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Avis et détails du produit XCALLY

La plateforme de centre de contact omnicanal XCALLY est un logiciel innovant développé dans le centre de recherche Xenialab qui est rapidement devenu l'une des meilleures plateformes de gestion de centre de contact, permettant l'engagement client via la voix entrante/sortante, le chat, l'email, le SMS, la vidéo, Whatsapp, Facebook, Instagram, et des canaux personnalisés (c'est-à-dire des applications de médias sociaux et de communication instantanée supplémentaires) - tous gérés de manière transparente à partir d'une seule interface utilisateur sur une plateforme unifiée ! XCALLY est actuellement installé dans plus de 60 pays entre EMEA, USA, APAC. Grâce à la configuration simple et à l'interface web intuitive, les superviseurs et les agents peuvent rapidement apprendre à utiliser XCALLY et se concentrer sur ce qui compte vraiment : la satisfaction de leurs clients ! XCALLY est l'une des solutions leaders dans les secteurs suivants : 1. Plateforme de centre de contact omnicanal 2. Automatisations de centre de contact avec IA 1. La plateforme omnicanal est conçue pour soutenir les organisations qui ont besoin d'interagir avec leurs clients à travers plusieurs canaux : voix, vidéo, chat, SMS et médias sociaux, y compris la capacité d'analyser le parcours client, les fiches de contact et les analyses. 2. Les capacités d'automatisation du centre de contact répondent aux besoins suivants : a. IA conversationnelle : interfaces homme-machine pour automatiser les conversations sur tous les canaux (IA conversationnelle, apprentissage automatique, chatbot, etc.) b. Composeurs : les listes de contacts sont automatiquement traitées, selon certains critères, pour le télémarketing, la confirmation de réservation, le recouvrement de créances, la génération de leads, etc. c. Gestion de la main-d'œuvre : prédiction, grâce à des algorithmes d'IA et allocation des ressources avec les compétences les plus appropriées pour la gestion de chaque service dans l'entreprise.

Vendeur

INGO

Langues prises en charge

Arabic, English, French, Hebrew, Italian, Japanese, Korean, Latvian, Portuguese, Spanish, Swedish

Description du produit

XCALLY est la solution pour les centres d'appels développée en Italie, par une équipe passionnée et professionnelle, avec une expérience spécifique et des certifications sur les processus Asteriskª et ITIL, pour la gestion du service client.

Aperçu par

Mercedes Elizabeth Barbuti (Helps Marketeers to organise, find and share content quicker and easier)

Tarification

Tarification fournie par XCALLY.

OMNI-GOLD

Essai gratuit

1 seats Par mois

DIALER-GOLD

Essai gratuit

1 seats Par mois

Voir plus d'informations sur les prix

Alternatives les mieux notées

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Média de XCALLY

Easily create IVR projects using our drag & drop designer! Auto-attendant, Customer Satisfaction surveys, Call back, Agent Management tools, IVR outbound automatic campaigns... these are just some examples of what you can do!

Easily create Agents, manage their settings and organize them in Teams and Queues

Agents can easily get the Customer Journey across all the Channels

Démo de XCALLY - Sample Web Chat interaction

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Démo de XCALLY - JScripty The XCALLY Scripting tool

JScripty is an easy to use and dynamic agent scripting tool. A call script is really helpful for agents to handle contacts. It shows to agents a series of questions and responses, based on the flow of the conversation with customer.

Démo de XCALLY - Customized Dashboards and Reports

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Avis XCALLY (48)

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Shady L.

Supply chain analyst

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/27/2025

"Solution de centre de contact fiable avec des fonctionnalités utiles"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de XCALLY?

J'aime la façon dont il regroupe plusieurs canaux de communication sur une seule plateforme. Il est facile de gérer les appels, les discussions et les tickets au même endroit, ce qui rend le flux de travail plus fluide pour les équipes de support. Les fonctionnalités de reporting sont également très pratiques pour suivre les performances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de XCALLY?

Parfois, l'interface semble un peu dépassée et pas aussi intuitive que les outils modernes. Il y a aussi une certaine courbe d'apprentissage au début. Mais une fois que vous vous y habituez, elle est fiable et fait bien le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Camilo C.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

1/25/2024

"Une plateforme tout-en-un"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de XCALLY?

