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Hiver
Kayako
Hiver-vs-Kayako

Comparer HiveretKayako

Produits en vedette

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(1,280)4.6 sur 5

(223)4.0 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.0% des avis)

Petite entreprise (55.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (182) Collaboration d'équipe (150) Problèmes de messagerie (72) Fonctionnalités manquantes (47)

Assistance IA (1) Efficacité de l'IA (1) Pas intuitif (1) Problèmes de qualité (1)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit

$15/agent/month

Hiver

Note

(1,280)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (182) Collaboration d'équipe (150) Problèmes de messagerie (72) Fonctionnalités manquantes (47)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Kayako

Note

(223)4.0 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (55.6% des avis)

Pros & Cons

Assistance IA (1) Efficacité de l'IA (1) Pas intuitif (1) Problèmes de qualité (1)

Prix d'entrée de gamme

$15/agent/month

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Hiver excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global plus élevé que Kayako. Les utilisateurs apprécient la capacité de Hiver à rationaliser la gestion des e-mails, avec des fonctionnalités qui permettent aux équipes d'assigner des e-mails et de suivre les tâches efficacement, améliorant ainsi la collaboration et réduisant les temps de réponse.
Selon des avis vérifiés, les capacités d'IA de Kayako se distinguent, notamment dans le traitement des requêtes de support répétitives. Les utilisateurs ont noté que l'IA fournit des suggestions contextuelles, ce qui réduit considérablement la charge de travail des agents de support, leur permettant de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de boîte de réception partagée de Hiver est révolutionnaire pour la collaboration en équipe. Les critiques soulignent comment elle organise la gestion des e-mails, facilitant la résolution des requêtes des clients sans manquer de communications importantes, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction des clients.
Les critiques mentionnent que Kayako se concentre fortement sur l'automatisation, avec des fonctionnalités qui aident à la création et à la réponse des tickets. Les utilisateurs ont loué le système pour son apprentissage à partir des tickets passés, ce qui aide à générer des réponses précises et fait gagner du temps aux équipes de support.
Les critiques de G2 soulignent que la facilité d'installation et l'expérience utilisateur de Hiver sont supérieures, de nombreux utilisateurs trouvant le processus d'intégration intuitif. Cela a conduit à une adoption plus rapide au sein des équipes, leur permettant de commencer à gérer les interactions avec les clients efficacement dès le départ.
Selon des retours récents, bien que Kayako dispose de fonctionnalités solides pour la gestion des tickets, certains utilisateurs estiment qu'il a du mal avec les options de personnalisation par rapport à Hiver. Cela peut limiter son adaptabilité aux flux de travail spécifiques des entreprises, ce qui est un facteur critique pour les équipes à la recherche de solutions sur mesure.

Hiver vs Kayako

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Hiver plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Hiver dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Hiver répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Hiver est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Hiver à Kayako.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Hiver

Free

Gratuit

Boîtes de réception partagées multi-canaux
Gestion des e-mails
Support de chat en direct

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Kayako

Inbox

$15

/agent/month

Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes

Email, chat et social
Règles d'affectation
Aperçus

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Essai gratuit

Hiver

Essai gratuit disponible

Kayako

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.0

990

8.1

202

Facilité d’utilisation

9.1

1,014

8.4

200

Facilité d’installation

9.0

590

8.0

133

Facilité d’administration

9.2

452

8.0

132

Qualité du service client

9.2

918

8.0

188

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.2

443

8.3

131

Orientation du produit (% positif)

9.1

983

7.1

199

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.0

351

8.1

168

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.8(gagné par 0.1)

211

Fonctionnalité vérifiée

8.7

155

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.7(gagné par 0.2)

215

Fonctionnalité vérifiée

8.5

154

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.6(gagné par 0.5)

222

Fonctionnalité vérifiée

8.1

148

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.5(gagné par 0.2)

205

Fonctionnalité vérifiée

8.3

141

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

8.2(gagné par 0.2)

177

Fonctionnalité vérifiée

8.0

129

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

8.3(gagné par 0.7)

189

7.6

145

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

8.6(gagné par 0.1)

208

Fonctionnalité vérifiée

8.5

147

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.1(gagné par 0.3)

112

7.8

IA générative

Génération de texte

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.2

160

8.4(gagné par 0.2)

131

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.9(gagné par 0.2)

217

Fonctionnalité vérifiée

8.7

143

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

8.5(gagné par 0.2)

190

8.3

105

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

7.5(gagné par 0.1)

109

7.4

Fonctionnalité vérifiée

Voix

7.5(gagné par défaut)

104

Fonction non disponible

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.5

175

Fonctionnalité vérifiée

7.7(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

7.8

160

7.9(gagné par 0.1)

115

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.8(gagné par 0.6)

214

Fonctionnalité vérifiée

8.2

102

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.2(gagné par 0.3)

175

Fonctionnalité vérifiée

7.9

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.2(gagné par 0.8)

193

Fonctionnalité vérifiée

7.4

132

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.4(gagné par 0.7)

207

Fonctionnalité vérifiée

7.7

128

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.6

152

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

7.9(gagné par défaut)

149

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

7.6(gagné par défaut)

143

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

6.7(gagné par défaut)

141

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

7.9(gagné par défaut)

142

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

7.3(gagné par défaut)

142

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.0(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.2(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

7.8(gagné par défaut)

141

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.1(gagné par défaut)

107

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.1(gagné par défaut)

