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LiveAgent
Zoho Desk
LiveAgent-vs-Zoho Desk

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Sponsorisé

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LiveChat

4.5/5

(773)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(1,536)4.5 sur 5

(7,131)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.1% des avis)

Petite entreprise (72.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (58) Caractéristiques (48) Courbe d'apprentissage (12) Fonctionnalités manquantes (12)

Facilité d'utilisation (633) Caractéristiques (482) Courbe d'apprentissage (276) Courbe d'apprentissage abrupte (195)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $15.00 1 agent / Par mois

$0.00

LiveAgent

Note

(1,536)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (58) Caractéristiques (48) Courbe d'apprentissage (12) Fonctionnalités manquantes (12)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $15.00 1 agent / Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Zoho Desk

Note

(7,131)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (633) Caractéristiques (482) Courbe d'apprentissage (276) Courbe d'apprentissage abrupte (195)

Prix d'entrée de gamme

$0.00

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Zoho Desk offre une expérience utilisateur solide pour la création de tickets avec un score de 8,6, mais LiveAgent excelle avec un score de 9,0, facilitant ainsi la gestion efficace des demandes entrantes par les agents.
Les critiques mentionnent que la qualité du support de LiveAgent est nettement supérieure avec un score de 9,1 comparé à celui de Zoho Desk de 8,3, indiquant que les utilisateurs trouvent le service client de LiveAgent plus réactif et utile.
Les utilisateurs de G2 soulignent que les fonctionnalités d'automatisation de LiveAgent, en particulier dans l'automatisation des réponses, obtiennent un score de 8,8, tandis que le score de Zoho Desk de 8,3 suggère que LiveAgent offre une approche plus rationalisée pour automatiser les tâches répétitives.
Les utilisateurs sur G2 disent que la couverture multi-canal de LiveAgent, avec un score de 8,7, permet une meilleure intégration à travers diverses plateformes, tandis que le score de Zoho Desk de 8,2 indique qu'il y a place à l'amélioration dans ce domaine.
Les critiques mentionnent que les fonctionnalités de collaboration sur les tickets de LiveAgent obtiennent un score de 8,9, ce qui améliore le travail d'équipe parmi les agents, tandis que le score de Zoho Desk de 8,5 montre qu'il dispose encore d'outils de collaboration efficaces mais pas aussi robustes que ceux de LiveAgent.
Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de base de connaissances de LiveAgent est notée à 9,1, fournissant une ressource plus complète pour les utilisateurs, comparée au score de Zoho Desk de 8,5, qui, bien que bon, peut ne pas être aussi étendue ou conviviale.

LiveAgent vs Zoho Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé LiveAgent plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec LiveAgent dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que LiveAgent répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est l'option préférée.
Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, LiveAgent et Zoho Desk ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

LiveAgent

Small

À partir de $15.00

1 agent / Par mois

E-mail de support - Système de tickets, Formulaires de contact, Forum & Base de connaissances, Application iPhone/Android

Historique des tickets illimité
Adresses e-mail illimitées
Rapports avancés

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Zoho Desk

FREE

$0.00

Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Billetterie par e-mail
Gestion des clients
Base de connaissances privée

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

LiveAgent

Essai gratuit disponible

Zoho Desk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

1,300

8.7

5,665

Facilité d’utilisation

8.9

1,305

8.5

5,743

Facilité d’installation

8.7

868

8.1

5,018

Facilité d’administration

8.9

845

8.3

4,725

Qualité du service client

9.1

1,239

8.3

5,095

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.1

821

8.4

4,266

Orientation du produit (% positif)

8.9

1,264

8.9

5,430

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.7

1,078

8.1

3,888

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.0(gagné par 0.4)

779

Fonctionnalité vérifiée

8.6

3319

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.0(gagné par 0.5)

777

Fonctionnalité vérifiée

8.5

3289

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.7(gagné par 0.4)

758

Fonctionnalité vérifiée

8.3

3064

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.8(gagné par 0.5)

714

Fonctionnalité vérifiée

8.3

2912

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

8.6(gagné par 0.4)

575

Fonctionnalité vérifiée

8.2

2628

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

8.7(gagné par 0.3)

