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Comparer LeadDesketPuzzel CX Platform 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
89€ / licence per month
Aucun tarif disponible
LeadDesk
Note
(12)4.0 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
89€ / licence per month
Parcourir tous les plans tarifaires 4Puzzel CX Platform
Note
(140)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Puzzel CX PlatformRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que LeadDesk offre une interface intuitive et conviviale, facilitant la navigation des agents et des gestionnaires à travers ses fonctionnalités. Les utilisateurs apprécient la disposition bien organisée, qui permet un accès rapide aux outils essentiels, améliorant ainsi la productivité quotidienne.
- Les utilisateurs disent que la plateforme Puzzel CX excelle dans le support client, beaucoup soulignant la facilité d'utilisation et de mise en œuvre de la plateforme. Les retours récents mettent en avant l'efficacité de ses fonctionnalités de coaching, qui permettent un retour d'information personnalisé, aidant considérablement au développement des agents.
- Les critiques mentionnent que le mode composeur automatique de LeadDesk est une fonctionnalité remarquable, permettant aux utilisateurs d'augmenter le nombre d'appels et de se connecter avec plus de clients en une seule journée. Cette fonctionnalité a été notée pour stimuler les ventes et rationaliser efficacement les processus de formation interne.
- Selon les avis vérifiés, la plateforme Puzzel CX met fortement l'accent sur l'Intelligence Conversationnelle, les utilisateurs louant le processus d'intégration fluide de ce module. La capacité de personnaliser les files d'attente pour l'analyse a été particulièrement bien accueillie, démontrant l'adaptabilité de la plateforme aux besoins des utilisateurs.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que LeadDesk ait une performance solide pour répondre aux exigences des utilisateurs, il rencontre parfois des difficultés avec des configurations de flux de travail spécifiques. Cela a conduit certains utilisateurs à rencontrer des défis pour adapter le logiciel à leurs processus uniques.
- Les utilisateurs rapportent que la plateforme Puzzel CX, malgré ses points forts, a un score de satisfaction global inférieur à celui de LeadDesk. Cependant, son ensemble de fonctionnalités complet et son système de support solide en font un choix compétitif pour les entreprises à la recherche d'une solution de centre de contact robuste.
LeadDesk vs Puzzel CX Platform
- Les évaluateurs ont estimé que Puzzel CX Platform répond mieux aux besoins de leur entreprise que LeadDesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Puzzel CX Platform est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Puzzel CX Platform à LeadDesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
LeadDesk
Instant
89€
/ licence per month
en moins de 15 minutes
- Toutes les fonctionnalités principales de LeadDesk
- Comprend vos 150 premières minutes de VoIP
Puzzel CX Platform
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
LeadDesk
Essai gratuit disponible
Puzzel CX Platform
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.3
10
8.5
105
Facilité d’utilisation
8.3
10
8.7
109
Facilité d’installation
Pas assez de données
8.6
98
Facilité d’administration
Pas assez de données
8.5
94
Qualité du service client
7.7
10
9.0
105
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Pas assez de données
9.2
97
Orientation du produit (% positif)
8.8
10
9.4
108
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Flux de travail intégrés
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Répétabilité et rapport
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA et automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Engagement des ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
7.5
10
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Automatisation
Pas assez de données disponibles
6.7
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
9
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
conformité
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Administration
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.8
8
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
33
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
9.3
30
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
9.3
27
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Pas assez de données disponibles
8.7
28
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
30
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.5
27
Pas assez de données disponibles
8.5
28
Engagement
Pas assez de données disponibles
9.3
27
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.8
26
Performance
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
9.3
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
43
Pas assez de données disponibles
7.0
28
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
7.4
29
Pas assez de données disponibles
7.6
33
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.3
21
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
35
Pas assez de données disponibles
8.1
35
Pas assez de données disponibles
6.2
26
Pas assez de données disponibles
6.5
31
Pas assez de données disponibles
8.9
35
Pas assez de données disponibles
7.8
36
Pas assez de données disponibles
6.8
30
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.3
31
Pas assez de données disponibles
8.7
40
Pas assez de données disponibles
7.8
44
Pas assez de données disponibles
8.2
36
Pas assez de données disponibles
6.7
32
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
13
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.4
12
Pas assez de données disponibles
6.7
10
Pas assez de données disponibles
7.0
11
Pas assez de données disponibles
7.3
11
Pas assez de données disponibles
6.3
10
Administration
Pas assez de données disponibles
7.4
11
Pas assez de données disponibles
7.7
11
Pas assez de données disponibles
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.3
10
Pas assez de données disponibles
6.8
10
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
18
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
7.7
16
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.2
15
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
7.6
13
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
7.2
13
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Co-navigationMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
25
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
22
Pas assez de données disponibles
6.6
21
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
8.5
23
Pas assez de données disponibles
8.3
25
Pas assez de données disponibles
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.2
23
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.4
19
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.2
23
Pas assez de données disponibles
7.0
21
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.7
21
Pas assez de données disponibles
7.6
23
IA générative
Pas assez de données disponibles
4.3
7
Pas assez de données disponibles
4.3
7
Pas assez de données disponibles
4.3
7
Communication
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Pas assez de données disponibles
7.1
12
Pas assez de données disponibles
7.8
10
Pas assez de données disponibles
5.8
10
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
7.8
10
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.2
12
Pas assez de données disponibles
6.0
12
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Insight
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication de base
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
9.1
5
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Appel
9.3
5
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contacts
9.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Idées
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
LeadDesketPuzzel CX Platform est catégorisé comme Composeur automatiqueetCentre de contact
Catégories uniques
LeadDesk est catégorisé comme Suivi des appels sortantsetBureau d'assistanceetVoIPetEngagement des ventes
Puzzel CX Platform est catégorisé comme Agents de support client IA, Co-navigation, Agents IA pour les opérations commerciales, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetCo-navigationetAgents IA pour les opérations commercialesetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etIntelligence conversationnelleetAnalyse des commentaires
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
LeadDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Puzzel CX Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Marketing et publicité
25.0%
Gros
8.3%
Télécommunications
8.3%
Immobilier
8.3%
Production médiatique
8.3%
Autre
41.7%
Télécommunications
18.3%
Pétrole et énergie
11.5%
Assurance
8.4%
Technologies et services d’information
7.6%
Services aux consommateurs
6.1%
Autre
48.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Y aura-t-il plus d'outils analytiques à l'avenir ? Quelques graphiques de base pourraient également être agréables. Par exemple, montrer les parts de différents produits dans un diagramme circulaire. Juste vraiment basique.
1 commentaire
SL
Bonjour Martin,
Merci pour le message. Heureux de vous annoncer qu'il y aura en fait un nouveau module complémentaire Analytics pour LeadDesk qui permet aux...Lire la suite
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