Comparer KayakoetLiveAgent 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (55.1% des avis)
Petite entreprise (67.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Kayako
Note
(225)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (55.1% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 3LiveAgent
Note
(1,534)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.3% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que LiveAgent excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Kayako. Les utilisateurs apprécient sa capacité à unifier les canaux de communication client, ce qui améliore l'expérience de service client en rationalisant les demandes de support provenant de diverses plateformes.
- Les utilisateurs disent que les capacités d'IA de Kayako sont une caractéristique remarquable, beaucoup louant sa réactivité contextuelle. Les critiques soulignent comment l'IA aide les agents de support en fournissant des suggestions pertinentes, ce qui peut réduire considérablement le temps passé sur des tâches répétitives comme les réinitialisations de mot de passe et les demandes de renseignements de base.
- Selon les avis vérifiés, LiveAgent se distingue par sa facilité d'utilisation et d'installation, les utilisateurs notant que la plateforme est intuitive et rapide à mettre en œuvre. Cela a permis aux équipes de commencer à offrir un meilleur service client presque immédiatement après l'intégration.
- Les critiques mentionnent que bien que Kayako ait de solides fonctionnalités d'IA, il rencontre parfois des défis de configuration, ce qui peut entraver sa capacité à répondre aux besoins spécifiques de flux de travail pour certains utilisateurs. Cela a conduit à des expériences mitigées concernant son efficacité globale dans des environnements diversifiés.
- Les utilisateurs soulignent que les déclencheurs automatisés de LiveAgent sont particulièrement efficaces pour améliorer les interactions client en temps réel. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d'engager de manière proactive les visiteurs du site Web, améliorant l'expérience d'achat globale et augmentant potentiellement les taux de conversion.
- Les critiques de G2 notent que bien que Kayako ait une base solide, il a moins d'avis récents comparé à LiveAgent, ce qui peut indiquer une baisse de l'engagement ou de la satisfaction des utilisateurs. En revanche, les récents retours positifs sur LiveAgent reflètent une base d'utilisateurs croissante qui apprécie ses fonctionnalités de support complètes.
Kayako vs LiveAgent
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé LiveAgent plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec LiveAgent dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que LiveAgent répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveAgent à Kayako.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes
- Email, chat et social
- Règles d'affectation
- Aperçus
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
E-mail de support - Système de tickets,
Formulaires de contact,
Forum & Base de connaissances,
Application iPhone/Android
- Historique des tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés
Essai gratuit
Kayako
Essai gratuit disponible
LiveAgent
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.1
203
8.9
1,297
Facilité d’utilisation
8.4
202
8.9
1,302
Facilité d’installation
8.0
135
8.7
865
Facilité d’administration
8.0
132
8.9
849
Qualité du service client
8.0
189
9.1
1,236
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
131
9.1
825
Orientation du produit (% positif)
7.1
200
8.9
1,260
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
778
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
778
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
757
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
712
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
573
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
701
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
717
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
56
8.6
443
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
30
Pas assez de données disponibles
8.1
30
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Canaux de communication
8.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
653
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
143
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
105
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
696
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
538
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.7
83
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
413
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
526
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
377
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
132
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
647
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
128
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
694
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
6
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Conception
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.2
14
Pas assez de données
Outils de productivité
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
7.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
22
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
7.7
22
Communication
8.5
40
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
486
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
489
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
376
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
375
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
61
Usage interne
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
37
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
422
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
55
8.7
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
403
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
384
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
382
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Expérience libre-service
8.6
48
9.1
323
8.7
49
8.9
305
8.5
39
8.9
273
7.1
8
8.1
41
6.9
8
8.3
45
Plateforme libre-service
6.9
8
8.6
46
7.5
8
8.3
47
8.5
8
7.4
41
7.3
8
8.7
43
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
320
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Processus
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
9.3
252
Pas assez de données disponibles
9.1
196
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.3
248
Pas assez de données disponibles
9.0
232
Pas assez de données disponibles
9.3
249
Pas assez de données disponibles
9.1
186
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Insight
Pas assez de données disponibles
9.0
174
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
9.2
220
Pas assez de données disponibles
9.3
225
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
14
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KayakoetLiveAgent est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetBoîte de réception partagéeetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Kayako n'a aucune catégorie unique
LiveAgent est catégorisé comme Analyse des commentaires, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Chatbots, Service client social, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Gestion des retours d'expérience d'entreprise, Centre de contactAnalyse des commentairesetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetChatbotsetService client socialetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetAgents de support client IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kayako
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LiveAgent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
26.4%
Logiciels informatiques
15.0%
Télécommunications
5.9%
internet
4.5%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
44.1%
Technologies et services d’information
12.9%
Logiciels informatiques
7.3%
Marketing et publicité
5.6%
vente au détail
5.5%
internet
4.5%
Autre
64.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Kayako propose-t-il une API ?
2 commentaires
Réponse officielle de Kayako
Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Lire la suite
Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?
2 commentaires
Réponse officielle de Kayako
Kayako a un certain nombre d'intégrations natives avec des CRM populaires et des plateformes de paiement telles que Salesforce et Stripe. De plus, Kayako...Lire la suite
quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako
2 commentaires
YK
Nous n'avons jamais trouvé les rapports utilisables non plus. Étant donné que les données sont en SQL, nous avons écrit notre propre moteur de rapports. (Je...Lire la suite
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct.
Je ne l'ai jamais...Lire la suite
À quoi sert LiveAgent ?
1 commentaire
AS
LiveAgent est un logiciel de support client et de help desk qui offre aux entreprises une plateforme unifiée pour gérer les communications avec les clients à...Lire la suite
comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?
1 commentaire
TM
Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite
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