Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer KustomeretSprinklr Service 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Entreprise (42.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
$4,200.00 1 User Par an
Kustomer
Note
(506)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Sprinklr Service
Note
(712)4.3 sur 5
Segments de marché
Entreprise (42.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$4,200.00 1 User Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Kustomer excelle en convivialité, avec de nombreux utilisateurs appréciant son interface intuitive et les informations centralisées sur les clients, ce qui facilite l'accès aux données au quotidien. Cette facilité d'utilisation est un avantage significatif pour les équipes cherchant à rationaliser leurs processus de service client.
- Les utilisateurs disent que Sprinklr Service offre des options de personnalisation impressionnantes, permettant aux équipes d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour les grandes entreprises qui nécessitent une solution capable de gérer des interactions complexes sur plusieurs canaux.
- Selon les avis vérifiés, Kustomer se distingue par son support client exceptionnel, les utilisateurs soulignant le professionnalisme et la réactivité de l'équipe de support. Cet aspect est crucial pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide pour résoudre les problèmes rapidement.
- Les critiques mentionnent que bien que Sprinklr Service offre des capacités d'intégration robustes, certains utilisateurs le trouvent moins intuitif à configurer par rapport à Kustomer. Cela peut être un inconvénient pour les équipes qui privilégient un processus de mise en œuvre rapide et simple.
- Les critiques de G2 soulignent la forte performance de Kustomer dans les fonctionnalités de gestion des tickets, les utilisateurs louant ses expériences de création et de réponse aux tickets. Cet accent sur une gestion efficace des tickets peut améliorer considérablement la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
- Les utilisateurs rapportent que la capacité de Sprinklr Service à unifier les interactions clients sur divers canaux est une force majeure, ce qui le rend idéal pour les entreprises qui ont besoin d'une vue d'ensemble complète de l'engagement client. Cependant, certains utilisateurs estiment que cette complexité peut entraîner une courbe d'apprentissage plus raide par rapport à l'approche plus simple de Kustomer.
Kustomer vs Sprinklr Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Kustomer était plus facile à utiliser et à configurer. Les évaluateurs ont également estimé que Kustomer était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont estimé que l'administration des deux produits était tout aussi facile.
- Les évaluateurs ont estimé que Kustomer répond mieux aux besoins de leur entreprise que Sprinklr Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kustomer est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kustomer à Sprinklr Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Par an
Voix, chat en direct et messagerie :
Fournissez des expériences fluides sur plus de 30 canaux numériques et un support robuste sur Voix. Utilisez l'IA et l'automatisation pour augmenter l'auto-service, améliorer la productivité des agents et accroître la satisfaction des clients.
- Chat en direct, SMS, Email
- Voix entrante/sortante
- Invitations proactives
Essai gratuit
Kustomer
Aucune information sur l'essai disponibleSprinklr Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
382
8.5
585
Facilité d’utilisation
8.8
397
8.3
601
Facilité d’installation
8.6
207
8.0
444
Facilité d’administration
8.1
151
8.1
234
Qualité du service client
9.0
364
8.1
562
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
147
8.6
235
Orientation du produit (% positif)
8.8
373
8.7
591
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
69
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
187
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
190
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
183
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
162
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
181
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
69
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
49
7.4
45
8.4
49
7.0
46
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
43
6.9
18
7.9
43
6.9
18
8.1
43
7.1
18
Canaux de communication
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
164
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
162
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
151
7.0
59
Plate-forme
8.0
82
7.6
71
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
123
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
119
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
82
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
66
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
50
Pas assez de données disponibles
8.4
47
Pas assez de données disponibles
8.4
47
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Pas assez de données disponibles
8.3
47
Pas assez de données disponibles
8.7
52
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
46
Pas assez de données disponibles
8.1
44
Pas assez de données disponibles
7.9
45
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.6
48
Pas assez de données disponibles
8.6
46
Administration
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.6
45
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
41
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
6.2
43
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
5.7
33
Pas assez de données disponibles
6.0
35
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.1
31
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
6.3
34
Pas assez de données disponibles
5.8
31
Pas assez de données disponibles
6.2
35
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.3
30
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
5.9
11
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
6.1
