La plateforme de centre de contact omnicanal XCALLY est un logiciel innovant développé dans le centre de recherche Xenialab qui est rapidement devenu l'une des meilleures plateformes de gestion de centre de contact, permettant l'engagement client via la voix entrante/sortante, le chat, l'email, le SMS, la vidéo, Whatsapp, Facebook, Instagram, et des canaux personnalisés (c'est-à-dire des applications de médias sociaux et de communication instantanée supplémentaires) - tous gérés de manière transparente à partir d'une seule interface utilisateur sur une plateforme unifiée ! XCALLY est actuellement installé dans plus de 60 pays entre EMEA, USA, APAC. Grâce à la configuration simple et à l'interface web intuitive, les superviseurs et les agents peuvent rapidement apprendre à utiliser XCALLY et se concentrer sur ce qui compte vraiment : la satisfaction de leurs clients ! XCALLY est l'une des solutions leaders dans les secteurs suivants : 1. Plateforme de centre de contact omnicanal 2. Automatisations de centre de contact avec IA 1. La plateforme omnicanal est conçue pour soutenir les organisations qui ont besoin d'interagir avec leurs clients à travers plusieurs canaux : voix, vidéo, chat, SMS et médias sociaux, y compris la capacité d'analyser le parcours client, les fiches de contact et les analyses. 2. Les capacités d'automatisation du centre de contact répondent aux besoins suivants : a. IA conversationnelle : interfaces homme-machine pour automatiser les conversations sur tous les canaux (IA conversationnelle, apprentissage automatique, chatbot, etc.) b. Composeurs : les listes de contacts sont automatiquement traitées, selon certains critères, pour le télémarketing, la confirmation de réservation, le recouvrement de créances, la génération de leads, etc. c. Gestion de la main-d'œuvre : prédiction, grâce à des algorithmes d'IA et allocation des ressources avec les compétences les plus appropriées pour la gestion de chaque service dans l'entreprise.