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Comparer HiveretTrengo 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (67.0% des avis)
Petite entreprise (72.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
€349.00 10 User Par mois
Hiver
Note
(1,276)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Trengo
Note
(245)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
€349.00 10 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Hiver excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 nettement supérieur à celui de Trengo. Les utilisateurs apprécient la capacité de Hiver à rationaliser la gestion des e-mails, un critique notant comment il aide à garder une trace de la fermeture des mails et à résoudre les problèmes, améliorant ainsi l'expérience client.
- Les utilisateurs disent que la boîte de réception partagée et les fonctionnalités de collaboration de Hiver sont particulièrement bénéfiques pour les équipes, leur permettant de gérer efficacement les demandes de support et de vente. Les critiques soulignent la facilité d'attribution des e-mails et de suivi des tâches, ce qui simplifie les opérations et améliore le flux de travail.
- Selon les avis vérifiés, Trengo est loué pour son interface conviviale et sa facilité de configuration, notamment avec le soutien de gestionnaires de compte dédiés. Un utilisateur a mentionné comment la plateforme rassemble toutes les communications clients en un aperçu clair, permettant des réponses plus rapides et réduisant le risque de messages manqués.
- Les critiques mentionnent que bien que Trengo offre une couverture multi-canal solide, Hiver le surpasse dans des fonctionnalités spécifiques de gestion des e-mails. Les utilisateurs ont noté que l'expérience utilisateur de création et de réponse aux tickets de Hiver est supérieure, facilitant la gestion efficace des demandes des clients.
- Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support de Hiver est remarquablement élevée, les utilisateurs l'évaluant très bien pour sa réactivité et son utilité. En revanche, bien que Trengo reçoive également des retours positifs pour son support, il n'atteint pas le niveau de satisfaction rapporté par les utilisateurs de Hiver.
- Les utilisateurs rapportent que l'intégration de Hiver avec Gmail est une fonctionnalité remarquable, améliorant considérablement son utilité pour les équipes utilisant déjà Google Workspace. En comparaison, les intégrations de Trengo, bien que fonctionnelles, ne reçoivent pas le même niveau d'éloges, indiquant un domaine potentiel d'amélioration.
Hiver vs Trengo
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Hiver plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Hiver dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Hiver répond mieux aux besoins de leur entreprise que Trengo.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Hiver est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Hiver à Trengo.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Hiver
Free
Gratuit
- Boîtes de réception partagées multi-canaux
- Gestion des e-mails
- Support de chat en direct
Trengo
Boost
€349.00
10 User Par mois
Unifiez votre boîte de réception et automatisez les bases.
- Intégrations de base
- Marquage blanc
- Rapports
Essai gratuit
Hiver
Essai gratuit disponible
Trengo
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.0
988
8.2
213
Facilité d’utilisation
9.1
1,012
8.6
217
Facilité d’installation
9.0
587
8.2
159
Facilité d’administration
9.2
451
8.3
141
Qualité du service client
9.2
916
8.8
217
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
442
8.8
142
Orientation du produit (% positif)
9.1
981
9.0
218
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
211
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
30
8.7
214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
30
8.6
221
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
29
8.5
206
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
31
8.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
25
8.3
190
7.7
26
8.6
206
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
30
8.1
111
8.1
29
IA générative
7.2
74
7.2
15
7.3
73
7.1
15
Agentic AI - Service d'assistance
7.3
29
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
6.8
28
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.2
160
Fonction non disponible
8.9
216
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
32
8.5
190
7.7
32
7.5
109
7.9
30
7.5
104
6.8
25
Plate-forme
7.5
176
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
32
7.8
161
7.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
34
8.2
176
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
30
8.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
33
8.4
208
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
32
Canaux
7.9
149
8.5
84
7.6
143
7.5
70
6.7
141
6.8
70
Conception
7.9
142
7.6
72
7.3
142
6.9
67
8.0
144
7.7
78
8.2
144
7.7
76
7.8
141
7.6
70
IA générative
7.1
107
6.0
55
7.1
105
6.1
54
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
572
8.3
49
8.7
545
8.2
47
9.2
573
8.1
45
8.7
503
7.7
43
8.7
530
