Helpdesk 365 est un logiciel de support technique fiable alimenté par l'IA, conçu pour simplifier les opérations de support interne et améliorer la productivité des équipes. Conçu pour les entreprises utilisant Microsoft 365, il s'intègre parfaitement avec Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, Power BI et Power Automate, ainsi qu'avec MS Copilot intégré, permettant aux utilisateurs de gérer les tickets sans quitter le flux de travail existant. Ce système de gestion de tickets informatique polyvalent prend en charge plusieurs boîtes aux lettres départementales, s'intègre avec des outils de gestion des actifs, bloque les e-mails et domaines indésirables, et est disponible en 10 langues. Les employés peuvent soumettre des demandes directement via Microsoft Forms, facilitant ainsi la capture et le suivi de chaque besoin de support. Les résumés de tickets alimentés par l'IA, le routage intelligent et les flux de travail automatisés aident les agents à résoudre les problèmes plus rapidement. Le suivi des SLA, les notifications en temps réel et un portail en libre-service avec une base de connaissances consultable réduisent les demandes répétitives et améliorent la satisfaction des employés. Que ce soit pour le support informatique, les équipes RH ou le service client, Helpdesk 365 offre tout ce dont les entreprises ont besoin dans une seule plateforme de support technique. Des analyses avancées et des rapports fournissent des informations exploitables sur les tendances des tickets, les temps de résolution et les conversions d'e-mails en tickets, permettant des décisions basées sur les données qui améliorent la qualité du service. Construit sur l'écosystème sécurisé de Microsoft, Helpdesk 365 offre une sécurité de niveau entreprise avec cryptage des données, accès basé sur les rôles et conformité aux normes Microsoft 365, garantissant que les informations sensibles restent protégées tout en permettant une collaboration fluide entre les départements. Avec sa configuration de flux de travail sans code, Helpdesk 365 est facile à adapter pour les organisations de toute taille, aidant les équipes à gagner du temps, réduire les coûts, et offrir une expérience de support plus rapide et plus fiable.