# UseResponse Reviews **Vendor:** UseResponse **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 22 ## About UseResponse UseResponse est une suite puissante de support client et de retour d'information qui combine la fonctionnalité d'un centre de billetterie de support omnicanal, d'un forum communautaire de retour d'information, d'un chat en direct et d'une base de connaissances. UseResponse aide les entreprises à améliorer le support client en introduisant un meilleur libre-service client grâce à l'automatisation intelligente, aux chatbots, aux communautés publiques et à la fonctionnalité de base de connaissances intégrable. Le système est hautement personnalisable et peut être utilisé comme solution SaaS et auto-hébergée avec un code 100 % ouvert. ## UseResponse Reviews ### 1. A pris un paiement non autorisé à partir des détails de notre carte enregistrée et a refusé de rembourser. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Phil N. | Managing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** S'intègre avec Telegram et le tableau de bord de conversation se met à jour en temps réel. **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** Nous avons initialement décidé de partir car il ne stocke pas une vue du client avec des informations pour aider les agents de support. Chaque conversation est essentiellement juste séparée. Lorsque nous partions, nous avons remarqué qu'un paiement non autorisé avait été prélevé sur les détails de carte que nous avions enregistrés pour la facturation récurrente. Deux mois après avoir prolongé notre contrat d'un an, un paiement d'abonnement pour une année supplémentaire a été prélevé. L'entreprise a affirmé que nous avions mis à jour manuellement (peu crédible alors qu'il nous restait 10 mois d'abonnement) et a refusé de le rembourser. **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'était pour rassembler toutes nos conversations avec les clients dans un tableau de bord de billetterie. **Official Response from Stas Kuzma:** > Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec notre logiciel. Vos commentaires concernant l'historique des interactions avec les clients sont extrêmement précieux pour nous, et nous avons déjà mis en œuvre des changements pour améliorer notre produit. En ce qui concerne l'abonnement, nos clients ont la possibilité de choisir entre une facturation mensuelle ou annuelle, et notre système facture la carte en conséquence. Nous apprécions votre entreprise et serions ravis d'avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir. ### 2. Facile à utiliser, hautement personnalisable et un support client inégalé. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lennert S. | ICT Senior Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 03, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** UseResponse s'occupe de l'intégration et aide à chaque étape. Le logiciel contient plusieurs parties de produit qui peuvent être activées et désactivées selon les besoins. Cette entreprise est très axée sur le client et essaie toujours de répondre aux besoins des clients. Leur support client est toujours disponible et a un temps de réponse inégalé. Le logiciel est hautement personnalisable sans quitter la norme. UseResponse s'assure de le maintenir à jour, même s'ils ont mis en œuvre de nombreux changements en raison des souhaits des clients. Nous travaillons ensemble depuis plus de 2 ans et je ne peux pas imaginer un meilleur partenaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** La vue mobile et la réactivité de certaines parties du produit fonctionnent bien dans la plupart des cas mais pourraient être améliorées à l'avenir. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UseResponse:** Obtenez l'essai gratuit, tombez amoureux du produit et n'hésitez pas à demander l'assistance utilisateur - ils vous aideront à tout moment. **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons le logiciel de feedback de UseResponse pour créer une plateforme permettant à nos clients de donner un retour direct. Nous n'avions pas quelque chose comme cela dans notre entreprise auparavant et nous sommes très heureux d'avoir trouvé un outil et un partenaire aussi formidables avec qui travailler. ### 3. Super logiciel et super équipe derrière **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michaela E. | Knowledge Base Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 10, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** structure modulaire, facile à utiliser et grande convivialité, équipe dédiée (amicale, compétente, rapide) **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** tout va bien. pas de bugs pour l'instant. rien à signaler. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UseResponse:** et découvrez la solution entreprise. **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons effectué une harmonisation des systèmes informatiques et consolidé les différentes bases de connaissances. Nous pouvons maintenant distribuer du contenu à nos groupes cibles (internes et externes) de manière ciblée et le gérer complètement, travaillant ainsi plus efficacement dans notre équipe mondiale. ### 4. UtiliserRéponse **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automatisation industrielle | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 24, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** UseResponse est l'un des meilleurs programmes de service client disponibles qui vous permet de contacter facilement n'importe quel client à travers une variété de canaux, y compris des outils de messagerie directe qui vous permettent d'obtenir des retours en temps réel de vos clients. Vérifiez toujours ce que vos clients pensent des nouveaux aspects de votre site ou du contenu que vous partagez sur votre site. Bien que vous ne receviez pas toujours des retours utiles, la capacité de parler directement aux clients est toujours très bénéfique. Utilisez UseResponse pour soutenir tous les besoins de billetterie en ligne, ce qui est très utile pour les organisations avec des membres ou des lieux où des actes se produisent. Il n'y a pas beaucoup de meilleurs programmes pour les entreprises ayant besoin de réviser leurs systèmes de service client ou les entreprises traitant du support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** UseResponse peut être un programme difficile à utiliser si vous n'avez pas une connaissance approfondie des systèmes de service client ou des ordinateurs. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UseResponse:** UseResponse vous permet de créer un centre d'aide à partir duquel vous pouvez gérer tous vos besoins en matière de service client, offrant de nombreuses fonctionnalités utiles et pratiques depuis un centre unique où vous pouvez les gérer. **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UseResponse a un service d'assistance qui vous permet de gérer vos tickets et offre à vos clients un endroit pour faire de même. ### 5. Une plateforme de support client concise avec une bonne polyvalence. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Darren D. | Customer Service Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 09, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** Les fenêtres et les panneaux sont organisés de manière à rendre l'information facile à trouver. J'aime les notifications immédiates que nous recevons qui nous permettent de répondre en temps opportun. Pendant mon processus d'initialisation, j'ai pu travailler avec UseResponse pour commencer rapidement et ajouter l'intégration à Slack. **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** L'utilisation complète des capacités de UseResponse peut prendre un certain temps. Parfois, je ressens que UseResponse rend presque trop facile pour les clients de se connecter et de déposer des plaintes. Cela peut augmenter la charge de travail de notre personnel, mais je ne peux vraiment me plaindre de rien en ce qui concerne le logiciel et son utilisation. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UseResponse:** Pour les entreprises qui sont sérieuses au sujet de fournir aux clients un portail simple qui peut également permettre à votre personnel de gérer les données de manière rationalisée, UseResponse est une solution logicielle qui devrait être envisagée. Vous pouvez commencer votre déploiement pour un département particulier afin d'affiner votre utilisation de la plateforme et d'évaluer les capacités de votre personnel. Vous pouvez peut-être le faire pendant six mois à un an, si cela convient à vos besoins. **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UseResponse sert de notre principal centre de support client en ligne. Il nous permet de collecter des données de retour d'information de nos clients, ce qui nous aide à comprendre la qualité de notre service et à discuter des améliorations à apporter en conséquence. Les fonctionnalités de rapports et de compilation de données nous permettent de rassembler rapidement des informations afin que nous puissions répondre aux problèmes dès que possible et offrir une meilleure expérience à nos clients. ### 6. Cela permet aux entreprises de comprendre leurs clients et les opinions de leurs clients. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph L. | Administrator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 01, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** J'aime l'interface utilisateur simple avec une grande fonctionnalité, beaucoup de documentation et le support est fantastique. **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** Je n'ai aucun inconvénient à l'utilisation du logiciel dans mon entreprise. