Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$20.99 /user/month
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Mitel
Note
(234)3.8 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$20.99 /user/month
Parcourir tous les plans tarifaires 4Talkdesk
Note
(2,498)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk surpasse significativement Mitel en termes de satisfaction globale des utilisateurs, avec un score G2 de 73,88 comparé à celui de Mitel de 43,3. Cela indique que les utilisateurs trouvent Talkdesk plus fiable et efficace pour leurs besoins de centre de contact.
- Les utilisateurs disent que Talkdesk excelle en facilité d'utilisation, beaucoup soulignant à quel point la plateforme est intuitive pour les nouveaux agents. Les critiques apprécient les connexions d'appel fluides et la performance stable du système, ce qui permet aux agents de commencer à prendre des appels rapidement sans formation intensive.
- Selon les avis vérifiés, les utilisateurs de Mitel apprécient l'expérience d'administration simple et l'interface utilisateur conviviale. Ils mentionnent que l'intégration des solutions de Mitel, telles que MiVoice Business et MiContact Center, est facile, ce qui en fait un bon choix pour les organisations disposant de systèmes de téléphonie existants.
- Les critiques mentionnent que le processus d'installation de Talkdesk est remarquablement plus rapide que prévu, permettant aux équipes de se mettre en route rapidement. C'est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à minimiser les temps d'arrêt lors de la mise en œuvre.
- Les utilisateurs soulignent que Talkdesk fournit une solution complète en consolidant les appels et les e-mails de service client sur une seule plateforme, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les équipes gérant de grands volumes d'interactions avec les clients.
- Les critiques de G2 notent que bien que Mitel ait des points forts dans des fonctionnalités spécifiques comme l'IVR et l'enregistrement de session, il a du mal à égaler la qualité globale et le support que Talkdesk offre, notamment dans des domaines comme le routage des appels et la qualité du support, où Talkdesk reçoit constamment des évaluations plus élevées.
Mitel vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Mitel.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à Mitel.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Mitel
Essentials
$20.99
/user/month
Fonctionnalités PBX, Collaboration, Conférence
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Essai gratuit
Mitel
Aucune information sur l'essai disponibleTalkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.1
190
8.9
2,031
Facilité d’utilisation
7.9
191
9.1
2,041
Facilité d’installation
7.3
132
8.8
1,065
Facilité d’administration
7.3
131
8.9
931
Qualité du service client
7.2
174
8.8
1,808
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.4
131
8.9
915
Orientation du produit (% positif)
6.2
182
8.7
1,939
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
403
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
9.2
319
Pas assez de données disponibles
9.2
293
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.2
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
255
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
349
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.1
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
260
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
169
Pas assez de données disponibles
9.1
162
Pas assez de données disponibles
9.1
165
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.2
164
Pas assez de données disponibles
9.1
161
Pas assez de données disponibles
9.2
166
conformité
Pas assez de données disponibles
9.2
163
Pas assez de données disponibles
9.2
159
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.1
163
Pas assez de données disponibles
9.1
157
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.2
150
Pas assez de données disponibles
9.2
151
Pas assez de données disponibles
9.3
159
Pas assez de données disponibles
9.3
147
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
170
Pas assez de données disponibles
9.3
182
Pas assez de données disponibles
9.2
189
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
439
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.2
372
Pas assez de données disponibles
9.0
343
Pas assez de données disponibles
8.9
380
Engagement
Pas assez de données disponibles
9.1
358
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.0
369
Performance
Pas assez de données disponibles
9.0
363
Pas assez de données disponibles
9.2
365
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.7
80
Canaux
8.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
824
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
544
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
530
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
520
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
551
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Fonctions
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
965
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
985
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
837
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
579
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
594
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
13
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
719
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
716
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
662
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
8.3
32
Pas assez de données disponibles
8.7
32
Pas assez de données disponibles
8.5
32
Pas assez de données disponibles
8.4
32
Administrative
8.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
914
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
932
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1020
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
718
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
580
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
75
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Pas assez de données disponibles
9.5
44
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
296
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.3
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
222
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
241
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
259
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
243
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
189
Pas assez de données disponibles
7.9
198
Pas assez de données disponibles
8.8
220
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
8.8
214
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
99
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.1
220
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
8.5
23
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
9.0
23
Pas assez de données disponibles
9.0
23
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.2
224
Pas assez de données disponibles
8.9
227
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
77
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
72
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.3
72
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.1
70
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication de base
8.5
121
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.0
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.9
53
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
85
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
115
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
7.0
54
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
49
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
57
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
97
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
106
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
7.0
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
8.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
46
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.9
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.6
41
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
40
Pas assez de données disponibles
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.0
36
Pas assez de données disponibles
8.5
37
Pas assez de données disponibles
8.1
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
MiteletTalkdesk est catégorisé comme Centre de contact
Catégories uniques
Mitel est catégorisé comme Plateformes UCaaSetVoIP
Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI)Agents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Mitel
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
6.8%
Assurance
5.9%
Services financiers
5.9%
Construction
4.6%
Immobilier
4.1%
Autre
72.6%
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.3%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Politique de mot de passe et client mobile
1 commentaire
Réponse officielle de Mitel
Bonjour Thomas. Merci d'avoir lancé cette discussion !
J'ai demandé en interne concernant nos politiques de mot de passe, mais saviez-vous que nous...Lire la suite
Mitel n'a plus de discussions avec des réponses
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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