Meilleur Logiciel de messagerie instantanée pour entreprises
Le logiciel de messagerie instantanée pour entreprises (BIM) est une plateforme de messagerie interne en temps réel, basée sur le texte, pour les entreprises. Il permet généralement aux utilisateurs de créer de petits groupes de discussion pour la collaboration en équipe, ainsi que des canaux plus larges pour diffuser des informations à l'échelle de l'entreprise.
La nature rapide de ces produits de messagerie instantanée offre un espace interne pour s'adresser rapidement aux collègues sans utiliser de moyens informels tels que l'envoi de SMS depuis un numéro de téléphone personnel. Cela permet aux équipes de partager des informations plus rapidement et plus efficacement, ce qui peut aider à améliorer la productivité dans l'ensemble de l'entreprise. Quel que soit l'appareil utilisé, les plateformes BIM offrent des fonctionnalités de sécurité via des messages cryptés et un contrôle d'accès aux canaux. Similaire au logiciel de messagerie électronique, le logiciel BIM permet aux utilisateurs de partager des fichiers, de trier les messages, d'archiver les conversations et de rechercher en interne dans les discussions.
Un nombre croissant de ces produits disposent désormais de capacités d'intelligence artificielle (IA), qui permettent des réponses intelligentes et des réponses automatiques lorsqu'elles sont activées, ainsi qu'une analyse des sentiments pour la détection de l'humeur avec des réponses.
Les plateformes BIM ont souvent des intégrations avec des logiciels de chatbots IA et des logiciels d'assistants virtuels pour amplifier la productivité, notamment en renforçant les capacités de recherche et la traduction linguistique en temps réel. L'IA renforce également les fonctionnalités de sécurité de ces plateformes en surveillant continuellement les canaux de communication et en détectant les menaces pour la plateforme.
Les entreprises de tous types et tailles utilisent des solutions BIM avec d'autres produits, soit à côté d'eux, soit via des intégrations. Ce type de logiciel de communication permet une personnalisation en fonction des besoins de l'entreprise. Il peut souvent être intégré avec des logiciels de robots de productivité, des logiciels de visioconférence, des logiciels de partage d'écran, des outils de gestion de projet et plus encore. Les outils de messagerie instantanée pour entreprises peuvent également être intégrés avec des logiciels tels que le logiciel intranet pour employés ou le logiciel d'engagement des employés comme moyens de renforcer l'expérience des employés. Cependant, il existe des solutions BIM autonomes disponibles qui peuvent intégrer d'autres logiciels de productivité de manière native. Cela permet une personnalisation supplémentaire en fonction des besoins de l'entreprise.
Pour être inclus dans la catégorie de la messagerie instantanée pour entreprises (BIM), un produit doit :
Permettre aux utilisateurs de participer à des conversations en tête-à-tête, à des discussions de groupe ou à des canaux dans un format de messagerie instantanée Fournir des capacités de partage de fichiers sécurisées Permettre aux utilisateurs de rechercher dans les canaux et les historiques de discussion Suivre l'historique des conversations S'intégrer avec des chatbots, des intranets pour employés, des applications de visioconférence ou de productivitéLogiciel de messagerie instantanée pour entreprises en vedette en un coup d'œil
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En savoir plus sur Logiciel de messagerie instantanée pour entreprises
Qu'est-ce que le logiciel de messagerie instantanée pour entreprises ?
Les logiciels de messagerie instantanée pour entreprises fournissent aux utilisateurs des plateformes de messagerie instantanée qui permettent des capacités de messagerie directe et de groupe au sein d'une organisation. Ces outils visent à faciliter les conversations rapides entre les membres de l'équipe. Les outils de messagerie d'entreprise rendent la communication avec les collègues aussi simple que de discuter avec des amis sur les réseaux sociaux ou par SMS. La plupart des options de messagerie instantanée pour entreprises incluent la capacité d'utiliser des emojis et des GIF pour promouvoir une conversation authentique et naturelle au sein du lieu de travail.
Principaux avantages des logiciels de messagerie instantanée pour entreprises
- Offrent une capacité de communication instantanée entre les membres de l'équipe
- Permettent aux équipes de se connecter indépendamment de leur localisation
- Rendent les messages facilement consultables
- Fournissent un espace virtuel moins formel pour la communication d'équipe
- Connectent une organisation horizontalement et verticalement
Pourquoi utiliser un logiciel de messagerie instantanée pour entreprises ?
La plupart des entreprises modernes utilisent un type de logiciel de messagerie instantanée pour entreprises. Ils offrent une multitude d'avantages, ce qui en fait un élément incontournable de la pile logicielle moderne.
Rapide — Les outils de messagerie d'entreprise soutiennent les employés en apportant la messagerie instantanée à une main-d'œuvre. Les équipes peuvent communiquer rapidement entre elles, facilitant la collaboration entre les employés à distance, entre les équipes ou entre les bureaux.
Informel — L'étiquette des e-mails est notoirement difficile à maîtriser et peut sembler inutilement formelle pour des questions simples. Les outils de messagerie d'entreprise permettent aux équipes de se débarrasser du décorum trop professionnel et de se concentrer sur le contenu plutôt que sur l'étiquette.