105

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

Justificatives

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.4

620

8.2

Outils de productivité

Notes

8.9(gagné par 0.7)

571

8.2

Discussion interne

8.7(score égal)

544

8.7(score égal)

Affectations et tâches

9.2(gagné par 0.9)

573

8.3

Workflows

8.7(gagné par 1.1)

502

7.6

Modèles

8.7(gagné par 0.4)

529

8.3

Intégrations

8.2

444

8.5(gagné par 0.3)

Système de marquage

9.1(gagné par 0.6)

557

8.5

Analytics

Tendances

8.0

431

8.2(gagné par 0.2)

Suivi des performances

8.3(gagné par 0.4)

462

7.9

Suivi des e-mails

8.8(gagné par défaut)

499

Fonction non disponible

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

autorité

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Marque

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.3

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

7.8

410

Pas assez de données

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

8.1(gagné par défaut)

350

Pas assez de données disponibles

Tags

8.8(gagné par défaut)

385

Pas assez de données disponibles

Tri IA

7.5(gagné par défaut)

330

Pas assez de données disponibles

Règles prédéfinies

8.0(gagné par défaut)

347

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

6.8(gagné par défaut)

286

Pas assez de données disponibles

Intégration de Gmail

9.3(gagné par défaut)

395

Pas assez de données disponibles

Intégration du calendrier Apple

7.1(gagné par défaut)

281

Pas assez de données disponibles

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

8.7(gagné par défaut)

351

Pas assez de données disponibles

Automatisation des e-mails

8.5(gagné par défaut)

344

Pas assez de données disponibles

Snooze

8.0(gagné par défaut)

313

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

204

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.2(gagné par défaut)

199

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

202

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

Discours

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

Langue

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

6.5

213

8.5

139

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

7.8

160

7.9(gagné par 0.1)

115

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.4

7.8

IA générative

Résumé du texte

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.6(score égal)

Articles consultables

8.3

8.7(gagné par 0.4)

Forums communautaires

8.6(gagné par 0.1)

8.5

Optimisation mobile

8.3(gagné par 1.2)

7.1

Personnalisation

8.3(gagné par 1.4)

6.9

Plateforme libre-service

Marque

8.6(gagné par 1.7)

6.9

Automatisation

8.6(gagné par 1.1)

7.5

intelligence

8.8(gagné par 0.3)

8.5

Intégrations

8.8(gagné par 1.5)

7.3

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

Billets

Pas assez de données disponibles

Macros

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

Sociale

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Téléphone

Pas assez de données disponibles

Texte

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

Rapports

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

9.0

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Automatisation - Agents informatiques IA

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents informatiques IA

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA

Mises à jour du statut des billets

Pas assez de données disponibles

Surveillance SLA

Pas assez de données disponibles

Catégorisation des billets

Pas assez de données disponibles

Affectation de billet

Pas assez de données disponibles

Création automatique de billets

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation des flux de travail

Pas assez de données disponibles

Dépannage en temps réel

Pas assez de données disponibles

Assistance en libre-service pour les utilisateurs

Pas assez de données disponibles

Détection proactive des problèmes

Pas assez de données disponibles

Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

6.7

Pas assez de données

Agentic AI - Outils de communication Google Workspace

Intégration inter-systèmes

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

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Hiver

Kayako

HiveretKayako est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Catégories uniques

Hiver est catégorisé comme Gestion des e-mails, Gestion des communications clients, Gestion des plaintes, Support conversationnel, Service client social, Automatisation du service client, Outils de communication Google Workspace, Agents informatiques IAGestion des e-mailsetGestion des communications clientsetGestion des plaintesetSupport conversationneletService client socialetAutomatisation du service clientetOutils de communication Google WorkspaceetAgents informatiques IAetChatbots

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Hiver

Petite entreprise(50 employés ou moins)

67.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

27.1%

Entreprise(> 1000 employés)

5.9%

Kayako

Petite entreprise(50 employés ou moins)

55.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

34.6%

Entreprise(> 1000 employés)

9.8%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

67.0%

55.6%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

27.1%

34.6%

Entreprise

(> 1000 employés)

5.9%

9.8%

Industrie des évaluateurs

Hiver

Logiciels informatiques

6.9%

Technologies et services d’information

5.5%

Marketing et publicité

5.4%

comptabilité

4.9%

Services financiers

4.1%

Autre

73.2%

Kayako

Technologies et services d’information

26.1%

Logiciels informatiques

14.7%

Télécommunications

6.0%

internet

4.6%

Marketing et publicité

4.1%

Autre

44.5%

Meilleures alternatives

Hiver Alternatives

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Help Scout

Kayako Alternatives

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Help Scout

TeamSupport

Discussions

Discussions Hiver

Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?

1 commentaire

Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre...Lire la suite

Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.

1 commentaire

Salut Makisha, Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver. Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous...Lire la suite

Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?

1 commentaire

Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails...Lire la suite

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Discussions Kayako

quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako

2 commentaires

Salut ! Il semble que vous utilisiez notre générateur de rapports personnalisé, qui est de type SQL. C'est un outil avancé pour les programmeurs afin...Lire la suite

Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?

2 commentaires

Les seules intégrations officielles que Kayako propose sont l'intégration avec Salesforce et Zapier. Les API, points de terminaison et webhooks de Kayako...Lire la suite

Kayako propose-t-il une API ?

2 commentaires

Oui. Kayako propose à la fois des API, des Webhooks et des points de terminaison.Lire la suite

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