Comparer Helpdesk 365etLiveAgent 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (76.7% des avis)
Petite entreprise (67.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $11.99
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Helpdesk 365
Note
(202)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (76.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $11.99
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4LiveAgent
Note
(1,532)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que LiveAgent excelle à fournir une solution complète de support client, notamment grâce à sa capacité à unifier divers canaux de communication comme les emails, les appels et les réseaux sociaux. Les utilisateurs apprécient des fonctionnalités comme les déclencheurs automatiques qui améliorent l'engagement en temps réel avec les clients, rendant l'expérience de support plus fluide.
- Les utilisateurs disent que Helpdesk 365 se distingue par son interface conviviale, qui simplifie le suivi des tickets pour les administrateurs. Les critiques soulignent son design simple, facilitant la création de tickets par email ou directement dans l'application, ce qui peut être un avantage significatif pour les équipes recherchant la simplicité.
- Selon les avis vérifiés, LiveAgent a un score de satisfaction global plus élevé, reflétant son ensemble de fonctionnalités robustes et ses capacités de service client efficaces. Les utilisateurs ont noté qu'il rationalise les processus de service client, conduisant à des expériences client améliorées, ce qui est crucial pour les entreprises cherchant à améliorer leurs opérations de support.
- Les critiques mentionnent que Helpdesk 365 offre une performance solide en termes de facilité d'utilisation et d'installation, de nombreux utilisateurs le trouvant rapide à mettre en œuvre. Cela peut être particulièrement bénéfique pour les entreprises de taille moyenne qui ont besoin de se lancer sans formation ou intégration approfondie.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que LiveAgent ait une forte qualité de support, Helpdesk 365 le surpasse dans ce domaine, les utilisateurs louant son équipe de support réactive et utile. Cela peut être un facteur décisif pour les entreprises qui privilégient le support et l'assistance continus.
- Les utilisateurs rapportent que l'expérience de réponse aux tickets de LiveAgent est généralement favorable, mais que Helpdesk 365 le devance légèrement en termes d'expérience utilisateur pour la création et la collaboration sur les tickets. Cela peut faire une différence pour les équipes qui dépendent fortement de la gestion collaborative des tickets et des temps de réponse rapides.
Helpdesk 365 vs LiveAgent
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Helpdesk 365 plus facile à utiliser, à configurer et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration avec LiveAgent.
- Les évaluateurs ont estimé que Helpdesk 365 répond mieux aux besoins de leur entreprise que LiveAgent.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpdesk 365 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpdesk 365 à LiveAgent.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Helpdesk 365
Standard
À partir de $11.99
par utilisateur / mois, facturé annuellement
- 25 demandeurs de billets
- 2 billets de support par an
- Mises à jour gratuites via le Microsoft Store
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
E-mail de support - Système de tickets,
Formulaires de contact,
Forum & Base de connaissances,
Application iPhone/Android
- Historique des tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés
Essai gratuit
Helpdesk 365
Essai gratuit disponible
LiveAgent
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.2
62
8.9
1,295
Facilité d’utilisation
9.4
197
8.9
1,300
Facilité d’installation
9.2
119
8.7
863
Facilité d’administration
8.7
30
8.9
846
Qualité du service client
9.7
61
9.1
1,234
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
29
9.1
822
Orientation du produit (% positif)
9.8
60
8.9
1,258
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
10
9.0
777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
9.0
776
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
9
8.7
756
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
8.8
712
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
8
8.6
573
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
8.7
701
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
9
8.9
716
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
8.6
442
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
30
Pas assez de données disponibles
8.1
30
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Canaux de communication
9.0
8
8.7
652
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
10
9.0
715
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
9
9.1
695
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
8
8.6
537
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
7
8.7
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.7
9
7.9
413
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
10
8.7
526
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
8.6
377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.5
647
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
8.8
694
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.3
6
Pas assez de données
Administration
9.2
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
management
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
6
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Conception
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytics
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
22
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
7.7
22
Communication
Pas assez de données disponibles
9.3
485
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
489
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
376
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
374
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
61
Usage interne
9.1
9
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
422
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
403
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
384
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
382
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
483
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
9.1
322
Pas assez de données disponibles
8.9
305
Pas assez de données disponibles
8.9
273
Pas assez de données disponibles
8.1
41
Pas assez de données disponibles
8.3
45
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
45
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
7.4
41
Pas assez de données disponibles
8.7
43
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
320
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Processus
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
9.3
252
Pas assez de données disponibles
9.1
196
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.3
248
Pas assez de données disponibles
9.0
232
Pas assez de données disponibles
9.3
249
Pas assez de données disponibles
9.1
186
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Insight
Pas assez de données disponibles
9.0
174
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
9.2
220
Pas assez de données disponibles
9.3
225
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
14
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.9
32
Pas assez de données disponibles
9.3
32
Pas assez de données disponibles
9.2
32
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
9.0
30
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.9
31
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.2
30
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Helpdesk 365etLiveAgent est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Helpdesk 365 est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
LiveAgent est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Analyse des commentaires, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Chatbots, Service client social, Chat en directPlateformes de service client numériqueetAnalyse des commentairesetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetChatbotsetService client socialetChat en directetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetAgents de support client IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Helpdesk 365
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LiveAgent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Assurance
11.9%
Sécurité informatique et réseau
8.5%
Technologies et services d’information
7.5%
Logiciels informatiques
5.0%
Gestion d’organismes à but non lucratif
4.0%
Autre
63.2%
Technologies et services d’information
12.8%
Logiciels informatiques
7.3%
Marketing et publicité
5.6%
vente au détail
5.5%
internet
4.5%
Autre
64.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert HR365 - Helpdesk ?
1 commentaire
Réponse officielle de Helpdesk 365
HR365 - Helpdesk est une solution de billetterie complète conçue pour le support des employés, la gestion des services informatiques et le service client, à...Lire la suite
Helpdesk 365 n'a plus de discussions avec des réponses
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct.
Je ne l'ai jamais...Lire la suite
comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?
1 commentaire
TM
Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite
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