Comparer LiveAgentetZoho Desk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (67.3% des avis)
Petite entreprise (72.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
$0.00
LiveAgent
Note
(1,532)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zoho Desk
Note
(7,447)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en termes de convivialité, avec de nombreux utilisateurs appréciant son interface glisser-déposer qui fait gagner du temps et améliore la productivité. Cette facilité d'utilisation est un avantage significatif pour les équipes cherchant à rationaliser leurs processus de support client.
- Les utilisateurs disent que LiveAgent brille par sa capacité à faciliter la communication entre les départements, en fournissant un tableau de bord unique qui affiche toutes les interactions avec les clients. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les organisations qui nécessitent une collaboration en temps réel et des réponses rapides aux demandes des clients.
- Selon les avis vérifiés, Zoho Desk offre une variété d'options pour gérer les tickets, telles que le lien et la mise en attente des tickets, ce qui aide les utilisateurs à organiser efficacement leurs flux de travail. Cette flexibilité est souvent mise en avant comme une caractéristique clé qui améliore l'expérience globale de gestion des tickets.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'intégration de LiveAgent avec d'autres outils améliorent considérablement l'automatisation des flux de travail, entraînant une productivité accrue. Les utilisateurs apprécient comment ces intégrations aident à rationaliser les processus, facilitant la gestion des interactions avec les clients.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Zoho Desk ait une note légèrement inférieure en qualité de support par rapport à LiveAgent, il fournit toujours une base solide pour le service client. Les utilisateurs apprécient l'option de multiples fils pour répondre aux tickets, ce qui permet une meilleure organisation des réponses.
- Les utilisateurs rapportent que l'équipe de service client de LiveAgent est particulièrement réactive et serviable, ce qui est crucial pour les entreprises qui dépendent d'un support rapide. Ce niveau de service peut faire une différence significative dans la satisfaction des utilisateurs et l'expérience globale avec le logiciel.
LiveAgent vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé LiveAgent plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec LiveAgent dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que LiveAgent répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, LiveAgent et Zoho Desk ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
E-mail de support - Système de tickets,
Formulaires de contact,
Forum & Base de connaissances,
Application iPhone/Android
- Historique des tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
LiveAgent
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,295
8.7
5,969
Facilité d’utilisation
8.9
1,300
8.5
6,049
Facilité d’installation
8.7
863
8.1
5,322
Facilité d’administration
8.9
846
8.3
4,927
Qualité du service client
9.1
1,234
8.3
5,364
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
822
8.4
4,455
Orientation du produit (% positif)
8.9
1,258
8.9
5,719
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3441
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
776
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
3356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
756
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
3163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
712
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2951
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
573
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2680
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
701
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2916
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
716
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2933
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
442
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2525
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
30
7.4
967
8.1
30
7.4
953
Agentic AI - Service d'assistance
9.3
7
7.1
357
9.3
7
7.1
360
9.3
7
7.2
358
Canaux de communication
8.7
652
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2876
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
715
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3118
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
695
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2419
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
537
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2162
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
379
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.9
413
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2306
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2750
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
526
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2314
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
647
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2832
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
694
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2979
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
376
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
345
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Pas assez de données disponibles
8.4
346
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
325
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
338
Pas assez de données disponibles
8.3
335
Pas assez de données disponibles
8.2
337
Pas assez de données disponibles
8.1
335
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
337
Pas assez de données disponibles
8.1
331
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Canaux
8.7
5
8.2
579
8.3
5
8.0
556
8.3
5
Fonction non disponible
Conception
8.0
5
7.9
545
8.7
5
7.7
554
8.7
5
8.1
551
8.7
5
8.1
547
8.3
5
8.1
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
426
Pas assez de données disponibles
7.5
419
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
448
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
423
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytics
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
22
7.9
175
8.0
23
8.0
177
7.7
22
Fonction non disponible
Communication
9.3
485
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
489
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
759
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
376
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
658
9.0
374
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
631
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
61
8.3
355
Usage interne
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2750
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
422
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
55
8.4
455
8.9
403
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
714
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
384
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
382
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
707
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.8
17
7.7
423
Expérience libre-service
9.1
322
8.5
1514
8.9
305
8.4
1472
8.9
273
8.1
1279
8.1
41
8.1
772
8.3
45
8.2
817
Plateforme libre-service
8.6
45
8.3
843
8.3
46
8.3
819
7.4
41
7.8
732
8.7
43
8.2
767
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
83
IA générative
7.9
13
8.2
119
7.9
13
8.1
117
Processus
9.0
56
8.7
491
9.3
252
9.0
638
9.1
196
8.5
490
Canaux
9.3
248
9.0
627
9.0
232
8.5
545
9.3
249
8.7
516
9.1
186
8.6
459
Fonction non disponible
8.8
485
Insight
9.0
174
8.7
494
9.0
222
8.9
546
9.2
220
8.8
516
9.3
225
9.0
591
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.7
14
7.7
189
IA générative
8.0
14
7.7
185
7.6
14
7.7
184
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
LiveAgentetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Catégories uniques
LiveAgent est catégorisé comme Analyse des commentairesetBoîte de réception partagéeetChatbotsetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact
Zoho Desk est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
LiveAgent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
12.8%
Logiciels informatiques
7.3%
Marketing et publicité
5.6%
vente au détail
5.5%
internet
4.5%
Autre
64.3%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.5%
Autre
60.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct.
Je ne l'ai jamais...Lire la suite
comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?
1 commentaire
TM
Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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