendesk for Customer Service

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 sur 5

Zendesk for Customer Service

Par Zendesk

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(2,497)4.4 sur 5

(6,662)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.5% des avis)

Marché intermédiaire (45.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (239) Appeler la gestion (147) Problèmes d'appel (100) Problèmes techniques (66)

Facilité d'utilisation (502) Caractéristiques (377) Fonctionnalités manquantes (206) Fonctionnalités limitées (174)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

$19.00 1 user per month billed annually

Talkdesk

Note

(2,497)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (239) Appeler la gestion (147) Problèmes d'appel (100) Problèmes techniques (66)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Zendesk for Customer Service

Note

(6,662)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (45.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (502) Caractéristiques (377) Fonctionnalités manquantes (206) Fonctionnalités limitées (174)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 user per month billed annually

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 7

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Talkdesk excelle en Facilité d'utilisation avec un score de 9,1 par rapport au 8,6 de Zendesk Support Suite. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Talkdesk et sa navigation simplifiée facilitent la gestion des interactions avec les clients par les agents.
Les critiques mentionnent que Talkdesk surpasse Zendesk en Intégrations, avec un score de 9,1 contre 8,2 pour Zendesk. Les utilisateurs apprécient les capacités d'intégration étendues de Talkdesk avec divers outils CRM et de communication, ce qui améliore leur flux de travail et la gestion des données.
Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités supérieures d'Analytique de Talkdesk, avec un score de 9,1 par rapport au 7,9 de Zendesk. Les critiques disent que Talkdesk offre des fonctionnalités de reporting plus robustes, permettant aux équipes d'obtenir des insights plus approfondis sur les interactions avec les clients et les indicateurs de performance.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que Talkdesk est en tête en Performance et Fiabilité avec un score de 9,2, tandis que Zendesk obtient 8,6. Les critiques mentionnent que le temps de disponibilité du système et les temps de réponse de Talkdesk sont constamment loués, garantissant une expérience de support client fiable.
Les critiques mentionnent que Zendesk Support Suite a un avantage concurrentiel en Collecte de Feedback avec un score de 8,9, légèrement supérieur à celui de Talkdesk qui est de 8,4. Les utilisateurs apprécient les formulaires de feedback et les enquêtes personnalisables de Zendesk qui aident à recueillir des insights précieux des clients.
Les utilisateurs disent que Talkdesk brille en Gestion de Base de Données avec un score de 9,1 par rapport au 8,1 de Zendesk. Les critiques rapportent que les fonctionnalités de base de données de Talkdesk permettent une meilleure organisation et récupération des données clients, améliorant l'expérience de support globale.

Talkdesk vs Zendesk for Customer Service

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à Zendesk for Customer Service.

Tarification

Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuit

25 Licenses Free to Start

Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Support client intégré

Email et réseaux sociaux
Widget web et SDK mobile
Règles commerciales prédéfinies

Parcourir tous les plans tarifaires 7

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Zendesk for Customer Service

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.9

2,030

8.6

5,118

9.1

2,040

8.6

5,162

8.8

1,064

8.0

3,186

8.9

930

8.2

3,073

8.8

1,808

8.4

4,796

8.9

914

8.4

2,999

8.7

1,938

8.0

4,771

Catégories

Talkdesk

Zendesk for Customer Service

TalkdesketZendesk for Customer Service est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service client

Talkdesk est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Centre de contactCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAssistants vocaux IA

Afficher plus

Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Bureau d'assistance, Chat en direct, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents IA pour les opérations commerciales, Support conversationnelGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletBureau d'assistanceetChat en directetChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des plaintesetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactive

Afficher plus

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Talkdesk

19.3%

60.5%

20.1%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

19.3%

41.1%

60.5%

45.7%

20.1%

13.2%

Industrie des évaluateurs

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.0%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.4%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.1%

Zendesk for Customer Service

Logiciels informatiques

14.1%

Technologies et services d’information

12.8%

Services financiers

5.8%

vente au détail

4.8%

Services aux consommateurs

4.4%

Autre

58.1%

Meilleures alternatives

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Zendesk for Customer Service Alternatives

Discussions

Discussions Talkdesk

Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?

3 commentaires

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite

Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?

3 commentaires

Contact center Lire la suite

Où Talkdesk a-t-il des bureaux ?

2 commentaires

Lehi, Ut 84043Lire la suite

Voir toutes les discussions

Discussions Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 commentaires

Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite

Is there a free version of Zendesk?

7 commentaires

Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite

Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?

4 commentaires

Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite

Voir toutes les discussions

Poser une question à Talkdesk Contacter Talkdesk

Poser une question à Zendesk for Customer Service Contacter Zendesk for Customer Service