Comparer LiveAgentetUseResponse

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(1,532)4.5 sur 5

(22)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.3% des avis)

Petite entreprise (40.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (58) Caractéristiques (48) Courbe d'apprentissage (12) Fonctionnalités manquantes (11)

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

À partir de $15.00 1 agent / Par mois

$149 per 2 agents per month

LiveAgent

Note

(1,532)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (58) Caractéristiques (48) Courbe d'apprentissage (12) Fonctionnalités manquantes (11)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $15.00 1 agent / Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 5

UseResponse

Note

(22)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (40.9% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

$149 per 2 agents per month

Parcourir tous les plans tarifaires 2

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que LiveAgent excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de UseResponse. Les utilisateurs apprécient sa capacité à unifier les canaux de communication client, y compris les e-mails, les appels et les réseaux sociaux, ce qui améliore l'expérience du service client.
Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de LiveAgent est rapide et intuitif, beaucoup soulignant des fonctionnalités comme les déclencheurs automatiques qui engagent de manière proactive les visiteurs du site web. En revanche, UseResponse, bien que modulaire et convivial, a moins de critiques récentes, ce qui peut indiquer un retour d'expérience utilisateur moins actuel.
Les critiques mentionnent que LiveAgent offre un système de billetterie complet qui permet aux membres de l'équipe de visualiser et de répondre facilement aux demandes de support, rationalisant ainsi le service client. UseResponse, quant à lui, est loué pour son équipe de support dédiée et son approche centrée sur le client, mais il manque du même niveau d'intégration à travers plusieurs canaux de communication.
Selon les avis vérifiés, les deux produits reçoivent de bonnes notes pour leur facilité d'utilisation, mais l'expérience utilisateur globale de LiveAgent est améliorée par ses fonctionnalités robustes, telles que la collaboration sur les tickets et l'automatisation des réponses, que les utilisateurs trouvent particulièrement bénéfiques pour gérer les demandes des clients.
Les utilisateurs soulignent que la qualité du support de LiveAgent est très bien notée, avec un score de 9,1, indiquant un fort engagement envers le service client. En comparaison, UseResponse reçoit également des retours positifs pour son support mais a un score légèrement inférieur, suggérant que bien qu'il soit efficace, il pourrait y avoir une marge d'amélioration.
Les critiques notent que le prix de LiveAgent est plus accessible pour les petites entreprises, à partir de 15 $ par mois, ce qui en fait une option plus attrayante pour les utilisateurs soucieux de leur budget. UseResponse, bien qu'offrant une structure modulaire, a un prix d'entrée plus élevé, ce qui peut dissuader les petites entreprises d'adopter la plateforme.

LiveAgent vs UseResponse

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que UseResponse était plus facile à utiliser et à faire des affaires en général. Cependant, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est plus facile à configurer. Les deux produits étaient tout aussi faciles à administrer.

Les évaluateurs ont estimé que LiveAgent répond mieux aux besoins de leur entreprise que UseResponse.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que UseResponse est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de UseResponse à LiveAgent.

Tarification

LiveAgent

Small

À partir de $15.00

1 agent / Par mois

E-mail de support - Système de tickets, Formulaires de contact, Forum & Base de connaissances, Application iPhone/Android

Historique des tickets illimité
Adresses e-mail illimitées
Rapports avancés

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UseResponse

Enterprise Package

$149

per 2 agents per month

Solution avec toutes les fonctionnalités d'entreprise incluses comme SLA, SSO, Heures d'ouverture, Multilingue et Multi-Forums, Support Premium, etc.

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LiveAgent

Essai gratuit disponible

UseResponse

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.9

1,295

8.7

8.9

1,300

9.0

8.7

863

8.6

8.9

846

8.9

9.1

1,234

9.3

9.1

822

9.3

8.9

1,258

9.4

Catégories

LiveAgent

UseResponse

LiveAgentetUseResponse est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetChat en directetBureau d'assistanceetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetService client en libre-service

LiveAgent est catégorisé comme Analyse des commentaires, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Chatbots, Service client social, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Centre de contactAnalyse des commentairesetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetChatbotsetService client socialetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAgents de support client IA

Afficher plus

UseResponse est catégorisé comme Gestion des idées

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

LiveAgent

67.3%

23.2%

9.5%

UseResponse

40.9%

18.2%

67.3%

40.9%

23.2%

40.9%

9.5%

18.2%

Industrie des évaluateurs

LiveAgent

Technologies et services d’information

12.8%

Logiciels informatiques

7.3%

Marketing et publicité

5.6%

vente au détail

5.5%

internet

4.5%

Autre

64.3%

UseResponse

Technologies et services d’information

31.8%

Services financiers

9.1%

Logiciels informatiques

9.1%

Construction navale

4.5%

Semi-conducteurs

4.5%

Autre

40.9%

Meilleures alternatives

LiveAgent Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

UseResponse Alternatives

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Help Scout

Discussions

Discussions LiveAgent

Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?

2 commentaires

LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct. Je ne l'ai jamais...Lire la suite

Proposez-vous également des licences autonomes ?

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