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Les critiques de G2 rapportent que LiveAgent excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Rocket.Chat. Les utilisateurs apprécient sa capacité à unifier divers canaux de communication client, améliorant ainsi l'expérience du service client.
Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de LiveAgent est remarquablement rapide et intuitif, avec des fonctionnalités telles que les déclencheurs automatiques qui engagent de manière proactive les visiteurs du site. Cela a été souligné comme un facteur clé pour rationaliser les opérations de service client.
Les critiques mentionnent que Rocket.Chat offre une flexibilité et un contrôle impressionnants, en particulier pour les organisations qui privilégient la sécurité et la conformité. La capacité d'héberger soi-même et de personnaliser la plateforme est une caractéristique remarquable pour de nombreux utilisateurs.
Selon les avis vérifiés, LiveAgent se distingue par la qualité de son support, recevant de nombreux éloges pour sa réactivité et son utilité. Les utilisateurs ont noté que la plateforme permet une gestion facile des demandes de support, en faisant un choix fiable pour les équipes de service client.
Les utilisateurs soulignent que bien que Rocket.Chat soit efficace pour la communication interne, notamment pour résoudre les problèmes d'équipe, il ne peut pas égaler les capacités complètes de service client de LiveAgent. L'accent mis sur les discussions internes peut limiter son attrait pour les entreprises à la recherche d'une solution de support externe robuste.
Les critiques de G2 indiquent que la facilité d'utilisation et d'installation de LiveAgent sont des avantages significatifs, de nombreux utilisateurs trouvant le processus d'intégration simple. En revanche, Rocket.Chat, bien que convivial, a reçu des notes légèrement inférieures dans ces domaines, suggérant une marge d'amélioration pour l'expérience utilisateur.
LiveAgent vs Rocket.Chat
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé LiveAgent plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec LiveAgent dans l'ensemble.
Les évaluateurs ont estimé que LiveAgent répond mieux aux besoins de leur entreprise que Rocket.Chat.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveAgent à Rocket.Chat.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
E-mail de support - Système de tickets,
Formulaires de contact,
Forum & Base de connaissances,
Application iPhone/Android
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct.
Je ne l'ai jamais...Lire la suite
À quoi sert LiveAgent ?
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AS
LiveAgent est un logiciel de support client et de help desk qui offre aux entreprises une plateforme unifiée pour gérer les communications avec les clients à...Lire la suite
comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?
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TM
Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite
Rocket Chat avait l'option de message vocal mais elle a été supprimée. Pourrait-elle être rétablie ou devrai-je demander à mon entreprise car il se pourrait que ce soit un cas où elle a été restreinte par eux ?
2 commentaires
RL
I was actually fooled and scammed by someone I trusted with my funds through a transaction we did and I feel so disappointed and hurt knowing that someone...Lire la suite
Puis-je l'utiliser à des fins personnelles, comme Whatsapp ou Telegram ?
2 commentaires
RL
I was actually fooled and scammed by someone I trusted with my funds through a transaction we did and I feel so disappointed and hurt knowing that someone...Lire la suite
Est-il possible de personnaliser l'API REST de Rocket Chat ?
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W
Si vous parlez de la création d'applications Rocket Chat, consultez les forums, celles-ci peuvent être mises sur le Rocket Chat Marketplace.Lire la suite