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UseResponse:** UseResponse est un outil qui fonctionne parfaitement pour notre cas d'utilisation et je ne peux que le recommander. **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'interface du système est hautement personnalisable pour nos besoins, et il est plus facile pour notre équipe d'utiliser son intégration dans la communauté en libre-service pour collecter des idées, voter sur des problèmes, des problèmes ajoutés, des questions, fournir un support avec ce logiciel de retour d'information client excellent, système de tickets d'assistance emballé dans une solution simple. ### 7. Excellent produit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 26, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** Ce logiciel est très facile à utiliser et le prix est très abordable. Vous pouvez le personnaliser pour répondre à vos besoins. L'équipe de support est toujours là pour vous aider à chaque étape du processus et elle répond rapidement. Nous avions besoin de certaines personnalisations qu'ils n'avaient pas et ils ont rapidement créé des intégrations et les modifications nécessaires en arrière-plan pour nous aider à atteindre nos objectifs de produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** Honnêtement, je n'ai rien trouvé que je n'aime pas dans ce logiciel. Au contraire, je découvre de nouvelles choses à chaque fois qui fonctionnent tellement mieux que ce que nous utilisions auparavant. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UseResponse:** Ce logiciel est très facile à utiliser et le prix est très abordable. Vous pouvez le personnaliser pour répondre à vos besoins. L'équipe de support est toujours là pour vous aider à chaque étape du processus et elle répond rapidement. Nous avions besoin de certaines personnalisations qu'ils n'avaient pas et ils ont rapidement créé des intégrations et les modifications nécessaires en arrière-plan pour nous aider à atteindre nos objectifs de produit. **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous a aidés à réorganiser la manière dont nous soutenons nos clients. Nous sommes en mesure d'utiliser plus d'options pour que nos clients puissent nous contacter avec tout ce que UseResponse a à offrir. ### 8. pour notre liste de souhaits **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction navale | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 27, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** Les personnes et le soutien derrière le produit qui est riche en fonctionnalités et mature. **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** Certaines fonctionnalités que nous voulions n'ont pas été mises en œuvre. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UseResponse:** Grands outils pour ce dont vous avez besoin, le support est incroyable ! **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour recueillir les commentaires des clients et en savoir plus sur leurs problèmes. ### 9. Simple, Puissant et Excellent Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | Founder, Director Of Development, Internet, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 10, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** Spécifiquement l'aide en ligne. En général, je dirais leur propre support client qui est très réactif, très utile sur le plan technique et très personnalisé. **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** Pas encore beaucoup. J'aimerais pouvoir entrer un lien hypertexte dans un article/FAQ qui fonctionnerait dans le widget au lieu d'ouvrir une nouvelle fenêtre de navigateur, mais ils travaillent sur ce point mineur. Pendant ce temps, la barre latérale 'Articles connexes' le fait pour moi. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UseResponse:** Profitez de l'aide en ligne Profitez de la personnalisation CSS qui est étendue. **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1) Je peux fournir un support client aux utilisateurs de manière gérée et traçable. 2) Je peux réduire la quantité de support client que je dois fournir en intégrant mon système de tickets avec mon système de FAQ et ainsi fournir des réponses aux utilisateurs automatiquement et immédiatement au lieu d'ouvrir un nouveau ticket. 3) Je peux fournir le système de FAQ/Ticket non seulement comme un widget sélectionnable (par exemple, Support Client) mais l'attacher comme une aide 'en ligne' au texte/à l'icône de mon choix et ainsi fournir une aide interactive aux utilisateurs à des parties/boutons spécifiques de mon site. Ainsi, au lieu d'avoir simplement un survol basique 'Qu'est-ce que c'est ?', je peux en avoir un qui fournit une FAQ sur n'importe quelle fonctionnalité de mon site, qui est ensuite entièrement intégrée dans le système de FAQ/Aide étendu. ### 10. Critique pour UseResponse **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily W. | Peer Tutor, Enseignement supérieur, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 14, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** Cela aide à organiser des idées et à les partager via UseResponse. La mise en page est très flexible et les fonctionnalités d'intégration sociale et d'analyse de contenu qu'ils fournissent sont à la hauteur. Je dirais que c'est un bon rapport qualité-prix ! Leur support est également un grand avantage, ils répondent généralement en 5 minutes et sont toujours là pour aider ! **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** Cela peut être un peu complexe à utiliser car il y a tellement de fonctionnalités fournies et aucun guide approprié pour elles. À part cela, je n'ai rien à détester. