Avis et détails du produit UseResponse

S'intègre avec Telegram et le tableau de bord de conversation se met à jour en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons initialement décidé de partir car il ne stocke pas une vue du client avec des informations pour aider les agents de support. Chaque conversation est essentiellement juste séparée.

Lorsque nous partions, nous avons remarqué qu'un paiement non autorisé avait été prélevé sur les détails de carte que nous avions enregistrés pour la facturation récurrente. Deux mois après avoir prolongé notre contrat d'un an, un paiement d'abonnement pour une année supplémentaire a été prélevé. L'entreprise a affirmé que nous avions mis à jour manuellement (peu crédible alors qu'il nous restait 10 mois d'abonnement) et a refusé de le rembourser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UseResponse s'occupe de l'intégration et aide à chaque étape. Le logiciel contient plusieurs parties de produit qui peuvent être activées et désactivées selon les besoins. Cette entreprise est très axée sur le client et essaie toujours de répondre aux besoins des clients. Leur support client est toujours disponible et a un temps de réponse inégalé. Le logiciel est hautement personnalisable sans quitter la norme. UseResponse s'assure de le maintenir à jour, même s'ils ont mis en œuvre de nombreux changements en raison des souhaits des clients. Nous travaillons ensemble depuis plus de 2 ans et je ne peux pas imaginer un meilleur partenaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La vue mobile et la réactivité de certaines parties du produit fonctionnent bien dans la plupart des cas mais pourraient être améliorées à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

structure modulaire, facile à utiliser et grande convivialité, équipe dédiée (amicale, compétente, rapide) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

tout va bien. pas de bugs pour l'instant. rien à signaler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UseResponse est l'un des meilleurs programmes de service client disponibles qui vous permet de contacter facilement n'importe quel client à travers une variété de canaux, y compris des outils de messagerie directe qui vous permettent d'obtenir des retours en temps réel de vos clients. Vérifiez toujours ce que vos clients pensent des nouveaux aspects de votre site ou du contenu que vous partagez sur votre site. Bien que vous ne receviez pas toujours des retours utiles, la capacité de parler directement aux clients est toujours très bénéfique. Utilisez UseResponse pour soutenir tous les besoins de billetterie en ligne, ce qui est très utile pour les organisations avec des membres ou des lieux où des actes se produisent. Il n'y a pas beaucoup de meilleurs programmes pour les entreprises ayant besoin de réviser leurs systèmes de service client ou les entreprises traitant du support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UseResponse peut être un programme difficile à utiliser si vous n'avez pas une connaissance approfondie des systèmes de service client ou des ordinateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fenêtres et les panneaux sont organisés de manière à rendre l'information facile à trouver. J'aime les notifications immédiates que nous recevons qui nous permettent de répondre en temps opportun. Pendant mon processus d'initialisation, j'ai pu travailler avec UseResponse pour commencer rapidement et ajouter l'intégration à Slack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation complète des capacités de UseResponse peut prendre un certain temps. Parfois, je ressens que UseResponse rend presque trop facile pour les clients de se connecter et de déposer des plaintes. Cela peut augmenter la charge de travail de notre personnel, mais je ne peux vraiment me plaindre de rien en ce qui concerne le logiciel et son utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'interface utilisateur simple avec une grande fonctionnalité, beaucoup de documentation et le support est fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucun inconvénient à l'utilisation du logiciel dans mon entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce logiciel est très facile à utiliser et le prix est très abordable. Vous pouvez le personnaliser pour répondre à vos besoins. L'équipe de support est toujours là pour vous aider à chaque étape du processus et elle répond rapidement. Nous avions besoin de certaines personnalisations qu'ils n'avaient pas et ils ont rapidement créé des intégrations et les modifications nécessaires en arrière-plan pour nous aider à atteindre nos objectifs de produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai rien trouvé que je n'aime pas dans ce logiciel. Au contraire, je découvre de nouvelles choses à chaque fois qui fonctionnent tellement mieux que ce que nous utilisions auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les personnes et le soutien derrière le produit qui est riche en fonctionnalités et mature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités que nous voulions n'ont pas été mises en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Spécifiquement l'aide en ligne. En général, je dirais leur propre support client qui est très réactif, très utile sur le plan technique et très personnalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas encore beaucoup. J'aimerais pouvoir entrer un lien hypertexte dans un article/FAQ qui fonctionnerait dans le widget au lieu d'ouvrir une nouvelle fenêtre de navigateur, mais ils travaillent sur ce point mineur. Pendant ce temps, la barre latérale 'Articles connexes' le fait pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela aide à organiser des idées et à les partager via UseResponse. La mise en page est très flexible et les fonctionnalités d'intégration sociale et d'analyse de contenu qu'ils fournissent sont à la hauteur. Je dirais que c'est un bon rapport qualité-prix ! Leur support est également un grand avantage, ils répondent généralement en 5 minutes et sont toujours là pour aider ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être un peu complexe à utiliser car il y a tellement de fonctionnalités fournies et aucun guide approprié pour elles. À part cela, je n'ai rien à détester. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.