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Ada
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Replicant
Note
(45)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ReplicantTalkdesk
Note
(2,500)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Talkdesk excelle dans sa Qualité du Support avec un score de 8,8, tandis que Replicant brille encore plus avec un score de 9,6, indiquant que les utilisateurs trouvent l'équipe de support de Replicant plus réactive et utile.
- Les évaluateurs mentionnent que la Facilité d'Utilisation de Talkdesk est notée à 9,1, ce qui est légèrement inférieur à celle de Replicant à 9,4, suggérant que les utilisateurs trouvent l'interface de Replicant plus intuitive et conviviale.
- Les utilisateurs de G2 soulignent l'Expérience Utilisateur de Création de Tickets de Talkdesk avec un score de 8,9, mais ils notent que les fonctionnalités d'automatisation de Replicant, en particulier dans l'Automatisation des Réponses (8,3), pourraient être améliorées pour un flux de travail plus fluide.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les capacités de Routage des Appels de Talkdesk sont notées à 9,0, ce qui est supérieur à celles de Replicant à 7,8, indiquant que Talkdesk offre un système plus efficace pour diriger les appels vers les agents appropriés.
- Les évaluateurs mentionnent que les fonctionnalités d'Analyse de Performance de Talkdesk obtiennent un score de 9,1, tandis que les outils d'évaluation de performance de Replicant sont notés plus bas, suggérant que Talkdesk offre des analyses plus robustes pour surveiller la performance des agents.
- Les utilisateurs disent que bien que les deux plateformes offrent un support Omnicanal, le score de Talkdesk de 8,2 est notablement inférieur aux capacités de Replicant, indiquant que les utilisateurs trouvent l'intégration de Replicant à travers divers canaux de communication plus fluide et efficace.
Replicant vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Replicant plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Replicant dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Replicant répond mieux aux besoins de leur entreprise que Talkdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Replicant est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Replicant à Talkdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Replicant
Aucun tarif disponibleTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Essai gratuit
Replicant
Essai gratuit disponible
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.0
32
8.9
2,032
Facilité d’utilisation
9.3
32
9.1
2,042
Facilité d’installation
9.2
27
8.8
1,066
Facilité d’administration
9.4
25
8.9
930
Qualité du service client
9.5
32
8.8
1,810
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
24
8.9
914
Orientation du produit (% positif)
9.6
26
8.7
1,940
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
403
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
9.2
320
Pas assez de données disponibles
9.2
293
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.2
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
255
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
349
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.1
244
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
260
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
216
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
167
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Pas assez de données disponibles
9.0
163
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Pas assez de données disponibles
9.1
159
Pas assez de données disponibles
9.2
164
conformité
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.2
157
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
9.1
158
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.1
161
Pas assez de données disponibles
9.1
155
Pas assez de données disponibles
9.0
151
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.2
148
Pas assez de données disponibles
9.2
149
Pas assez de données disponibles
9.3
157
Pas assez de données disponibles
9.3
145
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
168
Pas assez de données disponibles
9.3
180
Pas assez de données disponibles
9.2
187
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.8
52
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
439
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.2
372
Pas assez de données disponibles
9.0
343
Pas assez de données disponibles
8.9
380
Engagement
Pas assez de données disponibles
9.1
358
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.0
369
Performance
Pas assez de données disponibles
9.0
363
Pas assez de données disponibles
9.2
365
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.7
80
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
821
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
542
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
527
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
518
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
548
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
185
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.9
963
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
984
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
835
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
577
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
592
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
716
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
714
Pas assez de données disponibles
8.9
660
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
8.3
31
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
8.4
31
Pas assez de données disponibles
8.4
31
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.8
913
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
929
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
716
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
578
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
75
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Pas assez de données disponibles
9.5
44
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.7
12
Pas assez de données
Réponses
9.2
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
295
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.3
260
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
241
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
216
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
239
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
257
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
260
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.4
7
8.7
243
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
189
Pas assez de données disponibles
7.9
198
7.0
5
8.8
221
7.8
6
9.0
223
5.3
5
9.0
222
7.9
7
8.9
212
7.5
6
8.8
214
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
100
Gestion de la main-d’œuvre
6.7
5
9.1
220
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Administrative
8.0
5
9.2
224
8.8
7
8.9
228
Assistance clientèle
8.7
10
8.4
74
8.6
11
8.3
75
8.2
11
8.3
75
Automatisation
8.8
11
8.2
73
8.2
11
8.4
74
8.0
11
8.3
74
intelligence
8.2
11
8.2
75
8.5
9
8.4
74
8.5
11
8.1
70
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.5
15
Pas assez de données
IA générative
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.3
11
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.7
14
Pas assez de données disponibles
9.3
14
Pas assez de données disponibles
8.9
14
Pas assez de données disponibles
8.9
14
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
44
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.9
39
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
8.5
41
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.7
39
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Pas assez de données disponibles
8.6
42
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
40
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.1
37
Pas assez de données disponibles
8.5
38
Pas assez de données disponibles
8.1
38
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ReplicantetTalkdesk est catégorisé comme Automatisation du service clientetAnalyse de la paroleetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Catégories uniques
Replicant est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commercialesetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Replicant
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
13.6%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
11.4%
Assurance
11.4%
Santé, bien-être et forme physique
11.4%
vente au détail
9.1%
Autre
43.2%
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.4%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Replicant n'a aucune discussion avec des réponses
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
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