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UseResponse:** Je recommanderais fortement d'essayer la version gratuite ! **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour gérer mes clients et dossiers. J'ai apprécié l'utiliser en raison de sa flexibilité et je choisirais cela plutôt que tant d'autres plateformes qui promettent de fournir la même chose. ### 11. Une excellente expérience de support client à un seul endroit **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Semi-conducteurs | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 14, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** Leur support est tout aussi bon dans les aspects techniques et commerciaux des différents produits. Leur système de tickets est excellent, tout comme leur équipe pour répondre aux problèmes en moins de 24 heures. Une excellente interface utilisateur aussi. **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** Leur site web s'adapte parfaitement à un ordinateur portable de 15 pouces ou peut-être à un écran plus grand, mais il est problématique sur un iPad ou des tablettes. À part cela, il n'y a rien à détester. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UseResponse:** Le support de leur version cloud, l'expérience utilisateur et l'optimisation pour différents produits sont vraiment excellents. Leur support n'est pas seulement excellent pour vos clients, il est aussi formidable pour vous. **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Excellent service client, système de billetterie exceptionnel, augmentation de la valeur faciale et de la reconnaissance de notre marque. Support utilisateur et aide à la construction de la communauté de notre marque. ### 12. Excellent support et outil puissant pour gérer les retours des clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dmitry M. | Co-Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 17, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** C'est très flexible en termes de collecte d'idées de nos clients et de compréhension de ce que les clients exigent d'être mis en œuvre avant tout. **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** Parfois, cela prend beaucoup de temps pour soumettre des fonctionnalités à leur système de tickets, ce qui est assez juste étant donné que leur nombre de clients augmente. La zone d'administration est un peu difficile à apprendre au début. **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons UseResponce pour gérer les idées de produits en construisant notre logiciel sportif. ### 13. Produit de helpdesk simple et intuitif soutenu par une équipe très perceptive et réactive. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 11, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** L'expérience de service d'assistance intégrée avec une interface utilisateur hautement intuitive. **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** Des ajustements mineurs à l'interface permettront une meilleure utilisation de l'espace d'écran précieux sur un ordinateur portable de 13 pouces. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UseResponse:** Nous sommes un client de la version cloud et mon sentiment personnel est que l'expérience utilisateur dans la version cloud devrait être ciblée et optimisée pour les petites entreprises avec peut-être moins de 20 agents. C'est le cas actuellement et je prévois que tout progrès futur irait dans cette direction. Si vous avez des fonctionnalités spécifiques qui ne sont pas encore incluses, mon impression est que l'équipe UseResponse vous écoutera et construira ces fonctionnalités assez rapidement. **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous essayions de rendre inutile pour les étudiants d'un institut éducatif de se rendre personnellement au bureau des services aux étudiants pour résoudre la plupart de leurs problèmes courants. ### 14. L'un des meilleurs que j'ai utilisés. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dhruvam N. | Assistant to CEO, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 04, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** J'ai dirigé une entreprise de vente au détail et j'ai rencontré des problèmes avec les demandes et le support des clients. Il est plus facile à 100 % de soutenir nos clients via des tickets plutôt que par e-mails comme nous le faisions auparavant. Comme notre entreprise est une entreprise de vente au détail mondiale, nous utilisons maintenant la fonctionnalité multilingue de useresponse qui me permet de gérer toutes les équipes de différents départements linguistiques en un seul endroit. Les règles de ticket qui permettent d'automatiser le traitement des tickets sont une autre excellente fonctionnalité que nous avons utilisée dans useresponse. En cliquant sur plusieurs boutons pour configurer des règles de ticket adaptées à mon entreprise, notre équipe de support passe beaucoup moins de temps à traiter les demandes. **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** Personnellement, il n'y avait rien à ne pas aimer dans ce logiciel impeccable. **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à gagner beaucoup de temps sur le support client. ### 15. UseResponse : Suite tout-en-un pour le service d'assistance et le support client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Loveday A. | Project Support Officer/APM, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 24, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** L'interface