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Ada
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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (43.0% des avis)
Petite entreprise (34.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Seat/Per month (billed annually)
Aucun tarif disponible
Sprinklr Service
Note
(687)4.3 sur 5
Segments de marché
Entreprise (43.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Seat/Per month (billed annually)
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Twilio Flex
Note
(34)4.1 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (34.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Twilio FlexRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Sprinklr Service excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,6, tandis que Twilio Flex n'a pas été en mesure d'égaler cela, ce qui conduit à un processus plus rationalisé pour les utilisateurs de Sprinklr lors de la gestion des demandes des clients.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité d'automatisation des réponses de Sprinklr Service, notée à 7,9, est plus efficace que celle de Twilio Flex, ce qui indique que Sprinklr fournit de meilleurs outils pour automatiser les réponses aux requêtes des clients.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Sprinklr Service offre une gestion des SLA supérieure avec un score de 7,9, ce qui aide les entreprises à maintenir la qualité du service, tandis que la performance de Twilio Flex dans ce domaine est moins robuste, ce qui peut potentiellement affecter la livraison du service.
- Les utilisateurs sur G2 notent que la qualité du support de Sprinklr Service est notée à 8,3, égalant le score de Twilio Flex, mais la satisfaction globale des utilisateurs de Sprinklr dans les interactions de support a tendance à être plus élevée, suggérant une expérience de support plus fiable.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de base de connaissances de Sprinklr Service est notée à 8,9, fournissant aux utilisateurs des ressources complètes, tandis que les capacités de gestion des connaissances de Twilio Flex sont légèrement inférieures, ce qui peut entraver les options d'auto-assistance des utilisateurs.
- Les utilisateurs disent que les outils d'analyse de performance de Sprinklr Service, notés à 8,9, sont plus avancés par rapport à Twilio Flex, permettant de meilleures perspectives sur l'efficacité opérationnelle et les interactions avec les clients, ce qui est crucial pour la prise de décision basée sur les données.
Sprinklr Service vs Twilio Flex
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Sprinklr Service était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont estimé que les deux fournisseurs rendent également facile de faire des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Sprinklr Service répond mieux aux besoins de leur entreprise que Twilio Flex.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Twilio Flex est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Sprinklr Service à Twilio Flex.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Sprinklr Service
Custom CCaaS Solution (Enterprise)
Nous contacter
1 Seat/Per month (billed annually)
Mieux adapté aux grandes équipes cherchant à exceller dans le service client. Obtenez un devis personnalisé selon vos besoins.
- Accès à plus de 30 canaux sociaux et numériques
- Opérations de centre de contact unifiées
- Intelligence de centre de contact premium
Twilio Flex
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Sprinklr Service
Essai gratuit disponible
Twilio Flex
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.5
573
8.3
25
Facilité d’utilisation
8.3
589
8.2
25
Facilité d’installation
8.0
436
7.2
9
Facilité d’administration
8.1
227
7.5
8
Qualité du service client
8.1
550
8.2
23
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
228
8.6
7
Orientation du produit (% positif)
8.8
579
7.1
24
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
68
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
69
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
68
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
63
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
68
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
66
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
69
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
44
Pas assez de données disponibles
7.0
45
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
17
Pas assez de données disponibles
7.1
17
Pas assez de données disponibles
7.2
17
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.2
62
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
67
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.9
56
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.6
71
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
76
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
75
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
80
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
81
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.5
63
Pas assez de données
Administration
8.8
47
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.6
45
Pas assez de données disponibles
8.4
44
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
conformité
8.5
46
Pas assez de données disponibles
8.7
46
Pas assez de données disponibles
8.7
43
Pas assez de données disponibles
8.5
42
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.2
44
Pas assez de données disponibles
8.3
42
Pas assez de données disponibles
8.0
44
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
43
Pas assez de données disponibles
8.5
43
Pas assez de données disponibles
8.8
45
Pas assez de données disponibles
8.8
44
Pas assez de données disponibles
Administration
8.7
43
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.8
44
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
39
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
6.2
43
Pas assez de données
Analyse des appels
5.7
33
Pas assez de données disponibles
6.0
35
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.1
31
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
6.3
34
Pas assez de données disponibles
5.8
31
Pas assez de données disponibles
6.2
35
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.3
30
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
5.9
11
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
6.1
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.7
12
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