J'utilise XCALLY depuis environ 2 ans maintenant et sans aucun doute, je ne cesse d'être étonné par la portée de cette plateforme... XCALLY parvient vraiment à intégrer tous les canaux de communication (dont vous pourriez avoir besoin en tant qu'entreprise) sur la même plateforme. Cela rend non seulement notre travail d'agents plus facile, mais offre également une meilleure expérience client.

Bien que je pense qu'il y ait place à l'amélioration, il est clair que l'utilisation de XCALLY a laissé de bonnes expériences pour nous et nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de XCALLY?

Parfois, il y a ce sentiment que, bien que la plateforme permette d'intégrer tous les canaux de communication, ils semblent fonctionner séparément les uns des autres. Ce serait bien d'avoir des analyses et des tableaux de bord qui synthétisent les données des différentes intégrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que XCALLY résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Dans notre entreprise, nous avons des clients de différents pays qui ont différentes manières de communiquer avec nous. XCALLY nous permet de servir tous ces clients, quel que soit le canal par lequel ils passent, sans avoir besoin d'utiliser plusieurs plateformes. De plus, le parcours client facilite le suivi des interactions avec les clients par les agents et leur permet de fournir des réponses plus précises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Michaela L.

Marketing & Project Manager

Petite entreprise (50 employés ou moins)

7/18/2024

"Super omnicanal"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de XCALLY?

XCALLY est facile à installer. Il y a un excellent soutien de l'équipe et un temps de réponse rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de XCALLY?

Les mises à jour du système peuvent entraîner d'autres problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alexander K.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

7/20/2023

"Engagement client exceptionnel avec XCALLY"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de XCALLY?

L'interface conviviale de XCALLY et son intégration transparente ont rendu le processus de configuration très facile. En un rien de temps, nos agents étaient opérationnels, offrant un service exceptionnel à nos clients précieux. Le design intuitif de la plateforme signifiait que notre personnel nécessitait une formation minimale, nous permettant de nous concentrer sur nos fonctions commerciales principales dès le début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de XCALLY?

Bien que XCALLY ait été un ajout remarquable à notre entreprise, il y a quelques aspects mineurs que certains utilisateurs pourraient trouver susceptibles d'amélioration. Par exemple, le processus d'installation initial, bien que relativement simple, pourrait bénéficier d'une orientation supplémentaire pour les nouveaux utilisateurs afin d'assurer une transition en douceur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que XCALLY résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

XCALLY résout plusieurs problèmes critiques pour nous, ce qui, à son tour, a grandement bénéficié à nos opérations commerciales et à la satisfaction de nos clients. Tout d'abord, l'un des problèmes importants qu'il aborde est la distribution efficace des appels entrants. Avec le système de routage intelligent des appels de XCALLY, les demandes des clients sont dirigées vers les agents les plus appropriés, réduisant les temps d'attente et garantissant que chaque demande est traitée par le représentant le mieux adapté. Cela a entraîné une amélioration des expériences client, car nos clients reçoivent un support rapide et personnalisé, conduisant à une satisfaction et une fidélité accrues.

Un autre problème que XCALLY aborde est le manque d'informations en temps réel sur la performance du centre d'appels. Avec ses capacités complètes de surveillance et de reporting, nous avons maintenant accès à des données précieuses sur la performance des agents, le volume d'appels et les interactions avec les clients. Cette approche axée sur les données nous permet de prendre des décisions éclairées, d'optimiser l'allocation des ressources et d'identifier les domaines où une formation supplémentaire peut être bénéfique. En conséquence, l'efficacité et la productivité de notre centre d'appels ont considérablement augmenté, nous permettant de mieux répondre aux besoins de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

jay marie l.

Virtual Assistant/ Business Development Representative

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

3/3/2023

"Le logiciel est facile à naviguer cependant il plante facilement et est lent."

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de XCALLY?

La meilleure chose à propos de cela est qu'il est facile à naviguer et compréhensible. Les appels peuvent être suivis si facilement qu'il a plusieurs options concernant les appels et une liste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de XCALLY?

