Comparer LiveAgentetRocket.Chat

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En un coup d'œil
LiveAgent
LiveAgent
Note
(1,537)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.3% des avis)
Information
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5
Rocket.Chat
Rocket.Chat
Note
(373)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.6% des avis)
Information
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Gratuit Par an
Parcourir tous les plans tarifaires 4
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
  • Les critiques de G2 rapportent que LiveAgent excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Rocket.Chat. Les utilisateurs apprécient sa capacité à unifier divers canaux de communication client, améliorant ainsi l'expérience du service client.
  • Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de LiveAgent est remarquablement rapide et intuitif, avec des fonctionnalités telles que les déclencheurs automatiques qui engagent de manière proactive les visiteurs du site. Cela a été souligné comme un facteur clé pour rationaliser les opérations de service client.
  • Les critiques mentionnent que Rocket.Chat offre une flexibilité et un contrôle impressionnants, en particulier pour les organisations qui privilégient la sécurité et la conformité. La capacité d'héberger soi-même et de personnaliser la plateforme est une caractéristique remarquable pour de nombreux utilisateurs.
  • Selon les avis vérifiés, LiveAgent se distingue par la qualité de son support, recevant de nombreux éloges pour sa réactivité et son utilité. Les utilisateurs ont noté que la plateforme permet une gestion facile des demandes de support, en faisant un choix fiable pour les équipes de service client.
  • Les utilisateurs soulignent que bien que Rocket.Chat soit efficace pour la communication interne, notamment pour résoudre les problèmes d'équipe, il ne peut pas égaler les capacités complètes de service client de LiveAgent. L'accent mis sur les discussions internes peut limiter son attrait pour les entreprises à la recherche d'une solution de support externe robuste.
  • Les critiques de G2 indiquent que la facilité d'utilisation et d'installation de LiveAgent sont des avantages significatifs, de nombreux utilisateurs trouvant le processus d'intégration simple. En revanche, Rocket.Chat, bien que convivial, a reçu des notes légèrement inférieures dans ces domaines, suggérant une marge d'amélioration pour l'expérience utilisateur.

LiveAgent vs Rocket.Chat

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé LiveAgent plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec LiveAgent dans l'ensemble.