703

Fonctionnalité vérifiée

8.4

2907

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

8.9(gagné par 0.4)

717

Fonctionnalité vérifiée

8.5

2912

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.6(gagné par 0.3)

444

Fonctionnalité vérifiée

8.3

2500

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

8.3(gagné par 0.9)

7.4

960

Résumé du texte

8.2(gagné par 0.8)

7.4

949

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

9.4(gagné par 2.3)

7.1

357

Interaction en Langage Naturel

9.4(gagné par 2.3)

7.1

360

Assistance proactive

9.4(gagné par 2.2)

7.2

355

Canaux de communication

Portail client

8.7(gagné par 0.4)

654

Fonctionnalité vérifiée

8.3

2853

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

9.1(gagné par 0.5)

717

Fonctionnalité vérifiée

8.6

3071

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

9.1(gagné par 0.9)

696

Fonctionnalité vérifiée

8.2

2384

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

8.6(gagné par 0.6)

539

Fonctionnalité vérifiée

8.0

2144

Fonctionnalité vérifiée

Voix

8.7(gagné par 0.9)

381

Fonctionnalité vérifiée

7.8

1906

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.9

413

Fonctionnalité vérifiée

8.1(gagné par 0.2)

2277

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

8.4(gagné par 0.2)

664

Fonctionnalité vérifiée

8.2

2726

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.7(gagné par 0.3)

526

Fonctionnalité vérifiée

8.4

2825

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.6(gagné par 0.5)

377

Fonctionnalité vérifiée

8.1

2242

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.5(gagné par 0.3)

647

Fonctionnalité vérifiée

8.2

2785

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.8(gagné par 0.4)

694

Fonctionnalité vérifiée

8.4

2942

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

366

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

341

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

340

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

344

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

322

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

315

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

322

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

336

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

333

conformité

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

335

Audit

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

333

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

311

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

312

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

309

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

335

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

329

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

334

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

331

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

313

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

315

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

312

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

248

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.5

7.8

595

Canaux

Couverture multicanal

8.7(gagné par 0.5)

8.2

569

Écoute ouverte

8.3(gagné par 0.3)

8.0

555

Supports physiques

8.3(gagné par 1.0)

7.3

548

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.0(gagné par 0.1)

7.9

545

Créer du contenu

8.7(gagné par 1.0)

7.7

554

Personnalisation

8.7(gagné par 0.6)

8.1

550

Identification entrante

8.7(gagné par 0.6)

8.1

545

Conformité réglementaire

8.3(gagné par 0.2)

8.1

531

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

427

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

420

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

456

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

445

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

442

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

434

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

429

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

415

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

422

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

329

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

324

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

Workflows

Pas assez de données disponibles

Modèles

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

8.1

Pas assez de données

Canaux

Voix

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Web Chat

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Mobile SMS

5.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Messagerie

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonctions

Routage de session

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

File d’attente de session

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Appels simultanés

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse vocale

6.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Numéroteur automatique

5.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IVR

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Pop d’écran entrant

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Données persistantes

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès administrateur

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Enregistrement de session

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification et affectation des agents

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

autorité

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Marque

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

Gestion de la rétroaction

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Segmentation

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord personnalisés

Pas assez de données disponibles

Analyse de rétroaction

Analyse thématique

Pas assez de données disponibles

Analyse du sentiment

Pas assez de données disponibles

Notation NPS/CSAT

Pas assez de données disponibles

Sources de rétroaction

Avis en ligne

Pas assez de données disponibles

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

Les médias sociaux

Pas assez de données disponibles

Canaux de service à la clientèle

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Plate-forme

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

Gestion des files d’attente

Pas assez de données disponibles

Routage des appels

Pas assez de données disponibles

Rapeler

Pas assez de données disponibles

IVR

Pas assez de données disponibles

Distribution automatique des appels

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

Pas assez de données disponibles

Évaluation du rendement

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

950

8.4

3,341

IA générative

Génération de texte

8.6(gagné par 0.7)

7.9

176

Résumé du texte

8.0(score égal)

178

Synthèse vocale

7.7

7.8(gagné par 0.1)

177

Communication

Pop-up Chat

9.3(gagné par 0.5)