Ce que je n'aime pas à propos de xcally, c'est quand il diminue sa vitesse en raison de l'arrivée de plusieurs appels, il est difficile pour nous de marquer la disposition de l'appel, et cela prend du temps pour effectuer cette action. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que XCALLY résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Chaque fois que je recherche mes appels sur l'enregistrement, il est facile pour nous de naviguer dans le fichier puisqu'il a des options de filtre pour le localiser plus rapidement. Il est également téléchargeable, donc nous pouvons aussi conserver le fichier sur nos PC. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Yehoshua K.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

7/30/2023

"Nous avons trouvé que XCALLY est parfait pour nos besoins en téléphonie."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de XCALLY?

XCALLY est très convivial pour les administrateurs, je peux configurer notre IVR et nos intégrations de manière intuitive. Le support est formidable, et il est extrêmement fiable, un facteur critique pour notre secteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de XCALLY?

Il n'y a vraiment rien que je n'aime pas, et bien que tout produit puisse toujours être ajusté. et les gens pensent généralement que si vous ne mentionnez pas un défaut, vos éloges sont suspects, néanmoins, je ne pense pas que ces ajustements méritent d'être mentionnés dans un champ de DÉFAVORISATION. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que XCALLY résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous utilisons XCALLY pour intégrer avec Zendesk car Zendesk Talk n'offre pas de stratégie de sonnerie pour tous (peut-être sur les plans très coûteux, mais pas sur notre plan abordable et ancien). XCALLY enregistre les appels entrants et sortants effectués avec le XCALLY PhoneBar (sur des numéros VOIP de DIDWW et Twilio) et crée des tickets dans Zendesk avec l'enregistrement de l'appel disponible d'un simple clic. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mario A.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

11/29/2023

Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.

"Enfin une suite complète"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de XCALLY?

Le soutien que nous avons reçu de tous les départements a toujours été rapide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de XCALLY?

La convivialité de l'interface peut être améliorée Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pavel L.

Technical Director

Petite entreprise (50 employés ou moins)

10/27/2022

"XCALLY est un excellent système omnicanal."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de XCALLY?

Le XCALLY est facile à installer et à entretenir. De plus, le modèle de licence est simple. Toute l'équipe de support est très serviable avec un temps de réponse excellent. Cela fait de XCALLY un excellent système pour les clients et les partenaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de XCALLY?

Il y a des limitations mineures au canal de chat. Même s'il dispose d'un CRM interne, nous aimerions également un outil de ticketing simple afin que les e-mails, le chat et la voix puissent être assignés à un seul ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Comptabilité

Petite entreprise (50 employés ou moins)

3/4/2024

"xCally peut tout faire"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de XCALLY?

Le système est très puissant et stable. Il permet d'appliquer toutes les fonctionnalités requises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de XCALLY?

La fonctionnalité de rapports ne permet pas d'exécuter toutes les requêtes MySQL librement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

Petite entreprise (50 employés ou moins)

7/24/2023

"Centre de contact omnicanal"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de XCALLY?

XCally est exceptionnel ! Une plateforme intuitive et fonctionnelle, la gestion des activités de centre d'appels est devenue vraiment facile. Elle dispose de puissantes fonctionnalités de routage d'appels et de surveillance en temps réel qui nous ont permis d'optimiser les performances de notre équipe. Elle est compatible avec de nombreuses intégrations et avec une grande facilité, nous obtenons des rapports détaillés qui aident les clients à prendre des décisions éclairées. De plus, le support client a toujours été rapide et utile. Je recommande vivement XCally à toutes les entreprises à la recherche d'un logiciel de centre d'appels fiable et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de XCALLY?

Bien que XCally offre d'excellentes fonctionnalités, il y a certains domaines qui pourraient être améliorés. Tout d'abord, l'interface utilisateur pourrait être rendue plus attrayante et moderne pour améliorer l'expérience utilisateur globale. Ensuite, des options de personnalisation supplémentaires pour les flux de travail des appels et les indicateurs de performance des agents seraient utiles pour adapter le logiciel aux besoins spécifiques des entreprises. Aborder ces aspects ferait de XCally une solution de centre d'appels encore plus exceptionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.