53
Pas assez de données
Assurance qualité
8.4
48
Pas assez de données disponibles
8.0
47
Pas assez de données disponibles
8.4
46
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.2
47
Pas assez de données disponibles
8.1
46
Pas assez de données disponibles
7.8
46
Pas assez de données disponibles
Performance
8.1
46
Pas assez de données disponibles
8.5
44
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.1
39
Pas assez de données disponibles
7.3
38
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.0
139
Pas assez de données disponibles
8.5
142
Pas assez de données disponibles
7.9
134
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
138
Pas assez de données disponibles
7.6
132
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.6
110
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.5
137
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
130
8.2
17
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
132
8.6
14
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
130
Pas assez de données disponibles
6.9
129
Pas assez de données disponibles
7.2
133
Pas assez de données disponibles
7.6
126
7.3
5
8.0
126
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
6.3
20
Pas assez de données disponibles
7.0
20
Pas assez de données disponibles
6.6
20
Pas assez de données disponibles
6.8
20
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.8
127
8.2
15
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
127
8.6
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
141
8.1
16
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
128
Pas assez de données disponibles
8.0
140
6.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Réponses
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.6
55
Pas assez de données disponibles
8.3
53
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
54
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.6
55
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
8.2
53
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
38
Pas assez de données disponibles
7.8
37
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
41
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
9.2
30
Pas assez de données disponibles
8.4
30
Pas assez de données disponibles
8.3
31
Pas assez de données disponibles
8.3
31
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
Administration
7.9
33
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
8.8
33
Pas assez de données disponibles
8.3
31
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
73
Pas assez de données disponibles
7.4
70
Pas assez de données disponibles
7.3
71
Pas assez de données disponibles
Communication
7.9
100
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
108
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
96
Pas assez de données disponibles
8.2
99
Pas assez de données disponibles
7.3
96
Pas assez de données disponibles
Usage interne
7.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
105
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
101
Pas assez de données disponibles
8.4
101
Pas assez de données disponibles
8.0
100
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
106
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.6
62
Pas assez de données
IA générative
7.5
41
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
7.9
52
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.3
53
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
7.6
52
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.1
53
Pas assez de données disponibles
7.7
51
Pas assez de données disponibles
7.4
52
Pas assez de données disponibles
7.7
52
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
6.5
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
7.6
378
Pas assez de données
IA générative
6.9
224
Pas assez de données disponibles
6.9
221
Pas assez de données disponibles
Processus
8.3
307
Pas assez de données disponibles
7.7
304
Pas assez de données disponibles
8.2
305
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
279
Pas assez de données disponibles
8.8
320
Pas assez de données disponibles
7.2
271
Pas assez de données disponibles
6.6
259
Pas assez de données disponibles
7.5
270
Pas assez de données disponibles
Insight
7.7
288
Pas assez de données disponibles
8.3
309
Pas assez de données disponibles
7.9
284
Pas assez de données disponibles
7.6
279
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
12
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.0
114
Pas assez de données
IA générative
7.1
102
Pas assez de données disponibles
7.0
102
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication de base
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
6.2
32
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
5.8
30
Pas assez de données disponibles
6.4
30
Pas assez de données disponibles
6.2
30
Pas assez de données disponibles
5.5
29
Pas assez de données disponibles
6.0
29
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
6.0
29
Pas assez de données disponibles
5.8
29
Pas assez de données disponibles
5.9
29
Pas assez de données disponibles
6.1
28
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
7.5
28
Pas assez de données disponibles
7.4
28
Pas assez de données disponibles
Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Sprinklr ServiceetTwilio Flex est catégorisé comme Centre de contact
Catégories uniques
Sprinklr Service est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationnel, Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Intelligence conversationnelle, Base de connaissances du centre de contact, Chatbots, Service client socialPlateformes de commerce conversationneletPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetIntelligence conversationnelleetBase de connaissances du centre de contactetChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Sprinklr Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Twilio Flex
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
11.0%
Marketing et publicité
10.5%
Services financiers
5.3%
Technologies et services d’information
4.8%
Télécommunications
4.0%
Autre
64.3%
Assurance
19.2%
Technologies et services d’information
19.2%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
7.7%
Services aux consommateurs
7.7%
Logiciels informatiques
7.7%
Autre
38.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec l'analyse de sentiment de Sprinklr ?
1 commentaire
AS
Oui disponible sous le module d'écoute sociale.Lire la suite
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