485

Fonctionnalité vérifiée

8.8

718

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

9.0(gagné par 0.3)

489

Fonctionnalité vérifiée

8.7

758

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

8.9(gagné par 0.3)

376

Fonctionnalité vérifiée

8.6

659

Messagerie intégrée à l’application

9.0(gagné par 0.4)

374

Fonctionnalité vérifiée

8.6

632

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

8.8(gagné par 0.5)

8.3

356

Usage interne

Personnalisation

8.4(gagné par 0.2)

664

Fonctionnalité vérifiée

8.2

2726

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

9.1(gagné par 0.6)

422

Fonctionnalité vérifiée

8.5

361

Développement des leads

8.5(gagné par 0.1)

8.4

456

Base de connaissances

8.9(gagné par 0.2)

403

Fonctionnalité vérifiée

8.7

712

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

9.1(gagné par 0.4)

384

Fonctionnalité vérifiée

8.7

692

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

8.9(gagné par 0.3)

382

Fonctionnalité vérifiée

8.6

708

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.4

482

8.0

1,853

IA générative

Résumé du texte

7.8(gagné par 0.1)

7.7

423

Expérience libre-service

Base de connaissances

9.1(gagné par 0.6)

322

8.5

1508

Articles consultables

8.9(gagné par 0.5)

305

8.4

1469

Forums communautaires

8.9(gagné par 0.8)

273

8.1

1275

Optimisation mobile

8.1(score égal)

770

Personnalisation

8.3(gagné par 0.1)

8.2

815

Plateforme libre-service

Marque

8.6(gagné par 0.3)

8.3

838

Automatisation

8.3(score égal)

815

intelligence

7.4

7.8(gagné par 0.4)

725

Intégrations

8.7(gagné par 0.5)

8.2

761

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.0

320

8.7

749

IA générative

Génération de texte

7.9

8.2(gagné par 0.3)

119

Résumé du texte

7.9

8.1(gagné par 0.2)

117

Processus

Mentionne

9.0(gagné par 0.3)

8.7

490

Billets

9.3(gagné par 0.3)

252

9.0

634

Macros

9.1(gagné par 0.6)

196

8.5

487

Canaux

Messagerie

9.3(gagné par 0.3)

248

9.0

624

Sociale

9.0(gagné par 0.5)

232

8.5

543

Chat en direct

9.3(gagné par 0.6)

249

8.7

514

Téléphone

9.1(gagné par 0.5)

186

8.6

457

Texte

Fonction non disponible

8.8(gagné par défaut)

482

Insight

Enquêtes

9.0(gagné par 0.3)

174

8.7

493

Rapports

9.0(gagné par 0.1)

222

8.9

545

Activité des visiteurs

9.2(gagné par 0.4)

220

8.8

515

Service d’assistance

9.3(gagné par 0.3)

225

9.0

589

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

8.7

7.7

188

IA générative

Génération de texte

8.0(gagné par 0.4)

7.6

184

Résumé du texte

7.6

7.7(gagné par 0.1)

183

Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des enquêtes

Cohérence de la conception de la marque

Pas assez de données disponibles

Déploiement de l’enquête

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Réactivité de l’appareil

Pas assez de données disponibles

Gestion des processus

Agrégation des commentaires

Pas assez de données disponibles

Déclencher des alertes

Pas assez de données disponibles

Analyse en temps réel

Pas assez de données disponibles

Action en temps réel

Pas assez de données disponibles

Gestion du système

Sécurité

Pas assez de données disponibles

Surveillance du système

Pas assez de données disponibles

Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

Pas assez de données

7.1

Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

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Marché intermédiaire(51-1000 employés)

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Entreprise(> 1000 employés)

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Petite entreprise

(50 employés ou moins)

67.1%

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Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

23.4%

23.7%

Entreprise

(> 1000 employés)

9.5%

3.6%

Industrie des évaluateurs

LiveAgent

Technologies et services d’information

12.8%

Logiciels informatiques

7.3%

Marketing et publicité

5.6%

vente au détail

5.5%

internet

4.5%

Autre

64.3%

Zoho Desk

Technologies et services d’information

17.8%

Logiciels informatiques

10.7%

Sécurité informatique et réseau

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vente au détail

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