Comparer NextivaetRingCentral Contact Center
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (77.3% des avis)
Petite entreprise (49.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 User Par mois
Aucun tarif disponible
Nextiva
Note
(3,540)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (77.3% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 6
RingCentral Contact Center
Note
(198)4.1 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Nextiva excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, comme en témoigne son score G2 plus élevé de 73,98 par rapport aux 45,8 de RingCentral Contact Center. Les utilisateurs apprécient la fiabilité de la plateforme, notant qu'elle "fonctionne comme prévu" et dispose d'un "excellent support client".
- Selon les avis vérifiés, la facilité d'utilisation de Nextiva se démarque, les utilisateurs soulignant son processus de mise en œuvre simple pour les agents. En revanche, bien que RingCentral Contact Center soit décrit comme "unifié et intuitif", certains utilisateurs rencontrent encore des difficultés à répondre à leurs besoins spécifiques de flux de travail.
- Les critiques mentionnent que Nextiva offre des fonctionnalités robustes pour l'interaction client, telles que des capacités d'enregistrement d'appels précieuses qui aident à améliorer les scripts de communication. Les utilisateurs trouvent cette fonctionnalité essentielle pour l'assurance qualité, ce qui constitue un avantage notable par rapport à RingCentral Contact Center.
- Les utilisateurs disent que RingCentral Contact Center offre une expérience cohérente en intégrant appels, messages et rapports sur une seule plateforme, ce qui facilite l'organisation. Cependant, il a reçu des avis mitigés concernant sa capacité à répondre efficacement aux exigences spécifiques des utilisateurs.
- Les critiques de G2 soulignent la qualité du support comme un différenciateur significatif, Nextiva obtenant un score nettement plus élevé dans ce domaine. Les utilisateurs louent Nextiva pour son support "excellent", tandis que les utilisateurs de RingCentral Contact Center ont signalé des temps de réponse plus longs, bien qu'ils apprécient toujours l'efficacité de l'assistance fournie.
- Selon les récents retours d'utilisateurs, les deux plateformes ont leurs points forts dans des fonctionnalités comme le routage de session et la mise en file d'attente, mais Nextiva reçoit constamment des notes plus élevées dans ces fonctionnalités. Les utilisateurs trouvent que les fonctionnalités de Nextiva sont non seulement efficaces mais aussi faciles à naviguer, améliorant l'expérience utilisateur globale.
Nextiva vs RingCentral Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Nextiva plus facile à utiliser et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec RingCentral Contact Center, ainsi que l'administration.
- Les évaluateurs ont estimé que Nextiva répond mieux aux besoins de leur entreprise que RingCentral Contact Center.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Nextiva est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Nextiva à RingCentral Contact Center.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Nextiva
Core
À partir de $15.00
1 User Par mois
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- Appels entrants et sortants
- SMS d'entreprise
- Réunions vidéo
RingCentral Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Nextiva
Essai gratuit disponible
RingCentral Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.0
2,818
8.5
153
Facilité d’utilisation
8.7
2,864
8.6
156
Facilité de configuration
8.4
2,151
8.5
87
Facilité d’administration
8.6
1,986
8.3
50
Qualité du support
9.0
2,802
8.0
136
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,967
8.1
51
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,698
7.1
143
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
9.2
26
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.0
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
9.4
14
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.8
11
Pas assez de données disponibles
9.7
13
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
38
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.4
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
10
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
7.4
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
25
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
7.5
12
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
31
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.6
22
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
11
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Canaux
9.4
194
8.9
49
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
176
7.4
38
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
174
7.7
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
178
7.9
47
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
168
7.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.6
84
6.7
26
Fonctions
8.7
173
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
173
8.1
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
174
7.9
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
171
7.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
169
8.0
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
176
7.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
169
8.1
43
8.4
165
8.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
167
7.9
57
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
176
8.5
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
176
7.9
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
166
8.1
42
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
160
7.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
15
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
7.4
11
Pas assez de données disponibles
9.2
14
Administration
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.5
14
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
19
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
9.2
14
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
9.4
13
Pas assez de données disponibles
8.0
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
772
Pas assez de données
Plate-forme
8.1
466
Pas assez de données disponibles
8.6
667
Pas assez de données disponibles
8.6
585
Pas assez de données disponibles
8.9
693
Pas assez de données disponibles
8.8
606
Pas assez de données disponibles
8.3
502
Pas assez de données disponibles
8.6
604
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
295
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
607
Pas assez de données disponibles
8.7
565
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.7
594
Pas assez de données disponibles
8.7
624
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
9.3
14
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.5
14
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
14
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.0
5
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
11
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Processus
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Insight
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plateformes PBX CloudMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.1
42
Pas assez de données
Basic Communication - Cloud PBX
9.4
31
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
9.3
28
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Pas assez de données disponibles
Advanced Features - Cloud PBX
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.3
29
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
9.1
27
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.7
87
Pas assez de données disponibles
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.1
66
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Pas assez de données disponibles
7.7
53
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.2
1681
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
899
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1055
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
830
Pas assez de données disponibles
8.6
1161
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
1339
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
7.7
40
Pas assez de données disponibles
7.8
40
Pas assez de données disponibles
7.6
39
Pas assez de données disponibles
7.6
40
Pas assez de données disponibles
Accès
8.0
903
Pas assez de données disponibles
8.1
898
Pas assez de données disponibles
8.5
1039
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.3
1173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1244
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
1486
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
8.1
7
Fonction non disponible
8.1
7
Fonction non disponible
8.3
8
Fonction non disponible
8.6
7
Fonction non disponible
Extensions
8.5
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
158
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
9.2
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
154
Pas assez de données disponibles
8.3
142
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
NextivaetRingCentral Contact Center est catégorisé comme Plateformes UCaaSetCentre de contact
Catégories uniques
Nextiva est catégorisé comme Assistants vocaux IAetVoIPetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etPlateformes PBX Cloud
RingCentral Contact Center est catégorisé comme Composeur automatique, Chat en direct, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Service client en libre-service, Service client social, Support conversationnel, Centre de contact effectifComposeur automatiqueetChat en directetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetService client socialetSupport conversationneletCentre de contact effectifetGestion des plaintesetGestion des communications clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Nextiva
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
RingCentral Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Hôpital et soins de santé
6.0%
Assurance
5.7%
Construction
5.3%
Services financiers
4.6%
Immobilier
4.0%
Autre
74.5%
Télécommunications
7.1%
Logiciels informatiques
7.1%
Services financiers
6.6%
Services aux consommateurs
6.6%
Dotation et recrutement
5.5%
Autre
67.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce qu'une fonctionnalité VoIP ?
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SC
La fonctionnalité VoIP signifie simplement que vous pouvez passer des appels via Internet, plutôt que par une ligne téléphonique connectée ou un réseau...Lire la suite
Comment Nextiva a-t-elle révolutionné les systèmes de communication d'entreprise avec ses solutions VoIP ?
2 commentaires
LL
De mon point de vue - Nextiva a rendu tout transparent comme si cela faisait partie de mon système/équipement de travail habituel. Je n'ai pas l'impression...Lire la suite
RingCentral Contact Center n'a plus de discussions avec des réponses
