Comparer HelpwiseetLiveAgent 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (90.4% des avis)
Petite entreprise (67.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 User Par mois
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Helpwise
Note
(181)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (90.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4LiveAgent
Note
(1,532)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que LiveAgent excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 plus élevé par rapport à Helpwise. Les utilisateurs apprécient sa capacité à unifier divers canaux de communication client, y compris les e-mails, les appels et les réseaux sociaux, ce qui améliore considérablement l'expérience du service client.
- Les utilisateurs disent que Helpwise est particulièrement efficace pour la collaboration en équipe, avec des fonctionnalités comme les étiquettes colorées et les notes internes qui aident à garder les équipes organisées. Cela est particulièrement bénéfique pour les équipes à distance, car cela renforce la communication et permet une collaboration fluide sur les tickets.
- Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de LiveAgent est rapide et intuitif, facilitant ainsi le démarrage des équipes. Les utilisateurs ont souligné les déclencheurs automatiques qui engagent de manière proactive les visiteurs du site, améliorant l'expérience d'achat en ligne.
- Selon les avis vérifiés, Helpwise se distingue par sa simplicité et sa facilité d'utilisation, de nombreux utilisateurs notant que leurs équipes ont adopté la plateforme sans aucune friction. Les temps de réponse rapides du support sont également fréquemment loués, garantissant que tout problème est résolu rapidement.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que LiveAgent ait une gamme plus large de fonctionnalités, l'approche ciblée de Helpwise lui permet de répondre efficacement aux besoins spécifiques des petites entreprises. Les utilisateurs apprécient la fonctionnalité simple qui les aide à gérer efficacement les interactions avec les clients.
- Les utilisateurs rapportent que le volume plus élevé de critiques récentes de LiveAgent indique une base d'utilisateurs plus active, ce qui peut suggérer des améliorations et des mises à jour continues. En revanche, Helpwise n'a pas reçu de critiques récentes, ce qui pourrait impliquer moins d'engagement ou moins de mises à jour de la part de sa communauté d'utilisateurs.
Helpwise vs LiveAgent
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Helpwise plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Helpwise dans l'ensemble.
- Helpwise et LiveAgent répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpwise est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpwise à LiveAgent.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Par mois
- 5 boîtes de réception partagées (Email et Facebook uniquement)
- Minimum 2, Maximum 10 utilisateurs
- 3 règles d'automatisation
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
E-mail de support - Système de tickets,
Formulaires de contact,
Forum & Base de connaissances,
Application iPhone/Android
- Historique des tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés
Essai gratuit
Helpwise
Essai gratuit disponible
LiveAgent
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
124
8.9
1,295
Facilité d’utilisation
9.0
126
8.9
1,300
Facilité d’installation
9.1
82
8.7
863
Facilité d’administration
9.1
82
8.9
846
Qualité du service client
9.2
116
9.1
1,234
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
78
9.1
822
Orientation du produit (% positif)
9.4
102
8.9
1,258
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
24
9.0
777
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
9.0
776
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
23
8.7
756
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
20
8.8
712
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
19
8.6
573
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
26
8.7
701
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.9
716
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
24
8.6
442
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
30
Pas assez de données disponibles
8.1
30
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.7
652
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
24
9.0
715
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
22
9.1
695
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
19
8.6
537
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
16
8.7
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.4
23
7.9
413
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
20
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
26
8.7
526
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
21
8.6
377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
21
8.5
647
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
21
8.8
694
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.0
10
Pas assez de données
messager
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
Clients
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.3
28
8.7
5
8.7
22
8.3
5
Fonction non disponible
8.3
5
Conception
Fonction non disponible
8.0
5
Fonction non disponible
8.7
5
8.1
32
8.7
5
8.9
31
8.7
5
8.5
25
8.3
5
IA générative
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.8
64
Pas assez de données
Outils de productivité
9.4
53
Pas assez de données disponibles
8.7
49
Pas assez de données disponibles
9.2
54
Pas assez de données disponibles
8.7
41
Pas assez de données disponibles
8.7
52
Pas assez de données disponibles
8.6
48
Pas assez de données disponibles
8.8
56
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.5
35
Pas assez de données disponibles
8.1
39
Pas assez de données disponibles
9.1
52
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.2
36
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
8.5
36
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.2
24
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Réponses
8.0
5
8.3
6
7.3
5
8.6
6
7.7
5
8.9
6
7.7
5
8.9
6
7.3
5
8.3
5
Plate-forme
8.7
5
9.4
6
8.0
5
9.4
6
7.7
5
8.9
6
7.3
5
8.6
6
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
27
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
17
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
22
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
7.7
22
Communication
8.8
12
9.3
485
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
15
9.0
489
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.9
376
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
11
9.0
374
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
61
Usage interne
8.6
20
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
13
9.1
422
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.5
55
9.3
12
8.9
403
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
15
9.1
384
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
13
8.9
382
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Expérience libre-service
9.0
10
9.1
322
9.0
10
8.9
305
Fonction non disponible
8.9
273
8.0
9
8.1
41
Fonction non disponible
8.3
45
Plateforme libre-service
8.7
9
8.6
45
9.2
10
8.3
46
Fonction non disponible
7.4
41
9.3
9
8.7
43
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Processus
9.8
9
9.0
56
9.4
8
9.3
252
9.6
8
9.1
196
Canaux
9.8
11
9.3
248
9.8
8
9.0
232
9.2
8
9.3
249
8.9
6
9.1
186
9.4
8
Fonction non disponible
Insight
9.0
5
9.0
174
9.5
7
9.0
222
9.3
7
9.2
220
9.4
8
9.3
225
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
14
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HelpwiseetLiveAgent est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetChatbots
Catégories uniques
Helpwise est catégorisé comme Client de messagerieetSupport conversationneletMarketing conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Helpwise
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LiveAgent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Marketing et publicité
14.6%
Logiciels informatiques
9.0%
Technologies et services d’information
6.7%
Formation professionnelle & Coaching
5.1%
Immobilier
4.5%
Autre
60.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Logiciels informatiques
7.3%
Marketing et publicité
5.6%
vente au détail
5.5%
internet
4.5%
Autre
64.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Helpwise ?
1 commentaire
DV
<p>Pour la gestion des boîtes de réception partagées avec les équipes de support principalement. Dispose également de grandes intégrations multi-canaux pour...Lire la suite
Helpwise n'a plus de discussions avec des réponses
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct.
Je ne l'ai jamais...Lire la suite
comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?
1 commentaire
TM
Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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