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Comparer NICE Workforce ManagementetTalkdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (65.9% des avis)
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Gratuit 25 Licenses Free to Start
NICE Workforce Management
Note
(90)4.3 sur 5
Segments de marché
Entreprise (65.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur NICE Workforce ManagementTalkdesk
Note
(2,498)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle en matière de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 plus élevé par rapport à NICE Workforce Management. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à gérer les appels et les e-mails de service client en un seul endroit, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
- Les utilisateurs disent que NICE Workforce Management offre des fonctionnalités précieuses pour gérer les horaires d'équipe, telles que la gestion des congés et les enchères de postes. Les retours récents soulignent comment ces outils simplifient des processus qui pourraient autrement être lourds, en faisant un choix solide pour les entreprises axées sur l'optimisation de la main-d'œuvre.
- Selon les avis vérifiés, Talkdesk se distingue par sa facilité d'utilisation, en particulier pour les nouveaux agents. Les critiques mentionnent que la configuration a été plus rapide que prévu, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale, ce qui est un avantage significatif pour les équipes ayant besoin d'une intégration rapide.
- Les critiques mentionnent que NICE Workforce Management fournit une plateforme conviviale pour la gestion du temps, mais certains utilisateurs ont noté des défis avec la configuration pour correspondre à des flux de travail spécifiques. Cela pourrait être une considération pour les organisations ayant des besoins opérationnels uniques.
- Les utilisateurs soulignent la stabilité de Talkdesk pendant les heures de pointe, beaucoup louant la qualité constante des appels et les options flexibles de routage des appels. Cette fiabilité est cruciale pour les entreprises qui connaissent des volumes de support élevés et qui doivent maintenir les niveaux de service.
- Les critiques de G2 rapportent que bien que NICE Workforce Management ait de solides fonctionnalités pour la planification et la gestion, l'approche globale de Talkdesk pour les interactions avec les clients, y compris ses flux IVR efficaces, en fait un choix plus polyvalent pour les entreprises de taille moyenne à la recherche d'une solution tout-en-un.
NICE Workforce Management vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que NICE Workforce Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à NICE Workforce Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
NICE Workforce Management
Aucun tarif disponibleTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Essai gratuit
NICE Workforce Management
Essai gratuit disponible
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
69
8.9
2,031
Facilité d’utilisation
8.3
70
9.1
2,041
Facilité d’installation
7.4
29
8.8
1,065
Facilité d’administration
8.2
25
8.9
931
Qualité du service client
7.7
57
8.8
1,808
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.0
24
8.9
915
Orientation du produit (% positif)
7.2
67
8.7
1,939
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
403
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
9.2
319
Pas assez de données disponibles
9.2
293
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.2
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
255
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
349
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.1
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
260
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
169
Pas assez de données disponibles
9.1
162
Pas assez de données disponibles
9.1
165
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.2
164
Pas assez de données disponibles
9.1
161
Pas assez de données disponibles
9.2
166
conformité
Pas assez de données disponibles
9.2
163
Pas assez de données disponibles
9.2
159
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.1
163
Pas assez de données disponibles
9.1
157
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.2
150
Pas assez de données disponibles
9.2
151
Pas assez de données disponibles
9.3
159
Pas assez de données disponibles
9.3
147
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
170
Pas assez de données disponibles
9.3
182
Pas assez de données disponibles
9.2
189
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
439
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.2
372
Pas assez de données disponibles
9.0
343
Pas assez de données disponibles
8.9
380
Engagement
Pas assez de données disponibles
9.1
358
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.0
369
Performance
Pas assez de données disponibles
9.0
363
Pas assez de données disponibles
9.2
365
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.7
80
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
824
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
544
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
530
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
551
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.9
965
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
985
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
837
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
579
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
594
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
719
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
716
Pas assez de données disponibles
8.9
662
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
8.3
32
Pas assez de données disponibles
8.7
32
Pas assez de données disponibles
8.5
32
Pas assez de données disponibles
8.4
32
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.8
914
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
932
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1020
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
580
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
75
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Pas assez de données disponibles
9.5
44
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.1
18
9.3
262
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
17
9.1
243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
17
8.8
212
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
17
8.9
222
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
13
8.8
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
8.5
12
9.0
241
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
16
9.2
259
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
16
9.2
262
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
16
8.7
212
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
17
9.0
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
243
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
189
Pas assez de données disponibles
7.9
198
Pas assez de données disponibles
8.8
220
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
8.8
214
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
99
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.1
220
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
8.5
23
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
9.0
23
Pas assez de données disponibles
9.0
23
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.2
224
Pas assez de données disponibles
8.9
227
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
77
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
72
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.3
72
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.1
70
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
46
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.9
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.6
41
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
40
Pas assez de données disponibles
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.0
36
Pas assez de données disponibles
8.5
37
Pas assez de données disponibles
8.1
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.1
35
Pas assez de données
Plate-forme
7.2
17
Pas assez de données disponibles
7.8
13
Pas assez de données disponibles
7.8
15
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
7.7
10
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
8.3
28
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
8.0
31
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
30
Pas assez de données disponibles
8.5
27
Pas assez de données disponibles
8.2
16
Pas assez de données disponibles
7.7
21
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
NICE Workforce ManagementetTalkdesk est catégorisé comme Centre de contact effectif
Catégories uniques
NICE Workforce Management est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre
Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Centre de contactAgents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
NICE Workforce Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Télécommunications
10.2%
Technologies et services d’information
10.2%
Hôpital et soins de santé
9.1%
Bancaire
9.1%
Services aux consommateurs
8.0%
Autre
53.4%
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.3%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.3%
Meilleures alternatives
Discussions
NICE Workforce Management n'a aucune discussion avec des réponses
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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