8.2
50
8.2
445
7.4
45
9.1
557
8.3
49
Analytics
8.0
431
6.8
38
8.3
462
7.0
42
8.8
500
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.2
24
6.1
9
7.2
24
5.6
8
Outils de boîte de réception
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.3
19
Pas assez de données disponibles
7.5
22
Outils de coordination
Pas assez de données disponibles
7.5
14
Pas assez de données disponibles
7.5
20
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Options logicielles
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.0
18
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse du parcours clientMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Principes de base de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Analyse du parcours client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
7.8
43
Pas assez de données disponibles
7.9
39
Pas assez de données disponibles
7.1
36
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
7.3
36
Pas assez de données disponibles
7.2
35
Pas assez de données disponibles
7.0
33
7.3
5
7.1
38
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Tri et filtrage
8.1
350
6.9
7
8.8
385
7.6
7
7.5
330
6.2
7
8.0
347
7.1
7
Intégrations
6.8
286
6.9
6
9.3
395
4.8
7
7.1
281
4.5
7
Gestion du temps
8.7
351
8.1
7
8.5
344
7.9
7
8.0
313
5.2
7
IA générative
7.5
204
4.8
7
7.2
199
4.5
7
7.4
202
5.2
7
Agentic AI - Gestion des e-mails
7.2
31
Pas assez de données disponibles
7.2
32
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.0
13
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
5.7
12
Pas assez de données disponibles
7.1
13
Automatisation
Pas assez de données disponibles
6.7
12
Pas assez de données disponibles
7.4
12
Pas assez de données disponibles
6.7
12
intelligence
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
6.8
12
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.5
27
Pas assez de données disponibles
6.3
26
Pas assez de données disponibles
6.0
27
Communication
Pas assez de données disponibles
8.2
50
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
57
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
40
Pas assez de données disponibles
7.9
42
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
35
Usage interne
7.8
161
7.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
40
Pas assez de données disponibles
7.5
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
57
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
55
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.6
6
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.6
7
7.5
31
8.3
7
7.3
30
8.6
7
Fonction non disponible
8.3
7
7.7
27
8.3
7
7.8
27
Plateforme libre-service
8.6
7
7.9
30
8.6
7
8.1
32
8.8
7
7.0
26
8.8
7
7.6
30
IA agentique - Libre-service client
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.1
22
Pas assez de données disponibles
6.2
22
Processus
Pas assez de données disponibles
8.5
36
Pas assez de données disponibles
8.6
35
Pas assez de données disponibles
7.7
28
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.6
42
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
5.7
33
Pas assez de données disponibles
8.0
35
Insight
Pas assez de données disponibles
7.2
27
Pas assez de données disponibles
7.5
34
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.7
32
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
9.0
5
Pas assez de données
IA générative
9.0
5
6.4
11
9.0
5
6.4
11
Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Pas assez de données disponibles
3.7
5
Pas assez de données disponibles
4.0
5
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
6.7
5
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
6.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HiveretTrengo est catégorisé comme Gestion des e-mailsetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetSupport conversationneletService client socialetAutomatisation du service client
Catégories uniques
Hiver est catégorisé comme Gestion des plaintesetOutils de communication Google WorkspaceetAgents informatiques IAetChatbots
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Hiver
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Trengo
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
6.9%
Marketing et publicité
5.4%
Technologies et services d’information
5.4%
comptabilité
4.9%
Services financiers
4.2%
Autre
73.2%
Loisirs, Voyages & Tourisme
7.4%
Vêtements & Mode
5.3%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.9%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
73.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?
1 commentaire
NR
Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre...Lire la suite
Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.
1 commentaire
PA
Salut Makisha,
Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver.
Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous...Lire la suite
Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?
1 commentaire
RG
Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails...Lire la suite
Trengo n'a aucune discussion avec des réponses
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