du système UseResponse est hautement personnalisable à nos besoins, et il est plus facile pour notre équipe d'utiliser son intégration de communauté en libre-service pour recueillir des idées, voter sur des sujets, agréger des problèmes, des questions, fournir un support avec ce formidable logiciel de retour client, système de billetterie d'assistance regroupé en une solution simple. D'autres fonctionnalités que nous avons aimées étaient : • Système de retour unique • Bases de connaissances multilingues • Interface unifiée pour les agents sur toutes les plateformes • Support client rapide et résolution de problèmes • Plusieurs sources de retour : portail communautaire, widget intégré **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** Avec la grande fonctionnalité de UseResponse, il n'y a rien de pratique à ne pas aimer. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UseResponse:** Si vous voulez vraiment bien connaître vos clients, comprendre leurs opinions, alors UseResponse est la plateforme à utiliser. **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous examinions des moyens de connaître très bien nos clients, de comprendre leurs opinions, de recueillir leurs retours et de travailler sans heurts pour répondre à leurs besoins en temps opportun. Nous avions essayé les outils traditionnels, les appels à froid et autres, mais nous n'avons jamais obtenu la satisfaction nécessaire et le coup de pouce pour notre entreprise. Après quelques recherches, nous sommes tombés sur UseResponse et avons essayé la version d'essai, et à notre grande surprise, UseResponse a été à la hauteur de son nom et de sa réputation comme l'un des meilleurs de l'industrie. ### 16. La communauté UseResponse est géniale ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt W. | Integration Consultant, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 03, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** Facilité d'utilisation et réactivité de l'entreprise aux demandes de support et ouverture aux suggestions d'amélioration. **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** Il n'y a rien à propos du produit que je n'aime pas. Je pense qu'avec le temps, la base de connaissances et la base d'utilisateurs rendront l'information encore meilleure et plus facile à résoudre sans avoir à se rendre au centre de support. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UseResponse:** Il est tellement riche en fonctionnalités et il y a toujours plus à venir, ils améliorent constamment le produit. Nous sommes très satisfaits de tout. **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons cela comme notre forum et comme base pour construire notre propre communauté de support logiciel. Cela deviendra notre nouveau centre de libre-service et base de connaissances. Cela nous permet de personnaliser et d'héberger tout d'une manière facile à configurer et à personnaliser. ### 17. Exceptionnellement simple : Base de connaissances, FAQ et solution de billetterie. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kapil M. | Founder & Managing Director, Services financiers, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 17, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** (1) Hébergez la solution sur votre serveur ou utilisez l'option cloud (2) Facilement configurable pour répondre à vos besoins (3) Support et service exceptionnels par l'équipe UseResponse utilisant leur propre outil (4) Amélioration continue du produit grâce aux retours obtenus (5) Facile de construire une communauté, obtenir des idées de cette communauté, ainsi que les problèmes rencontrés et les éloges. (6) Intégrez votre base de connaissances et FAQ avec la solution de billetterie **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** Vous ne pouvez pas ne pas aimer ce service en constante amélioration car nous publions les avis négatifs sur le panneau de rétroaction et cela est résolu dans la prochaine mise à jour. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UseResponse:** si vous avez besoin de construire une communauté et ensuite obtenir des idées de cette communauté. **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** (1) J'ai une solution intégrée de retour d'information, base de connaissances, FAQ et solution de billetterie (2) Je suis capable de recueillir de nombreuses idées de ma communauté pour améliorer le produit (3) Chaque module communique avec l'autre de manière transparente ### 18. excellent service avec un support client superbe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 21, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** UseResponse est tout simplement génial. Je l'ai configuré en dix minutes et leur support client m'a immédiatement aidé à ajuster la configuration dès que je les ai contactés. Ils m'ont répondu pratiquement 24/7, que je sois basé en Europe ou aux États-Unis, ils ont toujours répondu en moins d'une heure. **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** Rien vraiment. Peut-être qu'une chose qu'ils pourraient améliorer est de fournir aux clients un certificat SSL pour les domaines personnalisés au lieu de demander au client de leur fournir un tel certificat. **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Exactement ce dont nous avions besoin : un support client et un service permettant aux utilisateurs de laisser facilement des commentaires et des idées. ### 19. Plateforme facile pour interagir avec les clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamyn S. | Senior Security Administrator, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 04, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** L'équipe UseResponse est rapide à travailler avec nous pour personnaliser leur produit selon nos besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** Je n'ai pas vraiment de plaintes concernant le produit. