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Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(1,492)4.4 sur 5

(48)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (46.5% des avis)

Petite entreprise (68.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (129) Caractéristiques (90) Fonctionnalités limitées (60) Fonctionnalités manquantes (47)

Support client (1) Facilité d'utilisation (1) Courbe d'apprentissage (1) Mauvaise conception d'interface (1)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Essai gratuit 1 seats Par mois

Genesys Cloud CX

Note

(1,492)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (46.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (129) Caractéristiques (90) Fonctionnalités limitées (60) Fonctionnalités manquantes (47)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

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XCALLY

Note

(48)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (68.1% des avis)

Pros & Cons

Support client (1) Facilité d'utilisation (1) Courbe d'apprentissage (1) Mauvaise conception d'interface (1)

Prix d'entrée de gamme

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Genesys Cloud CX excelle en fournissant une plateforme complète qui intègre plusieurs canaux de communication, y compris la voix, le chat, l'email et la messagerie. Les utilisateurs apprécient comment cette intégration simplifie les flux de travail pour les agents, rendant plus facile la gestion des interactions avec les clients en un seul endroit.
Les utilisateurs disent que XCALLY brille par sa facilité d'installation et de configuration, beaucoup soulignant les temps de réponse rapides et le support de l'équipe. Cela en fait une option attrayante pour les entreprises cherchant un processus de mise en œuvre simple.
Les critiques mentionnent que bien que Genesys Cloud CX dispose d'une fonctionnalité d'analyse robuste avec des tableaux de bord personnalisables, XCALLY offre également des outils de reporting pratiques qui aident les équipes de support à suivre efficacement les performances. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée par les utilisateurs qui ont besoin de surveiller plusieurs canaux de communication.
Selon les avis vérifiés, XCALLY reçoit de très bonnes notes pour sa satisfaction globale des utilisateurs, avec un fort accent sur le fait d'être un véritable produit OmniChannel. Les utilisateurs apprécient sa stabilité et l'intégration transparente avec des outils comme Microsoft Teams, améliorant la collaboration au sein des équipes de support.
Les critiques de G2 soulignent que Genesys Cloud CX, malgré son score de satisfaction global plus élevé, rencontre des défis pour répondre aux besoins spécifiques de flux de travail pour certains utilisateurs, qui rapportent des difficultés de configuration. Cela contraste avec XCALLY, qui est reconnu pour son interface conviviale et sa gestion fluide des appels, des chats et des tickets.
Les utilisateurs rapportent que bien que Genesys Cloud CX ait une plus grande présence sur le marché et une richesse de fonctionnalités, l'accent mis par XCALLY sur les petites entreprises lui permet de répondre efficacement à leurs besoins uniques, en faisant un concurrent de taille pour les entreprises cherchant des solutions sur mesure.

Genesys Cloud CX vs XCALLY

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé XCALLY plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec XCALLY dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que XCALLY répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que XCALLY est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de XCALLY à Genesys Cloud CX.

Tarification

Genesys Cloud CX

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XCALLY

OMNI-GOLD

Essai gratuit

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Le meilleur choix pour les entreprises qui souhaitent offrir un centre de contact omnicanal entrant à partir d'une interface unifiée capable de gérer les interactions clients à partir de plusieurs canaux d'une manière qui permet aux clients de passer facilement d'un canal à l'autre, en offrant une expérience cohérente à travers les canaux de service client disponibles à chaque point de contact.

Voix
Softphone d'agent (Phonebar)
SMS

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Genesys Cloud CX

Essai gratuit disponible

XCALLY

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.6

1,039

9.6

8.9

1,072

9.3

8.4

636

9.3

8.4

587

9.6

8.2

996

9.3

8.5

581

9.9

8.7

941

9.4

Catégories

Genesys Cloud CX

XCALLY

Genesys Cloud CXetXCALLY est catégorisé comme Centre de contact

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

XCALLY

68.1%

25.5%

6.4%

13.8%

68.1%

46.5%

25.5%

39.7%

6.4%

Industrie des évaluateurs

Genesys Cloud CX

Technologies et services d’information

10.8%

Services financiers

10.3%

Télécommunications

5.7%

Services aux consommateurs

5.1%

Assurance

4.6%

Autre

63.5%

XCALLY

Télécommunications

21.3%

Technologies et services d’information

14.9%

Logiciels informatiques

10.6%

Marketing et publicité

8.5%

Services financiers

6.4%

Autre

38.3%

Meilleures alternatives

Genesys Cloud CX Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

XCALLY Alternatives

Discussions

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