Mobile — Tous les produits de messagerie instantanée pour entreprises compétitifs vantent une application mobile robuste et intuitive pour accompagner leur offre de bureau. Aujourd'hui, les affaires exigent que les gens soient joignables pour soutenir leurs pairs à tout moment. Les plateformes de messagerie instantanée pour entreprises sont faciles à utiliser au travail et en déplacement.
Adoptable — La messagerie instantanée semble naturelle pour la plupart des utilisateurs à ce stade. Les milléniaux constituent désormais la majorité de la main-d'œuvre, et le logiciel de messagerie instantanée pour entreprises est une étape naturelle pour cette génération. Les taux d'adoption sont élevés puisque les messageries d'entreprise semblent familières.
Qui utilise le logiciel de messagerie instantanée pour entreprises ?
Les organisations de tous les secteurs utilisent les messageries instantanées pour entreprises pour connecter leurs employés. Le logiciel équipe les utilisateurs d'une méthode rapide et simplifiée de communication avec leurs pairs pour tous les sujets. Ces plateformes offrent une alternative efficace en termes de temps aux moyens passifs tels que les e-mails ou les réunions en personne intrusives. Les avantages fournis par le logiciel de messagerie instantanée pour entreprises sont utiles aux entreprises de toutes tailles, de trois personnes à 3 000 personnes. Que ce soit pour coordonner les horaires dans un laboratoire de psychologie universitaire ou des réunions dans une entreprise du Fortune 500, une communication efficace est primordiale.
Types de logiciels de messagerie instantanée pour entreprises
Autonome — De nombreuses messageries instantanées pour entreprises sont des produits autonomes avec des intégrations. Les outils de messagerie instantanée dédiés pour entreprises fournissent parfois des fonctionnalités supplémentaires comme la visioconférence, une capacité VoIP limitée et des annuaires d'employés pour créer un hub de communication complet.
Intégré — La messagerie instantanée peut être une fonctionnalité supplémentaire dans d'autres types de logiciels ou de suites de collaboration plus larges. La fonctionnalité de messagerie instantanée pour entreprises se trouve souvent dans les logiciels intranet pour employés, les logiciels d'engagement des employés ou les espaces de travail virtuels. D'autres types de logiciels de communication, comme les logiciels de visioconférence, peuvent également fournir une messagerie instantanée.
Spécifique à l'industrie — Certaines messageries instantanées pour entreprises sont conçues pour des industries spécifiques avec leurs besoins uniques à l'esprit. Par exemple, les outils de messagerie instantanée pour entreprises pour la fabrication et le service sur le terrain incluront souvent des logiciels push-to-talk (PTT) intégrés pour que les employés à distance aient plusieurs canaux de communication instantanée. Il existe également des plateformes de communication et de collaboration cliniques et des logiciels de messagerie conformes à la HIPAA conçus spécifiquement pour les organisations de santé. Ces plateformes prennent en compte la confidentialité des patients. Certaines messageries d'entreprise populaires et généralisées ont commencé à créer des solutions spécifiques à l'industrie ou à intégrer la conformité dans leur produit pour qu'elles soient disponibles pour des industries spécifiques.
Fonctionnalités des logiciels de messagerie instantanée pour entreprises
Les logiciels de messagerie instantanée pour entreprises partagent quelques fonctionnalités de base dans tous les produits. À mesure que l'espace devient plus compétitif, certains fournisseurs ont ajouté des fonctionnalités de communication et de productivité supplémentaires pour aider leur produit à se démarquer.
Messagerie instantanée — La messagerie instantanée directe est la fonctionnalité principale des applications de messagerie d'entreprise. Les utilisateurs peuvent envoyer instantanément des messages directs ou de groupe. Selon les autorisations de l'administrateur, des groupes supplémentaires peuvent être créés par les utilisateurs ou les administrateurs.
Mises à jour de statut — Les utilisateurs peuvent laisser un statut attaché à leur profil pour indiquer leur disponibilité.
Fil d'activité — Un fil d'activité est disponible pour mettre à jour les utilisateurs sur les nouveaux messages directs qui leur sont envoyés ou les nouveaux messages dans les groupes. Le fil présentera parfois des réponses aux publications faites par l'utilisateur.
Notifications — Les outils de messagerie d'entreprise fournissent des notifications lorsqu'un utilisateur reçoit un message direct ou qu'un message est posté dans un groupe. De plus, les utilisateurs peuvent désactiver les notifications ou définir certaines autorisations pour les notifications.
Emojis — Les applications de messagerie d'entreprise sont souvent chargées d'emojis. Certaines applications permettent même aux utilisateurs de créer les leurs.
Recherche — Une barre de recherche permet aux utilisateurs d'utiliser des mots-clés pour trouver facilement d'anciens messages.
Partage de fichiers — L'un des principaux avantages de la messagerie d'entreprise est la capacité de partager facilement et rapidement des fichiers et des documents. Les utilisateurs peuvent envoyer des liens vers des documents hébergés dans le cloud ou joindre des fichiers enregistrés sur un bureau. Certains outils s'intègrent même à des dépôts de fichiers pour un partage de fichiers simplifié.
