Comparer KustomeretTalkdesk

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En un coup d'œil

Note

(512)4.5 sur 5

(2,505)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (66.0% des avis)

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (56) Caractéristiques (42) Performance lente (21) Chargement lent (17)

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $89.00 1 User Par mois

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Kustomer

Note

(512)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (66.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (56) Caractéristiques (42) Performance lente (21) Chargement lent (17)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $89.00 1 User Par mois

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Talkdesk

Note

(2,505)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle en facilité d'utilisation, avec de nombreux utilisateurs appréciant son interface intuitive qui permet aux nouveaux agents de se familiariser rapidement. Un utilisateur a noté : "J'aime la facilité d'utilisation, même pour les nouveaux agents qui commencent", soulignant le design convivial de la plateforme.
Les utilisateurs disent que Kustomer brille par sa centralisation des informations clients, ce qui facilite l'accès à toutes les données pertinentes en un seul coup d'œil. Un critique a mentionné : "J'adore avoir toutes les informations clients centralisées en une vue", ce qui améliore l'efficacité des opérations quotidiennes.
Selon les avis vérifiés, Talkdesk offre une qualité d'appel stable même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour les opérations de service client. Les utilisateurs ont loué la fiabilité du système, déclarant : "J'aime la stabilité de la qualité des appels même pendant les heures de pointe lorsque notre volume de support augmente."
Les critiques mentionnent que Kustomer fournit un excellent support client, avec de nombreux utilisateurs soulignant le professionnalisme de l'équipe de support. Un utilisateur a remarqué : "Le support client est également très professionnel", indiquant un fort engagement à assister efficacement les utilisateurs.
Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk a un processus de configuration plus rapide, les utilisateurs notant que les agents ont pu commencer à prendre des appels sans formation lourde. Un utilisateur a partagé : "La configuration a été plus rapide que prévu", ce qui peut réduire considérablement le temps d'arrêt lors de la mise en œuvre.
Les utilisateurs disent que les capacités d'intégration de Kustomer sont un point fort, notamment avec des applications comme Shopify. Un critique a noté : "Il a été mis en œuvre facilement avec nos autres applications", montrant sa flexibilité à s'adapter aux flux de travail existants.

Kustomer vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.

Kustomer et Talkdesk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kustomer est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kustomer à Talkdesk.

Tarification

Kustomer

Enterprise

À partir de $89.00

1 User Par mois

Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer

Chronologie conversationnelle
Tâches et automatisations
Stockage de données et de fichiers

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuit

25 Licenses Free to Start

Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

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Kustomer

Aucune information sur l'essai disponible

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.9

387

8.9

2,035

8.8

402

9.1

2,045

8.6

212

8.8

1,069

8.1

152

8.9

933

9.0

369

8.8

1,812

8.8

148

8.9

917

8.8

377

8.7

1,940

Catégories

Kustomer

Talkdesk

KustomeretTalkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA

Kustomer est catégorisé comme Constructeurs d'agents d'IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents IA pour les opérations commerciales

Talkdesk est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Centre de contactCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Kustomer

20.6%

66.0%

13.4%

Talkdesk

19.4%

60.3%

20.3%

20.6%

19.4%

66.0%

60.3%

13.4%

20.3%

Industrie des évaluateurs

Kustomer

Services aux consommateurs

13.2%

vente au détail

11.6%

Santé, bien-être et forme physique

6.1%

Vêtements & Mode

5.7%

Aliments et boissons

5.5%

Autre

58.0%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.0%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.4%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.2%

Meilleures alternatives

Kustomer Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussions

Discussions Kustomer

Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?

1 commentaire

Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite

Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.

1 commentaire

Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite

Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme

1 commentaire

Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite

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Discussions Talkdesk

Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?

3 commentaires

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite

Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?

3 commentaires

Contact center Lire la suite

Où Talkdesk a-t-il des bureaux ?

2 commentaires

Lehi, Ut 84043Lire la suite

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