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Comparer Helpdesk 365etLiveAgent

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(180)4.7 sur 5

(1,536)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (76.7% des avis)

Petite entreprise (67.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (45) Support client (27) Problèmes de billetterie (7) Insectes (6)

Facilité d'utilisation (58) Caractéristiques (48) Courbe d'apprentissage (12) Fonctionnalités manquantes (12)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $11.99

À partir de $15.00 1 agent / Par mois

Helpdesk 365

Note

(180)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (76.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (45) Support client (27) Problèmes de billetterie (7) Insectes (6)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $11.99

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 4

LiveAgent

Note

(1,536)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (58) Caractéristiques (48) Courbe d'apprentissage (12) Fonctionnalités manquantes (12)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $15.00 1 agent / Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que LiveAgent excelle dans sa fonctionnalité de Chat/Support en direct, avec un score de 9,1, que les critiques mentionnent comme offrant une interaction client rapide et efficace. En revanche, le score de 7,2 de Helpdesk 365 indique une expérience moins favorable dans ce domaine.
Les critiques mentionnent que Helpdesk 365 brille dans la Qualité du Support, avec un score de 9,7, soulignant son service client réactif et utile. LiveAgent, bien que toujours fort avec un score de 9,1, n'atteint pas tout à fait ce niveau de support.
Les utilisateurs sur G2 disent que Helpdesk 365 offre une Facilité d'utilisation supérieure avec un score de 9,4, le rendant plus intuitif pour les nouveaux utilisateurs comparé au score de 8,9 de LiveAgent, que certains utilisateurs trouvent légèrement moins convivial.
Les critiques mentionnent que les capacités de Flux de travail de Helpdesk 365 sont impressionnantes, avec un score de 9,2, permettant une meilleure gestion des tâches. Le score de 8,7 de LiveAgent indique qu'il pourrait ne pas être aussi efficace dans ce domaine.
Les utilisateurs de G2 rapportent que Helpdesk 365 a une meilleure fonctionnalité de Personnalisation, avec un score de 9,1, permettant aux entreprises d'adapter le logiciel à leurs besoins. Le score de 8,4 de LiveAgent suggère qu'il offre moins d'options de personnalisation.
Les utilisateurs disent que la Gestion des SLA de Helpdesk 365 est robuste, avec un score de 9,4, garantissant que les accords de niveau de service sont efficacement surveillés. Le score de 8,6 de LiveAgent indique qu'il pourrait ne pas offrir le même niveau d'assurance dans ce domaine critique.

Helpdesk 365 vs LiveAgent

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Helpdesk 365 plus facile à utiliser, à configurer et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration avec LiveAgent.

Les évaluateurs ont estimé que Helpdesk 365 répond mieux aux besoins de leur entreprise que LiveAgent.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpdesk 365 est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpdesk 365 à LiveAgent.

Tarification

Helpdesk 365

Standard

À partir de $11.99

par utilisateur / mois, facturé annuellement

25 demandeurs de billets
2 billets de support par an
Mises à jour gratuites via le Microsoft Store

Parcourir tous les plans tarifaires 4

LiveAgent

Small

À partir de $15.00

1 agent / Par mois

E-mail de support - Système de tickets, Formulaires de contact, Forum & Base de connaissances, Application iPhone/Android

Historique des tickets illimité
Adresses e-mail illimitées
Rapports avancés

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Helpdesk 365

Essai gratuit disponible

LiveAgent

Essai gratuit disponible

Évaluations

9.2

8.9

1,300

9.4

177

8.9

1,305

9.3

115

8.7

868

8.8

8.9

845

9.7

9.1

1,239

9.2

9.1

821

9.8

8.9

1,264

Catégories

Helpdesk 365

LiveAgent

Helpdesk 365etLiveAgent est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-service

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Helpdesk 365

8.9%

76.7%

14.4%

LiveAgent

67.1%

23.4%

9.5%

8.9%

67.1%

76.7%

23.4%

14.4%

9.5%

Industrie des évaluateurs

Helpdesk 365

Assurance

13.3%

Sécurité informatique et réseau

9.4%

Technologies et services d’information

7.8%

Logiciels informatiques

5.6%

Fabrication

3.9%

Autre

60.0%

LiveAgent

Technologies et services d’information

12.8%

Logiciels informatiques

7.3%

Marketing et publicité

5.6%

vente au détail

5.5%

internet

4.5%

Autre

64.3%

Meilleures alternatives

Helpdesk 365 Alternatives

Zendesk for Customer Service

Jira Service Management

Freshdesk

ServiceNow IT Service Management

LiveAgent Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Discussions

Discussions Helpdesk 365

À quoi sert HR365 - Helpdesk ?

1 commentaire

Réponse officielle de Helpdesk 365

HR365 - Helpdesk est une solution de billetterie complète conçue pour le support des employés, la gestion des services informatiques et le service client, à...Lire la suite

Helpdesk 365 n'a plus de discussions avec des réponses

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Discussions LiveAgent

Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?

2 commentaires

LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct. Je ne l'ai jamais...Lire la suite

Proposez-vous également des licences autonomes ?

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