  • Les évaluateurs ont estimé que LiveAgent répond mieux aux besoins de leur entreprise que Rocket.Chat.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveAgent à Rocket.Chat.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5
Rocket.Chat
Starter
Gratuit
Par an
Parcourir tous les plans tarifaires 4
Essai gratuit
LiveAgent
Essai gratuit disponible
Rocket.Chat
Aucune information sur l'essai disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,299
8.6
282
Facilité d’utilisation
8.9
1,304
8.7
289
Facilité de configuration
8.7
867
8.2
130
Facilité d’administration
8.9
852
8.3
123
Qualité du support
9.1
1,238
8.0
237
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
828
8.2
110
Orientation du produit (% positif)
8.9
1,262
8.4
278
Fonctionnalités
8.7
1,084
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
9.0
779
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
779
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
713
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
574
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
702
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
444
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
30
Pas assez de données disponibles
8.1
30
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.7
654
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
719
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
699
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
539
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
381
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.9
413
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
109
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
526
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
377
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
647
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
694
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Messagerie instantanée d'entrepriseMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
219
Messagerie instantanée professionnelle
Pas assez de données disponibles
8.6
165
Pas assez de données disponibles
8.1
175
Pas assez de données disponibles
8.0
167
Messagerie instantanée professionnelle
Pas assez de données disponibles
7.7
108
Pas assez de données disponibles
7.6
103
Messagerie instantanée professionnelle
Pas assez de données disponibles
7.8
151
Pas assez de données disponibles
9.0
170
Pas assez de données disponibles
8.5
125
Générative IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise
Pas assez de données disponibles
9.0
5
IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Agentic AI - Messagerie instantanée d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
9.0
10
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.8
9
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
10.0
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
9.4
8
8.7
6
Pas assez de données
Canaux
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Conception
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytics
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.0
8
Pas assez de données
Canaux
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
8.8
39
Outils de collaboration
Pas assez de données disponibles
8.5
25
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
9.2
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Coordination des réunions
Pas assez de données disponibles
9.2
19
Pas assez de données disponibles
8.7
17
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
16
Type de logiciel
Pas assez de données disponibles
8.2
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
17
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Vidéoconférence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme de communication en tant que service (CPaaS)Masquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
73
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
8.9
59
Pas assez de données disponibles
8.7
53
Pas assez de données disponibles
9.2
63
Soutien
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
8.7
53
8.7
7
Pas assez de données
Réponses
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
22
9.4
8
8.0
23
9.2
8
7.7
22
9.4
8
Communication
9.3
486
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
107
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
489
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
121
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
376
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
78
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
375
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
108
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
61
8.7
48
Usage interne
8.4
663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
109
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
422
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
93
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
55
8.1
80
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
403
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
78
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
384
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
382
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
484
Pas assez de données
IA générative
7.8
17
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.1
324
Pas assez de données disponibles
8.9
305
Pas assez de données disponibles
8.9
273
Pas assez de données disponibles
8.1
41
Pas assez de données disponibles
8.3
45
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.6
46
Pas assez de données disponibles
8.3
47
Pas assez de données disponibles
7.4
41
Pas assez de données disponibles
8.7
43
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.0
320
Pas assez de données
IA générative
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
Processus
9.0
56
Pas assez de données disponibles
9.3
252
Pas assez de données disponibles
9.1
196
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.3
248
Pas assez de données disponibles
9.0
232
Pas assez de données disponibles
9.3
249
Pas assez de données disponibles
9.1
186
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Insight
9.0
174
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
9.2
220
Pas assez de données disponibles
9.3
225
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.3
14
Pas assez de données
IA générative
8.0
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
LiveAgent
LiveAgent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
67.3%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
23.2%
Entreprise(> 1000 employés)
9.5%
Rocket.Chat
Rocket.Chat
Petite entreprise(50 employés ou moins)
35.4%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
50.6%
Entreprise(> 1000 employés)
14.0%
Industrie des évaluateurs
LiveAgent
LiveAgent
Technologies et services d’information
12.9%
Logiciels informatiques
7.2%
Marketing et publicité
5.6%
vente au détail
5.5%
internet
4.5%
Autre
64.3%
Rocket.Chat
Rocket.Chat
Technologies et services d’information
22.8%
Logiciels informatiques
14.6%
Hôpital et soins de santé
4.3%
Marketing et publicité
3.6%
Gestion de l’éducation
3.6%
Autre
51.1%
Meilleures alternatives
LiveAgent
LiveAgent Alternatives
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Ajouter Zendesk for Customer Service
Fin
Fin
Ajouter Fin
Freshdesk
Freshdesk
Ajouter Freshdesk
Zoho Desk
Zoho Desk
Ajouter Zoho Desk
Rocket.Chat
Rocket.Chat Alternatives
Microsoft Teams
Microsoft Teams
Ajouter Microsoft Teams
Webex Suite
Webex Suite
Ajouter Webex Suite
Slack
Slack
Ajouter Slack
LiveChat
LiveChat
Ajouter LiveChat
Discussions
LiveAgent
Discussions LiveAgent
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct. Je ne l'ai jamais...Lire la suite
À quoi sert LiveAgent ?
1 commentaire
Angel Jr S.
AS
LiveAgent est un logiciel de support client et de help desk qui offre aux entreprises une plateforme unifiée pour gérer les communications avec les clients à...Lire la suite
comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?
1 commentaire
Tanee M.
TM
Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite
Rocket.Chat
Discussions Rocket.Chat
Rocket Chat avait l'option de message vocal mais elle a été supprimée. Pourrait-elle être rétablie ou devrai-je demander à mon entreprise car il se pourrait que ce soit un cas où elle a été restreinte par eux ?
2 commentaires
remmy l.
RL
I was actually fooled and scammed by someone I trusted with my funds through a transaction we did and I feel so disappointed and hurt knowing that someone...Lire la suite
Puis-je l'utiliser à des fins personnelles, comme Whatsapp ou Telegram ?
2 commentaires
remmy l.
RL
I was actually fooled and scammed by someone I trusted with my funds through a transaction we did and I feel so disappointed and hurt knowing that someone...Lire la suite
Est-il possible de personnaliser l'API REST de Rocket Chat ?
2 commentaires
Will .
W
Si vous parlez de la création d'applications Rocket Chat, consultez les forums, celles-ci peuvent être mises sur le Rocket Chat Marketplace.Lire la suite