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.7
12
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
57
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.2
51
Pas assez de données disponibles
7.9
50
Pas assez de données disponibles
8.3
50
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.0
50
Pas assez de données disponibles
7.7
48
Performance
Pas assez de données disponibles
7.9
49
Pas assez de données disponibles
8.3
46
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
42
Pas assez de données disponibles
7.2
41
Canaux
Pas assez de données disponibles
6.9
142
Pas assez de données disponibles
8.4
145
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
7.5
140
Pas assez de données disponibles
7.6
135
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.6
113
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.5
139
Pas assez de données disponibles
7.6
132
Pas assez de données disponibles
7.3
134
Pas assez de données disponibles
7.3
132
Pas assez de données disponibles
6.8
131
Pas assez de données disponibles
7.1
135
Pas assez de données disponibles
7.6
128
Pas assez de données disponibles
8.0
128
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
5.9
22
Pas assez de données disponibles
6.7
22
Pas assez de données disponibles
6.2
22
Pas assez de données disponibles
6.5
22
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.8
130
Pas assez de données disponibles
7.8
130
Pas assez de données disponibles
8.4
143
Pas assez de données disponibles
7.8
131
Pas assez de données disponibles
7.9
142
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.6
55
Pas assez de données disponibles
8.3
53
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
54
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.7
56
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
8.2
53
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
38
Pas assez de données disponibles
7.8
37
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
44
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
8.2
33
Pas assez de données disponibles
8.1
34
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Administration
Pas assez de données disponibles
7.8
36
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Pas assez de données disponibles
8.6
36
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.1
35
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.9
222
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.0
184
Pas assez de données disponibles
9.1
179
Pas assez de données disponibles
9.1
165
Pas assez de données disponibles
8.9
86
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.0
162
Pas assez de données disponibles
9.0
177
Pas assez de données disponibles
9.2
154
Pas assez de données disponibles
8.6
89
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
54
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
43
7.8
74
7.5
43
7.4
72
6.9
42
7.2
72
Communication
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
110
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
98
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
101
8.1
84
7.3
96
Usage interne
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
108
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
90
7.9
101
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
102
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
102
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
108
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.4
34
7.5
41
Expérience libre-service
8.9
90
8.0
53
8.7
87
7.6
54
8.6
68
7.3
53
8.3
51
8.1
51
8.7
55
7.6
52
Plateforme libre-service
9.0
59
8.1
53
8.9
59
7.7
51
8.5
53
7.4
53
9.0
57
7.7
54
IA agentique - Libre-service client
7.9
21
6.5
8
8.4
21
7.1
8
8.5
21
8.1
8
8.3
21
7.3
8
8.4
21
7.5
8
8.5
21
7.9
8
8.4
20
7.3
8
IA générative
8.2
23
6.9
225
8.3
23
6.8
222
Processus
8.8
40
8.3
310
9.2
44
7.7
307
9.4
45
8.1
307
Canaux
9.6
45
7.3
282
9.0
42
8.8
325
9.2
42
7.2
274
9.1
41
6.6
262
9.3
41
7.5
271
Insight
9.1
42
7.7
290
8.7
45
8.3
313
8.4
40
7.9
285
8.7
43
7.6
281
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
12
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.3
37
7.0
115
IA générative
8.0
35
7.1
103
8.3
35
7.0
103
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
6.0
33
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.2
31
Pas assez de données disponibles
6.0
31
Pas assez de données disponibles
5.3
30
Pas assez de données disponibles
5.8
30
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
5.8
30
Pas assez de données disponibles
5.6
30
Pas assez de données disponibles
5.7
30
Pas assez de données disponibles
5.9
29
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.1
29
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
7
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KustomeretSprinklr Service est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Kustomer est catégorisé comme Constructeurs d'agents d'IAetSupport conversationneletAgents IA pour les opérations commerciales
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Sprinklr Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
13.2%
vente au détail
11.7%
Santé, bien-être et forme physique
6.2%
Vêtements & Mode
5.7%
Aliments et boissons
5.5%
Autre
57.7%
Services aux consommateurs
11.3%
Marketing et publicité
10.3%
Technologies et services d’information
5.2%
Services financiers
5.1%
Télécommunications
4.0%
Autre
64.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?
1 commentaire
HL
Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite
Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.
1 commentaire
ED
Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite
Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme
1 commentaire
ED
Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite
Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec l'analyse de sentiment de Sprinklr ?
1 commentaire
AS
Oui disponible sous le module d'écoute sociale.Lire la suite
Sprinklr Service n'a plus de discussions avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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