Avis et détails du produit Replicant

Replicant est une entreprise extrêmement agréable. Chaque membre de l'équipe avec qui nous avons travaillé, de Lee à Alex et tous les autres, a été très facile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux dire avec confiance que d'après mes interactions, il n'y avait pas grand-chose qui me laissait dans le besoin ou l'envie de plus. Toujours rapide à répondre et facile à travailler avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation du portail pour nous, et la capacité de nos agents à poursuivre plus de pistes avec des appels qu'ils ne peuvent pas atteindre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utiliser Rocket Lane comme principal moyen de communication Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont conçu un parcours client B2B qui est absolument de niveau supérieur. Depuis la première fois que nous avons rencontré leur équipe de vente pour définir notre projet, il y a eu un processus si organisé et une communication incroyable. Au fur et à mesure que nous avancions dans les phases, la transition était fluide et efficace. Chaque nouveau membre de l'équipe était bien préparé et bien informé de nos objectifs, et nous n'avons jamais eu à répéter des notes ou des agendas précédents. La livraison était sans faille et tous les délais ont été respectés ou même livrés un peu en avance. C'est l'équipe technique la plus avancée et professionnelle avec laquelle j'ai jamais travaillé ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien vécu de négatif dans aucun aspect de ce voyage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Replicant a été rien d'autre que professionnel et aussi TRÈS patient avec nous au cours de notre relation. Dès la première réunion, ils nous ont fourni les ressources et les informations nécessaires pour prendre une décision sur l'utilisation de leur technologie. Il nous a fallu beaucoup de temps pour arriver à un point où nous étions prêts à aller de l'avant. Mais, à aucun moment, ils n'ont été insistants, agacés ou frustrés avec nous. (Ils l'étaient probablement mais ne nous l'ont JAMAIS montré !)

Ils ont adapté leur expérience exactement à ce que nous recherchions et après que nous ayons signé le contrat, ils ont continué à se concentrer sur le service client en étant présents à chaque étape de la mise en œuvre du produit. Ils ont même créé des rapports personnalisés et des capacités d'auto-service très faciles à utiliser.

Nous sommes enthousiastes quant aux premiers résultats de l'expérience et nous avons hâte de voir comment cela continuera à aider notre entreprise ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je puisse dire que je n'aime pas à propos de Replicant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe est rapide à répondre s'il y a des préoccupations techniques et est ouverte aux commentaires. Ils répondent généralement dans l'heure lorsqu'un ticket est envoyé. La TM (Thinking Machine) elle-même comprend très bien différents accents et phrases. Ils semblent également travailler sur une amélioration continue. Elle fonctionne également bien avec notre logiciel interne et peut transférer les informations qu'elle a collectées à un agent si elle n'est pas en mesure de passer l'appel avec succès sans intervention humaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce moment, il n'est pas capable de comprendre lorsque les appelants mentionnent des informations aléatoires tout au long de la conversation. Actuellement, il a des flux définis, donc si des informations sont mentionnées en dehors de ces flux, il ne comprendrait pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous faisons confiance à ce produit pour répondre à nos appels. La machine pensante est personnalisable, et le reporting est de premier ordre - nous avons presque trop de données à analyser. L'équipe de support est très réactive lorsque nous soumettons un ticket et nous avons des appels hebdomadaires réguliers avec notre représentant pour discuter du produit et des améliorations. Dans l'ensemble, nous avons été très impressionnés par le produit et l'équipe de Replicant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de cas d'utilisation spécifiques qui doivent être pris en compte dans notre entreprise. Toutes ces exceptions doivent être identifiées et résolues. Heureusement, l'équipe de Replicant nous aide à aborder ces éléments au fur et à mesure qu'ils se présentent. Nous avons eu quelques problèmes techniques, mais ils ont été très mineurs compte tenu du volume d'appels qui ont été traités - encore une fois, l'équipe a été très réactive pour les examiner au fur et à mesure qu'ils se sont présentés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'implémentation de l'IA conversationnelle par Replicant est l'une des meilleures dans ce segment. Elle nous a immédiatement aidés à améliorer notre expérience IVR et l'engagement des clients pour authentifier et comprendre l'intention, ce qui nous a permis de rationaliser notre routage des appels et nos opérations quotidiennes. L'intégration avec Replicant est facile et transparente.

L'équipe de Replicant est toujours prête à faire un effort supplémentaire pour s'assurer que nous tirons le meilleur parti de l'implémentation et que nous avons également une meilleure monétisation en termes de retour sur investissement. Le partenariat avec l'équipe CSM a été essentiel pour nous permettre de continuer à étendre notre intégration avec Replicant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'offre de produit est coûteuse. Nous souhaitons que les différents composants de la tarification, c'est-à-dire fixe et variable, soient ajustés en fonction de l'utilisation des capacités de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Replicant utilise une conversation normale pour prendre une commande d'un membre, ce qui libère mes agents pour gérer des appels plus difficiles. Tout cela à un coût inférieur à celui d'un agent. Pour les membres qui complètent leur demande via Replicant, nous constatons un score de satisfaction globale plus élevé qu'une commande passée via notre application ou notre chat bot. Ils sont également très réactifs à notre demande de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal problème que nous avons avec Replicant est la collecte d'adresses. Il n'y a aucun problème si l'adresse est déjà enregistrée, mais lorsque un membre ne connaît pas l'adresse exacte où il se trouve, des problèmes peuvent survenir. Replicant peut mieux capturer le nom d'une entreprise et trouver l'adresse municipale associée à l'emplacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il existe de nombreuses entreprises offrant des solutions d'IA de qualité pour l'automatisation, Replicant est à la pointe dans le secteur des centres de contact et de l'expérience client ! Avec leur concentration unique sur les centres de contact/l'expérience client, vous vous associez à des experts en IA, en machine de pensée conversationnelle et en LLM, ainsi qu'à des experts du secteur des opérations de centres de contact. Cette combinaison d'expertise conduit à une solution sur mesure pour les besoins de votre entreprise. De la définition du projet, à la mise en œuvre, jusqu'à la mise en service, Replicant fournit une équipe de soutien qui rend le processus fluide. Depuis que nous utilisons Replicant, nous avons constaté une augmentation de la satisfaction client, une diminution des coûts et une augmentation des taux de rétention des agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de trouver quelque chose à reprocher à Replicant, ils sont vraiment un partenaire dès le premier jour et vous soutiennent de toutes les manières possibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe Replicant gère tout à chaque phase du projet. Après la mise en œuvre, ils continuent d'analyser les performances de leur Thinking Machine pour trouver des moyens d'améliorer l'efficacité, l'intuitivité et l'utilité. Nous aimons travailler avec ces experts, et nous avons économisé beaucoup d'argent en utilisant leur technologie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu une expérience si positive en collaborant avec notre équipe Replicant qu'il est difficile d'identifier un point négatif. Nous avons parfois souhaité qu'ils s'étendent à d'autres produits de service client automatisés, comme le chat en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.