Enquêtes et sondages — Les messageries d'entreprise offrent souvent des fonctionnalités simples d'enquête et de sondage permettant aux utilisateurs de prendre rapidement des décisions au sein de l'application.
Fonctionnalités supplémentaires de messagerie instantanée pour entreprises
Conférence — Il y a eu un effort accru pour inclure des fonctionnalités de conférence audio et vidéo dans les produits de messagerie instantanée pour entreprises. Lorsque les utilisateurs peuvent passer rapidement de la communication textuelle à la communication audio, les problèmes sont résolus et les questions sont répondues plus efficacement.
Intégration de base de connaissances — Certaines outils de gestion des connaissances servent de connecteurs entre les applications de messagerie instantanée pour entreprises et les bases de connaissances. Ce type d'intégration attache des questions à des réponses puis envoie les deux à une base de connaissances consultable.
Traduction automatique — Certaines applications de messagerie d'entreprise peuvent traduire automatiquement les messages d'une langue à une autre via des logiciels de traduction automatique.
Partage d'écran — Les messageries d'entreprise avec capacité de visioconférence permettent souvent le partage d'écran entre les participants à la conférence.
Assistants IA — Les assistants IA sont parfois inclus dans les applications de messagerie d'entreprise. Ils guident les utilisateurs vers des comportements basés sur les messages qu'ils ont envoyés. Par exemple, si un utilisateur tape à un autre qu'il doit se rencontrer à une certaine date ou heure, un assistant IA intégré peut ouvrir une invite pour que l'utilisateur ajoute un événement à son calendrier.
Tendances liées aux logiciels de messagerie instantanée pour entreprises
Ajout de fonctionnalités de conférence — Traditionnellement, les entreprises s'appuyaient sur un outil pour la messagerie instantanée et un autre pour la conférence vidéo et audio. Cela était bénéfique car la conférence inclut souvent des entités externes sans accès aux outils internes. Cependant, de plus en plus d'entreprises reconnaissent les avantages de la visioconférence et de la VoIP pour les cas d'utilisation internes. Il est gênant pour les utilisateurs d'avoir une conversation dans une application et de passer à une autre, même si cela serait un échange plus fructueux s'ils le faisaient.
Par conséquent, de plus en plus d'entreprises recherchent des outils de messagerie instantanée qui offrent des voies pour la conférence vocale et vidéo. Plus de messageries d'entreprise incluent la visioconférence et la capacité VoIP dans leur offre, bien que ce ne soit pas le meilleur de sa catégorie car ce n'est pas la fonctionnalité principale du produit. Cela pourrait changer à mesure que plus de fournisseurs priorisent la conférence audio et vidéo dans leurs produits.
Problèmes potentiels avec les logiciels de messagerie instantanée pour entreprises
Inadéquation contextuelle — La commodité de la messagerie instantanée sur le lieu de travail est souvent un atout. Aussi utile que soit le logiciel de messagerie instantanée pour entreprises, il n'est pas toujours le canal le plus efficace ou approprié pour certaines situations. Des problèmes peuvent survenir lorsque les individus n'ont pas créé de distinctions claires pour savoir quand il est approprié d'utiliser une messagerie d'entreprise plutôt qu'un e-mail ou un autre canal de communication. Bien que les e-mails d'une ligne puissent facilement être relayés dans une messagerie instantanée, les messages longs avec des participants externes potentiels ne sont pas appropriés sur une plateforme de messagerie instantanée pour entreprises.
Ce problème potentiel peut être évité avec la mise en œuvre de directives claires identifiant quels canaux de communication doivent être utilisés dans une situation donnée. Les entreprises et les organisations devraient inclure ces directives dans leur processus d'intégration et de formation et les rendre disponibles dans une base de connaissances pour référence. Les individus qui n'utilisent pas les canaux appropriés devraient être gentiment rappelés de rompre ces habitudes.
Logiciels et services liés aux logiciels de messagerie instantanée pour entreprises
Bots de productivité — Il existe des bots de productivité conçus pour des logiciels de messagerie instantanée spécifiques pour étendre leur fonctionnalité. Les bots de productivité peuvent servir d'assistants IA si un produit n'en a pas intégré, ou fournir des fonctionnalités utiles qui ne sont pas autrement disponibles pour les utilisateurs sur la plateforme native. Par exemple, les bots de productivité peuvent ajouter des sondages ou des enquêtes à des produits qui ne les offrent pas nativement, ou connecter l'application à d'autres outils.
Intranet pour employés — Certaines solutions d'intranet pour employés fournissent un outil de messagerie instantanée pour entreprises dans leur produit. Si un n'est pas fourni, les produits s'intègrent souvent avec d'autres options populaires de messagerie d'entreprise pour combler cette lacune. Les utilisateurs bénéficient d'avoir des outils de messagerie instantanée déployés au sein de leur intranet car l'intranet peut servir de suite de collaboration et de communication consolidée.