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UseResponse:** le produit à jour, car ils ajoutent toujours de nouvelles fonctionnalités et corrigent des bogues. **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons le produit UseResponse pour collecter les demandes des clients et prioriser les nouvelles fonctionnalités. UseResponse nous permet de collecter facilement des métriques sur leurs besoins tout en interagissant avec nos clients. ### 20. Excellent produit & excellent service ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Geo L. | Operations Team Lead for Business Management BI and Market Measures, Biens de consommation, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 30, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** UseResponse a été le produit sélectionné pour notre concept de forum d'assistance en libre-service. Ils ont livré avec une grande qualité et un excellent service, sans oublier une grande agilité. Il est également très compétitif en termes de coût par rapport à d'autres fournisseurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** La méthode de paiement était un peu compliquée, mais ce n'est pas seulement à cause de UR. C'est aussi une configuration dans notre entreprise. Étant donné que UR est un petit fournisseur, ils n'ont pas d'autres options de paiement que la transaction en ligne. **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Forum de support en libre-service ### 21. Meilleure application de support trouvée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas C. | IT Projects Manager, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 04, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** C'est facile à utiliser, complet en fonctionnalités et simplifie la gestion des tickets pour le département de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** Rien **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes de gestion de la billetterie ### 22. Meilleure solution pour un centre de support complet - tout-en-un !! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jens H. | Teamleiter Softwareentwicklung / IT-Betrieb, Services financiers, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 30, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UseResponse?** Nous cherchions une solution pour les sessions de brainstorming et un manuel. Nous avons rencontré UseResponse. Dans cette application, tout est simplement pensé. Le fonctionnement est si simple, nos employés ont chaque jour du plaisir avec le portail. **Que n’aimez-vous pas à propos de UseResponse?** Détester ? dans ce produit merveilleux ? non non **Quels sont les problèmes que UseResponse résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Une plateforme pour tous les canaux de retour d'information dans une seule solution ! ## UseResponse Discussions - [À quoi sert UseResponse ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-useresponse-used-for) - [View UseResponse pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/useresponse/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+12%3A19%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ac3230fe-a9b5-4cfc-b618-7787e65d978f&secure%5Btoken%5D=5c3a114e4927c06fe74690ad997b40476cd3538a01c19d7ad5a580d1ff17556f&format=llm_user) ## UseResponse Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Vos commentaires** - Classement - Commentaires **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Gestion des enquêtes** - Cohérence de la conception de la marque - Déploiement de l’enquête - Collecte de commentaires - Réactivité de l’appareil **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Sources d’idées** - Génération d’idées externes - Génération d’idées internes **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Gestion des processus** - Agrégation des commentaires - Déclencher des alertes - Analyse en temps réel - Action en temps réel **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Collection d’idées** - Campagnes d’idées - Forums - Boîte de suggestion **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Gestion du système** - Sécurité - Surveillance du système **Intégrations** - Gamification - Planification de projet **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale **Agentic AI - Gestion des idées** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top UseResponse Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,663 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,481 reviews)